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[Les Incontournables 12/13] Arnaud AUBERGER – Disons Demain

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5 février 2021

[XP Digital] Comment ScribR, solution de speech analytics permet d’améliorer le quality monitoring chez Butagaz

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5 février 2021
Dans cette nouvelle émission animée par Nathalie Nahmias, retrouvez Damien Nuyttens, Directeur des Opérations et relation client Butagaz Group en...

[Les incontournables 10/13] Marion EBRAD – Candia

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15 janvier 2021

[Les incontournables 9/13] Jean-Michel BERGER – Total

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15 janvier 2021

[Start-me up] Découvrez la vision de Sylvie Simon, Co-founder de Speedianet, sur l’IA dans la relation client

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15 janvier 2021
Dans ce face caméra, retrouvez Sylvie Simon nous parler de Speedianet. La start-up se donne pour mission d’accompagner les entreprises à identifier...

[Hababook] L’œil optimiste de Marc Fiorentino sur l’après COVID

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8 janvier 2021
Prise de position macro-économique dans ce nouveau numéro d’Hababook dans lequel Ralph Hababou revient avec le fondateur et auteur de la newsletter...

[Les incontournables 8/13] Olivier CODRON – Bouygues Telecom Entreprises

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8 janvier 2021

[Les incontournables 7/13] Romain VANCAPPEL – Speedy

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8 janvier 2021

[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021

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8 janvier 2021
Dans ce nouveau numéro de Face aux Associations, Éric Dadian nous partage le bilan 2020 de l’AFRC et se projette sur 2021 en nous exposant les...

[Télétravail] Les enseignements de la relation client pour 2021

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18 décembre 2020
La gestion des pics d’activité et de demandes parfois plus complexes, causées notamment par un glissement de l’accompagnement client en magasin vers...

[Les Incontournables 6/13] Interview de Sébastien Poiblanc – Mutavie (MACIF)

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18 décembre 2020

[Les Incontournables 5/13] Interview de Nadège Gaillard – KORIAN

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18 décembre 2020

[Grand Entretien] Comment former et fidéliser les téléconseillers – L’œil d’Hervé Pouchol

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18 décembre 2020
Voix connue des ondes radio, Hervé Pouchol revient avec Agora News Expérience Client sur les ponts entre le métier d’animateur et celui de...

[Digital JT] Le tour de l’actu de la relation client en 5 min

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18 décembre 2020
Dans ce JT, il sera question des Agora Live Expérience Client des 28 et 29 janvier 2021, de l’appli lancé par « C’est qui le patron ?! », de la...

[Grand entretien] Les compétences socio-émotionnelles comme levier de performance dans la relation client

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11 décembre 2020
Comment notre cerveau fonctionne-t-il ? Pourquoi certains s’accaparent les idées des autres ? Comment mieux travailler en équipe ? Comment gérer des...

[Les Incontournables 4/13] Interview de Cédric André-Masse – Transavia

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11 décembre 2020

[Les Incontournables 3/13] Interview de Ludovic Beaudoux – Edenred

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11 décembre 2020

[Face aux Associations] L’avenir du commerce selon Xavier Hua, DG de l’Institut du Commerce

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4 décembre 2020
Quelle est la vision du commerce alimentaire et non alimentaire pour 2025 ? Quels sont les projets fonctionnels de l’Institut du Commerce...

[Les Incontournables 2/13] Interview de Sébastien Passedouet – PMU

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4 décembre 2020

[Les Incontournables 1/13] Interview de Katia Da Silva – Chronodrive

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4 décembre 2020
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