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JT Expérience Client – juin 2023
8 juin 2023
SOMMAIRE Hausses françaises au classement des marques les plus valorisées Peugeot se camoufle grâce au public Hublot et Nespresso créent une montre en capsules de café recyclées Usagers-patients-consommateurs : mêmes combats ! Une conciergerie solidaire et mobile pour accompagner les séniors Signal Conso sur Smartphone KparK donne la parole à la majorité silencieuse et satisfaite […]
JT de l'Expérience Client
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Tendances et innovations : interview de Damien Popote, président de MAYDAY
7 juin 2023
Lors de notre 2e Journée Portes Ouvertes, Damien Popote, président de MAYDAY a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du métier. Directeurs de la publication : Michaël Lejard et Sébastien Guénard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Interview Flash
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Le label « Human for Client » de l’INRC – Face aux Assos
6 juin 2023
Comment s’obtient-il, quelles sont ses cibles sur la relation en face à face, comment va-t-il évoluer, de quelles façons peut-on concerner les managers, les collaborateurs et les sous-traitants et quelle reconnaissance leur proposer pour mettre en avant ses valeurs ? Jean-Pierre Kaisserlian, président de l’INRC, est l’invité d’Alexandre Carré Directeurs de la publication : Michaël […]
Face aux Assos
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Rôle et priorités de la DSI dans les projets d’expérience client – Web Conférence Genesys
5 juin 2023
Découvrez lors de cette présentation l’évolution des activités des directions des systèmes d’information et leurs priorités 2023 pour mener à bien des projets innovants de relation client avec les bons outils. Depuis la sécurité et l’analyse de la donnée dans les parcours clients pour les centres de contact, jusqu’à la gestion des flux d’interaction : Comment […]
Replay
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Sans Peur avec Talent ! – 12 : Maya Atig (Fédération bancaire française), Naguib Boudjellal (Diot-Siaci) & Ericka Cogne (Telemaque)
5 juin 2023
« Sans Peur avec Talent » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès reçoit : Maya Atig, directrice générale de la Fédération bancaire française, nous livre ses réflexions sur les fondements de son secteur d’activité, où l’utilité, la proximité et la solidité sont étroitement liées. Ces valeurs inséparables sont au fondement de la profession […]
Sans peur avec talent !
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Sans contrefaçon ! – Edito
5 juin 2023
Mercredi sera la St Gilbert, bonne fête Gilbert, mais aussi la journée mondiale anti contrefaçon. La France est le 2e pays le plus touché avec 5,64 millions d’articles saisis en 2020. Internet y est pour quelque chose, facilitant des achats frauduleux qui nous viennent surtout d’Asie et d’Europe. Marques et client sont victimes de cette […]
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L’expérience client face à l’inflation ! – Avis d’Experts
2 juin 2023
Avec force d’exemples et de chiffres, découvrez comment l’inflation impacte l’expérience client, comment les marques réagissent face à la hausse des prix pour conserver leurs clients et quels sont les leviers déployés. Cette question d’actualité est décortiquée par Marie Mallez et Ralph Hababou, une émission présentée par Alexandre Carré Directeurs de la publication : Michaël […]
Avis d'experts
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Tootbus, un parcours client novateur dans le tourisme – Success Story
1 juin 2023
Comment Tootbus, entreprise de bus touristiques à 2 étages, a pu rebondir post Covid en offrant une expérience de découverte « fun » d’une ville ? Avec SOXH Content, agence de création de contenu on et off line, Tootbus a travaillé son parcours client autour des sens pour proposer des visites originales sur Paris, Londres […]
Success Story
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Enjeux de l’expérience client – Épisode 2 – Décryptage
30 mai 2023
Quels sont les enjeux réels en 2024 de l’expérience clients, quel est l’impact pour le business et comment distinguer le vrai du faux ? Thierry Chamouton et Eric Dadian sont les invités de Céline Forest. Directeurs de la publication : Michaël Lejard et Sébastien Guénard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, […]
Décryptage
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Gala-ctique ! – Edito
30 mai 2023
Dans moins d’un mois, mercredi 28 juin, nous vivrons la mise à feu du Gala des Directeurs de l’Expérience Client. Mis sur orbite pour la première fois par Michael Lejard et Sébastien Guénard il y a plus 10 ans, cet évènement majeur réunira plus de 250 acteurs de la galaxie expérience client et collaborateurs au […]
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Sans Peur avec Talent ! – 11 : Khalil Khater (Accelis), Gilles Attaf (Origine France Garantie) & Estelle Denize (Urssaf)
30 mai 2023
Dans « Sans Peur avec Talent » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, Patrice Bégay reçoit : Khalil KHATER, CEO d’Accelis, groupe constitué de cinq pôles : multiservices, hôtellerie, immobilier, éducation et tech. Khalil KHATER revient sur l’aventure d’Accelis, débutée avec trois personnes alors que le groupe compte actuellement 3000 employés. Il présente l’un de […]
Sans peur avec talent !
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Un magicien destiné à marquer l’expérience client – CheckPoint Ludovic Nodier
25 mai 2023
Dès son plus jeune âge, Ludovic est immergé dans les sujets de la relation client au sein de son environnement familial. Entrepreneur dans l’âme et fidèle à ses convictions, il est motivé par la possibilité de créer, d’innover et de faire progresser son équipe. Pour lui, la pérennité d’une entreprise repose sur une organisation solide, […]
CheckPoint
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L’Expérience Client au sein des Organisations – #CXNRV
24 mai 2023
Rattacher la DRC au Marketing ou au Commerce ? … ça ne vous énerve pas cette question ? Dans ce nouvel épisode du #CXNRV, Chloé et François se confrontent à l’agaçante ritournelle de la place de l’expérience client dans nos organisations. Au travers d’échanges thématiques, Chloé Beauvallet et François Julia proposent dans l’émission #CXNRV une […]
#CXNRV
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Sans Peur avec Talent ! – 10 : Alain Roumilhac (ManpowerGroup), Claire Montesinos (Serene Network), Jean-Marc Barki (Stikoïa)
22 mai 2023
Aujourd’hui, dans « Sans Peur avec Talent », Patrice Bégay reçoit : Alain ROUMILHAC, président de ManpowerGroup pour la France, souligne la variété des services proposés par son groupe, entre travail temporaire, recrutement et conseils RH. S’adressant d’abord à des personnes avec de plus grandes difficultés d’insertion, ManpowerGroup veut mettre l’accent sur l’accompagnement de ces publics et sur leur formation, […]
Sans peur avec talent !
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Statut juridique des influenceurs – Au Nom de la Loi
17 mai 2023
Les marques et directeurs de la relation client qui engagent des influenceurs se doivent de connaître parfaitement la législation sur les statuts et contrats sous peine de risquer de lourdes amendes. Notre avocat Fabrice Degroote, avocat associé du département Droit du Numérique chez Simon Associés, vous éclaire là-dessus. Directeurs de la publication : Michaël Lejard […]
Au Nom de la Loi
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La sécurité privée, ambassadrice des marques – Les Yeux dans les Yeux avec Luc Guilmin Securitas France
16 mai 2023
Le président de Securitas France, entreprise de sécurité privée, se confie sur l’expérience client. Surveillance humaine, télésurveillance, sécurité incendie, sûreté aéroportuaire, accueil, gardes du corps, nombreux sont les secteurs dans lesquels évoluent leurs 17 500 employés en France. Des femmes et des hommes qui, par l’intermédiaire de Securitas, sécurisent de nombreuses entreprises et sont donc […]
Les Yeux dans les yeux
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Sans Peur avec Talent ! – 9 : Anne-Charlotte Fredenucci (Ametra Group), Arnaud Bruillon (Finsbury) & Jean-Pierre Galera (Indexia)
15 mai 2023
Aujourd’hui, dans « Sans Peur avec Talent », Patrice Bégay reçoit : Anne-Charlotte FREDENUCCI, présidente d’Ametra Group, ingénieriste-intégrateur qui conçoit et assemble des équipements pour la défense, le médical, le ferroviaire… Alors que la reprise, en 2009, de l’entreprise fondée par son père avait entraîné des licenciements, elle raconte comment elle a dépassé cet échec et a défini […]
Sans peur avec talent !
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JT Expérience Client – mai 2023
12 mai 2023
Le JT est présenté par Alexandre Carré, Directeur de la rédaction ANews Expérience Client SOMMAIRE Les sondages expérience client dans les métiers de la sécurité L’écurie BWT Alpine F1® Team prolonge son partenariat avec Sprinklr Sodexo s’associe à Genesys Une plateforme collaborative pour l’expérience consommateurs Les métiers d’accueil du public mal dans leurs bottes Un […]
JT de l'Expérience Client
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Fnac Darty, visio-assistance et maintenance à distance – Success Story
9 mai 2023
Avant-vente, vente, assistance technique et diagnostique gratuit, le tout en visio, ont été développés chez Fnac Darty. Comment s’est mis en place ce parcours client, comment fonctionne cette solution, quels sont ses avantages clients et collaborateurs et quelles sont les autres solutions à venir ? Christophe Famechon, Directeur Relation Client Fnac Darty et Tolabott Samair, […]
Success Story
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Sans Peur avec Talent ! – 8 : Luc Laurentin (BVA), Stéphane Nomis (Ippon France) & Alexandra Rapaport (La Pelucherie)
9 mai 2023
Aujourd’hui, dans « Sans Peur avec Talent », Patrice Bégay reçoit : Luc Laurentin, Vice-Président BVA et président de la commission Etudes de Syntec Conseil. Syntec Conseil représente 15 000 entreprises de conseil, de toutes tailles, qui réunissent 120 000 salariés, pour 20 milliards € de chiffre d’affaires. Groupe d’études et de conseil, spécialisé dans les sciences comportementales, BVA Group a été fondé […]
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