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Dans ce 2e épisode sur l’expérience Seamless, nos experts Marie Mallez et Ralph Hababou détaillent le développement des approches « direct to...

Dans ce 1er épisode, à travers de nombreux exemples, les experts Marie Mallez et Ralph Hababou nous expliquent pourquoi l’expérience Seamless, un...

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Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Nicolas Panel, Directeur Général de Callity a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du...

Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Roger Lei, Directeur Général Adjoint d’Opportunity, a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations...

Nicolas Bordas, Vice-Président International TBWA présente son édition augmentée de « L’idée qui tue ! » dans Hababook. Il revient sur les...

Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Pierre Garrigues, Directeur France de CM.com,a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles...

Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Emmanuel Simonet, Directeur commercial, Teleperformance Knowledge Services, a pu s’exprimer sur les tendances...

28 février 2023

Directeur adjoint des opérations chez Free, Jean-Michel Hua assure le pilotage des centres internes de la relation client, dans une dimension...

28 février 2023

Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Yoann Faudry, Directeur commercial, Vocalcom France, a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations...

27 février 2023

Lors de notre Journée Portes Ouvertes, Laurent Lepatre, PDG de What-Innove a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du métier....

24 février 2023

Jonathan Tunnicliffe, Président de Cross-CRM, répond à nos questions : Pourquoi le Quality Monitoring est essentiel dans la relation client ?...

23 février 2023

Notre avocat Fabrice Degroote insiste sur les obligations d’information et sur la réponse qui peut être apportée à ces avis. Directeur de la...

21 février 2023

Olivier Grisez, DG de la société de location de matériels de BTP Loxam France est l’invité d’Alexandre Carré. Quelles sont les actions mises en...

16 février 2023

L’AMARC organisait vendredi dernier la 57e édition de sa convention avec leur partenaire Elior Entreprises. Au programme : La Relation client à...

14 février 2023

Coupe du monde de rugby et JO exposeront au monde entier les capacités de la France à organiser des évènements planétaires et accueillir dans les...

9 février 2023

Ralph Hababou reçoit Caroline Faillet pour son livre « Web3, la nouvelle guerre digitale« . Le terme Web3 fait référence aux Web 1.0 et Web 2.0 qui...

7 février 2023

SOMMAIRE : Défaillances des services publics envers les usagers La relation client des entreprises est à la peine Les PDG attendus aux tournants par...

2 février 2023

L’avocat Fabrice Degroote revient sur les fondamentaux des pratiques sur les avis en ligne qui peuvent être considérées comme actions commerciales...