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Comment améliorer le pilotage de l’Expérience Client en BtC et en BtoB ?

Comment améliorer le pilotage de l’Expérience Client en BtC et en BtoB ?

16 septembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’Expérience Client Digitale, Nathalie Nahmias reçoit Michaël Doliner, CEO – Axialys et Victoire Molard, Responsable service client – Franprix. Nos deux invités reviennent sur les derniers projets de transformation de la relation et de l’expérience client chez cette enseigne de la GMS appartenant au Groupe Casino.
XP Digital
Réconcilier expérience du client et performance de l’entreprise – Avis d’experts avec Mediatech-cx et PMP Conseil

Réconcilier expérience du client et performance de l’entreprise – Avis d’experts avec Mediatech-cx et PMP Conseil

11 septembre 2020
Dans cette émission animée par Nathalie Nahmias, retrouvez Mickael Bokobza, Manager du Pôle Digital Clients – PMP Conseil, cabinet conseil en stratégie, développement et transformation pour les dirigeants d’entreprises et Thierry Aubert, COO – Mediatech – cx, éditeur de logiciel pour collecter le feedback client, le mesurer pour améliorer et engager l’expérience client. Nos experts […]
XP Digital
[Le chiffre à retenir] « X3 plus de clients satisfaits »

[Le chiffre à retenir] « X3 plus de clients satisfaits »

9 septembre 2020
De 9% en 2011 à 29% en 2020. Tel est le pourcentage de personnes se déclarant très satisfaite de leur banque. C’est la tendance à retenir du dernier baromètre Deloitte France qui prend le pouls des clients à l’égard de leur banque. Les clients très satisfaits par le service client de leur banque ont triplé […]
JT Agora News – Les dernières innovations en matière d’expérience client

JT Agora News – Les dernières innovations en matière d’expérience client

9 septembre 2020
Dans le JT du 7 septembre, retrouvez les actus suivantes : [Portugal] Auchan Retail emploie des robots mobiles pour mieux gérer les stocks [Solution de paiement] « Alex, pay for gas ! » Une solution de paiement en station essence pour la version auto d’Echo [Retail] La marketplace Drizly lève 50 millions de dollars [CRM] Salesforce améliore Field […]
Transformer son entreprise par la voix du client – Retex d’IQera et Eloquant

Transformer son entreprise par la voix du client – Retex d’IQera et Eloquant

7 septembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’Expérience Client Digitale animé par Nathalie Nahmias, retrouvez Alain Bouveret, DG d’Eloquant, éditeur dans le domaine de la relation client et Laurent Trojani, Directeur de l’eXpérience client et collaborateur chez iQera, entreprise leader dans la gestion et acquisition de créances. Ce retour d’expérience est l’occasion de revenir sur les sujets suivants […]
XP Digital
L’expérience collaborateur post-confinement chez Engie Solutions

L’expérience collaborateur post-confinement chez Engie Solutions

27 juillet 2020
Dans ce dernier grand entretien avant notre brève pause estivale, retrouvez Céline Forest, Directrice de l’Expérience Clients et de la Communication chez ENGIE Solutions, revenir sur les points suivants: • Les enseignements à tirer sur la gestion de la relation client au regard de ces derniers mois ; • L’expérience collaborateur au centre des préoccupations […]
Le Grand Entretien
Benchmark Zendesk: analyse des innovations qui ont connu une accélération avec la pandémie

Benchmark Zendesk: analyse des innovations qui ont connu une accélération avec la pandémie

24 juillet 2020
Dans ce grand entretien, nous avons le plaisir d’accueillir Chams Ejjaouani, South Marketing Director chez Zendesk pour aborder les nouvelles tendances de l’expérience client avec un benchmark confinement et post-confinement.  Dans ce grand entretien riche en enseignements et en statistiques, vous pouvez retrouver les temps forts suivants:  Le benchmark confinement : une confirmation de grandes […]
Le Grand Entretien
Expérience Client Digitale : Comment Nextories a professionnalisé sa relation client à distance

Expérience Client Digitale : Comment Nextories a professionnalisé sa relation client à distance

15 juillet 2020
Dans ce dernier Expérience Client Digitale avant la pause estivale, Nathalie Nahmias reçoit Julien Bardet CEO co-fondateur de Nextories, plateforme de mise en relation pour les déménagements professionnels (ancien I-Demenager) et Michaël Doliner – fondateur et CEO d’Axialys, éditeur de solutions SaaS de téléphonie professionnelles. Retrouvez dans cette émission la manière dont Nextories a professionnalisé […]
XP Digital
Comment de grands acteurs du secteur de l’énergie et des télécommunications ont optimisé leur service clients grâce à une gestion des connaissances intelligente et centralisée ?

Comment de grands acteurs du secteur de l’énergie et des télécommunications ont optimisé leur service clients grâce à une gestion des connaissances intelligente et centralisée ?

6 juillet 2020
Pour ce temps fort des Journées Digitales de l’Expérience Client, Benjamin de Moncan, Product Marketing Director chez EasyVista nous parle de knowledge management et de la manière dont deux grands entreprises, une dans le secteur de l’énergie avec Total Direct Energie et une deuxième dans les télécommunications avec Canal + International ont optimisé leur service […]
Quel sera l’avenir de l’expérience client ?

Quel sera l’avenir de l’expérience client ?

3 juillet 2020
Pour ce talk de clôture des premières Journées Digitales de la Relation Client, la rédaction d’Agora News Expérience Client a fait appel à Nathalie Nahmias, Directrice de la relation client – DPD et Frédéric Bernard, Directeur de la Division Santé – Chronopost pour animer cette conférence en présence de Ludovic Nodier – Élu Service Client […]
Le rôle renforcé du digital pour les interactions clients pendant et après la crise côté expérience client

Le rôle renforcé du digital pour les interactions clients pendant et après la crise côté expérience client

3 juillet 2020
L’un des temps forts des Journées Digitales de l’Expérience Client fut l’occasion d’aborder le rôle renforcé du digital pour les interactions clients pendant et après la crise. Pour cette table ronde, nous avons eu le plaisir d’accueillir Thibault Demarquay – Customer Success Manager – RingCentral, Laure Pilliaert, Expérience et Relation Client Manager, Frédéric Brebion, Directeur […]
Office or Home office – AI and Knowledge Automation in Customer Service at BMW UK, Fidelity Bank and Utility Warehouse

Office or Home office – AI and Knowledge Automation in Customer Service at BMW UK, Fidelity Bank and Utility Warehouse

3 juillet 2020
Comment l’automatisation du knowledge management permet de transformer radicalement l’expérience client ?  A cette question, Andy Carter et Pablo Castillo, tous deux consultant chez VERINT – UK nous répondent par une intervention riche et documentée qui démontrent le ROI d’un tel projet. Pour ce faire, nos deux experts reprennent des cas clients évocateurs tels qu’Utility […]
[Regard international] Le télétravail, une pratique qui s’inscrit durablement au-delà d’une période de crise

[Regard international] Le télétravail, une pratique qui s’inscrit durablement au-delà d’une période de crise

3 juillet 2020
Le télétravail s’est réalisé à marche forcée pour toutes les organisations. Mais que garder pour l’avenir ? Le COVID- 19 a-t-il définitivement changé les habitudes de travail des entreprises ? Charles Arjaliés, Directeur Projets Stratégiques FSM (Marché Francophone), Dominique de Valence, Directrice commerciale et marketing FSM (Marché Francophone) de TELEPERFORMANCE et Alain Mauriès, Co-président du […]
Ecoute Client et mesure de la satisfaction : un levier incontournable pour comprendre et s’adapter aux nouvelles attentes clients !

Ecoute Client et mesure de la satisfaction : un levier incontournable pour comprendre et s’adapter aux nouvelles attentes clients !

3 juillet 2020
Dès son lancement, Orange Bank a mis l’écoute client au cœur de sa stratégie avec la mise en place de dispositifs de feedback à chaud avec Eloquant. Quels sont les résultats de ce projet ? Quels en sont les grands principes ? Quel dispositif spécial pour traiter l’insatisfaction ?  L’ensemble de ces questions sont balayées […]
Pourquoi et comment l’entreprise doit s’inspirer de la nature pour survivre et évoluer

Pourquoi et comment l’entreprise doit s’inspirer de la nature pour survivre et évoluer

3 juillet 2020
Cette web-conférence fut le temps fort d’ouverture des premières Journées Digitales de l’Expérience Client organisées par Agora Managers Clubs et Agora Médias.   Pour ce lancement, Audrey Pulvar a eu le plaisir d’accueillir Idriss Aberkane Président de la Fondation BIONIRIA, en visioconférence depuis la Suisse, ainsi que sur le plateau les 3 partenaires Gold de ces […]
Relation client & croissance : Quels sont les bons choix d’innovation pour dynamiser son activité ?

Relation client & croissance : Quels sont les bons choix d’innovation pour dynamiser son activité ?

30 juin 2020
En cette période de reprise d’activités post COVID-19, les directions des services clients ont besoin de soutenir leurs entreprises pour renforcer leurs chiffres d’affaires. Au sein de ce webinar, nous vous proposons d’assister au témoignage de Helpline (2000 utilisateurs répartis sur 10 sites et dans 4 pays), accompagné de Genesys, pionnier de l’Experience as a […]
Comment déconfiner humainement la relation client grâce à l’IA et à la vidéo

Comment déconfiner humainement la relation client grâce à l’IA et à la vidéo

30 juin 2020
Découvrez comment l’IA, les sms et les vidéos conversationnels révolutionnent l’Expérience client. Grandes tendances, exemples pratiques.  Voici les points essentiels de cette table ronde :  L’expérience client plus que jamais au centre des préoccupations des entreprises Autonomie et personnalisation au cœur des attentes des clients Comment repenser les parcours client autour du mobile ? Comment trouver […]
Entretien exclusif sur l’avenir de la relation client avec Thierry Chamouton, DG – INRC

Entretien exclusif sur l’avenir de la relation client avec Thierry Chamouton, DG – INRC

30 juin 2020
Dans cet entretien, Thierry Chamouton, fraîchement nommé Directeur Général de l’INRC (Institut National de la Relation Client) revient sur les thèmes de la confiance et de la transparence, et met en perspective ces deux thèmes par rapport aux prochains défis de la relation client. Voici les différents sujets abordés durant cette interview:   Rappel des missions de l’INRC […]
[Agilité] Direct Assurance et Orange reviennent sur leur programme d’innovation avec INNSO

[Agilité] Direct Assurance et Orange reviennent sur leur programme d’innovation avec INNSO

30 juin 2020
Agilité et innovation, pour ne pas sonner creux, nécessitent de mettre en place des dynamiques et process qui permettent aux organisations de rapidement se transformer par leur relation client. Pour illustrer ce propos, Ana Athayde – EMEA General Manager- Innso, Michel Lopes – Directeur innovation Direct Assurance et Mohammed Ismaili – Customer Transformation Program Manager […]
Comment dans ce contexte de crise sanitaire : Biogaran poursuit son activité en télétravail pour son centre de contact

Comment dans ce contexte de crise sanitaire : Biogaran poursuit son activité en télétravail pour son centre de contact

29 juin 2020
Dans cette table ronde, nous recevons David Gautier, BRM Relation Client, Direction des Systèmes d’Information, Laurent Bouvier, Chef de projet SI Relation client et Frédéric Durand, Fondateur et CEO de Diabolocom qui évoqueront de la continuité du service et de la relation client malgré le contexte de pandémie.  Voici en quelques bullet points, les points […]
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