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[Success Story] La base de connaissances, pierre angulaire de l’expérience chez Rakuten France ?

[Success Story] La base de connaissances, pierre angulaire de l’expérience chez Rakuten France ?
8 juillet 2022
Dans ce nouveau numéro de Success Story, Nathalie Nahmias convie Loïc Peeters, Head of User Care chez Rakuten France et Damien Popote, CEO et...

[Success Story] Livraisons dans le secteur de la santé – Comment assurer un service client « sans faille » ?

[Success Story] Livraisons dans le secteur de la santé – Comment assurer un service client « sans faille » ?
13 mai 2022
Retrouvez l’interview de Frédéric Bernard dans notre dernier numéro de « Success Story ». Directeur de la BU Chronopost Healthcare, l’invité de...

[Success Story] Second souffle de l’expérience client dans le service à la personne – l’exemple d’O2 Care Services

[Success Story] Second souffle de l’expérience client dans le service à la personne – l’exemple d’O2 Care Services
29 avril 2022
Comment redonner du souffle à l’expérience client dans le service à la personne. Pour répondre à cette question, Hugues Senia – Ingénieur commercial...

Observatoire des Services Clients – Les Tendances en 2022

Observatoire des Services Clients – Les Tendances en 2022
4 mars 2022
Nathalie Léauté, Directrice Générale BVA CX Unit, revient sur les chiffres à retenir en Europe concernant l’utilisation des canaux, la satisfaction...

[Success Story] La transformation de la relation client chez MMA

[Success Story] La transformation de la relation client chez MMA
4 mars 2022
Dans ce nouveau numéro de Success Story, Nathalie Nahmias reçoit Marie Michard, Responsable Entité Études Marketing et Analyses de marché – MMA et...

Success Story – Comment faire d’un moment émotionnel et tendu, une expérience client ?

Success Story – Comment faire d’un moment émotionnel et tendu, une expérience client ?
17 février 2022
Comment mettre en place une médiation financière efficace qui enrichit l’expérience et la relation entre un client fragile et une entreprise en...

[Success Story] Impacts de la mise en place d’un mailbot chez Engie

[Success Story] Impacts de la mise en place d’un mailbot chez Engie
2 février 2022
Pour ce nouveau numéro proposé par A News Expérience Client, Frédéric Godefroy, Président et fondateur de Sereneo, et Wadih Karoui, Responsable de...

[Success Story] Témoignage d’Orange (Marché BtoB) sur l’évolution et l’amélioration du pilotage de l’expérience collaborateur

[Success Story] Témoignage d’Orange (Marché BtoB) sur l’évolution et l’amélioration du pilotage de l’expérience collaborateur
10 décembre 2021
A News Expérience Client est fier de faire évoluer ses contenus à l’aune des nouvelles tendances. Nouvelle saison pour notre animatrice Nathalie...

XP Digital – Projet de Live Chat et de Chatbot chez Feu Vert

XP Digital – Projet de Live Chat et de Chatbot chez Feu Vert
2 juillet 2021
Un projet entre Feu Vert et Tolk aux chiffres évocateurs : 95% de traitements automatisés et 3% d’insatisfaction client. Nathalie Nahmias reçoit...

XP Digital – Refonte du parcours après-vente chez Homeserve avec assistant vocal

XP Digital – Refonte du parcours après-vente chez Homeserve avec assistant vocal
28 mai 2021
Dans cette émission animée par Nathalie Nahmias, Homeserve France, spécialiste des services, réparations et travaux de la Maison, par la voix de sa...

[Conversations & Satisfaction Client] Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2021

[Conversations & Satisfaction Client] Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2021
12 mars 2021
Produit en live le 2 mars, l’événement digital d’Enghouse, Conversations & Satisfaction Client en partenariat avec Agora News Expérience Client fut...

[XP Digital] Comment concrétiser sa stratégie voix du client – Retex d’Allianz Partners

[XP Digital] Comment concrétiser sa stratégie voix du client – Retex d’Allianz Partners
19 février 2021
Dans ce nouveau numéro de l’émission XP Digital, retrouvez Nathalie Nahmias interviewer Jérémy Lebris Responsable du Département Voix du Client –...

[XP Digital] Comment ScribR, solution de speech analytics permet d’améliorer le quality monitoring chez Butagaz

[XP Digital] Comment ScribR, solution de speech analytics permet d’améliorer le quality monitoring chez Butagaz
5 février 2021
Dans cette nouvelle émission animée par Nathalie Nahmias, retrouvez Damien Nuyttens, Directeur des Opérations et relation client Butagaz Group en...

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?
5 novembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’XP Digital, Nathalie Nahmias reçoit Julien Ricard, Head of Bouygues Construction University et Homeric de Sarthe, CEO de...

[XP Digital] CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité

[XP Digital] CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité
15 octobre 2020
Nathalie Nahmias, Wilfried Briand, Directeur des programmes de transformation digitale chez CNP Assurances et Alexandre Courbin, Marketing Manager...

Le Digital JT de l’expérience client

Le Digital JT de l’expérience client
6 octobre 2020
Au menu de ce Digital JT, retrouvez les news suivantes : Le Best-of d’Agora News Expérience Client (Xp Digital avec Nathalie Nahmias qui revient sur...

Comment améliorer le pilotage de l’Expérience Client en BtC et en BtoB ?

Comment améliorer le pilotage de l’Expérience Client en BtC et en BtoB ?
16 septembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’Expérience Client Digitale, Nathalie Nahmias reçoit Michaël Doliner, CEO – Axialys et Victoire Molard, Responsable service...

Réconcilier expérience du client et performance de l’entreprise – Avis d’experts avec Mediatech-cx et PMP Conseil

Réconcilier expérience du client et performance de l’entreprise – Avis d’experts avec Mediatech-cx et PMP Conseil
11 septembre 2020
Dans cette émission animée par Nathalie Nahmias, retrouvez Mickael Bokobza, Manager du Pôle Digital Clients – PMP Conseil, cabinet conseil en...

Transformer son entreprise par la voix du client – Retex d’IQera et Eloquant

Transformer son entreprise par la voix du client – Retex d’IQera et Eloquant
7 septembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’Expérience Client Digitale animé par Nathalie Nahmias, retrouvez Alain Bouveret, DG d’Eloquant, éditeur dans le domaine de...

Expérience Client Digitale : Comment Nextories a professionnalisé sa relation client à distance

Expérience Client Digitale : Comment Nextories a professionnalisé sa relation client à distance
15 juillet 2020
Dans ce dernier Expérience Client Digitale avant la pause estivale, Nathalie Nahmias reçoit Julien Bardet CEO co-fondateur de Nextories, plateforme...
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