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[Résolution des problèmes à distance] Focus sur Lectra et son service client BtoB

[Résolution des problèmes à distance] Focus sur Lectra et son service client BtoB

5 novembre 2020
Créée en 1973, Lectra est une entreprise française, leader mondial des solutions technologiques intégrées pour les entreprises utilisatrices de cuir ou textile. En 2020, l’industriel supervise l’ensemble de son parc de 7.000 machines disséminées chez ses clients du monde entier via 11 centres d’appels. Dans ces cohortes de conseillers, une centaine d’ingénieurs et de techniciens […]
[Prévisions Forrester] La supply et le service client, grands gagnants en 2021 dans le retail ?

[Prévisions Forrester] La supply et le service client, grands gagnants en 2021 dans le retail ?

5 novembre 2020
Que retenir des dernières prévisions réalisées par Forrester en termes de service, relation et expérience client ? La logistique sera le premier poste d’investissement pour les retailers pour répondre efficacement au contexte actuel. Les paiements sans contact et en différé explosent : 28% des adultes français interrogés en ligne ont utilisé un moyen de paiement numérique pour […]
[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

5 novembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’XP Digital, Nathalie Nahmias reçoit Julien Ricard, Head of Bouygues Construction University et Homeric de Sarthe, CEO de Pitchboy. Nos deux invités reviennent sur la mise en place de ce projet innovant dans l’ensemble des parcours de formation qui mobilise de l’IA, du langage naturel et de l’expérience immersive pour des […]
XP Digital
[Expérience client] Quand le luxe utilise le cloud et la réalité augmentée pour personnaliser l’expérience d’achat

[Expérience client] Quand le luxe utilise le cloud et la réalité augmentée pour personnaliser l’expérience d’achat

30 octobre 2020
Offrir au client une expérience immersive et personnalisée pour mieux mûrir l’achat. Tel est l’objectif du projet Tramezza – Future of Craft lancé par l’enseigne de prêt à porter au positionnement luxe, Salvatore Ferragamo en partenariat avec Microsoft. Ce projet s’inscrit dans une stratégie customer-centric de transformation de l’enseigne qui se concrétise par l’optimisation des […]
La fin du Far-West numérique en Europe ?

La fin du Far-West numérique en Europe ?

22 octobre 2020
Facebook, Google ou encore Apple font partie depuis le 12 octobre d’une liste d’une vingtaine de grandes entreprises essentiellement américaines établie par la Commission Européenne. Cette liste viserait donc les grandes plateformes mondiales pour les soumettre à des règles plus strictes et ainsi restreindre leurs pouvoirs. Cette liste a pris en compte, entre autres, les […]
[Digital JT] Les dernières actus de la relation et de l’expérience client

[Digital JT] Les dernières actus de la relation et de l’expérience client

22 octobre 2020
Au menu de ce Digital JT, retrouvez les actus suivantes : [Nouvelle émission] Face aux associations, consacré au risque client avec comme invité d’honneur Sébastien Bouchidhomme, Délégué Général de la FIGEC. [Insolite] Un américain est actuellement poursuivi pour un avis négatif en Thaïlande [XP client et ROI] Résultats de l’étude Zendesk /Enterprise Strategy Group (ESG) [Innovation […]
[XP Digital] CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité

[XP Digital] CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité

15 octobre 2020
Nathalie Nahmias, Wilfried Briand, Directeur des programmes de transformation digitale chez CNP Assurances et Alexandre Courbin, Marketing Manager chez CallDesk reviennent sur le projet qui a permis à CNP Assurances de libérer du temps aux conseillers et de les recentrer sur des tâches à valeur ou des demandes qualifiées par la mise en place de […]
XP Digital
[Automobile] Skoda permet à son réseau de techniciens de diagnostiquer une panne avec un smartphone

[Automobile] Skoda permet à son réseau de techniciens de diagnostiquer une panne avec un smartphone

9 octobre 2020
Skoda a lancé officiellement son application « Sound Analyser » dans 14 pays – soit 245 distributeurs, pour diagnostiquer une panne de voiture via une appli utilisant l’IA. Via sa filière Digilab, cette application qui se base sur de la reconnaissance sonore. L’idée est de comparer les bruits de son moteur avec une banque de […]
[Face aux Associations] Entretien avec Sébastien Bouchindhomme, Délégué général – FIGEC

[Face aux Associations] Entretien avec Sébastien Bouchindhomme, Délégué général – FIGEC

9 octobre 2020
Quels risques courent les entreprises sur le sujet de leur encours et du risque client ? En quoi les entreprises sont les « premiers banquiers » des autres entreprises ? Comment travaillent les membres de la FIGEC ? Quel est le but de Place Escange, dernier think tank créé par la FIGEC ? Autant de questions […]
Face aux Assos
[Récompenses] Les Palmes de la relation client édition 2020

[Récompenses] Les Palmes de la relation client édition 2020

6 octobre 2020
Les Palmes de la Relation Client se sont tenus le 5 octobre. Les nouveautés furent au RDV notamment sur le format de cet événement phare de la relation et de l’expérience client. Le détail dans cet article. 2020, un cru phygital qui fait le plein d’innovations Première nouveauté pour cette 13e mouture, le déroulement phygital […]
Le Digital JT de l’expérience client

Le Digital JT de l’expérience client

6 octobre 2020
Au menu de ce Digital JT, retrouvez les news suivantes : Le Best-of d’Agora News Expérience Client (Xp Digital avec Nathalie Nahmias qui revient sur la relation client avec Franprix et Axialys, l’interview de Frédéric Durand qui nous donne ses conseils pour gérer un pic d’activité, et les coulisses de l’expérience client avec ce mois-ci Homeric […]
[Nouvelles technologies] Oracle élargit sa gamme CX

[Nouvelles technologies] Oracle élargit sa gamme CX

2 octobre 2020
Le 30 septembre s’est tenu l’Oracle Live qui a fait part de ses nouveautés, notamment autour de sa gamme CX (CRM, création de devis, e-commerce, expérience client). Tous les produits Oracle Customer Experience sont maintenant sur la plateforme Fusion qui est partagée à travers Oracle Finance, HR, Supply Chain et CX. De nombreuses nouveautés ont […]
[Hababook] Comment le commerce de proximité se réinvente en France et à l’international

[Hababook] Comment le commerce de proximité se réinvente en France et à l’international

2 octobre 2020
Pourquoi Freshippo, Amazon Go, Nordstrom, Lancôme ou encore Franprix sont aujourd’hui des champions du commerce ? Pourquoi peut-on aujourd’hui affirmer que la France est devenue une capitale mondiale du retail ? Les réponses dans ce nouveau numéro de notre émission Hababook dans laquelle Franck Rosenthal, expert en marketing de commerce, référent en la matière en France […]
Hababook
Débat d’experts : quelles perspectives pour le CcaaS ?

Débat d’experts : quelles perspectives pour le CcaaS ?

28 septembre 2020
Le « cloud computing » fournit des services informatiques facturés en général à l’usage (« as a service ») , au travers d’Internet avec le double objectif de la flexibilité et de l’innovation.  Le Contact Center as a Service,  ou CCaaS, s’inscrit dans ce modèle et permet de collecter et gérer des interactions client sur tous les canaux,  incluant la […]
Décryptage
[Technologies] OVH Cloud choisit ServiceNow pour son expérience client

[Technologies] OVH Cloud choisit ServiceNow pour son expérience client

25 septembre 2020
Selon un communiqué en date du 24 septembre, ServiceNow et son offre de Customer Service Management ont été choisi par OVHcloud pour améliorer son expérience client. Scalabilité et agilité au cœur de la relation client d’OVHcloud  Dans les faits, ServiceNow fait désormais partie de l’écosystème Open Trusted Cloud.  Le choix de ServiceNow, spécialiste des workflows […]
[Gestion des pics d’activité] Le point de vue de Frédéric Durand, CEO – Diabolocom

[Gestion des pics d’activité] Le point de vue de Frédéric Durand, CEO – Diabolocom

25 septembre 2020
Dans cette interview, retrouvez les conseils de Frédéric Durand, CEO de Diabolocom pour gérer de façon optimale les pics d’activité dans un service client.
Interview Flash
[Reportage] Dans les coulisses de Pitchboy – Ed-Tech de la formation immersive

[Reportage] Dans les coulisses de Pitchboy – Ed-Tech de la formation immersive

23 septembre 2020
Agora Médias est heureux de vous annoncer un nouveau format : « Dans les coulisses de l’Expérience Client ». Une façon de découvrir in situ et en immersion la culture du service d’une entreprise ou d’un acteur de la relation client ou de l’expérience client. Pour ce premier numéro, nous sommes allés dans le 2e arrondissement de Paris chez […]
Les Coulisses
[Innovation client] Quand la banque se met aux assistants financiers aux USA

[Innovation client] Quand la banque se met aux assistants financiers aux USA

21 septembre 2020
S&T Bank vient d’annoncer plusieurs innovations digitales dont le lancement de son nouveau site web, conçu pour les téléphones portables. S&T Bank a également introduit un outil numérique de vente en ligne : Merlin, un assistant financier. Son but : guider de façon personnalisée, le client dans un parcours de 3 à 5 min qui […]
[Covid-19] Les assureurs européens priorisent sur l’expérience client

[Covid-19] Les assureurs européens priorisent sur l’expérience client

16 septembre 2020
L’enquête d’ISG révèle que les assureurs s’attendent à une demande significative en produits et services numériques. Conséquence du confinement, les priorités des grands assureurs européens ont évolué. L’expérience client devient le premier cheval de bataille des assureurs tandis que l’écosystème insurtech est relégué bon dernier. La plupart des compagnies d’assurance européennes prévoient une augmentation significative […]
[Nouvelles solutions] Sitel Group lance le nouveau site EXP+™ pour simplifier les services CX end-to-end

[Nouvelles solutions] Sitel Group lance le nouveau site EXP+™ pour simplifier les services CX end-to-end

16 septembre 2020
EXP+ propose des solutions intégrées et verticales tels que la gestion des performances, le chat, le courrier électronique, les solutions de centre de contact vocal, la transformation numérique, l’automatisation, les insights basés sur les données et le conseil en CX. Martin Wilkinson-Brown, directeur du marketing de Sitel Group déclare qu’ « Avec EXP+, nous redéfinissons la prestation […]
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