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Paroles d’un pionnier de l’expérience client – CheckPoint de Jean-Antoine Martos

Paroles d’un pionnier de l’expérience client – CheckPoint de Jean-Antoine Martos
10 janvier 2023
Directeur général de l’entreprise Logos, Jean-Antoine Martos nous raconte son parcours en tant que pionnier dans les relations clients. D’abord...

S Commerce, le téléachat 3.0 – Avis d’Experts

S Commerce, le téléachat 3.0 – Avis d’Experts
6 janvier 2023
Quel est le principal enseignement du S Commerce ? Comment les marques Allbirds, Caudalie, Havaianas, Vivadogs, Asphalte et Décathlon se sont...

Un back office externe pour gérer les pics d’activités – Success Story Carrefour et Armatis

Un back office externe pour gérer les pics d’activités – Success Story Carrefour et Armatis
5 janvier 2023
Nicolas Basri, Directeur performance expérience client chez Carrefour et Carole Santoni, Directrice pôle clients chez Armatis sont les invités de...

Enjeu du métavers pour les marques et l’expérience client – Décryptage

Enjeu du métavers pour les marques et l’expérience client – Décryptage
2 janvier 2023
L’enjeu du métavers pour les marques et pour l’expérience client Nathalie Sainseaux, Dirigeante de Rémora Paris et Florence Revel de Lambert,...

Clarifier ses contenus écrits – Success Story BPCE & U31

Clarifier ses contenus écrits – Success Story BPCE & U31
15 décembre 2022
Magali Faye, Responsable expérience client à la BPCE, groupe coopératif de banque universelle et d’assurance et Morgane Haugel, CEO et co-fondatrice...

CX PARIS ALL VERTICALS – Les Incontournables de l’expérience client

CX PARIS ALL VERTICALS – Les Incontournables de l’expérience client
14 décembre 2022
Le 6 décembre s’est déroulé le CX Paris 2022 – All Verticals. Débats et des retex étaient au programme pour aborder les liens des différents...

Un bâtisseur au service de la confiance – CheckPoint de Xavier Querat Hement

Un bâtisseur au service de la confiance – CheckPoint de Xavier Querat Hement
13 décembre 2022
Le « sourire client » résulte de la volonté des dirigeants à renforcer l’ensemble des maillons de l’entreprise sur la durée. Rien n’est impossible à...

JT Expérience Client – décembre 2022

JT Expérience Client – décembre 2022
12 décembre 2022
SOMMAIRE : Qualtrics publie son rapport global annuel « CX Trends 2023 » Black Friday ou sombre vendredi pour le commerce en ligne ? La proximité...

La conférence des Tendances Client 2023 de Thierry Spencer – Les Incontournables de l’Expérience Client

La conférence des Tendances Client 2023 de Thierry Spencer – Les Incontournables de l’Expérience Client
6 décembre 2022
Six grandes tendances client pour 2023 ont été détaillées par Thierry Spencer, qui a également remis le « Prix des prix de la relation client » à...

Comment l’expérience client brisera le plafond de verre ? – Eric Dadian dans Face aux Assos

Comment l’expérience client brisera le plafond de verre ? – Eric Dadian dans Face aux Assos
2 décembre 2022
Les PDG donneront-ils un jour sa juste place à leurs services relation client ? Les autres métiers au contact client ne doivent-ils pas être mieux...

Outsourcer et assurances, partenariat gagnant avec l’I.A. – Success Story

Outsourcer et assurances, partenariat gagnant avec l’I.A. – Success Story
1 décembre 2022
Nathalie Nahmias reçoit Tania Gombert, Directrice Marketing – ECA Assurances, qui conçoit et gère des solutions d’assurances distribuées aux...

Patrice Begay – BPI France – La Grande Interview

Patrice Begay – BPI France – La Grande Interview
25 novembre 2022
Patrice Begay, Directeur exécutif communication BPI France explique comment ils accompagnent les entreprises en prêts et garanties pour assurer leur...

16e édition de l’Election du Service Client de l’Année – Les Incontournables de l’Expérience Client

16e édition de l’Election du Service Client de l’Année – Les Incontournables de l’Expérience Client
24 novembre 2022
La 16e édition de l’Election du Service Client de l’Année s’est déroulée le 17 novembre dernier au Trianon. Devant 1000 acteurs de l’expérience...

Expériences en magasin, pour que les clients deviennent des fans ! – Avis d’Experts

Expériences en magasin, pour que les clients deviennent des fans ! – Avis d’Experts
22 novembre 2022
L’expérimentation ayant pris le pas sur la transaction, le magasin entame une véritable révolution pour offrir toujours plus d’expériences à leurs...

JT Expérience Client – novembre 2022

JT Expérience Client – novembre 2022
18 novembre 2022
SOMMAIRE : • Les employés en première ligne plus souvent agressés • France Rénove rappelé à l’ordre • La réussite des Maisons France Services • Les...

Factoring & signature électronique, le duo gagnant – Success Story

Factoring & signature électronique, le duo gagnant – Success Story
17 novembre 2022
Le Crédit Mutuel Factoring, qui crée avec ses clients des solutions de financement pour les accompagner dans leur développement et Docusign, leader...

La réclamation au centre de la convention AMARC – Les Incontournables de l’expérience client

La réclamation au centre de la convention AMARC – Les Incontournables de l’expérience client
15 novembre 2022
La 56e convention de l’AMARC se déroulait le 10 novembre à Paris. Au programme : « Traitement des récla’: back to basics » pour retourner sur les...

Parole à Hyacinthe Lepretre, ingénieur systèmes & réseaux Euro Information – Les Incontournables de l’expérience client

Parole à Hyacinthe Lepretre, ingénieur systèmes & réseaux Euro Information – Les Incontournables de l’expérience client
14 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

Parole à Eric Dadian, président de l’AFRC – Les Incontournables de l’expérience client

Parole à Eric Dadian, président de l’AFRC – Les Incontournables de l’expérience client
10 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...

Parole à Sandra Collomb, directrice marketing centre de contact Orange Business Services – Les Incontournables de l’expérience client

Parole à Sandra Collomb, directrice marketing centre de contact Orange Business Services – Les Incontournables de l’expérience client
8 novembre 2022
Lors de l’évènement Interactions 2022 Paris, organisé par NICE le 11 octobre dernier, de nombreux acteurs de l’expérience client révèlent ce qu’ils...
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