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[Digital JT] Le tour de l’actu internationale expérience client en 5 min
19 mars 2021
Retrouvez les dernières actus de la relation et de l’expérience client : 0’04’’ : Royaume-Uni : Amazon Fresh débarque à Londres 1’07’’ : Asie : Hermès résiste au choc de la pandémie grâce au local 1’45’’ : France : La start-up Crisp veut concurrencer le SaaS nord-américain 2’17’’ [Relations France et Royaume-Uni] : Une “Brexit team” est créée pour accompagner les clients chez […]
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[Conversations & Satisfaction Client] Les Grandes Tendances de l’Expérience Client en 2021
12 mars 2021
Produit en live le 2 mars, l’événement digital d’Enghouse, Conversations & Satisfaction Client en partenariat avec Agora News Expérience Client fut l’occasion d’un premier temps fort qui a permis de recueillir la vision et le retour d’expérience de Catherine Veillet-Michelet, Directrice de l’Expérience Client et Innovation, Bayard Presse et de Nathalie Nahmias, Directrice de la […]
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[CX Summit] RGPD et Relation Client : travaillez-vous en conformité avec les dernières évolutions légales ?
12 mars 2021
Retrouvez l’interview de Clémence Scottez, cheffe du Service Affaires Economiques – CNIL par Frédéric Canevet, Directeur Marketing Opérationnel et Projets Digitaux dans le cadre du CX Summit porté par Eloquant.
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[Hababook] Sociologie des Français post-COVID par Gérard Mermet, sociologue et prospectiviste
12 mars 2021
Gérard Mermet, sociologue, spécialiste de l’analyse du changement social et prospectiviste est l’invité de ce nouveau numéro d’Hababook, chronique littéraire animé par le conférencier et auteur Ralph Hababou. Au menu de cet entretien, l’auteur de Réinventons la France, pour un Grand Pacte de Solidarité post-COVID, dont l’ouvrage est préfacée par Yann Arthus Bertrand, présente des […]
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[Replay Agora Live] : Relation Client & DSI : le binôme gagnant pour améliorer l’expérience client de bout en bout
12 mars 2021
Lors des Agora Live de janvier sur le thème de « (Re)placer l’expérience collaborateur au cœur de la stratégie d’entreprise », EBP Informatique et Coverage – Sabio Group ont partagé leur vision commune sur la façon dont DSI et Relation Client pouvaient collaborer ensemble pour créer de la valeur. Dans cette optique, Marie AMIOT – Directrice […]
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[Omnicanalité] Retour sur la stratégie client du groupe Cofel
5 mars 2021
Comment le groupe Cofel a-t-il mis en musique sa stratégie client avec le recours à Kiamo, Efficy et AlmaviaCX ? Le groupe Cofel (Bultex, Epéda et Mérinos) en partenariat avec Almavia CX annonce la mise en œuvre d’une infrastructure basée sur E-Deal CRM by Efficy, interfacée à la plateforme de centre d’appels déjà en place. […]
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[CX Summit – Replay] Offrir une expérience client de qualité – ESCDA x Speedy
5 mars 2021
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[Agora Live – Replay] Pourquoi intégrer la téléphonie aux outils de relation client ?
5 mars 2021
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[XP Digital] Retex BNP Paribas – Banque Privée France x ODiTY sur le feedback client et son analyse
5 mars 2021
Recruter, collecter, analyser et partager la voix du client. Tels ont été les objectifs au cours des 18 derniers mois chez BNP Paribas Banque Privée. Face à cette problématique, Benoit Vorilhon et Laurent de Vivie exposent les vertus de la plateforme Areyounet.com qui après audit de sécurité et de conformité a permis de répondre aux […]
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Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l’expérience client –
26 février 2021
2020 a été une année très particulière en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles leçons peuvent en retirer les services clients et quelles sont les implications pour les années à venir ? 1 – Une accélération de la digitalisation du parcours client « Certains prédisaient la mort de l’email mais les volumes se sont en fait envolés. Les consommateurs ont […]
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[Eloquant CX Summit] CRM & Centre de Contact, le duo de choc pour une Expérience Client optimale
26 février 2021
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[Agora Live] Rétex de G7 sur son positionnement premium assuré par Eodom
26 février 2021
Dans ce replay de nos Agora Live de l’Expérience Client qui se sont tenus les 28 et 29 janvier derniers, retrouvez Christian Leclerc – Directeur général délégué – Eodom et Cristian Partène, Head of Customer Experience G7 taxis témoigner de leur partenariat qui permet à G7 d’assurer une relation client dans une stratégie client premium.
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[Start-me up] L’avenir du callbot dans la relation client
26 février 2021
Dans ce nouveau numéro de Start Me Up, notre émission consacrée aux start-up de la relation et de l’expérience client, retrouvez Alexandre Courbin, Directeur Marketing – CallDesk, expliquer le rôle du callbot dans une stratégie de Selfcare. Durant l’entretien, notre invité revient sur les points suivants : Comment aller vers une gestion optimisée des canaux […]
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[Replay] Refonte d’un service client multi-sites – REX de Geodis
19 février 2021
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[XP Digital] Comment concrétiser sa stratégie voix du client – Retex d’Allianz Partners
19 février 2021
Dans ce nouveau numéro de l’émission XP Digital, retrouvez Nathalie Nahmias interviewer Jérémy Lebris Responsable du Département Voix du Client – Allianz Partners et Pierrick Chenal, Directeur du Département Customer Expérience – Eloquant. Sans être exhaustif, voici les principaux points sur lesquels nos invités échangent : La stratégie Voix du Client chez Allianz Partners, sa […]
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[Digital JT] Le tour du monde des innovations XP Client en 5 min
19 février 2021
Nomination – Anne-Gaëlle Moisy Directrice Expérience Client du pôle Assurances de Personne chez April SaaS – ZENDESK étend sa solution de messagerie à Zendesk Suite Corée – Hyundai présente DAL-e, nouveau robot spécialisé dans le service client Levée de fonds – Sitecore annonce une levée d’un milliard d’euros Etats-Unis – Deux sites de commerce électronique […]
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[Publi-rédactionnel] 6 questions pour réussir son programme « Voix du Client » –
19 février 2021
Auteur : Damien Simonneau – Directeur Marketing – ENGHOUSE Soucieuses d’améliorer l’expérience client, les marques cherchent toutes à mettre en œuvre et optimiser des programmes Voix du Client C’est une évidence : fournir précisément le service que les clients attendent et savoir s’adapter à leurs exigences, souvent changeantes et de plus en plus élevées, sont essentiels […]
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[Replay] Le care management – Quand un collaborateur heureux = un client satisfait !
12 février 2021
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[Décrypage] Déconstruire les clichés de genre dans l’expérience client et les organisations
12 février 2021
L’expérience client, une histoire de femmes ? Une question qui permet à nos trois invités de déconstruire les préjugés et d’exposer de nouvelles attentes sociétales dans ce nouveau numéro de Décryptage animée par Céline Forest. Pendant 20 minutes vous pourrez retrouver : – Murielle Sitruk, entrepreneure et consultante, co-fondatrice de Pourquoi Princesse, marque de PaP et mouvement contre les stéréotypes […]
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[Les Incontournables 13/13] Damien NUYTTENS- Butagaz
5 février 2021
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