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[Hababook] L’œil optimiste de Marc Fiorentino sur l’après COVID

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8 janvier 2021
Prise de position macro-économique dans ce nouveau numéro d’Hababook dans lequel Ralph Hababou revient avec le fondateur et auteur de la newsletter...

[Les incontournables 8/13] Olivier CODRON – Bouygues Telecom Entreprises

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8 janvier 2021

[Les incontournables 7/13] Romain VANCAPPEL – Speedy

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8 janvier 2021

[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021

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8 janvier 2021
Dans ce nouveau numéro de Face aux Associations, Éric Dadian nous partage le bilan 2020 de l’AFRC et se projette sur 2021 en nous exposant les...

[Télétravail] Les enseignements de la relation client pour 2021

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18 décembre 2020
La gestion des pics d’activité et de demandes parfois plus complexes, causées notamment par un glissement de l’accompagnement client en magasin vers...

[Les Incontournables 6/13] Interview de Sébastien Poiblanc – Mutavie (MACIF)

[Les Incontournables 6/13] Interview de Sébastien Poiblanc – Mutavie (MACIF)
18 décembre 2020

[Les Incontournables 5/13] Interview de Nadège Gaillard – KORIAN

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18 décembre 2020

[Grand Entretien] Comment former et fidéliser les téléconseillers – L’œil d’Hervé Pouchol

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18 décembre 2020
Voix connue des ondes radio, Hervé Pouchol revient avec Agora News Expérience Client sur les ponts entre le métier d’animateur et celui de...

[Digital JT] Le tour de l’actu de la relation client en 5 min

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18 décembre 2020
Dans ce JT, il sera question des Agora Live Expérience Client des 28 et 29 janvier 2021, de l’appli lancé par « C’est qui le patron ?! », de la...

[Grand entretien] Les compétences socio-émotionnelles comme levier de performance dans la relation client

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11 décembre 2020
Comment notre cerveau fonctionne-t-il ? Pourquoi certains s’accaparent les idées des autres ? Comment mieux travailler en équipe ? Comment gérer des...

[Les Incontournables 4/13] Interview de Cédric André-Masse – Transavia

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11 décembre 2020

[Les Incontournables 3/13] Interview de Ludovic Beaudoux – Edenred

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11 décembre 2020

[Face aux Associations] L’avenir du commerce selon Xavier Hua, DG de l’Institut du Commerce

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4 décembre 2020
Quelle est la vision du commerce alimentaire et non alimentaire pour 2025 ? Quels sont les projets fonctionnels de l’Institut du Commerce...

[Les Incontournables 2/13] Interview de Sébastien Passedouet – PMU

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4 décembre 2020

[Les Incontournables 1/13] Interview de Katia Da Silva – Chronodrive

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4 décembre 2020

[Hababook] Expérience Client La revanche du B To B

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27 novembre 2020
Pour cette nouvelle émission, Ralph Hababou reçoit Céline Forest pour notamment revenir sur son ouvrage Expérience Client La revanche du B To...

[Le Grand Entretien] Le management bienveillant en temps de crise

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20 novembre 2020
Retrouvez Orlane Seiller, Responsable Relation Clients 36 31 revenir sur les points suivants : Rappel de l’ADN social de la Poste, de sa posture...

[Prévisions e-commerce] Vers une fin d’année record ?

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10 novembre 2020
Que retenir du 2020 Salesforce Holiday Insights and Predictions ? Au deuxième trimestre, en France, les revenus du e-commerce ont augmenté de 71%...

[Contenu sponsorisé] 3 questions à Alain Bouveret, Chief Executive & Makerting Strategy – Eloquant

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10 novembre 2020
Alain Bouveret revient sur les enjeux majeurs de la RC, le pourquoi et le comment du CX Summit Eloquant. Comment est né le CX Summit Eloquant ? Le...

[Start me up] Comment MayDay révolutionne la Base de connaissances

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10 novembre 2020
Dans ce premier Start Me Up, nous avons invité sur le plateau d’AgoraNews Expérience Client, Damien Popote, CEO et co-founder de MayDay, jeune...
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