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Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l’expérience client –

Les 5 tendances majeures pour l’avenir de l’expérience client –

26 février 2021

2020 a été une année très particulière en raison de la pandémie de Covid-19. Quelles leçons peuvent en retirer les services clients  et quelles sont les implications pour les années à venir ? 1 – Une accélération de la digitalisation du parcours client « Certains prédisaient la mort de l’email mais les volumes se sont en fait envolés. Les consommateurs ont […]

[Eloquant CX Summit] CRM & Centre de Contact, le duo de choc pour une Expérience Client optimale

[Eloquant CX Summit] CRM & Centre de Contact, le duo de choc pour une Expérience Client optimale

26 février 2021

[Agora Live] Rétex de G7 sur son positionnement premium assuré par Eodom

[Agora Live] Rétex de G7 sur son positionnement premium assuré par Eodom

26 février 2021

Dans ce replay de nos Agora Live de l’Expérience Client qui se sont tenus les 28 et 29 janvier derniers, retrouvez Christian Leclerc – Directeur général délégué – Eodom et Cristian Partène, Head of Customer Experience G7 taxis témoigner de leur partenariat qui permet à G7 d’assurer une relation client dans une stratégie client premium.

[Start-me up] L’avenir du callbot dans la relation client

[Start-me up] L’avenir du callbot dans la relation client

26 février 2021

Dans ce nouveau numéro de Start Me Up, notre émission consacrée aux start-up de la relation et de l’expérience client, retrouvez Alexandre Courbin, Directeur Marketing – CallDesk, expliquer le rôle du callbot dans une stratégie de Selfcare. Durant l’entretien, notre invité revient sur les points suivants : Comment aller vers une gestion optimisée des canaux […]

[Replay] Refonte d’un service client multi-sites – REX de Geodis

[Replay] Refonte d’un service client multi-sites – REX de Geodis

19 février 2021

[XP Digital] Comment concrétiser sa stratégie voix du client – Retex d’Allianz Partners

[XP Digital] Comment concrétiser sa stratégie voix du client – Retex d’Allianz Partners

19 février 2021

Dans ce nouveau numéro de l’émission XP Digital, retrouvez Nathalie Nahmias interviewer Jérémy Lebris Responsable du Département Voix du Client – Allianz Partners et Pierrick Chenal, Directeur du Département Customer Expérience – Eloquant. Sans être exhaustif, voici les principaux points sur lesquels nos invités échangent : La stratégie Voix du Client chez Allianz Partners, sa […]

[Digital JT] Le tour du monde des innovations XP Client en 5 min

[Digital JT] Le tour du monde des innovations XP Client en 5 min

19 février 2021

Nomination – Anne-Gaëlle Moisy Directrice Expérience Client du pôle Assurances de Personne chez April SaaS – ZENDESK étend sa solution de messagerie à Zendesk Suite Corée – Hyundai présente DAL-e, nouveau robot spécialisé dans le service client Levée de fonds – Sitecore annonce une levée d’un milliard d’euros Etats-Unis – Deux sites de commerce électronique […]

[Publi-rédactionnel] 6 questions pour réussir son programme « Voix du Client » –

[Publi-rédactionnel] 6 questions pour réussir son programme « Voix du Client » –

19 février 2021

Auteur : Damien Simonneau – Directeur Marketing – ENGHOUSE Soucieuses d’améliorer l’expérience client, les marques cherchent toutes à mettre en œuvre et optimiser des programmes Voix du Client C’est une évidence : fournir précisément le service que les clients attendent et savoir s’adapter à leurs exigences, souvent changeantes et de plus en plus élevées, sont essentiels […]

[Replay] Le care management – Quand un collaborateur heureux = un client satisfait !

[Replay] Le care management – Quand un collaborateur heureux = un client satisfait !

12 février 2021

[Décrypage] Déconstruire les clichés de genre dans l’expérience client et les organisations

[Décrypage] Déconstruire les clichés de genre dans l’expérience client et les organisations

12 février 2021

L’expérience client, une histoire de femmes ? Une question qui permet à nos trois invités de déconstruire les préjugés et d’exposer de nouvelles attentes sociétales dans ce nouveau numéro de Décryptage animée par Céline Forest. Pendant 20 minutes vous pourrez retrouver : – Murielle Sitruk, entrepreneure et consultante, co-fondatrice de Pourquoi Princesse, marque de PaP et mouvement contre les stéréotypes […]

[Les Incontournables 13/13] Damien NUYTTENS- Butagaz

[Les Incontournables 13/13] Damien NUYTTENS- Butagaz

5 février 2021

Interview Flash

[Les Incontournables 12/13] Arnaud AUBERGER – Disons Demain

[Les Incontournables 12/13] Arnaud AUBERGER – Disons Demain

5 février 2021

Interview Flash

[XP Digital] Comment ScribR, solution de speech analytics permet d’améliorer le quality monitoring chez Butagaz

[XP Digital] Comment ScribR, solution de speech analytics permet d’améliorer le quality monitoring chez Butagaz

5 février 2021

Dans cette nouvelle émission animée par Nathalie Nahmias, retrouvez Damien Nuyttens, Directeur des Opérations et relation client Butagaz Group en compagnie de Romain Sambarino, Fondateur CEO – Allo Media. Pendant près de 15 minutes nos deux invités vont évoquer les différents projets mis en place entre Butagaz et Allo Media avec notamment : En 2017, l’implémentation […]

[Les incontournables 10/13] Marion EBRAD – Candia

[Les incontournables 10/13] Marion EBRAD – Candia

15 janvier 2021

Interview Flash

[Les incontournables 9/13] Jean-Michel BERGER – Total

[Les incontournables 9/13] Jean-Michel BERGER – Total

15 janvier 2021

Interview Flash

[Start-me up] Découvrez la vision de Sylvie Simon, Co-founder de Speedianet, sur l’IA dans la relation client

[Start-me up] Découvrez la vision de Sylvie Simon, Co-founder de Speedianet, sur l’IA dans la relation client

15 janvier 2021

Dans ce face caméra, retrouvez Sylvie Simon nous parler de Speedianet. La start-up se donne pour mission d’accompagner les entreprises à identifier et déployer des initiatives d’IA pertinentes pour faire fructifier leurs actifs et garantir la pérennité de leur business.

[Hababook] L’œil optimiste de Marc Fiorentino sur l’après COVID

[Hababook] L’œil optimiste de Marc Fiorentino sur l’après COVID

Prise de position macro-économique dans ce nouveau numéro d’Hababook dans lequel Ralph Hababou revient avec le fondateur et auteur de la newsletter Meilleurplacement, Marc Fiorentino sur la situation économique en France et le plan de relance tout en délivrant un message d’optimisme sur l’après COVID.

[Les incontournables 8/13] Olivier CODRON – Bouygues Telecom Entreprises

[Les incontournables 8/13] Olivier CODRON – Bouygues Telecom Entreprises

Interview Flash

[Les incontournables 7/13] Romain VANCAPPEL – Speedy

[Les incontournables 7/13] Romain VANCAPPEL – Speedy

Interview Flash

[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021

[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021

Dans ce nouveau numéro de Face aux Associations, Éric Dadian nous partage le bilan 2020 de l’AFRC et se projette sur 2021 en nous exposant les points suivants : Quelles valeurs transpirent aujourd’hui dans la relation client côté client et conseiller ? Quelles dernières tendances en termes de critères d’achat et de consommation (Etude AFRC […]