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[Organisation du travail] Conseils pratiques de Cushman & Wakefield après l’accompagnement de 10 000 entreprises chinoises dans leur retour au bureau

[Organisation du travail] Conseils pratiques de Cushman & Wakefield après l’accompagnement de 10 000 entreprises chinoises dans leur retour au bureau
11 mai 2020
Le retour au bureau devrait être lent et progressif. La plupart des entreprises qui en ont la possibilité vont maintenir le travail à distance. Avec...

[Édito] Et pourquoi pas demain, un ergonome du télétravail ?

[Édito] Et pourquoi pas demain, un ergonome du télétravail ?
6 mai 2020
40% de l’emploi dans le secteur privé s’est mis au télétravail selon le Ministère du Travail. Mais il n’a pas fait que du bien. Le « home office »,...

[Tourisme et expérience digitale] 1 million de spectateurs connectés pour un concert

[Tourisme et expérience digitale] 1 million de spectateurs connectés pour un concert
6 mai 2020
La digitalisation à marche forcée dans ce monde sans contact oblige de nombreux secteurs à se réinventer ou du moins à continuer à offrir du service...

L’esprit de l’expérience client dans un monde post-COVID-19

L’esprit de l’expérience client dans un monde post-COVID-19
30 avril 2020
Un article passionnant rédigé par Blake Morgan, speaker américaine et spécialiste de la relation client, qui peut nous aider à mettre en perspective...

[Retour d’expérience] Franck Latrasse témoigne sur la gestion du COVID-19 chez Domiserve – Groupe La Banque Postale

[Retour d’expérience] Franck Latrasse témoigne sur la gestion du COVID-19 chez Domiserve – Groupe La Banque Postale
30 avril 2020
Franck Latrasse, Directeur adjoint des opérations revient sur l’activité de Domiserve malgré le contexte actuel, sa gestion de crise, la...

[Après 11 mai] Les recommandations de l’Organisation International du Travail

[Après 11 mai] Les recommandations de l’Organisation International du Travail
29 avril 2020
Dans un communiqué datant du mardi 28 avril l’OIT appelle par la voix de son directeur Guy Ryder les entreprises à respecter les mesures de...

[Témoignage] Interview de Luc Jouve – GPMSE qui dresse un bilan de l’activité des métiers de la sécurité électronique

[Témoignage] Interview de Luc Jouve – GPMSE qui dresse un bilan de l’activité des métiers de la sécurité électronique
29 avril 2020
Sans surprise, l’essor du e-commerce et de nouveaux types de transactions en ligne (signatures électroniques, mise en marche de nouvelles...

[Actu] Ce qu’il faut retenir de l’annonce d’Édouard Philippe

[Actu] Ce qu’il faut retenir de l’annonce d’Édouard Philippe
29 avril 2020
La rédaction reprend les faits saillants de l’intervention de notre Premier ministre : Dans notre quotidien : Réouverture de tous les commerces sauf...

[L’après covid-19] 4 comportements de consommation à prévoir ?

[L’après covid-19] 4 comportements de consommation à prévoir ?
24 avril 2020
Réduire les dépenses et épargner, limiter la fréquence des achats en magasin, profiter de l’explosion des contenus cuturels en ligne (+ 20% selon...

[Retour d’expérience] Sandra Corby, directrice de la Relation Client revient sur la gestion de la relation client et de son service dans le contexte de confinement et de crise sanitaire

[Retour d’expérience] Sandra Corby, directrice de la Relation Client revient sur la gestion de la relation client et de son service dans le contexte de confinement et de crise sanitaire
24 avril 2020
PCA et mise en place du travail à domicile, gestion des flux notamment téléphoniques, management à distance… Autant d’aspects du quotidien de Sandra...

[Stratégie] 3 pistes pour redéfinir l’expérience du client à l’époque de COVID-19

[Stratégie] 3 pistes pour redéfinir l’expérience du client à l’époque de COVID-19
24 avril 2020
La rédaction d’AgoraNews Expérience Client a le plaisir de vous relayer un article de stratégy+business qui revient sur 7 pistes que peuvent engager...

[Après le 11 mai] Les parlementaires LREM planchent sur l’avenir des travailleurs

[Après le 11 mai] Les parlementaires LREM planchent sur l’avenir des travailleurs
21 avril 2020
Un groupe de parlementaires LREM travaille d’arrache-pied sur 4 axes de réflexion pour réinventer le travail dans la durée après le confinement. Ces...

Raphaëlle Béguinel revient sur les Premières Journées digitales de la Relation Client

Raphaëlle Béguinel revient sur les Premières Journées digitales de la Relation Client
21 avril 2020
Plus de 2500 inscrits à l’heure où nous écrivons ces lignes ! L’événement organisé en partenariat avec l’AMARC, Axialys et easiware démontrent cette...

[Édito] Une apnée jusqu’au 11 mai aux dépens des équipes et des petites entreprises ?

[Édito] Une apnée jusqu’au 11 mai aux dépens des équipes et des petites entreprises ?
14 avril 2020
D’après les derniers chiffres du ministère du Travail, au 8 avril, 669.000 établissements ont effectué une demande de chômage partiel. Soit 586 000...

[Bien-être des collaborateurs] Stress et baisse de motivation – que faire ? Les conseils d’Anne-Charlotte Vuccino

[Bien-être des collaborateurs] Stress et baisse de motivation – que faire ? Les conseils d’Anne-Charlotte Vuccino
14 avril 2020
Le confinement dure et pèse sur les esprits. Comment rythmer ses journées ? Quels exercices simples faire lorsque lieu de travail et domicile se...

[Management] Manager en confinement, immersion dans la vie d’un sous-marin nucléaire

[Management] Manager en confinement, immersion dans la vie d’un sous-marin nucléaire
10 avril 2020
  Conditions de vie, gestion des emplois du temps et des égos. Cultiver un objectif commun et se transcender… Autant d’aspect évoqués dans cette...

[Visio-conférence] Agora Managers organise un rendez-vous hebdomadaire pour les Directeurs de la relation et l’expérience client

[Visio-conférence] Agora Managers organise un rendez-vous hebdomadaire pour les Directeurs de la relation et l’expérience client
8 avril 2020
Jeudi 2 avril 2020 de 18h à 19h fut l’occasion pour 50 directeurs de la relation et l’expérience client d’échanger sur leur activité et leur...

[Édito] Tous logisticiens ?

[Édito] Tous logisticiens ?
8 avril 2020
Le confinement lorsqu’il n’a pas obligé les entreprises à fermer, les oblige à une profonde bascule humaine et digitale. Si certaines innovent comme...

Paola Fabiani revient sur Wisecom, la Croix Rouge et le télétravail

Paola Fabiani revient sur Wisecom, la Croix Rouge et le télétravail
8 avril 2020
Les médias n’ont pas été tendres avec les outsourceurs, voire même ont tiré à boulets rouges. L’occasion d’en prendre le contre-pied. Et d’adopter...

[International] Le boom du retail « sans contact » à l’heure du Covid-19

[International] Le boom du retail « sans contact » à l’heure du Covid-19
3 avril 2020
« Les consommateurs utilisent leurs mains pour se connecter aux marques » dixit un article de la Harvard Business Review de 2011 intitulé « Please...
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