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[Émission Hababook] Stéphane Amarsy annonce la fin programmée des métiers du marketing relationnel
20 mai 2020
Aura-t-on encore besoin des directeurs marketing à l’avenir ? Quelles seront les nouveaux enjeux du marketing relationnel et de l’expérience...
[Avis d’expert] Repenser l’expérience client et le langage digital des marques
18 mai 2020
Dans un contexte de pandémie puis de crise, les marques doivent plus que jamais surveiller la qualité des messages délivrés dans le cadre de...
Adobe annonce 5 nouveaux services basés sur l’IA pour Experience Cloud powered by Sensei
18 mai 2020
Adobe a présenté le 14 mai, 5 nouveaux services recourant à l’IA qui feront partie de l’offre « Experience Cloud Powered by Sensei ». Connaissance...
[Tribune libre] Le cap de la communication des entreprises a changé
15 mai 2020
Après la crise du COVID-19, qu’en sera-t-il dans l’univers du langage et de la communication ? Dans cette tribune libre, Jeanne Bordeau, Présidente...
[Agora News Expérience Client] Les tournages reprennent
15 mai 2020
Nous sommes heureux de vous annoncer la réouverture de nos plateaux avenue de la Grande Armée. Nous sommes prêts à vous accueillir dans des...
[Retex] Criteo et la gestion des talents
15 mai 2020
Sophie Maroille, People Development Manager – Criteo revient sur la gestion des compétences et sur la question de l’efficacité à distance. Elle...
[Retail] Essor des fraudes en lien avec la croissance du e-commerce
13 mai 2020
Dans un communiqué du 12 mai 2020, l’ACI Worldwide fait état d’une forte augmentation du e-commerce mondial dans le cadre de COVID-19 : +209% en...
[Expérience client- Grande distribution] Walmart China introduit des balances « augmentées » en libre-service
13 mai 2020
40% de temps économisé au moment de peser ses fruits et légumes. Cette économie a été constatée dans 10 magasins pilotes de Walmart en Chine qui ont...
[Vente à distance] Les constructeurs accélèrent leur transition vers le e-commerce
13 mai 2020
Si Tesla a vendu 78% de son Model 3 en ligne, c’est maintenant au tour de Volvo d’annoncer le lancement de « Volvo vient à vous », service de vente...
[Livraison et restauration] Les consommateurs américains privilégient la marque du restaurant plus que le service de livraison
13 mai 2020
Nouveau contexte, nouvelles mœurs digitales. Comment a évolué le marché des applications de livraison aux États-Unis. Réponses dans cet article qui...
Luc Ferry : les leçons de la crise pour l’après-crise
11 mai 2020
Luc Ferry, philosophe, écrivain et ancien ministre de la Jeunesse, de l’Éducation nationale et de la Recherche, a répondu à Michaël...
[Étude épidémie 2020] Les enseignement de l’enquête de l’Académie du Service
11 mai 2020
L’Académie du Service a publié les résultats d’une enquête sur les initiatives prises et situations des entreprises durant cette période de...
[Organisation du travail] Conseils pratiques de Cushman & Wakefield après l’accompagnement de 10 000 entreprises chinoises dans leur retour au bureau
11 mai 2020
Le retour au bureau devrait être lent et progressif. La plupart des entreprises qui en ont la possibilité vont maintenir le travail à distance. Avec...
[Édito] Et pourquoi pas demain, un ergonome du télétravail ?
6 mai 2020
40% de l’emploi dans le secteur privé s’est mis au télétravail selon le Ministère du Travail. Mais il n’a pas fait que du bien. Le « home office »,...
[Tourisme et expérience digitale] 1 million de spectateurs connectés pour un concert
6 mai 2020
La digitalisation à marche forcée dans ce monde sans contact oblige de nombreux secteurs à se réinventer ou du moins à continuer à offrir du service...
L’esprit de l’expérience client dans un monde post-COVID-19
30 avril 2020
Un article passionnant rédigé par Blake Morgan, speaker américaine et spécialiste de la relation client, qui peut nous aider à mettre en perspective...
[Retour d’expérience] Franck Latrasse témoigne sur la gestion du COVID-19 chez Domiserve – Groupe La Banque Postale
30 avril 2020
Franck Latrasse, Directeur adjoint des opérations revient sur l’activité de Domiserve malgré le contexte actuel, sa gestion de crise, la...
[Après 11 mai] Les recommandations de l’Organisation International du Travail
29 avril 2020
Dans un communiqué datant du mardi 28 avril l’OIT appelle par la voix de son directeur Guy Ryder les entreprises à respecter les mesures de...
[Témoignage] Interview de Luc Jouve – GPMSE qui dresse un bilan de l’activité des métiers de la sécurité électronique
29 avril 2020
Sans surprise, l’essor du e-commerce et de nouveaux types de transactions en ligne (signatures électroniques, mise en marche de nouvelles...
[Actu] Ce qu’il faut retenir de l’annonce d’Édouard Philippe
29 avril 2020
La rédaction reprend les faits saillants de l’intervention de notre Premier ministre : Dans notre quotidien : Réouverture de tous les commerces sauf...
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