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Décryptage : Impact des nouveaux modes de travail sur les soft skills et les compétences socio-émotionnelles

Décryptage : Impact des nouveaux modes de travail sur les soft skills et les compétences socio-émotionnelles
18 juin 2021
Pour ce nouveau numéro de Décryptage proposé par Agora News Expérience Client, Céline Forest a le plaisir d’accueillir le docteur Nadia Medjad,...

Influenceurs de l’XP Client – Apprendre la gestion des moments difficiles aux équipes

Influenceurs de l’XP Client – Apprendre la gestion des moments difficiles aux équipes
28 mai 2021
Table ronde de clôture des Agora Live et non des moindres. Quatre influenceurs, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client, Ludovic Nodier, Elu...

Agora Live – Comment mettre en place la culture du feedback au sein des organisations ?

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28 mai 2021
Dans cette émission qui fut le temps fort d’ouverture de la 3e édition des Agora Live de l’Expérience Client retrouvez Jean-Jacques Gressier revenir...

Décryptage – L’expérience citoyenne et collaborateur à l’EFS et chez le Groupe SOS

Décryptage – L’expérience citoyenne et collaborateur à l’EFS et chez le Groupe SOS
28 mai 2021
Dans ce nouveau numéro de Décryptage, Céline Forest accueille, Nicolas Froissard, porte-parole et dirigeant du GROUPE SOS, organisation à but non...

XP Digital – Refonte du parcours après-vente chez Homeserve avec assistant vocal

XP Digital – Refonte du parcours après-vente chez Homeserve avec assistant vocal
28 mai 2021
Dans cette émission animée par Nathalie Nahmias, Homeserve France, spécialiste des services, réparations et travaux de la Maison, par la voix de sa...

Réorganisation du Département Client par la voix du Client par DPD

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30 avril 2021

La vidéo, nouvelle arme de l’XP Client par Natixis Wealth Management

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30 avril 2021

[Start-me up] Détecter le ressenti client en analysant 100% des appels – La promesse d’Unsaid

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26 avril 2021
Grâce à ses outils d’analyse vocale, Unsaid, littéralement le « non-dit » propose une solution SaaS d’analyse et de compréhension des sentiments...

[Face aux associations] La réclamation client à l’heure du covid 19 – Interview de Marie-Louis Jullien

[Face aux associations] La réclamation client à l’heure du covid 19 – Interview de Marie-Louis Jullien
26 avril 2021
Pour ce nouveau numéro de « Face aux Associations », Marie-Louis Jullien nous a fait le plaisir de répondre aux questions d’Agora News Expérience...

[Rex RAJA x Bayard Presse] Ecoute et mesure de la SAT client en temps de pandémie

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16 avril 2021

[Eloquant CX Summit] Comment faire de l’XP Client un avantage concurrentiel ? 

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16 avril 2021
Nouveau replay du CX Summit organisé pendant deux jours par Eloquant qui aborde un sujet stratégique : faire de l’expérience client un avantage sur...

Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu’Amazon

Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu’Amazon
13 avril 2021
Interview de Sébastien BADAULT, Directeur Général France – ALIBABA France Interview par Eric de Riedmatten, éditorialiste Agora Médias

[Start-me up] L’avenir de l’assistant vocal vu par William Simonin, cofondateur – Vivoka

[Start-me up] L’avenir de l’assistant vocal vu par William Simonin, cofondateur – Vivoka
13 avril 2021
Depuis 5 ans, Vivoka, pépite française propose des solutions d’interface vocale pour les entreprises. La technologie a déjà franchi les frontières...

[Agora Live le Replay] Customer Experience – A Blueprint for Success in a Post-Covid World

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26 mars 2021
Dans ce nouveau replay des Agora Live qui se sont tenus les 28 et 29 janvier, revivez l’intervention dans la langue de Shakespeare de David Hudson,...

[Conversations & Satisfaction Client] La Mairie de Nanterre, Coriolis Service et Enghouse témoignent des évolutions fortes des Centres de Contacts

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26 mars 2021
La crise du covid-19 est passée par là. Les niveaux de préparation étaient inégaux mais tous les centres de contact ont dû à marche forcée accélérer...

[CX Summit] Comment exploiter la richesse des écrits clients grâce à l’analyse sémantique

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26 mars 2021
Retrouvez Frédéric Canevet, Responsable Marketing Opérationnel et Projets Digitaux – Eloquant autour d’un sujet majeur de l’expérience client en...

[Hababook] Changer un commerce plombé en or ?

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26 mars 2021
Dans ce nouveau numéro de l’émission Hababook, retrouvez Ralph Hababou, auteur et conférencier spécialiste de l’expérience client échanger sur les...

[Agora Live Expérience Client] Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI

[Agora Live Expérience Client] Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI
19 mars 2021
Retrouvez l’une des keynotes en replay de nos 2e éditions des Agora Live, en compagnie de Gilles Talbot, Senior Principal Business Consultant chez...

[CX Summit Eloquant] Mutuelles et Assurances : Les défis pour 2021

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19 mars 2021
Retrouvez Frédéric Canevet, Responsable Marketing Opérationnel et Projets Digitaux – Eloquant autour d’un sujet majeur de l’expérience client en...

[Décryptage – RH & Expérience collaborateur] Les entreprises engagées, des aspirateurs à talents ?

[Décryptage – RH & Expérience collaborateur] Les entreprises engagées, des aspirateurs à talents ?
19 mars 2021
Lors de cette nouvelle émission de Décryptage proposée par Agora News Expérience Client, Céline Forest a le plaisir d’accueillir trois invités de...
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