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Eric IRASTORZA, champion du monde de pelote basque – Sportifs en Boite
26 avril 2024
Eric IRASTORZA, champion du monde de pelote basque, invité de Sportifs en Boite, avec ESEIS Le vendredi 12 avril, nous avons eu l’honneur de recevoir sur notre plateau une personnalité remarquable : Eric IRASTORZA, champion du monde de pelote basque. Eric IRASTORZA, dont le nom résonne avec le prestige de son titre de champion du […]
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Le métavers chez Mobilize et Renault Group – Le Club des invités d’Agora
25 avril 2024
Estelle Pery, VP Quality & Customer Satisfaction chez Mobilize nous dévoile comment Renault Group a basculé dans le Web 3.0, avec le métavers, le décloisonnement et l’interopérabilité de la blockchain. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Pretty Woman & Julia Roberts – #CXPOP
24 avril 2024
François Julia vous embarque pour tisser des liens entre la culture pop-ulaire et l’expérience client. Cette semaine, il vous fait vibrer avec le film culte Pretty Woman et la sublissime Julia Roberts 💃🏻 🎬 Les recettes mondiales du film de plus de 465 millions de $, pour un budget de 14 millions, en fait à ce […]
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Tête-à-Tête – CX Presso
23 avril 2024
Caroline Adam reçoit Benjamin Cormerais, directeur de Tête-à-Tête, le centre de relation client externalisé, basé à Nantes, 100% Made In France, qui accompagne les marques multisecteurs dans la gestion de leur relation client et l’optimisation de leur développement commercial. Avec CX Presso, prenez une dose d’inspiration par et pour les experts. Directeur de la publication […]
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Le droit et non le devoir à l’erreur ! – La Minute du Professeur Chamouton
19 avril 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 4 : Le droit et non le devoir à l’erreur ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Comment humaniser le parcours patient à l’hôpital ? – Décryptage
18 avril 2024
Vous êtes-vous déjà demandé s’il existait des parallèles entre l’expérience d’un patient dans un hôpital et l’expérience d’un client ? Au-delà de la prise en compte de la dimension émotionnelle très forte qui peut exister dans un hôpital, quels sont les points impactants du parcours patient qui vont agir sur la satisfaction de ce dernier ? En […]
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Y’a-t-il un pilote… ? 1ʳᵉ partie – Conseils d’Ami
17 avril 2024
Jean-Antoine Martos conseille son ami pour résoudre ses problèmes de service client. Aujourd’hui : piloter un centre de contact 1ʳᵉ partie. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Elior – Success Story
15 avril 2024
Cécile Bianconi, directrice Relation & Expérience Client Elior France est l’invitée de Nathalie Nahmias. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Et si on gagnait à s’excuser ? #CXNRV
11 avril 2024
Avec François Julia et Thierry Spencer
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L’exploratrice intrépide de l’Expérience Client – Hélène Nayet est dans CheckPoint
10 avril 2024
Hélène Nayet, Directrice Expérience Client de Nocibé, explore l’inconnu dans une quête incessante de nouveauté. L’aventure et l’innovation sont des sources d’inspirations dans cet écosystème de l’expérience client. Énergique, rayonnante et créatrice, cette aventurière, défie l’ordinaire avec audace. Pour elle, chaque jour est une nouvelle opportunité de se risquer, d’apprendre et d’innover. Directeur de la […]
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JT Expérience Client – Avril 2024
8 avril 2024
SOMMAIRE Du nouveau sur le comportement consommateurs L’IA, peut-être bien que oui, peut-être bien que non… Expérience patient au cœur d’un musée La cybermalveillance a le vent en poupe Méga plaintes contre Méta Les bagages de la colère à la SNCF ? Ladurée innove avec son bar à desserts Maudits pourboires au Québec Vie des […]
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Seconde main, location, réparation, l’explosion du RE-Commerce ! – Brand Expérience
4 avril 2024
Marie Mallez et Alexandre Carré détaillent tous les nouveaux business de modèles circulaires et « durables » qui font évoluer le visage du commerce actuel. Dans cette 1e partie sur la seconde main, on découvre qu’elle est devenue une source de revenus, mais qu’elle est aussi une stratégie d’acquisition et de fidélisation de la clientèle, intégrée par […]
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Majorel, l’innovation comme accélérateur de la performance opérationnelle – CX Presso
2 avril 2024
Productivité, qualité, conformité. Comment des technologies et des processus innovants participent à l’optimisation des performances opérationnelles des activités de la relation client ? Caroline Adam reçoit Régis Sinaeve, Directeur Développement Solutions Innovantes chez Majorel. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe […]
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All4Customer 2024 – Les incontournables de l’expérience client
29 mars 2024
Notre reporter vous emmène dans les allées du Salon All4Customer qui s’est déroulé du 26 au 28 mars à Paris. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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La fierté de porter le maillot – Sportifs en boîte avec Xavier Garbajosa
29 mars 2024
Jérôme Papin recevait, sur le plateau d’Agora Médias, Xavier Garbajosa, légende du rugby français, et Benoît Crouzatier, dirigeant d’Eseis, référence du facility management. Comment transmettre le sentiment d’appartenance aux collaborateurs ? « Le plaisir et la fierté » répond Xavier Garbajosa. « C’est vrai pour l’entreprise aussi » renchérit Benoît Crouzatier, qui ajoute « il […]
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La relation client dans l’assurance santé avec Aésio Mutuelle – Success Story
28 mars 2024
Aésio Mutuelle est une complémentaire santé pour les entreprises et les particuliers. Comment fonctionne la relation client et collaborateurs dans cet univers de l’assurance et de la santé, comment est organisée leur semaine « Cap Client » durant laquelle tous les collaborateurs apprennent à mieux connaitre les clients et quels sont les projets à venir […]
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Michel BARNIER : Quelle Europe pour demain ? – Le Club des Invités d’Agora
27 mars 2024
À quelques mois des élections européennes, plaidoyer de Michel Barnier, ancien Ministre des Affaires étrangères et ancien Vice-président de la Commission européenne pour une Europe forte et unie, capable de relever les défis du XXIe siècle. Quelle est sa vision de l’Europe pour les prochaines décennies en termes de coopération politique et économique ? L’U.E. […]
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Foundever – Avis d’Expert
26 mars 2024
Envie d’un Avis d’Expert ? C’est avec Alexis Christoforou, Global Social Media Lead chez Foundever. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Iron Maiden – #CXPOP
21 mars 2024
François Julia vous embarque pour tisser des liens entre la culture populaire et l’expérience client. Cette semaine, il vous fait voyager avec le célébrissime groupe britannique de heavy metal à la centaine de millions d’albums vendus : Iron Maiden ! ⚡️🎸 #CX Pop, l’Ovni de l’expérience client ! 🛸 Directeur de la publication : Michaël […]
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Innovatrice et Ambassadrice de la Créativité Humaine – CheckPoint d’Estelle Pery (Renault)
20 mars 2024
VP Quality & Customer Satisfaction Groupe Renault, Estelle incarne une professionnelle visionnaire, déterminée à redéfinir les stratégies d’expérience client. Son approche humaine et son désir d’apprendre lui permettent d’innover dans les relations de marque avec les clients. Estelle est convaincue que l’expérience client est l’avenir et que la richesse humaine est infinie, elle aspire à […]
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