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[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021

[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021

8 janvier 2021
Dans ce nouveau numéro de Face aux Associations, Éric Dadian nous partage le bilan 2020 de l’AFRC et se projette sur 2021 en nous exposant les points suivants : Quelles valeurs transpirent aujourd’hui dans la relation client côté client et conseiller ? Quelles dernières tendances en termes de critères d’achat et de consommation (Etude AFRC […]
Face aux Assos
[Télétravail] Les enseignements de la relation client pour 2021

[Télétravail] Les enseignements de la relation client pour 2021

18 décembre 2020
La gestion des pics d’activité et de demandes parfois plus complexes, causées notamment par un glissement de l’accompagnement client en magasin vers un traitement 100% en ligne a obligé les entreprises à une agilité extraordinaire. Dans le domaine de la relation client, nombreux sont les outsourceurs et les entreprises à avoir garanti à leurs clients […]
[Les Incontournables 6/13] Interview de Sébastien Poiblanc – Mutavie (MACIF)

[Les Incontournables 6/13] Interview de Sébastien Poiblanc – Mutavie (MACIF)

18 décembre 2020
Interview Flash
[Les Incontournables 5/13] Interview de Nadège Gaillard – KORIAN

[Les Incontournables 5/13] Interview de Nadège Gaillard – KORIAN

18 décembre 2020
Interview Flash
[Grand Entretien] Comment former et fidéliser les téléconseillers – L’œil d’Hervé Pouchol

[Grand Entretien] Comment former et fidéliser les téléconseillers – L’œil d’Hervé Pouchol

18 décembre 2020
Voix connue des ondes radio, Hervé Pouchol revient avec Agora News Expérience Client sur les ponts entre le métier d’animateur et celui de conseiller client. Surtout, il aborde sa vision de la formation aux agents et téléconseillers, comme moyen de fidélisation et de valorisation des métiers. Pour en savoir plus sur les formations organisées par […]
Le Grand Entretien
[Digital JT] Le tour de l’actu de la relation client en 5 min

[Digital JT] Le tour de l’actu de la relation client en 5 min

18 décembre 2020
Dans ce JT, il sera question des Agora Live Expérience Client des 28 et 29 janvier 2021, de l’appli lancé par « C’est qui le patron ?! », de la transition digitale de By My Car, du mariage annoncé entre Salesforce et Slack, des nouveaux services de la Poste pour cette fin d’année, d’Amazon Pharmacy et de la […]
[Grand entretien] Les compétences socio-émotionnelles comme levier de performance dans la relation client

[Grand entretien] Les compétences socio-émotionnelles comme levier de performance dans la relation client

11 décembre 2020
Comment notre cerveau fonctionne-t-il ? Pourquoi certains s’accaparent les idées des autres ? Comment mieux travailler en équipe ? Comment gérer des clients lorsque le conseiller passe un moment difficile ? Pourquoi mesurer son humeur avant de rencontrer des collaborateurs ? Comment les CSE peuvent m’aider au quotidien en tant que manager ? Surtout, en quoi les CSE sont un levier […]
Le Grand Entretien
[Les Incontournables 4/13] Interview de Cédric André-Masse – Transavia

[Les Incontournables 4/13] Interview de Cédric André-Masse – Transavia

11 décembre 2020
Interview Flash
[Les Incontournables 3/13] Interview de Ludovic Beaudoux – Edenred

[Les Incontournables 3/13] Interview de Ludovic Beaudoux – Edenred

11 décembre 2020
Interview Flash
[Face aux Associations] L’avenir du commerce selon Xavier Hua, DG de l’Institut du Commerce

[Face aux Associations] L’avenir du commerce selon Xavier Hua, DG de l’Institut du Commerce

4 décembre 2020
Quelle est la vision du commerce alimentaire et non alimentaire pour 2025 ? Quels sont les projets fonctionnels de l’Institut du Commerce (promotions responsables, lutte contre l’obsolescence programmée…) ? Comment s’est-il adapté et offre-t-il de la valeur à ses adhérents ? Autant de sujets évoqués par Xavier Hua, DG de l’Institut du Commerce qui nous […]
Face aux Assos
[Les Incontournables 2/13] Interview de Sébastien Passedouet – PMU

[Les Incontournables 2/13] Interview de Sébastien Passedouet – PMU

4 décembre 2020
Interview Flash
[Les Incontournables 1/13] Interview de Katia Da Silva – Chronodrive

[Les Incontournables 1/13] Interview de Katia Da Silva – Chronodrive

4 décembre 2020
Interview Flash
[Hababook] Expérience Client La revanche du B To B

[Hababook] Expérience Client La revanche du B To B

27 novembre 2020
Pour cette nouvelle émission, Ralph Hababou reçoit Céline Forest pour notamment revenir sur son ouvrage Expérience Client La revanche du B To B. Dans cette émission courte et rythmée, retrouvez la vision et le partage d’expérience de Céline Forest qui nous explique en quoi son ouvrage constitue un véritable guide pratique et stratégique notamment grâce aux […]
Hababook
[Le Grand Entretien] Le management bienveillant en temps de crise

[Le Grand Entretien] Le management bienveillant en temps de crise

20 novembre 2020
Retrouvez Orlane Seiller, Responsable Relation Clients 36 31 revenir sur les points suivants : Rappel de l’ADN social de la Poste, de sa posture RSE, Management bienveillant, les application concrètes, Les bénéfices de ce management : gérer la continuité d’activité, remobiliser les équipes à leur retour, les résultats positifs du baromètre social Les démarches RSE et […]
Le Grand Entretien
[Prévisions e-commerce] Vers une fin d’année record ?

[Prévisions e-commerce] Vers une fin d’année record ?

10 novembre 2020
Que retenir du 2020 Salesforce Holiday Insights and Predictions ? Au deuxième trimestre, en France, les revenus du e-commerce ont augmenté de 71% par rapport au 2e trimestre 2019. Une fois le « premier » confinement terminé, le e-commerce a poursuivi une croissance impressionnante au 3e trimestre avec 50% d’augmentation des revenus (par rapport au T3 2019), L’ordinateur […]
[Contenu sponsorisé] 3 questions à Alain Bouveret, Chief Executive & Makerting Strategy – Eloquant

[Contenu sponsorisé] 3 questions à Alain Bouveret, Chief Executive & Makerting Strategy – Eloquant

10 novembre 2020
Alain Bouveret revient sur les enjeux majeurs de la RC, le pourquoi et le comment du CX Summit Eloquant. Comment est né le CX Summit Eloquant ? Le CX Summit est né d’une frustration…et d’un désir ! La frustration de ne pas avoir pu échanger, dialoguer et écouter nos clients et de façon générale tout […]
[Start me up] Comment MayDay révolutionne la Base de connaissances

[Start me up] Comment MayDay révolutionne la Base de connaissances

10 novembre 2020
Dans ce premier Start Me Up, nous avons invité sur le plateau d’AgoraNews Expérience Client, Damien Popote, CEO et co-founder de MayDay, jeune pousse qui ambitionne de révolutionner le conseil client avec sa plateforme de gestion de la base de connaissances.
Start Me Up
[Résolution des problèmes à distance] Focus sur Lectra et son service client BtoB

[Résolution des problèmes à distance] Focus sur Lectra et son service client BtoB

5 novembre 2020
Créée en 1973, Lectra est une entreprise française, leader mondial des solutions technologiques intégrées pour les entreprises utilisatrices de cuir ou textile. En 2020, l’industriel supervise l’ensemble de son parc de 7.000 machines disséminées chez ses clients du monde entier via 11 centres d’appels. Dans ces cohortes de conseillers, une centaine d’ingénieurs et de techniciens […]
[Prévisions Forrester] La supply et le service client, grands gagnants en 2021 dans le retail ?

[Prévisions Forrester] La supply et le service client, grands gagnants en 2021 dans le retail ?

5 novembre 2020
Que retenir des dernières prévisions réalisées par Forrester en termes de service, relation et expérience client ? La logistique sera le premier poste d’investissement pour les retailers pour répondre efficacement au contexte actuel. Les paiements sans contact et en différé explosent : 28% des adultes français interrogés en ligne ont utilisé un moyen de paiement numérique pour […]
[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

5 novembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’XP Digital, Nathalie Nahmias reçoit Julien Ricard, Head of Bouygues Construction University et Homeric de Sarthe, CEO de Pitchboy. Nos deux invités reviennent sur la mise en place de ce projet innovant dans l’ensemble des parcours de formation qui mobilise de l’IA, du langage naturel et de l’expérience immersive pour des […]
XP Digital
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