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[Résolution des problèmes à distance] Focus sur Lectra et son service client BtoB

[Résolution des problèmes à distance] Focus sur Lectra et son service client BtoB
5 novembre 2020
Créée en 1973, Lectra est une entreprise française, leader mondial des solutions technologiques intégrées pour les entreprises utilisatrices de cuir...

[Prévisions Forrester] La supply et le service client, grands gagnants en 2021 dans le retail ?

[Prévisions Forrester] La supply et le service client, grands gagnants en 2021 dans le retail ?
5 novembre 2020
Que retenir des dernières prévisions réalisées par Forrester en termes de service, relation et expérience client ? La logistique sera le premier...

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?
5 novembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’XP Digital, Nathalie Nahmias reçoit Julien Ricard, Head of Bouygues Construction University et Homeric de Sarthe, CEO de...

[Expérience client] Quand le luxe utilise le cloud et la réalité augmentée pour personnaliser l’expérience d’achat

[Expérience client] Quand le luxe utilise le cloud et la réalité augmentée pour personnaliser l’expérience d’achat
30 octobre 2020
Offrir au client une expérience immersive et personnalisée pour mieux mûrir l’achat. Tel est l’objectif du projet Tramezza – Future of Craft lancé...

La fin du Far-West numérique en Europe ?

La fin du Far-West numérique en Europe ?
22 octobre 2020
Facebook, Google ou encore Apple font partie depuis le 12 octobre d’une liste d’une vingtaine de grandes entreprises essentiellement américaines...

[Digital JT] Les dernières actus de la relation et de l’expérience client

[Digital JT] Les dernières actus de la relation et de l’expérience client
22 octobre 2020
Au menu de ce Digital JT, retrouvez les actus suivantes : [Nouvelle émission] Face aux associations, consacré au risque client avec comme invité...

[XP Digital] CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité

[XP Digital] CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité
15 octobre 2020
Nathalie Nahmias, Wilfried Briand, Directeur des programmes de transformation digitale chez CNP Assurances et Alexandre Courbin, Marketing Manager...

[Automobile] Skoda permet à son réseau de techniciens de diagnostiquer une panne avec un smartphone

[Automobile] Skoda permet à son réseau de techniciens de diagnostiquer une panne avec un smartphone
9 octobre 2020
Skoda a lancé officiellement son application « Sound Analyser » dans 14 pays – soit 245 distributeurs, pour diagnostiquer une panne de voiture via...

[Face aux Associations] Entretien avec Sébastien Bouchindhomme, Délégué général – FIGEC

[Face aux Associations] Entretien avec Sébastien Bouchindhomme, Délégué général – FIGEC
9 octobre 2020
Quels risques courent les entreprises sur le sujet de leur encours et du risque client ? En quoi les entreprises sont les « premiers banquiers » des...

[Récompenses] Les Palmes de la relation client édition 2020

[Récompenses] Les Palmes de la relation client édition 2020
6 octobre 2020
Les Palmes de la Relation Client se sont tenus le 5 octobre. Les nouveautés furent au RDV notamment sur le format de cet événement phare de la...

Le Digital JT de l’expérience client

Le Digital JT de l’expérience client
6 octobre 2020
Au menu de ce Digital JT, retrouvez les news suivantes : Le Best-of d’Agora News Expérience Client (Xp Digital avec Nathalie Nahmias qui revient sur...

[Nouvelles technologies] Oracle élargit sa gamme CX

[Nouvelles technologies] Oracle élargit sa gamme CX
2 octobre 2020
Le 30 septembre s’est tenu l’Oracle Live qui a fait part de ses nouveautés, notamment autour de sa gamme CX (CRM, création de devis, e-commerce,...

[Hababook] Comment le commerce de proximité se réinvente en France et à l’international

[Hababook] Comment le commerce de proximité se réinvente en France et à l’international
2 octobre 2020
Pourquoi Freshippo, Amazon Go, Nordstrom, Lancôme ou encore Franprix sont aujourd’hui des champions du commerce ? Pourquoi peut-on aujourd’hui...

Débat d’experts : quelles perspectives pour le CcaaS ?

Débat d’experts : quelles perspectives pour le CcaaS ?
28 septembre 2020
Le « cloud computing » fournit des services informatiques facturés en général à l’usage (« as a service ») , au travers d’Internet avec le double...

[Technologies] OVH Cloud choisit ServiceNow pour son expérience client

[Technologies] OVH Cloud choisit ServiceNow pour son expérience client
25 septembre 2020
Selon un communiqué en date du 24 septembre, ServiceNow et son offre de Customer Service Management ont été choisi par OVHcloud pour améliorer son...

[Gestion des pics d’activité] Le point de vue de Frédéric Durand, CEO – Diabolocom

[Gestion des pics d’activité] Le point de vue de Frédéric Durand, CEO – Diabolocom
25 septembre 2020
Dans cette interview, retrouvez les conseils de Frédéric Durand, CEO de Diabolocom pour gérer de façon optimale les pics d’activité dans un service...

[Reportage] Dans les coulisses de Pitchboy – Ed-Tech de la formation immersive

[Reportage] Dans les coulisses de Pitchboy – Ed-Tech de la formation immersive
23 septembre 2020
Agora Médias est heureux de vous annoncer un nouveau format : « Dans les coulisses de l’Expérience Client ». Une façon de découvrir in situ et en...

[Innovation client] Quand la banque se met aux assistants financiers aux USA

[Innovation client] Quand la banque se met aux assistants financiers aux USA
21 septembre 2020
S&T Bank vient d’annoncer plusieurs innovations digitales dont le lancement de son nouveau site web, conçu pour les téléphones portables. S&T Bank a...

[Covid-19] Les assureurs européens priorisent sur l’expérience client

[Covid-19] Les assureurs européens priorisent sur l’expérience client
16 septembre 2020
L’enquête d’ISG révèle que les assureurs s’attendent à une demande significative en produits et services numériques. Conséquence du confinement, les...

[Nouvelles solutions] Sitel Group lance le nouveau site EXP+™ pour simplifier les services CX end-to-end

[Nouvelles solutions] Sitel Group lance le nouveau site EXP+™ pour simplifier les services CX end-to-end
16 septembre 2020
EXP+ propose des solutions intégrées et verticales tels que la gestion des performances, le chat, le courrier électronique, les solutions de centre...
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