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L’Expérience Client au sein des Organisations – #CXNRV
24 mai 2023
Rattacher la DRC au Marketing ou au Commerce ? … ça ne vous énerve pas cette question ? Dans ce nouvel épisode du #CXNRV, Chloé et François se...
Sans Peur avec Talent ! – 10 : Alain Roumilhac (ManpowerGroup), Claire Montesinos (Serene Network), Jean-Marc Barki (Stikoïa)
22 mai 2023
Aujourd’hui, dans « Sans Peur avec Talent », Patrice Bégay reçoit : Alain ROUMILHAC, président de ManpowerGroup pour la France, souligne la variété...
Statut juridique des influenceurs – Au Nom de la Loi
17 mai 2023
Les marques et directeurs de la relation client qui engagent des influenceurs se doivent de connaître parfaitement la législation sur les statuts et...
La sécurité privée, ambassadrice des marques – Les Yeux dans les Yeux avec Luc Guilmin Securitas France
16 mai 2023
Le président de Securitas France, entreprise de sécurité privée, se confie sur l’expérience client. Surveillance humaine, télésurveillance, sécurité...
Sans Peur avec Talent ! – 9 : Anne-Charlotte Fredenucci (Ametra Group), Arnaud Bruillon (Finsbury) & Jean-Pierre Galera (Indexia)
15 mai 2023
Aujourd’hui, dans « Sans Peur avec Talent », Patrice Bégay reçoit : Anne-Charlotte FREDENUCCI, présidente d’Ametra Group, ingénieriste-intégrateur...
JT Expérience Client – mai 2023
12 mai 2023
Le JT est présenté par Alexandre Carré, Directeur de la rédaction ANews Expérience Client SOMMAIRE Les sondages expérience client dans les métiers...
Fnac Darty, visio-assistance et maintenance à distance – Success Story
9 mai 2023
Avant-vente, vente, assistance technique et diagnostique gratuit, le tout en visio, ont été développés chez Fnac Darty. Comment s’est mis en place...
Sans Peur avec Talent ! – 8 : Luc Laurentin (BVA), Stéphane Nomis (Ippon France) & Alexandra Rapaport (La Pelucherie)
9 mai 2023
Aujourd’hui, dans « Sans Peur avec Talent », Patrice Bégay reçoit : Luc Laurentin, Vice-Président BVA et président de la commission Etudes de Syntec...
La sale ère de la peur – Édito
9 mai 2023
Jeudi c’est la journée mondiale des espèces menacées. Drôle d’ère où l’homme participe à la disparition de la nature et donc aussi à sa probable...
Un leader visionnaire engagé dans le collectif – CheckPoint Didier Ferrier
4 mai 2023
Fondateur de la société EODOM, acteur reconnu dans l’écosystème de l’Expérience Client, Didier FERRIER est un boulimique « d’Activité » et un...
Sans Peur avec Talent ! – 7 : Florence Lepany-Duval (Equans), Robert Mirri (Audit Bugeaud) & Christophe Cousin (Win-Win)
2 mai 2023
Dans « Sans Peur avec Talent », émission co-produite par Agora Médias et Talan, Patrice Bégay reçoit : – Florence Lepany-Duval, Directrice...
« Sauver ou périr » – Edito
2 mai 2023
Jeudi c’est la « Journée internationale des pompiers ». S’il y a bien un service client irréprochable, c’est bien celui des hommes du feu. Un...
Pourquoi les DNVB physicalisent l’expérience client ? Épisode 2 – Avis d’Experts
28 avril 2023
Dans cette 2e partie, nous découvrons les enjeux des Digital Native Vertical Brands. Nos experts Marie Mallez & Ralph Hababou en débattent avec...
Pourquoi les DNVB physicalisent l’expérience client ? Épisode 1 – Avis d’Experts
25 avril 2023
Dans cette 1e partie, nous découvrons quels enseignements tirer des Digital Native Vertical Brands ? Nos experts Marie Mallez & Ralph Hababou en...
Enjeux de l’expérience client – Épisode 1 – Décryptage
25 avril 2023
Quels sont les enjeux réels en 2024 de l’expérience clients, quel est l’impact pour le business et comment distinguer le vrai du faux ? Thierry...
Sans Peur avec Talent ! – 6 : Dominique Busso (Forbes France), Laetitia Olivier (Be Good) & Patrice Lafargue (Groupe IDEC)
24 avril 2023
Aujourd’hui dans « Sans Peur avec Talent », émission co-produite par Agora Médias et Talan, Patrice Bégay reçoit : Dominique Busso, CEO de Forbes...
Mode in France – Edito
24 avril 2023
Aujourd’hui c’est l’anniversaire de l’autre Jean-Paul. Pas Belmondo, Gaultier. Celui qui a remis la marinière au menu du jour. Et ce soir chez...
WhatsApp, nouveau canal client chez Rakuten – Success Story
20 avril 2023
Loïc Peeters, Head of user care chez Rakuten et Guillaume Gomez, Business Development Executive chez CM.com dévoilent comment ils ont développé...
Rédiger un contrat avec un influenceur – Au Nom de la Loi
18 avril 2023
Quelles bonnes pratiques pour rédiger un contrat avec un influenceur ? Marques et directeurs de l’expérience client, notre avocat Fabrice Degroote,...
Sans Peur avec Talent ! : Erwan Coatanéa (Sodistra), Taïg Khris (OnOff Telecom) & Vanessa Bianconi (Miloe)
17 avril 2023
Aujourd’hui dans « Sans Peur avec Talent », émission co-produite par Agora Médias et Talan, Patrice Bégay reçoit : Erwan Coatanéa : Ambassadeur de...
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