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Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Emmanuel Simonet, Directeur commercial, Teleperformance Knowledge Services, a pu s’exprimer sur les tendances...

28 février 2023

Directeur adjoint des opérations chez Free, Jean-Michel Hua assure le pilotage des centres internes de la relation client, dans une dimension...

28 février 2023

Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Yoann Faudry, Directeur commercial, Vocalcom France, a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations...

27 février 2023

Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Laurent Lepatre, PDG de What-Innove a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du métier....

24 février 2023

Jonathan Tunnicliffe, Président de Cross-CRM, répond à nos questions : Pourquoi le Quality Monitoring est essentiel dans la relation client ?...

23 février 2023

Notre avocat Fabrice Degroote insiste sur les obligations d’information et sur la réponse qui peut être apportée à ces avis. Directeur de la...

21 février 2023

Olivier Grisez, DG de la société de location de matériels de BTP Loxam France est l’invité d’Alexandre Carré. Quelles sont les actions mises en...

16 février 2023

L’AMARC organisait vendredi dernier la 57e édition de sa convention avec leur partenaire Elior Entreprises. Au programme : La Relation client à...

14 février 2023

Coupe du monde de rugby et JO exposeront au monde entier les capacités de la France à organiser des évènements planétaires et accueillir dans les...

9 février 2023

Ralph Hababou reçoit Caroline Faillet pour son livre « Web3, la nouvelle guerre digitale« . Le terme Web3 fait référence aux Web 1.0 et Web 2.0 qui...

7 février 2023

SOMMAIRE : Défaillances des services publics envers les usagers La relation client des entreprises est à la peine Les PDG attendus aux tournants par...

2 février 2023

L’avocat Fabrice Degroote revient sur les fondamentaux des pratiques sur les avis en ligne qui peuvent être considérées comme actions commerciales...

31 janvier 2023

Poussée par une passion pour la connexion humaine et la relation client, Chloé Beauvallet nous raconte son incroyable parcours professionnel. « Je...

26 janvier 2023

David Nedzela, Chief marketing & Customer Officer de SNCF Connect & Tech et Michaël Doliner, Owner & CEO d’Axialys, opérateur télécom et éditeur...

25 janvier 2023

Verint vous fait découvrir son offre de service sur l’automatisation de la data pour l’expérience client. Dhestio Boa-Guéhé, Consultant solutions,...

24 janvier 2023

Dans ce premier numéro, Alexandre Carré reçoit Guillaume Martinaud, président du réseau immobilier leader en France Orpi. Clients ou collaborateurs...

19 janvier 2023

Ralph Hababou reçoit Régine VANHEEMS pour son livre « Le commerce en devenir – Omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ? » pour...

17 janvier 2023

Marie-Louis Jullien, Délégué général de L’AMARC nous explique dans cet échange passionnant comment fonctionne l’Association Pour Le Management De La...

12 janvier 2023

La crise du Covid a bouleversé dans ses méthodes l’étape du recrutement. Comment travailler aujourd’hui pour continuer à recruter ses talents ?...

11 janvier 2023

SOMMAIRE : Mort annoncée du prospectus papier Les consommateurs dépenseront moins sur internet Le cinéma lance une expérience spectateur Des montres...