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Relation client & croissance : Quels sont les bons choix d’innovation pour dynamiser son activité ?
30 juin 2020
En cette période de reprise d’activités post COVID-19, les directions des services clients ont besoin de soutenir leurs entreprises pour renforcer...
Comment déconfiner humainement la relation client grâce à l’IA et à la vidéo
30 juin 2020
Découvrez comment l’IA, les sms et les vidéos conversationnels révolutionnent l’Expérience client. Grandes tendances, exemples pratiques. Voici les...
Entretien exclusif sur l’avenir de la relation client avec Thierry Chamouton, DG – INRC
30 juin 2020
Dans cet entretien, Thierry Chamouton, fraîchement nommé Directeur Général de l’INRC (Institut National de la Relation Client) revient sur les...
[Agilité] Direct Assurance et Orange reviennent sur leur programme d’innovation avec INNSO
30 juin 2020
Agilité et innovation, pour ne pas sonner creux, nécessitent de mettre en place des dynamiques et process qui permettent aux organisations de...
Comment dans ce contexte de crise sanitaire : Biogaran poursuit son activité en télétravail pour son centre de contact
29 juin 2020
Dans cette table ronde, nous recevons David Gautier, BRM Relation Client, Direction des Systèmes d’Information, Laurent Bouvier, Chef de projet SI...
[Mobilité] Témoignage d’ADP et KEOLIS sur les nouveaux comportements et parcours clients
29 juin 2020
Les acteurs de la mobilité des personnes ont dû pour la plupart restreindre fortement leur activité car, de fait, les transports ont été un vecteur...
[Nouveau parcours client] La vidéo, le remède anti-crise ?
29 juin 2020
Retrouvez dans cet entretien avec Olivier Njamfa – CEO France Enghouse, pourquoi et comment la vidéo devient un canal à considérer et à implémenter...
Psychologie d’un consommateur « déconfiné » avec Régine Vanheems
22 juin 2020
Pour ce nouveau numéro d’Hababook, Ralph Hababou reçoit Régine Vanheems sur un thème on ne peut plus d’actualité : Psychologie d’un consommateur...
[J- 7] Journées digitales de l’Expérience Client
15 juin 2020
RDV pour comprendre les nouvelles tendances et innovations qui vont impacter les entreprises et l'expérience client dans ce contexte inédit. 30...
Tribune Libre : « Une approche centrée sur l’humain : le principal facteur de succès de l’IA en entreprise »
12 juin 2020
Comment les entreprises technologiques ont recours à l’Intelligence Artificielle pour améliorer les processus et automatiser les tâches principales,...
AT&T choisit Salesforce pour accélérer sa vision de l’expérience client
12 juin 2020
L’opérateur de services mobile et fournisseur de services téléphoniques, AT&T et Salesforce ont annoncé un accord stratégique pluriannuel visant à...
[Automobile] Voir son bébé grandir et assister aux étapes de construction de son véhicule
12 juin 2020
Le luxe ne cesse d’innover pour délivrer une expérience client exceptionnelle. La preuve avec les dernières innovations chez Porsche. Voir son...
[Cabine d’essayage virtuelle] De vrais progrès chez Amazon ?
12 juin 2020
L’accélération numérique se poursuit chez les retailers. L’un des enjeux ? Procurer une expérience client de qualité malgré les gestes barrières en...
[Parcours clients] Les best practices en magasin
5 juin 2020
Les trottoirs et hall de gare se sont habillés de cercles de couleur … tandis que nous acceptons aujourd’hui de rentrer dans une file d’attente pour...
[International] Pourquoi restaurants et startup comptent renverser les UberEats et Deliveroo en Australie
5 juin 2020
Dans le BtoB, le coronavirus a mis en exergue l’insatisfaction des restaurateurs vis à vis des plateformes internationales. L’occasion de comprendre...
[Gestion des avis client] Lexus fait appel à Widewail pour améliorer ses sources d’acquisition
27 mai 2020
Widewail, service de gestion de la réputation et d’engagement sur les réseaux sociaux, s’associe avec le constructeur Lexus pour améliorer...
[Solution de paiement] Kum & Go améliore l’expérience client en supprimant les points de contact !
27 mai 2020
Faire le plein et payer le pompiste n’a jamais fait partie de nos souvenirs mémorables en termes d’expérience client. Kum & Go innove en permettant...
[Outsourcing] Retour d’expérience de Chloé Beauvallet sur l’impact de la pandémie sur l’activité de SITEL et sur la qualité de vie au travail.
27 mai 2020
La pandémie a bouleversé l’activité des entreprises, leurs mœurs et habitudes de travail. Les outsourceurs ne dérogent pas à la règle. Comment...
[International – Travel] Japon : des écrans tactiles dans les sanctuaires
20 mai 2020
Le fournisseur de systèmes de signalisation numérique, Hyojito, qui fournit des solutions d’information et d’orientation au secteur des transports...
[Nouvelles technologies] L’éditeur Zoho lance Bigin pour aider les petites entreprises
20 mai 2020
Bigin by Zoho CRM est une nouvelle solution de CRM centrée sur le pipeline, conçue et tarifée spécialement pour aider les petites entreprises....
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