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17 janvier 2023

Marie-Louis Jullien, Délégué général de L’AMARC nous explique dans cet échange passionnant comment fonctionne l’Association Pour Le Management De La...

12 janvier 2023

La crise du Covid a bouleversé dans ses méthodes l’étape du recrutement. Comment travailler aujourd’hui pour continuer à recruter ses talents ?...

11 janvier 2023

SOMMAIRE : Mort annoncée du prospectus papier Les consommateurs dépenseront moins sur internet Le cinéma lance une expérience spectateur Des montres...

10 janvier 2023

Directeur général de l’entreprise Logos, Jean-Antoine Martos nous raconte son parcours en tant que pionnier dans les relations clients. D’abord...

Quel est le principal enseignement du S Commerce ? Comment les marques Allbirds, Caudalie, Havaianas, Vivadogs, Asphalte et Décathlon se sont...

Nicolas Basri, Directeur performance expérience client chez Carrefour et Carole Santoni, Directrice pôle clients chez Armatis sont les invités de...

L’enjeu du métavers pour les marques et pour l’expérience client Nathalie Sainseaux, Dirigeante de Rémora Paris et Florence Revel de Lambert,...

15 décembre 2022

Magali Faye, Responsable expérience client à la BPCE, groupe coopératif de banque universelle et d’assurance et Morgane Haugel, CEO et co-fondatrice...

14 décembre 2022

Le 6 décembre s’est déroulé le CX Paris 2022 – All Verticals. Débats et des retex étaient au programme pour aborder les liens des différents...

13 décembre 2022

Le « sourire client » résulte de la volonté des dirigeants à renforcer l’ensemble des maillons de l’entreprise sur la durée. Rien n’est impossible à...

12 décembre 2022

SOMMAIRE : Qualtrics publie son rapport global annuel « CX Trends 2023 » Black Friday ou sombre vendredi pour le commerce en ligne ? La proximité...

6 décembre 2022

Six grandes tendances client pour 2023 ont été détaillées par Thierry Spencer, qui a également remis le « Prix des prix de la relation client » à...

2 décembre 2022

Les PDG donneront-ils un jour sa juste place à leurs services relation client ? Les autres métiers au contact client ne doivent-ils pas être mieux...

1 décembre 2022

Nathalie Nahmias reçoit Tania Gombert, Directrice Marketing – ECA Assurances, qui conçoit et gère des solutions d’assurances distribuées aux...

25 novembre 2022

Patrice Begay, Directeur exécutif communication BPI France explique comment ils accompagnent les entreprises en prêts et garanties pour assurer leur...

24 novembre 2022

La 16e édition de l’Election du Service Client de l’Année s’est déroulée le 17 novembre dernier au Trianon. Devant 1000 acteurs de l’expérience...

22 novembre 2022

L’expérimentation ayant pris le pas sur la transaction, le magasin entame une véritable révolution pour offrir toujours plus d’expériences à leurs...

18 novembre 2022

SOMMAIRE : • Les employés en première ligne plus souvent agressés • France Rénove rappelé à l’ordre • La réussite des Maisons France Services • Les...

17 novembre 2022

Le Crédit Mutuel Factoring, qui crée avec ses clients des solutions de financement pour les accompagner dans leur développement et Docusign, leader...

15 novembre 2022

La 56e convention de l’AMARC se déroulait le 10 novembre à Paris. Au programme : « Traitement des récla’: back to basics » pour retourner sur les...