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Décryptage : Impact des nouveaux modes de travail sur les soft skills et les compétences socio-émotionnelles
18 juin 2021
Pour ce nouveau numéro de Décryptage proposé par Agora News Expérience Client, Céline Forest a le plaisir d’accueillir le docteur Nadia Medjad, référence en France sur le sujet des compétences socio-émotionnelles et Rémy Challe, Chief Innovation Officer chez Skill and You qui dans une ancienne vie a piloté le lancement et le développement d’Edtech France. […]
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Influenceurs de l’XP Client – Apprendre la gestion des moments difficiles aux équipes
28 mai 2021
Table ronde de clôture des Agora Live et non des moindres. Quatre influenceurs, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client, Ludovic Nodier, Elu Service Client de l’Année, Thierry Chamouton, Directeur général de l’INRC et Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC ont répondu présent pour nous exposer leur vision et partager leur expérience sur une […]
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Agora Live – Comment mettre en place la culture du feedback au sein des organisations ?
28 mai 2021
Dans cette émission qui fut le temps fort d’ouverture de la 3e édition des Agora Live de l’Expérience Client retrouvez Jean-Jacques Gressier revenir sur les fondamentaux de la culture du feedback pour les entreprises et comment la mettre en place.
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Décryptage – L’expérience citoyenne et collaborateur à l’EFS et chez le Groupe SOS
28 mai 2021
Dans ce nouveau numéro de Décryptage, Céline Forest accueille, Nicolas Froissard, porte-parole et dirigeant du GROUPE SOS, organisation à but non lucratif qui agit sur le terrain pour répondre aux défis sociaux et environnementaux du monde actuel et Philippe Moucherat, Directeur de la Communication, de la Marque et du Marketing de l’EFS (Etablissement Français du […]
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XP Digital – Refonte du parcours après-vente chez Homeserve avec assistant vocal
28 mai 2021
Dans cette émission animée par Nathalie Nahmias, Homeserve France, spécialiste des services, réparations et travaux de la Maison, par la voix de sa CCO, Anne-Christelle Vogler nous explique en détail la mise en place d’un projet de voicebot, en partenariat avec Taiwa, agence spécialisée dans les assistants vocaux et le conversationnel représentée par Julien Boyer, […]
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Réorganisation du Département Client par la voix du Client par DPD
30 avril 2021
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La vidéo, nouvelle arme de l’XP Client par Natixis Wealth Management
30 avril 2021
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[Start-me up] Détecter le ressenti client en analysant 100% des appels – La promesse d’Unsaid
26 avril 2021
Grâce à ses outils d’analyse vocale, Unsaid, littéralement le « non-dit » propose une solution SaaS d’analyse et de compréhension des sentiments clients afin d’obtenir des indications sur leur satisfaction et ainsi fournir des points d’amélioration précis. Sortie de terre en plein COVID l’année dernière, la jeune pousse développe une approche différenciante de la voix […]
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[Face aux associations] La réclamation client à l’heure du covid 19 – Interview de Marie-Louis Jullien
26 avril 2021
Pour ce nouveau numéro de « Face aux Associations », Marie-Louis Jullien nous a fait le plaisir de répondre aux questions d’Agora News Expérience Client. En voici l’essentiel : Est-ce que la raison de l’AMARC est encore aujourd’hui un sujet sur lequel évangéliser ? Quel est le degré de maturité des entreprises en France sur le sujet ? […]
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[Rex RAJA x Bayard Presse] Ecoute et mesure de la SAT client en temps de pandémie
16 avril 2021
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[Eloquant CX Summit] Comment faire de l’XP Client un avantage concurrentiel ?
16 avril 2021
Nouveau replay du CX Summit organisé pendant deux jours par Eloquant qui aborde un sujet stratégique : faire de l’expérience client un avantage sur ses concurrents. Pour débattre de ce sujet, retrouvez auprès de Frédéric Canevet, Responsable des Projets Digitaux – Eloquant, deux experts faisant partie de deux entreprises emblématiques : Maryse Mougin, co-présidente de l’ADETEM, Directeur […]
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Alibaba en France : comment faire plus et mieux qu’Amazon
13 avril 2021
Interview de Sébastien BADAULT, Directeur Général France – ALIBABA France Interview par Eric de Riedmatten, éditorialiste Agora Médias
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[Start-me up] L’avenir de l’assistant vocal vu par William Simonin, cofondateur – Vivoka
13 avril 2021
Depuis 5 ans, Vivoka, pépite française propose des solutions d’interface vocale pour les entreprises. La technologie a déjà franchi les frontières et la solution se décline également sous 50 langues. Face à une nécessaire agilité dont doivent faire preuve les entreprises, Vivoka propose également de créer un assistant vocal en 60 min. Une promesse client […]
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[Agora Live le Replay] Customer Experience – A Blueprint for Success in a Post-Covid World
26 mars 2021
Dans ce nouveau replay des Agora Live qui se sont tenus les 28 et 29 janvier, revivez l’intervention dans la langue de Shakespeare de David Hudson, Regional Director, Experience Management Solutions EMEA VERINT sur un sujet passionnant : comment faire de l’expérience client, un schéma directeur, une profession de foi et un plan d’action pour mieux […]
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[Conversations & Satisfaction Client] La Mairie de Nanterre, Coriolis Service et Enghouse témoignent des évolutions fortes des Centres de Contacts
26 mars 2021
La crise du covid-19 est passée par là. Les niveaux de préparation étaient inégaux mais tous les centres de contact ont dû à marche forcée accélérer leur transformation : généralisation du télétravail, migration vers le cloud, mise en place d’une vraie omnicanalité, accroissement du recours à l’intelligence artificielle. Il n’y aura pas de retour en […]
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[CX Summit] Comment exploiter la richesse des écrits clients grâce à l’analyse sémantique
26 mars 2021
Retrouvez Frédéric Canevet, Responsable Marketing Opérationnel et Projets Digitaux – Eloquant autour d’un sujet majeur de l’expérience client en compagnie de Mathieu Bliem, Responsable de l’offre Sémantique – Eloquant. Nos deux experts reviennent sur l’analyse sémantique et notamment sur les points suivants : L’analyse sémantique dans le Feedback management Son Intégration au centre de contact Comment […]
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[Hababook] Changer un commerce plombé en or ?
26 mars 2021
Dans ce nouveau numéro de l’émission Hababook, retrouvez Ralph Hababou, auteur et conférencier spécialiste de l’expérience client échanger sur les parcours clients, le digital et de nouvelles façons de vendre en compagnie de l’entrepreneur autodidacte et ancien sportif de haut niveau Christophe Barthélémy, fondateur du cabinet Faire Play. Pourquoi découvrir et lire l’ouvrage de Christophe […]
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[Agora Live Expérience Client] Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI
19 mars 2021
Retrouvez l’une des keynotes en replay de nos 2e éditions des Agora Live, en compagnie de Gilles Talbot, Senior Principal Business Consultant chez Genesys, qui nous expose son point de vue sur comment construire son business case pour mettre en place une plateforme CCaaS.
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[CX Summit Eloquant] Mutuelles et Assurances : Les défis pour 2021
19 mars 2021
Retrouvez Frédéric Canevet, Responsable Marketing Opérationnel et Projets Digitaux – Eloquant autour d’un sujet majeur de l’expérience client en compagnie de : Gilles de Veyrinas, VP – Association des Directeurs des Organismes de mutualité Gérard Amerio, Responsable Relation Adhérents – Solimut Mutuelles de France Stanislas di Vittorio, CEO – Opinion Assurances
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[Décryptage – RH & Expérience collaborateur] Les entreprises engagées, des aspirateurs à talents ?
19 mars 2021
Lors de cette nouvelle émission de Décryptage proposée par Agora News Expérience Client, Céline Forest a le plaisir d’accueillir trois invités de marque sur le sujet des entreprises à mission et du comment aligner l’expérience collaborateur et expérience client : Nandini Colin, Senior Advisor et VP RH et Diversité, Charles-Henri Besseyre des Horts, Professeur Emérite […]
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