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Verint – Les incontournables de l’Expérience Client

Verint – Les incontournables de l’Expérience Client

ITV Flash de Dhestio Boa-Guehe Presales-Senior Solutions Consulting EMEA Verint, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer.

Interview FlashLes incontournables de l'expérience client

Sabio – Les incontournables de l’Expérience Client

Sabio – Les incontournables de l’Expérience Client

ITV Flash de Hervé Racine, Country Manager France, Maroc & Italie Sabio, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer.

Interview FlashLes incontournables de l'expérience client

IA et santé des livreurs

IA et santé des livreurs

L'Agence de sécurité sanitaire (Anses) alerte sur l'impact et les risques associés au management par l'IA dans l'activité des livreurs à domicile.

Philippe Laulanie, Directeur Général Cartes Bancaires – Les Yeux dans les Yeux

Philippe Laulanie, Directeur Général Cartes Bancaires – Les Yeux dans les Yeux

Avec un parcours au long cours dans l’univers bancaire, Philippe Laulanie nous offre sa vision inspirante de l’expérience client.

Les Yeux dans les yeux

ITV FLASH NICE

ITV Flash de Michel Van Roon, VP Europe & Guillaume Thuard, Senior Manager FSM & NSE Nice, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer.

Interview Flash

Faire des gares des lieux d’hospitalité : un projet SNCF Gares & Connexions – Les Invités du Club

Faire des gares des lieux d’hospitalité : un projet SNCF Gares & Connexions – Les Invités du Club

Dans un contexte de transformation profonde de la relation client, SNCF Gares & Connexions (10 millions de voyageurs/jour) engage une dynamique ambitieuse pour faire d’une partie de ses 3 000 gares, des lieux d’hospitalité à part entière. Porté par le programme Hospitalité, ce projet mêle réinvention des espaces, montée en qualité du service et acculturation des équipes SNCF et partenaires à une nouvelle culture de l’accueil.

Le Club des Invités d'Agora

ITV Flash Opportunity

ITV Flash Opportunity

ITV Flash de Nicolas Vian Chief Customer Officer – Board Member Opportunity, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer.

Interview Flash

ITV Flash Genesys

ITV Flash Genesys

Interview Flash de Véronique Dupré Senior Marketing Manager France & NA Genesys pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer.

Interview Flash

Baromètre de l'expérience patient

Baromètre de l'expérience patient

L’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP) présente son 6 ème baromètre qui évalue l’intégration de l’expérience patient dans les établissements de santé. A noter une augmentation constante de la connaissance du concept avec 71% des professionnels de santé qui ont entendu parler d’expérience patient. 67% des établissement ont commencé à travailler sur le sujet et 82% des professionnels perçoivent une prise en compte positive du ressenti des patients et de leurs familles. Eric LESTANGUET

Observatoire des parcours clients 2025

Observatoire des parcours clients 2025

Après une présentation le 2 avril dernier en marge de l'événement All 4 Customer, c’est dans un webinar le 27 mai que Skeepers reviendra sur le détail des résultats et les meilleures pratiques portées par les lauréats 2025 des parcours clients. A vos agendas: 27 mai de 11h à 12h. Pour participer: https://attendee.gotowebinar.com/register/2184350719549527386?source=ANews+Experience+Client Eric LESTANGUET

Un ROI x 10 = L’IA Générative : du concept à la performance – Intelcia dans les Mercredis de l’Expérience Client

Un ROI x 10 => L’IA Générative : du concept à la performance – Intelcia dans les Mercredis de l’Expérience Client

Comment répondre à une problématique client, développer une solution qui valorise les conseillers tout en développant de la technologie et qui porte ses fruits avec des résultats sensationnels ? Intelcia et Red by SFR ont formé un duo pour obtenir des résultats très impactants ! Quelle est la genèse du projet, comment ont-ils construit puis déployé ensemble la solution et pour quels résultats ? Alexandre Carré reçoit Abed Laraqui, Head of Client Development Intelcia et Julien Darriguan,...

Les Mercredis de l'Expérience Client

Réclamations Clients, quels Progrès en 2025 ? L’AMARC – Face aux Assos

Réclamations Clients, quels Progrès en 2025 ? L’AMARC – Face aux Assos

Dans les interactions avec les clients, le chapitre réclamation est fondamental pour les marques. En 2025, sont-elles plus nombreuses, les clients sont-ils plus exigeants, les marques sont-elles plus performantes à résoudre ces doléances ? Le 14 mars dernier avait lieu la convention annuelle de l’Association pour le Management de la Réclamation. L’occasion d’en savoir plus sur comment favoriser l’expression et la compréhension de la réclamation et sur les méthodes de résolution et gestes...

iSON Xperiences – Avis d’Expert

iSON Xperiences – Avis d’Expert

Héléna Sannier, VP Sales iSon Xperiences, révèle comment la technologie peut apporter plus d’empathie et quelles sont les grandes évolutions technologiques attendues.

ITV Flash Deafi

ITV Flash Deafi

Interview Flash de William Debureaux DG de Deafi lors du salon ALL4Customer, pour découvrir leurs solutions pour la gestion de bout en bout de votre service client destiné aux personnes sourdes et malentendantes. JRI : Roman Pons Pradès

Interview Flash

Vivre le Québec libre...de parler français !

Vivre le Québec libre...de parler français !

Les québécois ont le droit d'exercer leurs activités en français. C'est un droit linguistique fondamental auquel la belle province est attachée. C’est ce qu’un client anglophone de Walmart a pu constater récemment à Montréal après qu’une employée ait refusée de le servir dans la langue de Shakespeare en lui proposant de converser avec une collègue anglophone. Le client n’a pas apprécié, tourné une vidéo qu’il a mis en ligne pour le plus grand intérêt des défenseurs de notre langue qui ont pu...

ITV Flash Yampa

ITV Flash Yampa

Interview Flash de Patrice Mazoyer, co-founder Yampa, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès

Interview Flash

L’excellence relationnelle portée avec conviction : Eric Poueys – Checkpoint

L’excellence relationnelle portée avec conviction : Eric Poueys – Checkpoint

Engagé dans la relation client depuis plus de 30 ans, Éric Poueys allie créativité et esprit d’innovation, cherchant constamment à améliorer les processus et à créer de la valeur. Toujours tourné vers l’avenir, il place l’excellence opérationnelle ainsi que la satisfaction des clients et des collaborateurs au cœur de ses priorités. Une émission présentée par Daniel Arandel

Des lunettes pour traduire 40 langues

Des lunettes pour traduire 40 langues

C’est une StartUp chinoise qui vient de dévoiler un modèle d’apparence classique mais pourvu d’un mini projecteur sur la lunette droite qui permet d’envoyer des informations sur la rétine de l’utilisateur. Au menu des expériences proposées: téléphoner, écouter de la musique, suivre un itinéraire via un GPS, naviguer sur internet, afficher le texte d’un discours ou encore traduire instantanément 40 langues. Livraison prévue ce mois-ci pour un peu moins de 400$ ! Eric LESTANGUET

ITV Flash Smart Tribune

ITV Flash Smart Tribune

Interview Flash de Jérémy Gallemard, CEO Smart Tribune pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès

Interview Flash

« New York 1997 » la dystopie qui inspire la Relation Client ! – #CXPOP

« New York 1997 » la dystopie qui inspire la Relation Client ! – #CXPOP

Vous l’avez demandé, vous l’attendiez : voici enfin le nouvel épisode du #CXPOP, l’OVNI de l’expérience client ! Cette fois-ci François Julia s’empare du 5ème film de John Carpenter : New York 1997 et le passe au filtre de la Relation Client.