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JT Expérience Client – mai 2023
12 mai 2023
Le JT est présenté par Alexandre Carré, Directeur de la rédaction ANews Expérience Client SOMMAIRE Les sondages expérience client dans les métiers de la sécurité L’écurie BWT Alpine F1® Team prolonge son partenariat avec Sprinklr Sodexo s’associe à Genesys Une plateforme collaborative pour l’expérience consommateurs Les métiers d’accueil du public mal dans leurs bottes Un […]
JT de l'Expérience Client
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Fnac Darty, visio-assistance et maintenance à distance – Success Story
9 mai 2023
Avant-vente, vente, assistance technique et diagnostique gratuit, le tout en visio, ont été développés chez Fnac Darty. Comment s’est mis en place ce parcours client, comment fonctionne cette solution, quels sont ses avantages clients et collaborateurs et quelles sont les autres solutions à venir ? Christophe Famechon, Directeur Relation Client Fnac Darty et Tolabott Samair, […]
Success Story
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Sans Peur avec Talent ! – 8 : Luc Laurentin (BVA), Stéphane Nomis (Ippon France) & Alexandra Rapaport (La Pelucherie)
9 mai 2023
Aujourd’hui, dans « Sans Peur avec Talent », Patrice Bégay reçoit : Luc Laurentin, Vice-Président BVA et président de la commission Etudes de Syntec Conseil. Syntec Conseil représente 15 000 entreprises de conseil, de toutes tailles, qui réunissent 120 000 salariés, pour 20 milliards € de chiffre d’affaires. Groupe d’études et de conseil, spécialisé dans les sciences comportementales, BVA Group a été fondé […]
Sans peur avec talent !
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La sale ère de la peur – Édito
9 mai 2023
Jeudi c’est la journée mondiale des espèces menacées. Drôle d’ère où l’homme participe à la disparition de la nature et donc aussi à sa probable extinction. D’après une étude de l’Union Internationale pour la Conservation de la Nature, plus de 20 000 espèces de plantes et animaux sont en danger de disparition imminente chaque année. En […]
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Un leader visionnaire engagé dans le collectif – CheckPoint Didier Ferrier
4 mai 2023
Fondateur de la société EODOM, acteur reconnu dans l’écosystème de l’Expérience Client, Didier FERRIER est un boulimique « d’Activité » et un infatigable touche-à-tout qui s’efforce de comprendre en profondeur les sujets pour aller au-delà des résultats attendus. Animé d’une sincère passion entrepreneuriale, il encourage son équipe et les jeunes générations à créer et à […]
CheckPoint
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Sans Peur avec Talent ! – 7 : Florence Lepany-Duval (Equans), Robert Mirri (Audit Bugeaud) & Christophe Cousin (Win-Win)
2 mai 2023
Dans « Sans Peur avec Talent », émission co-produite par Agora Médias et Talan, Patrice Bégay reçoit : – Florence Lepany-Duval, Directrice Communication d’Equans. Créé le 1er juillet 2021 au sein du groupe Bouygues, Equans compte plus de 90 000 collaborateurs dans 20 pays, pour un chiffre d’affaires de 17 milliards €. Equans est spécialisé dans les énergies et […]
Sans peur avec talent !
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« Sauver ou périr » – Edito
2 mai 2023
Jeudi c’est la « Journée internationale des pompiers ». S’il y a bien un service client irréprochable, c’est bien celui des hommes du feu. Un service aux citoyens est encore plus exigeant, surtout quand il s’agit de vie ou de mort et de risquer sa vie pour en sauver une autre ; comme l’exprime la […]
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Pourquoi les DNVB physicalisent l’expérience client ? Épisode 2 – Avis d’Experts
28 avril 2023
Dans cette 2e partie, nous découvrons les enjeux des Digital Native Vertical Brands. Nos experts Marie Mallez & Ralph Hababou en débattent avec Alexandre Carré. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Avis d'experts
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Pourquoi les DNVB physicalisent l’expérience client ? Épisode 1 – Avis d’Experts
25 avril 2023
Dans cette 1e partie, nous découvrons quels enseignements tirer des Digital Native Vertical Brands ? Nos experts Marie Mallez & Ralph Hababou en débattent avec Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Avis d'experts
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Enjeux de l’expérience client – Épisode 1 – Décryptage
25 avril 2023
Quels sont les enjeux réels en 2024 de l’expérience clients, quel est l’impact pour le business et comment distinguer le vrai du faux ? Thierry Chamouton et Eric Dadian sont les invités de Céline Forest. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora […]
Décryptage
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Sans Peur avec Talent ! – 6 : Dominique Busso (Forbes France), Laetitia Olivier (Be Good) & Patrice Lafargue (Groupe IDEC)
24 avril 2023
Aujourd’hui dans « Sans Peur avec Talent », émission co-produite par Agora Médias et Talan, Patrice Bégay reçoit : Dominique Busso, CEO de Forbes France. Forbes qui est le seul média mondialement connu synonyme d’entrepreneuriat, de réussite et d’excellence. Forbes Magazine, plus ancien titre Business des États-Unis propose depuis 2016 toute son actualité en français sur son […]
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Mode in France – Edito
24 avril 2023
Aujourd’hui c’est l’anniversaire de l’autre Jean-Paul. Pas Belmondo, Gaultier. Celui qui a remis la marinière au menu du jour. Et ce soir chez Jean-Paul Gaultier, nous fêterons ses 70 ans, de façon corsets. Il y aura Antoine de Caunes, comme ceux qui magnifiaient les seins de Madonna dans les 90’s. Ciccone qui sera bien évidemment […]
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WhatsApp, nouveau canal client chez Rakuten – Success Story
20 avril 2023
Loïc Peeters, Head of user care chez Rakuten et Guillaume Gomez, Business Development Executive chez CM.com dévoilent comment ils ont développé ensemble le canal WhatsApp pour certains clients de cette marque leader de l’achat-vente en ligne garanti de produits d’occasion ou neufs. Comment le projet s’est mis en place et quelle satisfaction client par rapport […]
Success Story
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Rédiger un contrat avec un influenceur – Au Nom de la Loi
18 avril 2023
Quelles bonnes pratiques pour rédiger un contrat avec un influenceur ? Marques et directeurs de l’expérience client, notre avocat Fabrice Degroote, associé du département Droit du Numérique chez Simon Associés, vous dévoile les trois pratiques pour éviter de lourdes sanctions, comme ce fut le cas pour l’influenceuse Nabila. Directeur de la publication : Michaël Lejard […]
Au Nom de la Loi
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Sans Peur avec Talent ! : Erwan Coatanéa (Sodistra), Taïg Khris (OnOff Telecom) & Vanessa Bianconi (Miloe)
17 avril 2023
Aujourd’hui dans « Sans Peur avec Talent », émission co-produite par Agora Médias et Talan, Patrice Bégay reçoit : Erwan Coatanéa : Ambassadeur de la French Fab depuis 2017, il célèbre l’audace, le fait de ne plus avoir peur et de pousser à accélérer. Le véritable talent ne réside pas seulement dans l’aptitude à exceller dans son […]
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Monuments t’aime – Édito
17 avril 2023
Mardi sera la 42ème édition de Journée internationale des monuments et des sites. Cette année, le thème sera : « Le patrimoine en transformation ». Il ne s’agira pas de célébrer Christophe Lambert ou Catherine Deneuve mais de sensibiliser à la diversité du patrimoine culturel de l’humanité, à sa vulnérabilité et aux efforts nécessaires à sa protection […]
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Marketing (plus) durable – Pierre Volle – Hababook
13 avril 2023
Le marketing peut jouer un rôle positif dans les transformations en cours. Les enjeux de développement durable n’ont pas changé en profondeur les façons de pratiquer le marketing. Et pourtant, la question n’est plus de savoir si les professionnels du marketing doivent intégrer ces enjeux, mais plutôt comment. C’est l’objectif de ce livre : dans […]
Hababook
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Tendances et innovations : interview de Frédéric Godefroy, président de Djiin by Sereneo
12 avril 2023
Lors de notre 2e Journée Portes Ouvertes, Frédéric Godefroy, président de Djiin by Sereneo a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du métier. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Interview Flash
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Un Entrepreneur Dévoué à la Relation Client – CheckPoint d’Eric Dadian
11 avril 2023
Eric Dadian, véritable promoteur dans l’univers de la relation client, est reconnu pour son leadership et son engagement. En sa qualité de Président Fondateur de l’Association Française de la Relation Client et Président d’Amiens Cluster, il met tout en œuvre pour favoriser l’excellence et l’innovation dans ce domaine en constante évolution. Avec un tempérament résolument […]
CheckPoint
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Sans Peur avec Talent ! : Jean-Claude Balès (Brasserie de France), Isabelle Giordano (Fondation BNP Paribas), Salime Nassur (Maars)
11 avril 2023
Aujourd’hui dans « Sans Peur avec Talent », émission co-produite par Agora Médias et Talan, Patrice Begay reçoit : Jean-Claude Balés : En 20 ans, Jean-Claude Balés a créé 5 sociétés digitales pour accélérer la croissance et la transformation numérique d’organisations et de marques. Aujourd’hui à plus de 60 ans, il a fondé, Brasserie de France, 1er campus brassicole français. […]
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