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Interview flash : Eric Lestanguet, Directeur Solutions (BtoC) chez ENGIE

Interview flash : Eric Lestanguet, Directeur Solutions (BtoC) chez ENGIE

13 mars 2020
Eric Lestanguet, Directeur Solutions pour les clients particuliers et professionnels (BtoC), revient sur la notion de client fragile et comment l’appréhender.
Interview Flash
[Mise à jour] Reports, nouvelles dates et maintien des événements

[Mise à jour] Reports, nouvelles dates et maintien des événements

11 mars 2020
La situation sanitaire en France pousse les organisateurs d’événements à redoubler de prudence. Comme vous le savez sûrement, de nombreux rendez-vous de la profession ont déjà été reportées. La rédaction vous compile les nouvelles dates mises à jour des événements de la relation client : 26 mai 2020 : Gala des Directeurs de l’Expérience Client, (initialement prévu […]
Transformation digitale – Lloyds Banking Group fait appel à Google pour améliorer l’expérience client

Transformation digitale – Lloyds Banking Group fait appel à Google pour améliorer l’expérience client

11 mars 2020
Le Lloyds Banking Group a signé au début du mois de mars un accord de collaboration avec Google Cloud qui permettra à la banque de déployer une gamme de services Google pour améliorer l’expérience client. Le cloud au centre de la transformation digitale L’accord fait partie du plan d’investissements sur la transformation digitale du groupe […]
ENGIE améliore l’expérience client avec le cloud de Genesys

ENGIE améliore l’expérience client avec le cloud de Genesys

11 mars 2020
Comment unifier l’expérience client dans plusieurs centres de contact pour améliorer la satisfaction des clients ? L’exemple d’ENGIE en partenariat avec Genesys. Dans un communiqué de presse en date du 10 mars, Genesys communique sur son nouveau projet avec Engie, 3 mois après son lancement. Pour améliorer son expérience client, ENGIE a évolué de l’utilisation de […]
Eclairages : Coronavirus, quel impact pour l’économie mondiale ?

Eclairages : Coronavirus, quel impact pour l’économie mondiale ?

11 mars 2020
Alors que le virus s’étend sur toute la planète, quels effets négatifs aura le coronavirus sur l’économie mondiale ? Quels sont les secteurs qui vont tirer leur épingle du jeu ? Quels espoirs peut-on entrevoir pour le futur proche ? Les modèles économiques et industriels vont-ils être nécessairement bouleversés ? Les relocalisations seront-elles enfin développées, participant ainsi à […]
Eclairages
Lidl accusé de discrimination sociale via son programme de fidélité

Lidl accusé de discrimination sociale via son programme de fidélité

10 mars 2020
Deux associations belges, l’UNIA, le centre interfédéral pour l’égalité des chances et l’OKRA, association pour les seniors accusent l’application Lidl Plus de discrimination 10 jours seulement après le lancement de l’application au début du mois de mars et malgré un succès retentissant ave près de 300 000 utilisateurs. L’objet du grief : la digitalisation du programme […]
Digital JT – mars 2020

Digital JT – mars 2020

10 mars 2020
Nouveau JT vidéo : au sommaire de l’émission : Design thinking client : Amazon Fashion lance « The Drop by You » conçue pour la première fois par la communauté Instagram d’Amazon Outsourcing : VIPP Interstis étend ses activités en Afrique subsaharienne / Majorel souffle sa première bougie et lance sa Majorel University SAV : Le service client d’Apple s’invite chez vous […]
Hababook : « Avez-vous le sens du client ? » avec Thierry Spencer

Hababook : « Avez-vous le sens du client ? » avec Thierry Spencer

4 mars 2020
Sens du client, angles morts de la relation client, cas pratiques, anecdotes... Interview de Thierry Spencer, expert de l'expérience client
Hababook
Reconnaissance faciale et expérience client : comment sécuriser la donnée ?

Reconnaissance faciale et expérience client : comment sécuriser la donnée ?

4 mars 2020
Les concrétisations de la reconnaissance faciale se multiplient dans l’expérience client : Apple pour déverrouiller son smartphone, Mariott pour le check-in dans quelques-uns de ses hôtels en Chine, ADP et Air France à Orly également pour fluidifier le check-in… La reconnaissance faciale est même utilisée dans certains pubs londoniens pour connaître son ordre d’arrivée et estimer […]
[INRC – Think Tank IA] Directeurs et experts soulèvent le futur de l’IA, des entreprises et de l’expérience client

[INRC – Think Tank IA] Directeurs et experts soulèvent le futur de l’IA, des entreprises et de l’expérience client

26 février 2020
A l’occasion de la soirée de restitution d’un Think Tank de l’INRC (Institut national de la relation client) et de son partenaire Eurogroup Consulting, une table ronde a été organisée sur le thème d’un « New Deal de la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle ». Retour en vidéos sur l’événement.   AFB, Babilou, […]
[Retail] Le retour de livraison sans irritants, la nouvelle révolution chez Amazon

[Retail] Le retour de livraison sans irritants, la nouvelle révolution chez Amazon

26 février 2020
La rédaction vous a traduit et synthétisé un article du site SmarterCX.com by Oracle qui revient sur le partenariat entre Amazon et Kohl sur la problématique des retours. Optimisation du service client et économies d’échelle sur les opérations logistiques de retours. Un service gagnant ! La preuve par l’exemple : Allisyn Deyo, une cliente américaine vivant […]
Le premier voicebot mondial pour le réassort et le remplissage de citerne dans le secteur de l’énergie

Le premier voicebot mondial pour le réassort et le remplissage de citerne dans le secteur de l’énergie

14 février 2020
Trois questions à Khalid Achiakh, cofondateur de ZAION qui revient sur les premiers résultats de Lisa C’est une première mondiale.  Lisa permet la commande, en langage naturel, d’un réassort ou d’un remplissage de citerne de gaz. Zaion et Butagaz ont mis en place Lisa, véritable conseiller virtuel, utilisant les capacités de l’intelligence artificielle pour améliorer […]
Les incontournables de l'expérience client
Digital JT – février 2020

Digital JT – février 2020

14 février 2020
Au sommaire de ce premier JT du mois de février : IT – le Nutanix Enterprise Cloud Index déclare que le cloud hybride est la technologie plébiscitée par les retailers Les investissements dans des infra de type cloud hybride seraient une des priorités pour permettre une expérience omnicanale optimale. Ce choix technologique permettrait aux retailers de […]
Tyler Tanaka senior director of digital – Pilot Flying J revient sur son projet global d’amélioration d’expérience client via le digital (04/02/2020)

Tyler Tanaka senior director of digital – Pilot Flying J revient sur son projet global d’amélioration d’expérience client via le digital (04/02/2020)

14 février 2020
Comment une entreprise qui a soufflé ses 61 ans bascule dans le digital pour délivrer un meilleur service client ? Pour répondre à cette question, Jessica Bergmann, Senior Director of Content Marketing chez Salesforce a interviewé Tyler Tanaka, senior director of digital, loyalty and brand marketing chez Pilot Flying J. Le contexte business Pilot Flying J, […]
Start Me Up : Olivier Njamfa, CEO et co-fondateur d’Eptica

Start Me Up : Olivier Njamfa, CEO et co-fondateur d’Eptica

13 février 2020
Interview d’Olivier Njamfa CEO et co-fondateur d’Eptica Dans le cadre du rachat d’Eptica par Enghouse Interactive, Olivier Njamfa revient sur les perspectives d’avenir de la start-up et sur sa vision prospective du marché de la relation client. Retrouvez dans cette interview, toutes les informations sur les sujets suivants : Le contexte de rachat d’Eptica : objectif stratégique […]
Start Me Up
Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client

Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client

7 février 2020
Nouveau numéro de l’émission Expérience Client Digitale : Le social messaging au service de la compréhension du client avec : Alix Fauveau – Experte Consumer Knowledge chez Accenture Interactive William Yattah – CEO et Co-fondateur de DiscussNow Dans cette émission, nos deux invités témoignent sur leur collaboration et abordent les sujets suivants : L’évolution des méthodes de recueil […]
XP Digital
Start Me Up : Valérie Pompilius, DG de Fanvoice

Start Me Up : Valérie Pompilius, DG de Fanvoice

4 février 2020
[Nouvelle vidéo : Start-me Up, l’actu des start-up] Retrouvez l’interview de Valérie Pompilius Dg. de Fanvoice qui revient sur l’intelligence collective au service de l’expérience client Michaël Lejard, co-fondateur d’Agora Médias accueille Valérie Pompilius pour aborder le sujet du design thinking et de l’empowerment client et consommateur permis grâce à la plateforme SaaS Fanvoice.   […]
Start Me Up
Hababook : « Le Monde qui vient ou comment reprendre le contrôle sur les technologies » par Christophe Victor

Hababook : « Le Monde qui vient ou comment reprendre le contrôle sur les technologies » par Christophe Victor

30 janvier 2020
Nouvelle émission en ligne avec Ralph Hababou et Christophe Victor Pour ce nouveau numéro, Ralph Hababou reçoit le co-fondateur de VivaTechnology, ancien DG de Les Échos, et actuel dirigeant d’Alia Futura, cabinet conseil. Dans cette vidéo, retrouvez Christophe Victor, venu partager son expertise à l’occasion de la sortie de son dernier livre Le Monde qui […]
Hababook
Digital JT – janvier 2020

Digital JT – janvier 2020

27 janvier 2020
Pour ce nouveau JT d’Agora News Expérience client, nous revenons sur : Les Avis Clients Google, un levier business qui pose question Opinion System et OpinionWay se sont penchés sur la perception des avis clients Google par les chefs d’entreprise. Toujours sur le sujet de l’Avis clients, Facebook et eBay se retroussent les manches pour […]
Le Grand Entretien : Ludovic Nodier, Fondateur d’Élu Service Client de l’Année

Le Grand Entretien : Ludovic Nodier, Fondateur d’Élu Service Client de l’Année

24 janvier 2020
Geoffroy Framery, Directeur de la rédaction reçoit Ludovic Nodier Retrouvez le Grand Entretien : Notre invité, Ludovic Nodier, Fondateur d’Élu Service Client de l’Année revient sur les points suivants : Ses Actualités – Internationalisation des élections avec l’Allemagne ; – Les nouveaux partenariats média et institutionnels.   Son analyse sur les évolutions des attentes du client […]
Le Grand Entretien
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