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Portrait Sandrine Beltran – directrice centres de relation client – Banque Postale

Portrait Sandrine Beltran – directrice centres de relation client – Banque Postale
27 septembre 2022
Dans ce portrait, découvrez Sandrine Beltran, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.

Portrait Marie Michard, responsable études marketing et analyse de marché – MMA

Portrait Marie Michard, responsable études marketing et analyse de marché – MMA
22 septembre 2022
Dans ce portrait, découvrez Marie Michard, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers l’expérience client.

Passer au tout digital, pari gagnant ? Décryptage – Orange

Passer au tout digital, pari gagnant ? Décryptage – Orange
20 septembre 2022
En quoi consiste le service relation client digitale chez Orange ? Comment se déroule sa mise en œuvre, quel volume et quels types de clients cela...

JT Expérience Client – septembre 2022

JT Expérience Client – septembre 2022
16 septembre 2022
SOMMAIRE : • Présentation de la nouvelle saison d’ANews Expérience Client • L’Auvergne-Rhône-Alpes cherche à améliorer l’expérience client • Pour La...

L’émotion au centre de la relation client – Success Story – Jérôme Morizot (Prodware)

L’émotion au centre de la relation client – Success Story – Jérôme Morizot (Prodware)
15 septembre 2022
Jérôme Morizot, responsable marketing et commercial chez Prodware est l’invité de Nathalie Nahmias. Comment Prodware accompagne la transformation...

L’alchimiste qui transforme l’énergie en expérience client – CheckPoint d’Eric Lestanguet

L’alchimiste qui transforme l’énergie en expérience client – CheckPoint d’Eric Lestanguet
13 septembre 2022
Un parcours de transmission, d’énergie et d’expériences Après son diplôme d’Ingénieur en électrotechnique en poche, Eric Lestanguet débute sa...

[Success Story] Allier technologie et humain au profit du client

[Success Story] Allier technologie et humain au profit du client
8 septembre 2022
Laurent Pluchon, directeur de la relation client chez Chronopost et Robert Vesoul CEO et co-fondateur d’Illuin Technology sont les invités de...

[Interview flash] Paris Retail Week, l’événement phare du e-commerce et des retailers

[Interview flash] Paris Retail Week, l’événement phare du e-commerce et des retailers
6 septembre 2022
Arnaud Gallet directeur Paris Retail Week & Equipmag – Comexposium révèle les temps forts du salon qui démarre le 20 septembre et les tendances...

[Grand Entretien] Devenir entreprise à mission, le REX d’Hubicus

[Grand Entretien] Devenir entreprise à mission, le REX d’Hubicus
13 juillet 2022
Comment devient-on entreprise à mission ? Quelles implications ? Quels changements en interne et sur la culture de marque ? Et en termes de...

[Success Story] Le retailer, l’outsourceur et les flux entrants

[Success Story] Le retailer, l’outsourceur et les flux entrants
13 juillet 2022
Retrouvez dans ce nouvel épisode de Success Story proposé par ANews Expérience Client, la manière dont Louis Pion, représenté par Frédéric Allué,...

Portrait #5 Jérome ALLIX – Directeur Général – COMDATA Cash Management

Portrait #5 Jérome ALLIX – Directeur Général – COMDATA Cash Management
13 juillet 2022
Dans ce portrait, découvrez Jerome Allix, sa personnalité, ses grands jalons professionnels et surtout le pourquoi d’une carrière tournée vers...

« De l’importance de la Business Experience » : revivez la conférence du 9e Gala des Directeurs CX

« De l’importance de la Business Experience » : revivez la conférence du 9e Gala des Directeurs CX
8 juillet 2022
Le 28 juin s’est tenue la 9e édition du Gala de l’Expérience Client. ANews Expérience Client, partenaire média, vous offre la possibilité de revivre...

[CheckPoint] La carrière de Catherine Veillet-Michelet, Directrice de l’Expérience Client et de l’Innovation – Groupe Bayard

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8 juillet 2022
Sur une idée originale de Daniel Arandel, professionnel de la relation client depuis plus de 20 ans, ANews Expérience Client est heureux de vous...

[Success Story] La base de connaissances, pierre angulaire de l’expérience chez Rakuten France ?

[Success Story] La base de connaissances, pierre angulaire de l’expérience chez Rakuten France ?
8 juillet 2022
Dans ce nouveau numéro de Success Story, Nathalie Nahmias convie Loïc Peeters, Head of User Care chez Rakuten France et Damien Popote, CEO et...

Personnalisation de la CX – les secteurs qui s’en sortent le mieux

Personnalisation de la CX – les secteurs qui s’en sortent le mieux
13 mai 2022
La personnalisation de la relation ou de l’expérience client est un graal que nombre d’entreprises essaye d’atteindre, pour à la clé, observer une...

[Success Story] Livraisons dans le secteur de la santé – Comment assurer un service client « sans faille » ?

[Success Story] Livraisons dans le secteur de la santé – Comment assurer un service client « sans faille » ?
13 mai 2022
Retrouvez l’interview de Frédéric Bernard dans notre dernier numéro de « Success Story ». Directeur de la BU Chronopost Healthcare, l’invité de...

Cartographie des Services Clients : Enseignements et bonnes pratiques – CX Webconférence

Cartographie des Services Clients : Enseignements et bonnes pratiques – CX Webconférence
10 mai 2022
Emission spéciale réclamation en compagnie de Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, Nadine Garrabet, DGA chez INIT et Emmanuelle...

[Success Story] Second souffle de l’expérience client dans le service à la personne – l’exemple d’O2 Care Services

[Success Story] Second souffle de l’expérience client dans le service à la personne – l’exemple d’O2 Care Services
29 avril 2022
Comment redonner du souffle à l’expérience client dans le service à la personne. Pour répondre à cette question, Hugues Senia – Ingénieur commercial...

Observatoire des Services Clients – Les Tendances en 2022

Observatoire des Services Clients – Les Tendances en 2022
4 mars 2022
Nathalie Léauté, Directrice Générale BVA CX Unit, revient sur les chiffres à retenir en Europe concernant l’utilisation des canaux, la satisfaction...

Portrait#4 Thierry Chamouton – Directeur Général de l’INRC

Portrait#4 Thierry Chamouton – Directeur Général de l’INRC
4 mars 2022
Dans ce nouveau numéro, A News Expérience Client tire le portrait de Thierry Chamouton. 10 questions en 4 minutes qui nous dressent un parcours...
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