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Comment les musiciens répondent aux attentes de leurs fans ? – Décryptage
19 mars 2024
2e partie de cette émission dédiée à la musique avec Nicolas Chassagne, guitariste de KYO, groupe français aux 2 millions d’albums, et Kwoon, alias Sandy Lavallart, deux musiciens qui travaillent également pour des marques. Quels liens entre expérience clients et musique ? Vous le découvrirez à travers les rapports qu’ils ont avec les nouvelles technologies, […]
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Dimitri Yachvili L’intelligence collective : clé de voûte du succès – Sportifs en boîte
15 mars 2024
Vendredi 1er mars, lors de l’émission en direct « Sportifs en Boîte », produite par Agora Médias, nous avons eu le privilège d’accueillir, sur notre plateau TV, la légende du rugby français Dimitri YACHVILI ainsi que Gaël BOUDERGUE, Vice-Président France and Italy de BlueCrest. Au cours d’un entretien passionnant et instructif, orchestré par le journaliste […]
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Genesys – Avis d’expert
14 mars 2024
Laurent Deville solution consulting director de Genesys délivre tous leurs secrets Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Youssef Chraibi, Président d’Outsourcia – CX Presso
13 mars 2024
Caroline Adam, déléguée générale du SP2C reçoit Youssef Chraibi, Président d’Outsourcia. Avec CX Presso, prenez une dose d’inspiration par et pour les experts ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Conseils d’Ami avec LOGOS – Episode 1 « I.A. pas de problème ! »
12 mars 2024
Jean-Antoine Martos conseille son ami pour résoudre ses problèmes de service client. Aujourd’hui, l’IA, par où commencer ? Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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JT Expérience Client – Mars 2024
11 mars 2024
SOMMAIRE : Proposition de loi sur le renforcement de la sûreté dans les transports Nice s’équipe de portiques haute technologie La Guyane pourrait avoir des agents de sécurité privé armés La DGA avec un drone sous-marin ? Kaspersky dévoile les principaux risques cybers 2024 1er schéma européen de certification de cybersécurité My Keeper lance sa nouvelle […]
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Développer la connaissance et la partager entre clients et collaborateurs – Success Story
7 mars 2024
Nathalie Nahmias reçoit Coralie Beaupied, Responsable Relation et Satisfaction Client Croix Rouge française et Jeremy Gallemard, Cofondateur & CEO Smart Tribune Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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La Gouvernance – La Minute du Professeur Chamouton
5 mars 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Aujourd’hui : La gouvernance. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Masterclass Manifone : De l’importance de l’expérience client et collaborateurs dans les appels sortants
4 mars 2024
Découvrez notre invitation à plonger au cœur de notre prochaine MASTERCLASS qui sera présentée lors du salon All4Customer Expo : » De l’importance de l’expérience client et collaborateur dans les appels sortants « Dirigeants, managers, membres d’équipes RH : c’est notre moment. Ensemble, explorons comment enrichir l’expérience de nos collaborateurs et celle des clients dans […]
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Sans Peur avec Talent ! – 43 : Philippe Jean (Del Arte), Myriam Maestroni (Fondation e5t) et Laurent Fiard (Visiativ)
26 février 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Célébrant son 40e anniversaire, Del Arte, dirigée par Philippe Jean, Directeur Général, reste une référence dans le domaine de la restauration. Grâce à son affiliation au Groupe Le Duff, Pizza Del Arte bénéficie d’une académie culinaire unique qui fusionne […]
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Point commun avocat, convention collective et IA ? – CX Presso
22 février 2024
Caroline Adam a reçu Ludovic Blanc, avocat en droit social et conseil de la branche professionnel des prestataires de services au sein du Cabinet OBBO Avocats, pour mesurer l’impact de l’IA au niveau de son activité et de sa profession. Après un détour inévitable sur les spécificités de la branche des prestataires de services du […]
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L’Expérience Client en musique 1ère partie – Décryptage
20 février 2024
Dans cette nouvelle émission de Décryptage, en deux parties, on va parler musique, on va partir dans l’espace et on va voyager ! – Quel lien entre expérience clients et musique ? – Comment la musique peut renforcer l’identité d’une marque? – Comment s’imprégner des attentes des clients quand on est un artiste ? Nous […]
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Sans Peur avec Talent ! – 42 : Gilles Sallé (AMP Visual TV), Charlotte Allibert (Librinova) & Carine Rouvier (EuropAmiante & LEO)
19 février 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Gilles Sallé est le visionnaire éclairé derrière AMP Visual TV, une entreprise prestataire de services techniques pour la production télévisuelle, dont la renommée s’étend depuis 37 ans. Fondateur & CEO, il incarne la passion qui alimente leur […]
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Du Verbe à l’Action « L’homme et la machine », débat avec Bernard Werber et Gilles Tassery
16 février 2024
Si vous n’avez pas pu assister vendredi 9 au face à face (passionnant !) entre Gilles Tassery, président d’E-Dentic et Bernard Werber, auteur de nombreux ouvrages à succès – dont « les fourmis » traduit en 30 langues – vous pouvez le découvrir en Replay à partir d’aujourd’hui. Rappelons qu’il s’agissait de la première émission […]
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La fusion de l’optimisme et de l’énergie au service du résultat – CheckPoint François Xavier Scherpereel
15 février 2024
François-Xavier Scherpereel incarne une approche axée sur l’expérience client, portée par un optimisme inébranlable et une énergie contagieuse. Animé par une soif constante d’innovation, sa curiosité insatiable le guide vers de nouvelles découvertes. En reliant l’ingénierie à l’humain, il mobilise les équipes autour d’une aventure collective Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de […]
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Ne vous contentez pas d’intégrer : unifiez votre système CRM et votre centre de contact ! – Les Mercredis de l’Expérience Client
14 février 2024
Cette semaine, avec Genesys et Salesforce, simplifiez votre environnement technologique, synchronisez vos données pour offrir une expérience client hyper-personnalisée. Avec la participation : ⦁ Boubacar Diallo, Principal Solutions Consultant ⦁ Tarek Elachkar, Lead Solutions Architect ⦁ Caroline Weckx, Sales Director Service Cloud L’émission où les professionnels de l’expérience client & de l’expérience collaborateur, les éditeurs de logiciels, les […]
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JT Expérience Client – Février 2024
13 février 2024
SOMMAIRE : Qui sont les champions français de la relation client à distance ? Meilleure expérience client de proximité en boutique au Quebec Sapés comme jamais…avec l’IA Au pays champion du monde de la déprime, l’IA inquiète 1 Français sur 2 Do you speak influenceur ? Un Kart qui en connaît des rayons Association rugbystique […]
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Sans Peur avec Talent ! – 41 : Marwan Lahoud (Tikehau Capital), Gil Avérous (maire de Châteauroux), Béatrice Viannay-Galvani (100 000 Entrepreneurs)
12 février 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Marwan Lahoud, président du Private Equity chez Tikehau Capital depuis plus de 5 ans, incarne l’excellence dans la transformation aérospatiale. Son parcours débute dans le secteur de la Défense, évoluant à la Direction générale de l’Armement (DGA) […]
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Foundever – Avis d’Expert
8 février 2024
Avis d’Expert de Sabrina Delale, Global SME Voice & Directrice Consulting CX Digital EMEA chez Foundever Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Comment Opportunity révolutionne l’expérience client avec le RCS ? – Les Mercredis de l’Expérience Client
7 février 2024
Opportunity vous révèle toute la richesse du successeur du SMS et pourquoi il est indispensable de l’intégrer dans vos parcours clients, de l’acquisition au recouvrement. Avec Roger LEI, Directeur Général Adjoint et Romain Pozzo di Borgo, VP Sales Opportunity Les Mercredis de l’Expérience Client, le rv des pros de l’expérience client & collaborateur, des éditeurs de […]
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