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Otage dans le potage !
6 juin 2025
C’est en Belgique, à Gand précisément qu’un restaurateur a eu une brillante idée: contraindre les clients à plus consommer pour atteindre un minimum de dépense par personne (65€) pour assurer la rentabilité de son établissement devant la hausse des couts fixes… Et c’est au moment de l’addition que la règle a été annoncée, succès assuré! On connaissait les mesures de rétorsion pour éviter les “no-show” mais pas encore ce type de prise en otage culinaire ! Eric LESTANGUET
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Essayage à l'épaule
4 juin 2025
C’est WANNA, leader des solutions en réalité augmentée pour la mode, qui a récemment annoncé le lancement d’une nouvelle fonctionnalité d’essayage virtuel de sacs portés à l'épaule. Une innovation technologique conçue pour enrichir encore davantage l’expérience d’achat digitale. Basée sur un moteur d’IA propriétaire et des algorithmes de suivi corporel 3D en temps réel, la technologie offre une expérience immersive, fluide et fidèle aux gestes réels pour aider les consommateurs dans l’acte...
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Pierre & Vacances Center Parcs, le plaisir du guest au centre des attentions – Success Story
4 juin 2025
Quels sont les positionnements de chaque marque, quelles différentes expériences développe le groupe pour leurs guests, comment développent ils et entretiennent la relation avec leurs clients et via quels canaux pour être au plus près des attentes de visiteurs venus s’offrir plaisir et détente ? Nathalie Nahmias reçoit Eric Poueys, directeur relation client Groupe Pierre & Vacances Center Parcs.
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Bot, IA, humain, quelle association ? – Face aux Assos
3 juin 2025
Les entreprises doivent rapidement changer de paradigme en prenant en compte les bots, l’IA et l’humain. Quelles solutions alors développer, qu’est ce qui devra être externalisé, comment s’amorce la nouvelle position du conseiller ? En 2025, est ce que la place du directeur de l’expérience client a évolué et sera demain encore plus importante dans l’organisation des entreprises ? Alexandre Carré reçoit Eric Dadian, président de l’Association Française de la Relation Client.
Face aux Assos
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Consignes contre commerçants
30 mai 2025
Mondial Relay, spécialiste de la livraison de colis, va se séparer d'une partie de ses relais commerçants pour privilégier les consignes. Afin de coller aux habitudes des consommateurs l'entreprise fait évoluer son parc de points relais qui compte 11000 commerçants référencés et 7000 consignes. Dans un sondage de début 2024, Opinion Way révélait que plus de la moitié des clients français privilégient la livraison hors domicile (25% en consignes et 27% en points relais). Eric LESTANGUET
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Transformation client dans le luxe
28 mai 2025
Alors que l'industrie du luxe traverse une période délicate, une étude de Kantar éclaire le besoin des clients notamment les plus jeunes qui réclament de l'émotion et de l'innovation. A retenir dans les chiffres clés: 67% sont prêtes à sanctionner une marque qui échouerait sur le plan environnemental, 17% pratiquent le co-luxing (achats groupés entre amis pour un usage partagé), 84% estiment que le luxe est avant tout une expérience incroyable en magasin Eric LESTANGUET
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Le Pouvoir de l'Intelligence Emotionnelle - Hababook
27 mai 2025
Ralph Hababou reçoit Regis Rossi, co-auteur du livre « Les pouvoirs de l'intelligence émotionnelle » Les émotions ont longtemps été considérées comme des signes de faiblesse n’ayant pas leur place dans le milieu professionnel. Or, les recherches récentes en neurosciences ont permis de montrer leur contribution dans un système très fin qui nous permet d’évaluer chaque situation et d’agir. Selon le Forum Economique mondial de Davos, l’intelligence émotionnelle fait désormais partie des dix...
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Tous des Colibris – La Minute du Professeur
23 mai 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n°16
La Minute du Professeur Chamouton
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Intelligent Assistant (IA) d'OswegO
23 mai 2025
Cette IA spécialisée dans la relation client permet d'accéder à toutes les informations relatives à la filière ainsi que de nombreux use cases. En quelques secondes l'outil délivre des benchmarks sectoriels, des cas réels, des recommandations actionnables et des grilles de cadrage directement utilisables dans les projets, comités ou arbitrages au quotidien. Intelligent Assistant est disponible gratuitement via le site oswego.eu. Eric LESTANGUET
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Le conteur d’expérience client - Checkpoint
22 mai 2025
François Julia conjugue expertise metier et passion de l’écriture pour faire rayonner un univers qu’il connaît de l’intérieur : celui de l’experience client. Créateur, podcasteur, auteur, il explore le métier avec exigence, liberté de ton et goût du récit. Son objectif ? Donner du sens, bousculer les idées reçues, et révéler la richesse d’une fonction trop souvent sous-estimée. Un passeur de sens, résolument tourné vers l’humain.
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Etude du Gala du 3 juin 2025
21 mai 2025
Plus que jamais la technologie impacte notre vision des expériences proposées à nos clients et à nos collaborateurs. Des ruptures se dessinent afin de nourrir toujours plus efficacement des interactions uniques et mémorables, pour captiver les prospects et engager les collaborateurs. C'est donc naturellement que "Pour une nouvelle aventure client: les usages de l'expérience client de demain" s'est imposé comme thème de la 12 ème édition de notre Gala. Afin d'enrichir nos échanges notamment...
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Stephen King, de la Relation Client ? - #CXPOP
21 mai 2025
Stephen King fait partie du club très fermé des romanciers vivants prolifiques et toujours populaires, et ce depuis plus de 50 ans… ! Comment fait-il ? Et en quoi savoir faire peur peut-il être source d'inspirations pour la Relation Client ?? Le rapprochement n'a rien de spontané, on est d'accord, Il vous semblera pourtant évident après avoir regardé ce nouvel épisode du #CXPOP : François Julia ne possède pas le don du Shining mais il vous éclairera quand même sur les liens qui existent...
#CXPOP
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Alliance de valeurs autours de l’humain et la technologie – One Pilot & Bigblue – Success Story
20 mai 2025
Tim Dumain, CEO de Bigblue, développe une technologie de logistique pour automatiser l’expérience client de marques et commerçants. Pierre Latscha est co-fondateur de Onepilot qui redéfinit l’externalisation avec le bon mix humain-IA. Comment travaillent ils ensemble, en quoi sont ils complémentaires, quel est leur équilibre humains / technologies et quelles solutions apportent ils au quotidien aux clients ? Une émission animée par Nathalie Nahmias
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Le JT de l'Expérience client – Mai 2025
20 mai 2025
Sommaire : Google supprime les avis concernant les écoles. Tik Tok concurrence Google sur les avis Participez à l’étude du Gala Agora des Directeurs Clients Observatoire Arcep de la satisfaction client 2025 Equilibre entre digital et humain dans les assurances Tout pour le toutou dans les hôtels Barrière à Deauville Zalando réorganise son service clientèle Roadshow Genesys Nominations du mois Invité du mois : Paola Fabiani cofondatrice de Wisecom Livre du mois : IA, grand remplacement ou...
JT de l'Expérience Client
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Repenser l’assurance par l’expérience usager pour les quartiers populaires : le pari solidaire de Solisur – Décryptage
20 mai 2025
Décryptage, lève le voile sur un sujet souvent jugé technique, voire inaccessible pour les usagers des quartiers populaire : l’assurance. Mais Solisur apporte sa solution.
Décryptage
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On recrute « n’importe qui » ? N’importe quoi ! – #CXNRV
20 mai 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia
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Le Suivi des Dossiers Clients Sensibles, Levier pour Créer du Lien ! - La Machine à Wow #7
20 mai 2025
Au contraire, comme l'indique l'AMARC, on peut transformer un "pépin en pépite". Une des méthodes est de mettre en place un suivi attentionné en opportunité de créer des liens forts. C'est justement le but de ce nouvel épisode de la Machine à Wow. Vous allez découvrir comment le suivi attentionné, c'est à dire un suivi au delà des attentes "normale des clients peut faire la différence. Ce suivi attentionné à pour objectif d'aller au delà du périmètre, comme par exemple pour prendre des...
La Machine à Wow
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Comment diffuser de la musique dans les points de vente ? - Au Nom de la Loi
19 mai 2025
Peut-on diffuser de la musique librement dans un point de vente ? Avec Blandine Demnard, découvrez les conditions impératives à remplir pour une bonne ambiance musicale dans un magasin.
Au Nom de la Loi
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Nespresso expérimente de nouvelles boutiques
15 mai 2025
C'est en misant sur un parcours revisité et d'une expérience client personnalisée que la marque réinvente ses points de vente avec un nouveau design, de nouvelles "recettes", des emballages "customisés" et la volonté d'offrir des témoignages d'attention individuels. Des premiers pilotes en France sur Parly 2 et Nice, à suivre sur les 50 boutiques hexagonales parmi les 800 que compte son réseau mondial. Eric LESTANGUET
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Vinted devient hybride
15 mai 2025
Avec l'ouverture à Londres d'un pop-up store dédié au luxe de seconde main , une nouvelle étape est franchie dans l'hybridation des canaux de vente chez Vinted. Après avoir bouleversé le marché en ligne, la seconde main investit ainsi le retail physique pour proposer une expérience premium et différenciante. Eric LESTANGUET
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