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Comment Engie Home Services développe une approche « ROI-iste » de la voix du client

Comment Engie Home Services développe une approche « ROI-iste » de la voix du client
8 octobre 2021
Dans ce retour d’expérience organisé par Skeepers, retrouvez Stéphanie Barbotin, Responsable Qualité et professionnalisation de la relation client...

[Hababook] L’avenir de l’hospitalité et de son expérience client

[Hababook] L’avenir de l’hospitalité et de son expérience client
4 octobre 2021
Retrouvez Pascal Brun, fondateur de Valentoria Consulting, Board member du Groupe Bernard Loiseau, mais également auteur du blog PascalBrun.net et...

L’avis client comme relais de croissance et de développement de la culture client

L’avis client comme relais de croissance et de développement de la culture client
29 septembre 2021
Retrouvez dans cette table ronde, Thierry Moussu – Total Direct Energie, Sonia Ouaksel – Content Square et Romain Zalesky – Avis Vérifiés, nous...

Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute

Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute
29 septembre 2021
Retrouvez dans cette émission proposée par Agora Managers, Jean-Marc Pénelaud, Directeur de la Relation Client – La Redoute, exprimer vision et...

Appréhender le changement de paradigme consommateurs/marques

Appréhender le changement de paradigme consommateurs/marques
24 septembre 2021
Avis Vérifiés, Mediatch cx, Surprise et Teester coproduisaient avec Agora News Expérience Client leur événement #Engage2021 sous la bannière...

Digital, IA & automatisation, quelle place pour l’humain ?

Digital, IA & automatisation, quelle place pour l’humain ?
24 septembre 2021
Retrouvez dans cette émission, Frédéric Canevet, Responsable Marketing Digital & Projets Digitaux revenir sur : La notion de satisfaction selon les...

[Décryptage] Porter la raison d’être des entreprises pour améliorer l’expérience collaborateur

[Décryptage] Porter la raison d’être des entreprises pour améliorer l’expérience collaborateur
17 septembre 2021
L’engagement, l’humain et la transparence au cœur des marques et comment communiquer sur ces sujets au-delà du green washing. Tel est le sujet de ce...

CX Summit Comment déployer et exploiter un dispositif d’écoute multicanal : le déroulé de A à Z !

CX Summit Comment déployer et exploiter un dispositif d’écoute multicanal : le déroulé de A à Z !
17 septembre 2021
Jeremy Le Bris, Responsable Du Département Voix du Client – Allianz Partners France et Pierrick Chenal, Directeur Département CX – Eloquant,...

Transformation digitale, les secrets d’une stratégie globale réussie

Transformation digitale, les secrets d’une stratégie globale réussie
17 septembre 2021
Retrouvez dans cette émission, Ana Athayde, alors General Manager – INNSO, plateforme omnicanal de gestion de l’expérience client et Aurélie Benoit...

Restitution du baromètre des KPIs de la Relation Client par Easiware, l’Université Paris-Dauphine et l’AMARC

Restitution du baromètre des KPIs de la Relation Client par Easiware, l’Université Paris-Dauphine et l’AMARC
15 septembre 2021
Si vous avez manqué la table ronde du 25 juin dernier, retrouvez dans ce replay, résultats et analyses du Baromètre 2021 enrichis par les retours...

Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT

Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT
15 septembre 2021
Tech – Record de levée battue en 2021 pour la French Tech Restauration – McDonald’s fait de l’expérience client un sujet stratégique Croissance...

Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?

Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?
10 septembre 2021
Retrouvez dans ce temps fort de notre 3e édition des Agora Live Expérience Client, la vision de VERINT sur l’avenir de l’expérience client avec les...

10 ans de Relation Client Energie Eau : Quels enjeux, quels défis ?

10 ans de Relation Client Energie Eau : Quels enjeux, quels défis ?
10 septembre 2021
Dans cette émission, retrouvez Frédéric Canevet, Product Manager & Projets Digitaux – Eloquant, animer ce retour d’expérience dans l’énergie et en...

Enghouse Conversations & Satisfaction Client – Comment Blancheporte et Adagio optimisent leurs conversations digitales

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2 juillet 2021

CX Summit by Eloquant – Orange Bank et l’AMARC partagent leur vision du Feedback Management

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2 juillet 2021

Expertise – Comment mettre en place une culture du feedback client

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2 juillet 2021
Retrouvez le temps fort d’ouverture de nos Agora Live Expérience Client du mois de mai avec la vision de Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du...

XP Digital – Projet de Live Chat et de Chatbot chez Feu Vert

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2 juillet 2021
Un projet entre Feu Vert et Tolk aux chiffres évocateurs : 95% de traitements automatisés et 3% d’insatisfaction client. Nathalie Nahmias reçoit...

XP Client le JT – Le tour de l’actu en moins de 5 min

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2 juillet 2021
Retail – Changement de braquet pour Bricorama avec L’opération « NE » – Nouvelle Expérience Client Automobile – Un nouveau programme chez VolksWagen...

CX Summit – Eloquant : Quand l’IA et l’analyse sémantique se mettent au service de votre centre de contact – Le témoignage de Bertin IT

CX Summit – Eloquant : Quand l’IA et l’analyse sémantique se mettent au service de votre centre de contact – Le témoignage de Bertin IT
18 juin 2021

Relation Client par email : Comment être efficace à l’échelle de l’entreprise – La vision de la Banque Postale

Relation Client par email : Comment être efficace à l’échelle de l’entreprise – La vision de la Banque Postale
18 juin 2021
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