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Comment améliorer le pilotage de l’Expérience Client en BtC et en BtoB ?

Comment améliorer le pilotage de l’Expérience Client en BtC et en BtoB ?
16 septembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’Expérience Client Digitale, Nathalie Nahmias reçoit Michaël Doliner, CEO – Axialys et Victoire Molard, Responsable service...

Réconcilier expérience du client et performance de l’entreprise – Avis d’experts avec Mediatech-cx et PMP Conseil

Réconcilier expérience du client et performance de l’entreprise – Avis d’experts avec Mediatech-cx et PMP Conseil
11 septembre 2020
Dans cette émission animée par Nathalie Nahmias, retrouvez Mickael Bokobza, Manager du Pôle Digital Clients – PMP Conseil, cabinet conseil en...

[Le chiffre à retenir] « X3 plus de clients satisfaits »

[Le chiffre à retenir] « X3 plus de clients satisfaits »
9 septembre 2020
De 9% en 2011 à 29% en 2020. Tel est le pourcentage de personnes se déclarant très satisfaite de leur banque. C’est la tendance à retenir du dernier...

JT Agora News – Les dernières innovations en matière d’expérience client

JT Agora News – Les dernières innovations en matière d’expérience client
9 septembre 2020
Dans le JT du 7 septembre, retrouvez les actus suivantes : [Portugal] Auchan Retail emploie des robots mobiles pour mieux gérer les stocks [Solution...

Transformer son entreprise par la voix du client – Retex d’IQera et Eloquant

Transformer son entreprise par la voix du client – Retex d’IQera et Eloquant
7 septembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’Expérience Client Digitale animé par Nathalie Nahmias, retrouvez Alain Bouveret, DG d’Eloquant, éditeur dans le domaine de...

L’expérience collaborateur post-confinement chez Engie Solutions

L’expérience collaborateur post-confinement chez Engie Solutions
27 juillet 2020
Dans ce dernier grand entretien avant notre brève pause estivale, retrouvez Céline Forest, Directrice de l’Expérience Clients et de la Communication...

Benchmark Zendesk: analyse des innovations qui ont connu une accélération avec la pandémie

Benchmark Zendesk: analyse des innovations qui ont connu une accélération avec la pandémie
24 juillet 2020
Dans ce grand entretien, nous avons le plaisir d’accueillir Chams Ejjaouani, South Marketing Director chez Zendesk pour aborder les nouvelles...

Expérience Client Digitale : Comment Nextories a professionnalisé sa relation client à distance

Expérience Client Digitale : Comment Nextories a professionnalisé sa relation client à distance
15 juillet 2020
Dans ce dernier Expérience Client Digitale avant la pause estivale, Nathalie Nahmias reçoit Julien Bardet CEO co-fondateur de Nextories, plateforme...

Comment de grands acteurs du secteur de l’énergie et des télécommunications ont optimisé leur service clients grâce à une gestion des connaissances intelligente et centralisée ?

Comment de grands acteurs du secteur de l’énergie et des télécommunications ont optimisé leur service clients grâce à une gestion des connaissances intelligente et centralisée ?
6 juillet 2020
Pour ce temps fort des Journées Digitales de l’Expérience Client, Benjamin de Moncan, Product Marketing Director chez EasyVista nous parle de...

Quel sera l’avenir de l’expérience client ?

Quel sera l’avenir de l’expérience client ?
3 juillet 2020
Pour ce talk de clôture des premières Journées Digitales de la Relation Client, la rédaction d’Agora News Expérience Client a fait appel à Nathalie...

Le rôle renforcé du digital pour les interactions clients pendant et après la crise côté expérience client

Le rôle renforcé du digital pour les interactions clients pendant et après la crise côté expérience client
3 juillet 2020
L’un des temps forts des Journées Digitales de l’Expérience Client fut l’occasion d’aborder le rôle renforcé du digital pour les interactions...

Office or Home office – AI and Knowledge Automation in Customer Service at BMW UK, Fidelity Bank and Utility Warehouse

Office or Home office – AI and Knowledge Automation in Customer Service at BMW UK, Fidelity Bank and Utility Warehouse
3 juillet 2020
Comment l’automatisation du knowledge management permet de transformer radicalement l’expérience client ?  A cette question, Andy Carter et Pablo...

[Regard international] Le télétravail, une pratique qui s’inscrit durablement au-delà d’une période de crise

[Regard international] Le télétravail, une pratique qui s’inscrit durablement au-delà d’une période de crise
3 juillet 2020
Le télétravail s’est réalisé à marche forcée pour toutes les organisations. Mais que garder pour l’avenir ? Le COVID- 19 a-t-il définitivement...

Ecoute Client et mesure de la satisfaction : un levier incontournable pour comprendre et s’adapter aux nouvelles attentes clients !

Ecoute Client et mesure de la satisfaction : un levier incontournable pour comprendre et s’adapter aux nouvelles attentes clients !
3 juillet 2020
Dès son lancement, Orange Bank a mis l’écoute client au cœur de sa stratégie avec la mise en place de dispositifs de feedback à chaud avec Eloquant....

Pourquoi et comment l’entreprise doit s’inspirer de la nature pour survivre et évoluer

Pourquoi et comment l’entreprise doit s’inspirer de la nature pour survivre et évoluer
3 juillet 2020
Cette web-conférence fut le temps fort d’ouverture des premières Journées Digitales de l’Expérience Client organisées par Agora Managers Clubs et...

Relation client & croissance : Quels sont les bons choix d’innovation pour dynamiser son activité ?

Relation client & croissance : Quels sont les bons choix d’innovation pour dynamiser son activité ?
30 juin 2020
En cette période de reprise d’activités post COVID-19, les directions des services clients ont besoin de soutenir leurs entreprises pour renforcer...

Comment déconfiner humainement la relation client grâce à l’IA et à la vidéo

Comment déconfiner humainement la relation client grâce à l’IA et à la vidéo
30 juin 2020
Découvrez comment l’IA, les sms et les vidéos conversationnels révolutionnent l’Expérience client. Grandes tendances, exemples pratiques.  Voici les...

Entretien exclusif sur l’avenir de la relation client avec Thierry Chamouton, DG – INRC

Entretien exclusif sur l’avenir de la relation client avec Thierry Chamouton, DG – INRC
30 juin 2020
Dans cet entretien, Thierry Chamouton, fraîchement nommé Directeur Général de l’INRC (Institut National de la Relation Client) revient sur les...

[Agilité] Direct Assurance et Orange reviennent sur leur programme d’innovation avec INNSO

[Agilité] Direct Assurance et Orange reviennent sur leur programme d’innovation avec INNSO
30 juin 2020
Agilité et innovation, pour ne pas sonner creux, nécessitent de mettre en place des dynamiques et process qui permettent aux organisations de...

Comment dans ce contexte de crise sanitaire : Biogaran poursuit son activité en télétravail pour son centre de contact

Comment dans ce contexte de crise sanitaire : Biogaran poursuit son activité en télétravail pour son centre de contact
29 juin 2020
Dans cette table ronde, nous recevons David Gautier, BRM Relation Client, Direction des Systèmes d’Information, Laurent Bouvier, Chef de projet SI...
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