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Votre actualité CX de juillet 2026

L’IA ferait elle fuir les clients ? C’est en tout cas ce qu’avance une étude de WorldPress VIP avec 3 personnes sur 4 qui jugent le Web moins humain...

Répondre plus vite, mieux, 24h/24 et sans perdre l'âme de la marque.

Ce mois-ci Nathalie Nahmias reçoit dans Success Story les 2 co-fondateurs de CS Académie: Benjamin Marchand-Lenoir et François Decaux.

Air Canada crée le programme “Bon voyageur Canin” pour les clients ayant un chien d’assistance.

Dans ce nouvel épisode de Brand Expérience, Marie Mallez décrypte le cas d’Alo..

Un concessionnaire Canadien a mis en place une IA chargée de gérer sa relation client et notamment ses ventes de voitures...

Le Best Of de Disrupt2026

GALA CX 2026 : la culture client comme moteur de la performance

Ikea a généralisé le scan 3D haute précision sur smartphone.

Nathalie Nahmias reçoit Sébastien Franki, CEO de MIARE, pour parler Synergologie…

Nike transforme ses magasins en centres de test de performance...

Traiter les mails en moins de 48h, 24h, 4h... jusqu'à en faire une messagerie instantanée ? L'accélération est partout : dans les attentes des...

A l’occasion du Gala des Directeurs de l'Expérience Client du 2 juin dernier, Anews Expérience Client a tendu son micro aux acteurs majeurs de cet...

Une grande marque de mode européenne a fait le buzz en lançant le bouton "Oubliez-moi pour 30 jours"...

Lors du Salon All4Customer Paris, notre équipe était présente pour capter l'ambiance...

Après 5 mois de travaux, Castorama a rouvert son magasin de Nantes en mai 2026...

Dans ce nouvel épisode de Décryptage, Céline Forest et Eric Dadian ont parlé IA générative, autonomie des clients, conseiller augmenté, nouvelles...

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Patagonia utilise la technologie pour prouver ses engagements éthiques...