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[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021

[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021
8 janvier 2021
Dans ce nouveau numéro de Face aux Associations, Éric Dadian nous partage le bilan 2020 de l’AFRC et se projette sur 2021 en nous exposant les...

[Télétravail] Les enseignements de la relation client pour 2021

[Télétravail] Les enseignements de la relation client pour 2021
18 décembre 2020
La gestion des pics d’activité et de demandes parfois plus complexes, causées notamment par un glissement de l’accompagnement client en magasin vers...

[Les Incontournables 6/13] Interview de Sébastien Poiblanc – Mutavie (MACIF)

[Les Incontournables 6/13] Interview de Sébastien Poiblanc – Mutavie (MACIF)
18 décembre 2020

[Les Incontournables 5/13] Interview de Nadège Gaillard – KORIAN

[Les Incontournables 5/13] Interview de Nadège Gaillard – KORIAN
18 décembre 2020

[Grand Entretien] Comment former et fidéliser les téléconseillers – L’œil d’Hervé Pouchol

[Grand Entretien] Comment former et fidéliser les téléconseillers – L’œil d’Hervé Pouchol
18 décembre 2020
Voix connue des ondes radio, Hervé Pouchol revient avec Agora News Expérience Client sur les ponts entre le métier d’animateur et celui de...

[Digital JT] Le tour de l’actu de la relation client en 5 min

[Digital JT] Le tour de l’actu de la relation client en 5 min
18 décembre 2020
Dans ce JT, il sera question des Agora Live Expérience Client des 28 et 29 janvier 2021, de l’appli lancé par « C’est qui le patron ?! », de la...

[Grand entretien] Les compétences socio-émotionnelles comme levier de performance dans la relation client

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11 décembre 2020
Comment notre cerveau fonctionne-t-il ? Pourquoi certains s’accaparent les idées des autres ? Comment mieux travailler en équipe ? Comment gérer des...

[Les Incontournables 4/13] Interview de Cédric André-Masse – Transavia

[Les Incontournables 4/13] Interview de Cédric André-Masse – Transavia
11 décembre 2020

[Les Incontournables 3/13] Interview de Ludovic Beaudoux – Edenred

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11 décembre 2020

[Face aux Associations] L’avenir du commerce selon Xavier Hua, DG de l’Institut du Commerce

[Face aux Associations] L’avenir du commerce selon Xavier Hua, DG de l’Institut du Commerce
4 décembre 2020
Quelle est la vision du commerce alimentaire et non alimentaire pour 2025 ? Quels sont les projets fonctionnels de l’Institut du Commerce...

[Les Incontournables 2/13] Interview de Sébastien Passedouet – PMU

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4 décembre 2020

[Les Incontournables 1/13] Interview de Katia Da Silva – Chronodrive

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4 décembre 2020

[Hababook] Expérience Client La revanche du B To B

[Hababook] Expérience Client La revanche du B To B
27 novembre 2020
Pour cette nouvelle émission, Ralph Hababou reçoit Céline Forest pour notamment revenir sur son ouvrage Expérience Client La revanche du B To...

[Le Grand Entretien] Le management bienveillant en temps de crise

[Le Grand Entretien] Le management bienveillant en temps de crise
20 novembre 2020
Retrouvez Orlane Seiller, Responsable Relation Clients 36 31 revenir sur les points suivants : Rappel de l’ADN social de la Poste, de sa posture...

[Prévisions e-commerce] Vers une fin d’année record ?

[Prévisions e-commerce] Vers une fin d’année record ?
10 novembre 2020
Que retenir du 2020 Salesforce Holiday Insights and Predictions ? Au deuxième trimestre, en France, les revenus du e-commerce ont augmenté de 71%...

[Contenu sponsorisé] 3 questions à Alain Bouveret, Chief Executive & Makerting Strategy – Eloquant

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10 novembre 2020
Alain Bouveret revient sur les enjeux majeurs de la RC, le pourquoi et le comment du CX Summit Eloquant. Comment est né le CX Summit Eloquant ? Le...

[Start me up] Comment MayDay révolutionne la Base de connaissances

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10 novembre 2020
Dans ce premier Start Me Up, nous avons invité sur le plateau d’AgoraNews Expérience Client, Damien Popote, CEO et co-founder de MayDay, jeune...

[Résolution des problèmes à distance] Focus sur Lectra et son service client BtoB

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5 novembre 2020
Créée en 1973, Lectra est une entreprise française, leader mondial des solutions technologiques intégrées pour les entreprises utilisatrices de cuir...

[Prévisions Forrester] La supply et le service client, grands gagnants en 2021 dans le retail ?

[Prévisions Forrester] La supply et le service client, grands gagnants en 2021 dans le retail ?
5 novembre 2020
Que retenir des dernières prévisions réalisées par Forrester en termes de service, relation et expérience client ? La logistique sera le premier...

[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?

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5 novembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’XP Digital, Nathalie Nahmias reçoit Julien Ricard, Head of Bouygues Construction University et Homeric de Sarthe, CEO de...
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