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Dans ce nouvel épisode du #CXNRV nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia prennent le micro pour redonner de la voix à la voix.

Depuis le début de cette année la Direction Interministérielle de la transformation publique (DITP) déploie une nouvelle solution d’intelligence...

Notre reporter était présent pour vous au Mama Shelter Paris West lors de la soirée organisée par Skeepers pour la présentation de « L’Observatoire...

Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n°15 : Les fondamentaux d’une entreprise

L'équipe ANews Expérience Client était au salon de l'expérience client, de l'intelligence artificielle, du marketing digital, du e-commerce et de la...

C’est l’Automobile Magazine qui depuis 25 ans interroge ses lecteurs sur leur expérience en atelier de réparation. Qualité d’accueil, coût des...

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Une émission présentée par Blandine Jugé Demnard

En Voiture Simone, auto-école en ligne, travaille avec Sqwad pour leur service téléphonique. Comment le duo s’est formé, quels était les objectifs...

Ralph Hababou reçoit Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance, qui publie les clés de son approche « bonheur client ».

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Dans ce 5e épisode de la Machine à Wow, découvrez comment l'Employee Effort Score permet d'identifier les situations où vos process créent de...

Bpifrance a commandé à OpinionWay un sondage concernant la qualité de sa relation client auprès de 1000 clients-entreprises.

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…de l’impact de l’IA sur le monde dans lequel ils vivent. C’est ce que révèle une enquête internationale menée par IPSOS dans 11 pays (France,...