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Comment Engie Home Services développe une approche « ROI-iste » de la voix du client
8 octobre 2021
Dans ce retour d’expérience organisé par Skeepers, retrouvez Stéphanie Barbotin, Responsable Qualité et professionnalisation de la relation client chez Engie Home Services, revenir aux côtés de Thierry Aubert, Chief Product Officer (CPO) – SKEEPERS sur l’exploitation de la voix du client et ses vertus opérationnelles et business. Un contenu taillé pour convaincre ses sponsors en […]
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[Hababook] L’avenir de l’hospitalité et de son expérience client
4 octobre 2021
Retrouvez Pascal Brun, fondateur de Valentoria Consulting, Board member du Groupe Bernard Loiseau, mais également auteur du blog PascalBrun.net et Ralph Hababou revenir sur les défis post-covid du secteur de l’hospitalité. 8 minutes riches et instructives sur l’avenir de l’hôtellerie et de la restauration
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L’avis client comme relais de croissance et de développement de la culture client
29 septembre 2021
Retrouvez dans cette table ronde, Thierry Moussu – Total Direct Energie, Sonia Ouaksel – Content Square et Romain Zalesky – Avis Vérifiés, nous exposer leur approche stratégique et « ROI-iste » ainsi que les vertus de l’exploitation de l’avis client.
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Valoriser ses collaborateurs, le levier indispensable de la satisfaction client chez La Redoute
29 septembre 2021
Retrouvez dans cette émission proposée par Agora Managers, Jean-Marc Pénelaud, Directeur de la Relation Client – La Redoute, exprimer vision et concrétisations sur le sujet de l’expérience collaborateur. Un sujet tout en miroir avec l’expérience client.
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Appréhender le changement de paradigme consommateurs/marques
24 septembre 2021
Avis Vérifiés, Mediatch cx, Surprise et Teester coproduisaient avec Agora News Expérience Client leur événement #Engage2021 sous la bannière Skeepers. (Re-)découvrez le temps fort d’ouverture avec Pascal Lannoo, CMO & CXO de Skeepers et animé par Stéphane Courgeon, nous livrait les enjeux et son analyse des nouveaux rapports entre marques et consommateurs. Instructif !
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Digital, IA & automatisation, quelle place pour l’humain ?
24 septembre 2021
Retrouvez dans cette émission, Frédéric Canevet, Responsable Marketing Digital & Projets Digitaux revenir sur : La notion de satisfaction selon les différents canaux digitaux Comment clarifier et tenir la promesse client sur les parcours digitaux La méthodologie pour auditer vos parcours client, lister les cas d’usages automatisables Le cas pratique du chatbot Primagaz Pourquoi ne […]
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[Décryptage] Porter la raison d’être des entreprises pour améliorer l’expérience collaborateur
17 septembre 2021
L’engagement, l’humain et la transparence au cœur des marques et comment communiquer sur ces sujets au-delà du green washing. Tel est le sujet de ce nouveau numéro de Décryptage, animé par Céline FOREST et proposé par Agora News Expérience Client. Dans ce nouveau numéro, retrouvez Boris GRATINI, entrepreneur et CEO de Nailmatic revenir sur les […]
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CX Summit Comment déployer et exploiter un dispositif d’écoute multicanal : le déroulé de A à Z !
17 septembre 2021
Jeremy Le Bris, Responsable Du Département Voix du Client – Allianz Partners France et Pierrick Chenal, Directeur Département CX – Eloquant, reviennent en compagnie de Frédéric Canevet, Responsable Marketing Opérationnel et Projet Digitaux sur les dispositif d’écoute client au coeur de l’expérience client d’un des leaders mondiaux de l’assurance sur son activité BtoBtoC.
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Transformation digitale, les secrets d’une stratégie globale réussie
17 septembre 2021
Retrouvez dans cette émission, Ana Athayde, alors General Manager – INNSO, plateforme omnicanal de gestion de l’expérience client et Aurélie Benoit Gonin, Directrice Transformation & Expérience Client – SITEL France, revenir sur les facteurs clés de succès pour réussir la digitalisation de son expérience client.
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Restitution du baromètre des KPIs de la Relation Client par Easiware, l’Université Paris-Dauphine et l’AMARC
15 septembre 2021
Si vous avez manqué la table ronde du 25 juin dernier, retrouvez dans ce replay, résultats et analyses du Baromètre 2021 enrichis par les retours d’expérience de Catherine Veillet-Michelet de Bayard Presse et Faustine Liard de Sodebo. Durant ce temps fort, Raphaëlle Béguinel d’Easiware, Pierre Volle, Professeur à l’Université Paris Dauphine, et Marie-Louis Jullien, Délégué […]
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Le tour de l’actu de l’expérience client en 5 min – Digital JT
15 septembre 2021
Tech – Record de levée battue en 2021 pour la French Tech Restauration – McDonald’s fait de l’expérience client un sujet stratégique Croissance externe – Contentsquare rachète Hotjar FAI – Attention sur une arnaque qui usurpe le service client Mobilité – L’abonnement automobile pourrait représenter 40 milliards de dollars d’ici 2030 Inclusion et expérience collaborateur – Un café embauche […]
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Combler l’écart entre vision et ressources pour une meilleure expérience client ?
10 septembre 2021
Retrouvez dans ce temps fort de notre 3e édition des Agora Live Expérience Client, la vision de VERINT sur l’avenir de l’expérience client avec les insights éclairants de FORRESTER porté par son VP Analyst, Thomas Husson. Cette émission est également l’occasion d’un focus sur la dernière étude mondiale VERINT avec au coeur de cette dernière […]
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10 ans de Relation Client Energie Eau : Quels enjeux, quels défis ?
10 septembre 2021
Dans cette émission, retrouvez Frédéric Canevet, Product Manager & Projets Digitaux – Eloquant, animer ce retour d’expérience dans l’énergie et en particulier le secteur de l’eau en régions (Bourgogne, Auvergne et Rhône-Alpes) en compagnie de Yolande Azzout, Responsable Services Consommateurs – Veolia et de Mathieu Bliem, Responsable Offre Sémantique – Eloquant.
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Enghouse Conversations & Satisfaction Client – Comment Blancheporte et Adagio optimisent leurs conversations digitales
2 juillet 2021
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CX Summit by Eloquant – Orange Bank et l’AMARC partagent leur vision du Feedback Management
2 juillet 2021
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Expertise – Comment mettre en place une culture du feedback client
2 juillet 2021
Retrouvez le temps fort d’ouverture de nos Agora Live Expérience Client du mois de mai avec la vision de Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service. Un contenu à évangéliser auprès de vos équipes et comités de direction.
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XP Digital – Projet de Live Chat et de Chatbot chez Feu Vert
2 juillet 2021
Un projet entre Feu Vert et Tolk aux chiffres évocateurs : 95% de traitements automatisés et 3% d’insatisfaction client. Nathalie Nahmias reçoit Rémi Husson, Responsable des Services et de l’Expérience Client – Feu Vert et Thomas Sabatier, Co-fondateur de Tolk. Chatbot, automatisation, niveau de compréhension, live chat et symétrie des expériences client et collaborateur sont au […]
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XP Client le JT – Le tour de l’actu en moins de 5 min
2 juillet 2021
Retail – Changement de braquet pour Bricorama avec L’opération « NE » – Nouvelle Expérience Client Automobile – Un nouveau programme chez VolksWagen pour booster l’expérience Client Data – Microsoft en mode ceinture et bretelles sur la protection des données Mobilité – IKEA et Renault inventent la voiture en KIT pour 5000 euros Grande distribution – Carrefour […]
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CX Summit – Eloquant : Quand l’IA et l’analyse sémantique se mettent au service de votre centre de contact – Le témoignage de Bertin IT
18 juin 2021
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Relation Client par email : Comment être efficace à l’échelle de l’entreprise – La vision de la Banque Postale
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