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La data, le nouveau faiseur de ROI – #CXNRV Episode 5
3 octobre 2023
Chloé Beauvallet et François Julia veulent ils couper la tête du « ROI » ? #CXNRV, l’émission qui évoque avec humour et bonne humeur tous les sujets qui vous énervent dans l’expérience client et collaborateurs se pose la question Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, […]
#CXNRV
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Gala de l’Expérience Client : Franck ISSAN, Account Director France VERINT – Les incontournables de l’expérience client
3 octobre 2023
Lors du Gala de l’Expérience Client des entreprises ont présenté leurs actualités et leurs priorités. Aujourd’hui : Franck ISSAN, Account Director France VERINT Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Les incontournables de l'expérience client
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Sans Peur avec Talent ! – 23 : Mathieu Bucher (Maison Bucher), Marco Pacchioni (Puressentiel) & Delphine Hanton (Thuasne)
2 octobre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Mathieu Bucher, fondateur de la Maison Bucher, incarne la quintessence de l’entrepreneuriat gastronomique moderne. Derrière cinq établissements renommés, générant près de 25 millions d’euros de CA avec une équipe de 250 collaborateurs, cette passion pour la gastronomie lui a […]
Sans peur avec talent !
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Quels impacts de l’IA générative – Le Club des Invités d’Agora
29 septembre 2023
Dans cette nouvelle émission, vous découvrirez quels sont ses avantages, ses inconvénients, ses limites et comment on embarque ses équipes dans cette révolution ? Invité : Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, éditeur de solutions qui automatise l’expérience client / collaborateur grâce à des chatbots et bases de connaissances. Une interview par Alexandre Carré Directeur de rédaction, […]
Le Club des Invités d'Agora
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Quand la norme accompagne la performance – Success Story avec Virginie Nahum Watel
28 septembre 2023
Nathalie Nahmias reçoit Virginie Nahum Watel, dirigeante de VNW, pour découvrir comment son entreprise accompagne les entreprises en audit et conseil, formation, externalisation dans l’expérience client et comment la norme accompagne la transformation et la performance des équipes. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une […]
Success Story
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Paris Retail Week 2023 – Les Incontournables de l’Expérience client
28 septembre 2023
ANews Expérience Client vous emmène à la 9ème édition de Paris Retail Week, le rendez-vous majeur du commerce omnicanal, pour découvrir les nouveautés. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Les incontournables de l'expérience client
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La dictée de la relation client – Les Incontournables de l’Expérience Client
26 septembre 2023
Pour la semaine de la relation client en fête, Thierry Spencer et Michael Hiroux, Directeur général d’Orthodidacte-Educlever ont concocté une dictée en ligne dédiée uniquement aux professionnels du secteur. Cette épreuve sera en direct vendredi 6 octobre à midi. ANews Expérience Client a interviewé Michael Hiroux sur le contenu de cette dictée. Un reportage de […]
Les incontournables de l'expérience client
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Gala de l’Expérience Client : Édouard Layeillon – Tersea – Les Incontournables de l’Expérience Client
26 septembre 2023
Lors du Gala de l’Expérience Client des entreprises ont présenté leurs actualités et leurs priorités. Aujourd’hui : Édouard Layeillon – Directeur commercial Tersea Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Les incontournables de l'expérience client
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Sans Peur avec Talent ! – 22 : Jean-Philippe DOGNETON (MACIF), Serge RAULIC (Thermes Marins de Saint-Malo) & Marie BEVILLON (La Sablaise)
25 septembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Jean-Philippe DOGNETON, Directeur Général de la MACIF, incarne l’essence de cette mutuelle avec 18M sociétaires, alliant performance économique, innovation (notamment dans l’hydrogène vert) et mission sociale. Sous sa direction, la MACIF est devenue l’une des marques préférées des Français. […]
Sans peur avec talent !
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Le média ANews Expérience Client c’est quoi ? – Les Incontournables de l’expérience client
21 septembre 2023
Pour garder une veille dynamique sur votre écosystème de l’Expérience Client. Restez connecté ! ANews Expérience Client, LE MEDIA de l’expérience client. LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/11255896/admin/feed/posts/ Restez à l’affut en vous abonnant à la newsletter ANews Epérience Client (lien d’inscription en haut à droite). Découvrez les émissions et les animateurs qui vous accompagneront et vous informeront tout […]
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L’Entrepreneur de l’Expérience Made In France – CheckPoint Jean Reignier
19 septembre 2023
Esprit brillant, humble et visionnaire Jean Reignier, Président Fondateur de COMEARTH nous transporte dans ces réflexions et les défis prometteurs de l’expérience client. Voilà près de 20 ans qu’il a fondé son entreprise pour l’excellence et le savoir-faire du Made in France. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré […]
CheckPoint
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Gala de l’Expérience Client : Didier Ferrier – DG Eodom – Les incontournables de l’expérience client
19 septembre 2023
Lors du Gala de l’Expérience Client des entreprises ont présenté leurs actualités et leurs priorités. Aujourd’hui : Didier Ferrier – DG Eodom Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Sans Peur avec Talent ! – 21 : Laureline Lebondidier (Groupe ETPO), Xavier Horent (MOBILIANS), Antoine Hennache (HN SERVICES)
18 septembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Laureline Lebondidier, en tant que directrice du Développement et Relations Institutionnelles au sein du Groupe ETPO, incarne une figure clé de cette entreprise familiale. Le Groupe ETPO se distingue par son expertise dans des domaines comme les travaux maritimes, […]
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Optimiser ses processus et satisfaire ses clients – Webinaire Esker
14 septembre 2023
Vous êtes Directeur Service Client, ADV ou Expérience Client de grands groupes, en quête de réponses pour optimiser vos processus & satisfaire vos clients « internes » et externes ? Rien de mieux que le retour d’expérience d’entreprises ayant déjà franchi cette étape pour vous partager les tenants et les aboutissants d’un tel projet. Invités […]
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Gala des Directeurs de l’Expérience Client – Reportage
12 septembre 2023
Le 28 juin dernier, le Gala des Directeurs de l’Expérience Client se déroulait au Pavillon Vendôme à Paris. 250 acteurs de la branche étaient présents pour assister à la table ronde sur le thème “Comprendre et adapter sa stratégie aux nouveaux comportements des Consom’acteurs”. Les professionnels ont aussi pu découvrir les lauréats des trophées et […]
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Sans Peur avec Talent ! – 20 : Laurianne Dijol (Groupe Albaron), Arnaud Naudan (BDO France) & Thierry Parienty (VOLTEO)
11 septembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Laurianne Dijol est la PDG du Groupe Albaron, une entreprise familiale spécialisée dans les services immobiliers à Paris et Lyon. Sous sa direction, cette PME s’est transformée en un groupe d’envergure grâce à une structure organisationnelle synergique et une stratégie de […]
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Comment Interflora a rattrapé son retard en relation client ? – Success Story
7 septembre 2023
Nathalie Nahmias reçoit Laurent Pelletier, Groupe Customer Care Manager Interflora et Frédéric Godefroy, Président fondateur Djiin by Sereneo Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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JT Expérience Client – Septembre 2023
6 septembre 2023
SOMMAIRE : Sondage les Français et les marques Amazon toujours plus rapide Uber enfin rentable ? Rugby, la sécurité en 1ere ligne pour la Coupe du Monde Les meilleures et pires gares d’après les clients Expérience patient améliorée chez Doctolib Facebook et le consentement La mort du ticket de caisse ne fait pas l’unanimité LVMH tient […]
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Compétence, quelle compétence ? – #CXNRV Episode 4
5 septembre 2023
Dans les sujets qui énervent, celui de la reconnaissance est en bonne place : en sommes-nous vraiment encore à nous demander quelle valeur ont les métiers de la relation client ? Pour ce nouvel épisode du #CXNRV, Chloé Beauvallet et François Julia mettent les pieds dans le plat ! Directeur de la publication : Michaël […]
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Sans Peur avec Talent ! – 19 : Charles Rodwell (Député), Dominique Romano (Guibor) & Serge Naïm (Locaboat)
4 septembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Depuis 2022, Charles Rodwell est député de la première circonscription des Yvelines, qui inclut notamment Versailles. Siégeant à la commission des Affaires économiques de l’Assemblée nationale, il est particulièrement engagé pour les entreprises, qui créent de la valeur et […]
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