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Comment un intégrateur peut aussi parler des métiers – Success Story

Comment un intégrateur peut aussi parler des métiers – Success Story
10 janvier 2024
Nathalie Nahmias reçoit Thomas Sabatier CEO & Co-fondateur de TOLK AI et Sébastien Dissaux, Directeur de l’information chez SPVIE Assurances....

Point commun entre JO, loi Naegelen et Concentrix+Webhelp ? – CX Presso

Point commun entre JO, loi Naegelen et Concentrix+Webhelp ? – CX Presso
9 janvier 2024
Jalil Lahlou, DG Adjoint de la région France chez Concentrix+Webhelp, dresse le portrait des nouvelles opportunités qu’offre 2024 pour l’univers de...

Accueil spectateurs à la Coupe du monde de rugby, top ou flop ? L’info à Chaud

Accueil spectateurs à la Coupe du monde de rugby, top ou flop ? L’info à Chaud
21 décembre 2023
Après 27 jours de Coupe du monde de rugby, quel bilan pouvons-nous tirer de l’accueil et la sécurité des spectateurs dans les stades alors que les...

Fidéliser et satisfaire le client final dans une relation BtoBtoC – Décryptage

Fidéliser et satisfaire le client final dans une relation BtoBtoC – Décryptage
19 décembre 2023
Comment fidéliser et satisfaire le client final lorsqu’il y a des intermédiaires et que nous sommes dans une relation en BtoBtoC. Quelles sont les...

Christian Califano : Rugby et Management d’Entreprise – Sportifs en boîte

Christian Califano : Rugby et Management d’Entreprise – Sportifs en boîte
15 décembre 2023
La 2eme émission de Sportifs en boîte produite et réalisée par Agora Médias pour ses 5 chaînes web tv avait comme invité une légende du rugby...

Foundever, leader dans la course de l’IA ? – CX Presso

Foundever, leader dans la course de l’IA ? – CX Presso
14 décembre 2023
Guillaume Laporte, Chief AI Officer chez Foundever, nous trace les lignes stratégiques définies par le bouleversement de l’écosystème par l’IA...

La passion au service des autres – CheckPoint William Debureaux

La passion au service des autres – CheckPoint William Debureaux
13 décembre 2023
À travers ses expériences de vie, William Debureaux Directeur Général chez DEAFI, dédie son savoir-faire et savoir être à améliorer la relation...

JT Expérience Client – Décembre 2023

JT Expérience Client – Décembre 2023
12 décembre 2023
SOMMAIRE : ‌Les Français très insatisfaits de l’usage actuel des chatbots Frustration des clients français face à l’expérience numérique proposée...

Comment l’IA relève les 3 défis de l’expérience client ? – Les Mercredis de l’Expérience Client

Comment l’IA relève les 3 défis de l’expérience client ? – Les Mercredis de l’Expérience Client
6 décembre 2023
Dans cette nouvelle émission des entreprises viennent présenter leurs nouveautés. Découvrons dans ce premier numéro quels sont les 3 défis de...

Le théorème de Chamouton – La Minute du Professeur Chamouton

Le théorème de Chamouton – La Minute du Professeur Chamouton
5 décembre 2023
Dans ce nouveau programme, le truculent Thierry Chamouton nous livrera régulièrement ses trucs & astuces. Dans ce 1er numéro, le fameux théorème de...

Odigo CX Day – Les Incontournables de l’expérience client

Odigo CX Day – Les Incontournables de l’expérience client
4 décembre 2023
Notre reporter vous plonge en immersion pour cette journée sur le thème de « La personnalisation, ou la clé d’une expérience client réussie »....

Comment l’innovation transforme l’expérience client ! – Le Club des Invités d’Agora

Comment l’innovation transforme l’expérience client ! – Le Club des Invités d’Agora
30 novembre 2023
Le Syndicat Professionnel des Centres de Contacts (SP2C) et le cabinet EY ont dévoilé en septembre dernier, l’édition 2023 du Baromètre* des impacts...

Quand l’IA générative s’invite dans le pilotage de la qualité – Webconférence Tersea

Quand l’IA générative s’invite dans le pilotage de la qualité – Webconférence Tersea
28 novembre 2023
Comment Tersea révolutionne le quality monitoring pour des opérations de relation client plus performantes que jamais ? Avec : Sébastien MONNIER CTO...

Elu Service Client de l’Année – Les Incontournables de l’expérience client

Elu Service Client de l’Année – Les Incontournables de l’expérience client
23 novembre 2023
ANews Expérience Client était à la 17e édition de l’élection du service client de l’année. Découvrez l’interview des primo-lauréats et l’ambiance de...

L’évolution du climat des relations avec les clients – Décryptage

L’évolution du climat des relations avec les clients – Décryptage
21 novembre 2023
Est-ce que les relations avec les clients se tendent ? Quelle est la justice perçue dans les relations avec les clients ? L’AMARC en collaboration...

7e baromètre des impacts de la relation client externalisée – CX Presso

7e baromètre des impacts de la relation client externalisée – CX Presso
16 novembre 2023
CX Presso, notre nouvelle émission ! Dans ce premier numéro, du sourire, des solutions et des succès grâce à Caroline Adam, déléguée générale du...

Le homeshoring de la relation client – Success Story

Le homeshoring de la relation client – Success Story
14 novembre 2023
Nathalie Nahmias reçoit Timothée Goujon, Head of Care chez Quitoque, société de livraison de paniers recettes et son prestataire Adrien Hugon, CEO...

IA conversationnelle et hyper spécialisation des forces de vente : la stratégie gagnante pour booster votre acquisition – Club des Invités

IA conversationnelle et hyper spécialisation des forces de vente : la stratégie gagnante pour booster votre acquisition – Club des Invités
10 novembre 2023
Roger LEI (Directeur général d’Opportunity) & Loïc GALVIER (Directeur Datamarketing et DPO d’EUROCRM) vous proposent les meilleures stratégies pour...

JT Expérience Client – Novembre 2023

JT Expérience Client – Novembre 2023
9 novembre 2023
SOMMAIRE : Un fournisseur d’électricité au plus près de ses clients Une compagnie aérienne qui pourrait être leader de la maltraitance client A...

Gala de l’Expérience Client : Zoheir Bendjaballah – Foundever- Les Incontournables de l’Expérience Client

Gala de l’Expérience Client : Zoheir Bendjaballah – Foundever- Les Incontournables de l’Expérience Client
31 octobre 2023
Lors du Gala de l’Expérience Client des entreprises ont présenté leurs actualités et leurs priorités. Aujourd’hui : Zoheir Bendjaballah – Directeur...
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