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[Les Incontournables 2/13] Interview de Sébastien Passedouet – PMU

[Les Incontournables 2/13] Interview de Sébastien Passedouet – PMU
4 décembre 2020

[Les Incontournables 1/13] Interview de Katia Da Silva – Chronodrive

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4 décembre 2020

[Hababook] Expérience Client La revanche du B To B

[Hababook] Expérience Client La revanche du B To B
27 novembre 2020
Pour cette nouvelle émission, Ralph Hababou reçoit Céline Forest pour notamment revenir sur son ouvrage Expérience Client La revanche du B To...

[Le Grand Entretien] Le management bienveillant en temps de crise

[Le Grand Entretien] Le management bienveillant en temps de crise
20 novembre 2020
Retrouvez Orlane Seiller, Responsable Relation Clients 36 31 revenir sur les points suivants : Rappel de l’ADN social de la Poste, de sa posture...

[Prévisions e-commerce] Vers une fin d’année record ?

[Prévisions e-commerce] Vers une fin d’année record ?
10 novembre 2020
Que retenir du 2020 Salesforce Holiday Insights and Predictions ? Au deuxième trimestre, en France, les revenus du e-commerce ont augmenté de 71%...

[Contenu sponsorisé] 3 questions à Alain Bouveret, Chief Executive & Makerting Strategy – Eloquant

[Contenu sponsorisé] 3 questions à Alain Bouveret, Chief Executive & Makerting Strategy – Eloquant
10 novembre 2020
Alain Bouveret revient sur les enjeux majeurs de la RC, le pourquoi et le comment du CX Summit Eloquant. Comment est né le CX Summit Eloquant ? Le...

[Start me up] Comment MayDay révolutionne la Base de connaissances

[Start me up] Comment MayDay révolutionne la Base de connaissances
10 novembre 2020
Dans ce premier Start Me Up, nous avons invité sur le plateau d’AgoraNews Expérience Client, Damien Popote, CEO et co-founder de MayDay, jeune...

[Résolution des problèmes à distance] Focus sur Lectra et son service client BtoB

[Résolution des problèmes à distance] Focus sur Lectra et son service client BtoB
5 novembre 2020
Créée en 1973, Lectra est une entreprise française, leader mondial des solutions technologiques intégrées pour les entreprises utilisatrices de cuir...

[Prévisions Forrester] La supply et le service client, grands gagnants en 2021 dans le retail ?

[Prévisions Forrester] La supply et le service client, grands gagnants en 2021 dans le retail ?
5 novembre 2020
Que retenir des dernières prévisions réalisées par Forrester en termes de service, relation et expérience client ? La logistique sera le premier...

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?
5 novembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’XP Digital, Nathalie Nahmias reçoit Julien Ricard, Head of Bouygues Construction University et Homeric de Sarthe, CEO de...

[Expérience client] Quand le luxe utilise le cloud et la réalité augmentée pour personnaliser l’expérience d’achat

[Expérience client] Quand le luxe utilise le cloud et la réalité augmentée pour personnaliser l’expérience d’achat
30 octobre 2020
Offrir au client une expérience immersive et personnalisée pour mieux mûrir l’achat. Tel est l’objectif du projet Tramezza – Future of Craft lancé...

La fin du Far-West numérique en Europe ?

La fin du Far-West numérique en Europe ?
22 octobre 2020
Facebook, Google ou encore Apple font partie depuis le 12 octobre d’une liste d’une vingtaine de grandes entreprises essentiellement américaines...

[Digital JT] Les dernières actus de la relation et de l’expérience client

[Digital JT] Les dernières actus de la relation et de l’expérience client
22 octobre 2020
Au menu de ce Digital JT, retrouvez les actus suivantes : [Nouvelle émission] Face aux associations, consacré au risque client avec comme invité...

[XP Digital] CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité

[XP Digital] CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité
15 octobre 2020
Nathalie Nahmias, Wilfried Briand, Directeur des programmes de transformation digitale chez CNP Assurances et Alexandre Courbin, Marketing Manager...

[Automobile] Skoda permet à son réseau de techniciens de diagnostiquer une panne avec un smartphone

[Automobile] Skoda permet à son réseau de techniciens de diagnostiquer une panne avec un smartphone
9 octobre 2020
Skoda a lancé officiellement son application « Sound Analyser » dans 14 pays – soit 245 distributeurs, pour diagnostiquer une panne de voiture via...

[Face aux Associations] Entretien avec Sébastien Bouchindhomme, Délégué général – FIGEC

[Face aux Associations] Entretien avec Sébastien Bouchindhomme, Délégué général – FIGEC
9 octobre 2020
Quels risques courent les entreprises sur le sujet de leur encours et du risque client ? En quoi les entreprises sont les « premiers banquiers » des...

[Récompenses] Les Palmes de la relation client édition 2020

[Récompenses] Les Palmes de la relation client édition 2020
6 octobre 2020
Les Palmes de la Relation Client se sont tenus le 5 octobre. Les nouveautés furent au RDV notamment sur le format de cet événement phare de la...

Le Digital JT de l’expérience client

Le Digital JT de l’expérience client
6 octobre 2020
Au menu de ce Digital JT, retrouvez les news suivantes : Le Best-of d’Agora News Expérience Client (Xp Digital avec Nathalie Nahmias qui revient sur...

[Nouvelles technologies] Oracle élargit sa gamme CX

[Nouvelles technologies] Oracle élargit sa gamme CX
2 octobre 2020
Le 30 septembre s’est tenu l’Oracle Live qui a fait part de ses nouveautés, notamment autour de sa gamme CX (CRM, création de devis, e-commerce,...

[Hababook] Comment le commerce de proximité se réinvente en France et à l’international

[Hababook] Comment le commerce de proximité se réinvente en France et à l’international
2 octobre 2020
Pourquoi Freshippo, Amazon Go, Nordstrom, Lancôme ou encore Franprix sont aujourd’hui des champions du commerce ? Pourquoi peut-on aujourd’hui...
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