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[Digital JT] Le tour de l’actu internationale expérience client en 5 min

[Digital JT] Le tour de l’actu internationale expérience client en 5 min
19 mars 2021
Retrouvez les dernières actus de la relation et de l’expérience client : 0’04’’ : Royaume-Uni : Amazon Fresh débarque à Londres 1’07’’ : Asie :...

[Conversations & Satisfaction Client] Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2021

[Conversations & Satisfaction Client] Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2021
12 mars 2021
Produit en live le 2 mars, l’événement digital d’Enghouse, Conversations & Satisfaction Client en partenariat avec Agora News Expérience Client fut...

[CX Summit] RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?

[CX Summit] RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?
12 mars 2021
Retrouvez l’interview de Clémence Scottez, cheffe du Service Affaires Economiques – CNIL par Frédéric Canevet, Directeur Marketing Opérationnel et...

[Hababook] Sociologie des Français post-COVID par Gérard Mermet, sociologue et prospectiviste

[Hababook] Sociologie des Français post-COVID par Gérard Mermet, sociologue et prospectiviste
12 mars 2021
Gérard Mermet, sociologue, spécialiste de l’analyse du changement social et prospectiviste est l’invité de ce nouveau numéro d’Hababook, chronique...

[Replay Agora Live] : Relation Client & DSI : le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout

[Replay Agora Live] : Relation Client & DSI : le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout
12 mars 2021
Lors des Agora Live de janvier sur le thème de « (Re)placer l’expérience collaborateur au cœur de la stratégie d’entreprise », EBP Informatique et...

[Omnicanalité] Retour sur la stratégie client du groupe Cofel

[Omnicanalité] Retour sur la stratégie client du groupe Cofel
5 mars 2021
Comment le groupe Cofel a-t-il mis en musique sa stratégie client avec le recours à Kiamo, Efficy et AlmaviaCX ? Le groupe Cofel (Bultex, Epéda et...

[CX Summit – Replay] Offrir une expérience client de qualité – ESCDA x Speedy

[CX Summit – Replay] Offrir une expérience client de qualité – ESCDA x Speedy
5 mars 2021

[Agora Live – Replay] Pourquoi intégrer la téléphonie aux outils de relation client ?

[Agora Live – Replay] Pourquoi intégrer la téléphonie aux outils de relation client ?
5 mars 2021

[XP Digital] Retex BNP Paribas – Banque Privée France x ODiTY sur le feedback client et son analyse

[XP Digital] Retex BNP Paribas – Banque Privée France x ODiTY sur le feedback client et son analyse
5 mars 2021
Recruter, collecter, analyser et partager la voix du client. Tels ont été les objectifs au cours des 18 derniers mois chez BNP Paribas Banque...

Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l’expérience client –

Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l’expérience client –
26 février 2021
2020 a été une année très particulière en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles leçons peuvent en retirer les services clients  et quelles sont...

[Eloquant CX Summit] CRM & Centre de Contact, le duo de choc pour une Expérience Client optimale

[Eloquant CX Summit] CRM & Centre de Contact, le duo de choc pour une Expérience Client optimale
26 février 2021

[Agora Live] Rétex de G7 sur son positionnement premium assuré par Eodom

[Agora Live] Rétex de G7 sur son positionnement premium assuré par Eodom
26 février 2021
Dans ce replay de nos Agora Live de l’Expérience Client qui se sont tenus les 28 et 29 janvier derniers, retrouvez Christian Leclerc – Directeur...

[Start-me up] L’avenir du callbot dans la relation client

[Start-me up] L’avenir du callbot dans la relation client
26 février 2021
Dans ce nouveau numéro de Start Me Up, notre émission consacrée aux start-up de la relation et de l’expérience client, retrouvez Alexandre Courbin,...

[Replay] Refonte d’un service client multi-sites – REX de Geodis

[Replay] Refonte d’un service client multi-sites – REX de Geodis
19 février 2021

[XP Digital] Comment concrétiser sa stratégie voix du client – Retex d’Allianz Partners

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19 février 2021
Dans ce nouveau numéro de l’émission XP Digital, retrouvez Nathalie Nahmias interviewer Jérémy Lebris Responsable du Département Voix du Client –...

[Digital JT] Le tour du monde des innovations XP Client en 5 min

[Digital JT] Le tour du monde des innovations XP Client en 5 min
19 février 2021
Nomination – Anne-Gaëlle Moisy Directrice Expérience Client du pôle Assurances de Personne chez April SaaS – ZENDESK étend sa solution de messagerie...

[Publi-rédactionnel] 6 questions pour réussir son programme « Voix du Client » –

[Publi-rédactionnel] 6 questions pour réussir son programme « Voix du Client » –
19 février 2021
Auteur : Damien Simonneau – Directeur Marketing – ENGHOUSE Soucieuses d’améliorer l’expérience client, les marques cherchent toutes à mettre en...

[Replay] Le care management – Quand un collaborateur heureux = un client satisfait !

[Replay] Le care management – Quand un collaborateur heureux = un client satisfait !
12 février 2021

[Décrypage] Déconstruire les clichés de genre dans l’expérience client et les organisations

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12 février 2021
L’expérience client, une histoire de femmes ? Une question qui permet à nos trois invités de déconstruire les préjugés et d’exposer de nouvelles...

[Les Incontournables 13/13] Damien NUYTTENS- Butagaz

[Les Incontournables 13/13] Damien NUYTTENS- Butagaz
5 février 2021
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