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Le parcours d'Antoine SCANU, dirigeant d'expérience terrain.
12 novembre 2025
Pour cette nouvelle saison Jérôme PAPIN reçoit Antoine SCANU, dirigeant d’entreprises pour qui l’expérience client...
Les Yeux dans les yeux
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Frédéric BREBION - INTELCIA
10 novembre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Frédéric BREBION...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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François CASTRO-LARA - MAYDAY
10 novembre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, François CASTRO-LARA...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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TGV comme Tailler à Grande Vitesse... dans les effectifs
7 novembre 2025
L’IA a déjà des impacts grandissants sur les clients et leurs prestataires de service notamment dans le conseil.
Brèves
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Benoit RICHARD - NICE
6 novembre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Benoit RICHARD, Sales Strategic Account chez NICE, a évoqué les actualités marquantes de son groupe ainsi que les tendances émergentes dans le domaine de l'expérience client.
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Relation usagers et incivilités
5 novembre 2025
C’est dans les déchèteries que les salariés en première ligne sont de plus en plus exposés aux agressions verbales voire physiques de certains usagers.
Brèves
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L’humain et l’IA : la tête et les jambes de l’expérience client ? avec VERINT
5 novembre 2025
La montée en puissance de l'IA pose une question essentielle : comment préserver l'humain tout en gagnant en performance ?
Les Mercredis de l'Expérience Client
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Héléna SANNIER - ISON XPERIENCES
4 novembre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Héléna SANNIER, Vice President Sales chez ISON XPERIENCES, a évoqué les actualités marquantes de son groupe ainsi que les tendances émergentes dans le domaine de l'expérience client.
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Le monde FANI
3 novembre 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon 19 : Le Monde FANI
La Minute du Professeur Chamouton
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Moins d'effectif de modération = moins de sécurité ?
31 octobre 2025
TikTok a décidé de remplacer ses modérateurs humains par de l’intelligence artificielle au Royaume Uni...
Brèves
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Comment réhumaniser la relation client à l’heure de l’IA ? Décryptage des résultats Qualiweb 2025.
31 octobre 2025
Le club Agora des Directeurs Expérience Client recevait ce début de mois Carole Sasson (Cocedal Conseil / Qualiweb) et Thibault Deudon (Cofidis France).
Le Club des Invités d'Agora
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La stratégie séniors par Benjamin ZIMMER
30 octobre 2025
Au cours de son échange avec Ralph HABABOU à propos de son dernier ouvrage «Stratégie Seniors», Benjamin Zimmer décrypte les impacts concrets, analyse les besoins émergents des seniors et met en lumière les principaux leviers d’innovation à activer.
Hababook
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"L'assureur militant" de la proximité
29 octobre 2025
MAIF déploie une stratégie nationale pour moderniser ses agences afin d’y faire revenir les clients...
Brèves
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La grande Dictée de la Relation Client
29 octobre 2025
Dans cet épisode de Décryptage, vous allez découvrir les coulisses de la Grande Dictée de la relation client conçu pour les pros de la relation client et également les secrets des gagnants !
Décryptage
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Les Experts du Gala : Sebastien MONNIER - TERSEA
28 octobre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Sébastien MONNIER, fondateur de TERSEA...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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L'honnêteté est une expérience client précieuse
24 octobre 2025
Après avoir découvert des liasses de billets (4000€) à l’arrière de son taxi à Vienne, un chauffeur a pris la décision de les rendre à son propriétaire en contactant la police...
Brèves
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Les experts du Gala : Patrice MAZOYER - YAMPA
23 octobre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Patrice MAZOYER, co-fondateur de YAMPA , a évoqué les actualités marquantes...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Agents IA en (Sales-) force
22 octobre 2025
Selon le dernier rapport State of Service publié par Salesforce, dans seulement 2 ans, la moitié des cas liés à l’expérience client pourraient être résolus par des assistants IA...
Brèves
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18ème Palmes de la Relation Client de l'AFRC
22 octobre 2025
L'évènement annuel de l’AFRC, c'était la semaine dernière au Théâtre de Paris autour de 800 participants, 70 candidatures et 5 Palmes...
Les incontournables de l'expérience client
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Thierry Spencer, L’homme qui met du sens dans le mot "client"
21 octobre 2025
Daniel ARANDEL reçoit Thierry SPENCER dans l'émission Checkpoint...
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