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Un chercheur dévoué au développement de l’expérience client – Jean-Michel Hua – CheckPoint

Un chercheur dévoué au développement de l’expérience client – Jean-Michel Hua – CheckPoint
28 février 2023
Directeur adjoint des opérations chez Free, Jean-Michel Hua assure le pilotage des centres internes de la relation client, dans une dimension...

Tendances et innovations : interview de Yoann Faudry, Directeur commercial, Vocalcom France – Interview Flash

Tendances et innovations : interview de Yoann Faudry, Directeur commercial, Vocalcom France – Interview Flash
28 février 2023
Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Yoann Faudry, Directeur commercial, Vocalcom France, a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations...

Tendances et innovations : interview de Laurent Lepatre, PDG de What-Innove – Interview Flash

Tendances et innovations : interview de Laurent Lepatre, PDG de What-Innove – Interview Flash
27 février 2023
Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Laurent Lepatre, PDG de What-Innove a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du métier....

Jonathan Tunnicliffe Cross-CRM – Interview d’Experts

Jonathan Tunnicliffe Cross-CRM – Interview d’Experts
24 février 2023
Jonathan Tunnicliffe, Président de Cross-CRM, répond à nos questions : Pourquoi le Quality Monitoring est essentiel dans la relation client ?...

Quels avis clients sont frauduleux ? – Au Nom de la Loi

Quels avis clients sont frauduleux ? – Au Nom de la Loi
23 février 2023
Notre avocat Fabrice Degroote insiste sur les obligations d’information et sur la réponse qui peut être apportée à ces avis.   Directeur de la...

Une expérience client culturelle – Olivier Grisez DG Loxam France – Les Yeux dans les Yeux

Une expérience client culturelle – Olivier Grisez DG Loxam France – Les Yeux dans les Yeux
21 février 2023
Olivier Grisez, DG de la société de location de matériels de BTP Loxam France est l’invité d’Alexandre Carré. Quelles sont les actions mises en...

57e convention de l’AMARC – Les Incontournables de l’expérience client

57e convention de l’AMARC – Les Incontournables de l’expérience client
16 février 2023
L’AMARC organisait vendredi dernier la 57e édition de sa convention avec leur partenaire Elior Entreprises. Au programme : La Relation client à...

Agents de sécurité et de propreté, ambassadeurs de marques – L’Info à Chaud

Agents de sécurité et de propreté, ambassadeurs de marques – L’Info à Chaud
14 février 2023
Coupe du monde de rugby et JO exposeront au monde entier les capacités de la France à organiser des évènements planétaires et accueillir dans les...

Web3, la nouvelle guerre digitale – Hababook

Web3, la nouvelle guerre digitale – Hababook
9 février 2023
Ralph Hababou reçoit Caroline Faillet pour son livre « Web3, la nouvelle guerre digitale« . Le terme Web3 fait référence aux Web 1.0 et Web 2.0 qui...

JT Expérience Client – février 2023

JT Expérience Client – février 2023
7 février 2023
SOMMAIRE : Défaillances des services publics envers les usagers La relation client des entreprises est à la peine Les PDG attendus aux tournants par...

Le vrai du faux sur les avis clients – Au Nom de la Loi

Le vrai du faux sur les avis clients – Au Nom de la Loi
2 février 2023
L’avocat Fabrice Degroote revient sur les fondamentaux des pratiques sur les avis en ligne qui peuvent être considérées comme actions commerciales...

L’efficacité de l’IA Verint au service de la relation client

L’efficacité de l’IA Verint au service de la relation client
25 janvier 2023
Verint vous fait découvrir son offre de service sur l’automatisation de la data pour l’expérience client. Dhestio Boa-Guéhé, Consultant solutions,...

L’expérience client pour Guillaume Martinaud président d’Orpi – Les Yeux dans les Yeux

L’expérience client pour Guillaume Martinaud président d’Orpi – Les Yeux dans les Yeux
24 janvier 2023
Dans ce premier numéro, Alexandre Carré reçoit Guillaume Martinaud, président du réseau immobilier leader en France Orpi. Clients ou collaborateurs...

L’AMARC : La réclamation client est un levier de performance – Face aux Assos

L’AMARC : La réclamation client est un levier de performance – Face aux Assos
17 janvier 2023
Marie-Louis Jullien, Délégué général de L’AMARC nous explique dans cet échange passionnant comment fonctionne l’Association Pour Le Management De La...

S Commerce, le téléachat 3.0 – Avis d’Experts

S Commerce, le téléachat 3.0 – Avis d’Experts
6 janvier 2023
Quel est le principal enseignement du S Commerce ? Comment les marques Allbirds, Caudalie, Havaianas, Vivadogs, Asphalte et Décathlon se sont...

Un back office externe pour gérer les pics d’activités – Success Story Carrefour et Armatis

Un back office externe pour gérer les pics d’activités – Success Story Carrefour et Armatis
5 janvier 2023
Nicolas Basri, Directeur performance expérience client chez Carrefour et Carole Santoni, Directrice pôle clients chez Armatis sont les invités de...

Comment l’expérience client brisera le plafond de verre ? – Eric Dadian dans Face aux Assos

Comment l’expérience client brisera le plafond de verre ? – Eric Dadian dans Face aux Assos
2 décembre 2022
Les PDG donneront-ils un jour sa juste place à leurs services relation client ? Les autres métiers au contact client ne doivent-ils pas être mieux...

Expériences en magasin, pour que les clients deviennent des fans ! – Avis d’Experts

Expériences en magasin, pour que les clients deviennent des fans ! – Avis d’Experts
22 novembre 2022
L’expérimentation ayant pris le pas sur la transaction, le magasin entame une véritable révolution pour offrir toujours plus d’expériences à leurs...

JT Expérience Client – novembre 2022

JT Expérience Client – novembre 2022
18 novembre 2022
SOMMAIRE : • Les employés en première ligne plus souvent agressés • France Rénove rappelé à l’ordre • La réussite des Maisons France Services • Les...

Le nouveau marché de l’abonnement – L’Info à Chaud

Le nouveau marché de l’abonnement – L’Info à Chaud
4 novembre 2022
Sébastien Imbert, CMO Microsoft France, est interviewé sur le marché en pleine expansion de l’abonnement. Quelles nouvelles formes et quelles...
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