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[L’après covid-19] 4 comportements de consommation à prévoir ?

[L’après covid-19] 4 comportements de consommation à prévoir ?
24 avril 2020
Réduire les dépenses et épargner, limiter la fréquence des achats en magasin, profiter de l’explosion des contenus cuturels en ligne (+ 20% selon...

[Retour d’expérience] Sandra Corby, directrice de la Relation Client revient sur la gestion de la relation client et de son service dans le contexte de confinement et de crise sanitaire

[Retour d’expérience] Sandra Corby, directrice de la Relation Client revient sur la gestion de la relation client et de son service dans le contexte de confinement et de crise sanitaire
24 avril 2020
PCA et mise en place du travail à domicile, gestion des flux notamment téléphoniques, management à distance… Autant d’aspects du quotidien de Sandra...

[Stratégie] 3 pistes pour redéfinir l’expérience du client à l’époque de COVID-19

[Stratégie] 3 pistes pour redéfinir l’expérience du client à l’époque de COVID-19
24 avril 2020
La rédaction d’AgoraNews Expérience Client a le plaisir de vous relayer un article de stratégy+business qui revient sur 7 pistes que peuvent engager...

[Après le 11 mai] Les parlementaires LREM planchent sur l’avenir des travailleurs

[Après le 11 mai] Les parlementaires LREM planchent sur l’avenir des travailleurs
21 avril 2020
Un groupe de parlementaires LREM travaille d’arrache-pied sur 4 axes de réflexion pour réinventer le travail dans la durée après le confinement. Ces...

Raphaëlle Béguinel revient sur les Premières Journées digitales de la Relation Client

Raphaëlle Béguinel revient sur les Premières Journées digitales de la Relation Client
21 avril 2020
Plus de 2500 inscrits à l’heure où nous écrivons ces lignes ! L’événement organisé en partenariat avec l’AMARC, Axialys et easiware démontrent cette...

[Édito] Une apnée jusqu’au 11 mai aux dépens des équipes et des petites entreprises ?

[Édito] Une apnée jusqu’au 11 mai aux dépens des équipes et des petites entreprises ?
14 avril 2020
D’après les derniers chiffres du ministère du Travail, au 8 avril, 669.000 établissements ont effectué une demande de chômage partiel. Soit 586 000...

[Bien-être des collaborateurs] Stress et baisse de motivation – que faire ? Les conseils d’Anne-Charlotte Vuccino

[Bien-être des collaborateurs] Stress et baisse de motivation – que faire ? Les conseils d’Anne-Charlotte Vuccino
14 avril 2020
Le confinement dure et pèse sur les esprits. Comment rythmer ses journées ? Quels exercices simples faire lorsque lieu de travail et domicile se...

[Management] Manager en confinement, immersion dans la vie d’un sous-marin nucléaire

[Management] Manager en confinement, immersion dans la vie d’un sous-marin nucléaire
10 avril 2020
  Conditions de vie, gestion des emplois du temps et des égos. Cultiver un objectif commun et se transcender… Autant d’aspect évoqués dans cette...

[Visio-conférence] Agora Managers organise un rendez-vous hebdomadaire pour les Directeurs de la relation et l’expérience client

[Visio-conférence] Agora Managers organise un rendez-vous hebdomadaire pour les Directeurs de la relation et l’expérience client
8 avril 2020
Jeudi 2 avril 2020 de 18h à 19h fut l’occasion pour 50 directeurs de la relation et l’expérience client d’échanger sur leur activité et leur...

[Édito] Tous logisticiens ?

[Édito] Tous logisticiens ?
8 avril 2020
Le confinement lorsqu’il n’a pas obligé les entreprises à fermer, les oblige à une profonde bascule humaine et digitale. Si certaines innovent comme...

Paola Fabiani revient sur Wisecom, la Croix Rouge et le télétravail

Paola Fabiani revient sur Wisecom, la Croix Rouge et le télétravail
8 avril 2020
Les médias n’ont pas été tendres avec les outsourceurs, voire même ont tiré à boulets rouges. L’occasion d’en prendre le contre-pied. Et d’adopter...

[International] Le boom du retail « sans contact » à l’heure du Covid-19

[International] Le boom du retail « sans contact » à l’heure du Covid-19
3 avril 2020
« Les consommateurs utilisent leurs mains pour se connecter aux marques » dixit un article de la Harvard Business Review de 2011 intitulé « Please...

Interview de Véronique Demachy, experte en management de plan de continuité d’activité et en gestion de crise.

Interview de Véronique Demachy, experte en management de plan de continuité d’activité et en gestion de crise.
3 avril 2020
Quelles sont les entreprises qui s’en sortent et pourquoi ? Quelles sont les bonnes pratiques en termes de PCA ? Comment répondre efficacement aux...

ZAION au service du plan de continuité d’activité des entreprises

ZAION au service du plan de continuité d’activité des entreprises
1 avril 2020
Les PCA (Plan de Continuité d’Activité) prennent appui sur un recours massif au télétravail. La mise en œuvre de ce dispositif révèle pour de...

Webhelp soutient l’AP-HP sur son centre de télésurveillance Covidom

Webhelp soutient l’AP-HP sur son centre de télésurveillance Covidom
1 avril 2020
Webhelp annonce la signature d’un mécénat de compétences avec l’AP-HP qui va permettre d’optimiser la montée en puissance du nombre d’interactions...

Édito : Sans contact versus sans contact

Édito : Sans contact versus sans contact
27 mars 2020
La crise sanitaire nous oblige à porter un regard neuf sur notre façon de consommer. Le sans contact, il y a encore quelques semaines, signifiait...

[Livraison sans contact] Les enseignes du bricolage se mettent au drive

[Livraison sans contact] Les enseignes du bricolage se mettent au drive
27 mars 2020
Répondre aux besoins de première nécessité comme une ampoule qui claque ou un tuyau qui fuit dans les circonstances actuelles ont conduit les...

[Édito] La solidarité et l’économie de guerre pour dépasser le cauchemar

[Édito] La solidarité et l’économie de guerre pour dépasser le cauchemar
26 mars 2020
Nous sommes en guerre contre le covid-19, assenait Emmanuel Macron. Tous nos efforts doivent aujourd’hui tendre vers la défaite du virus. Derrière...

[Sécurité des collaborateurs] Le SP2C met en ligne les bonnes pratiques à adopter dans les call centers

[Sécurité des collaborateurs] Le SP2C met en ligne les bonnes pratiques à adopter dans les call centers
26 mars 2020
Les collaborateurs des secteurs essentiels contribuent à la continuité des services et à l’approvisionnement des produits notamment dans les...

[Dernier kilomètre] Les bonnes pratiques de la livraison sans contact

[Dernier kilomètre] Les bonnes pratiques de la livraison sans contact
26 mars 2020
Publié le 19 mars par le gouvernement, un guide des bonnes pratiques a été conçu spécifiquement dans le cadre de la livraison de colis. Ce guide...
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