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Comment l’IA révolutionne l’expérience du client en point de vente ? – Brand Expérience
17 juillet 2024
L’IA a le vent en poupe. Cette technologie change particulièrement notre paysage économique depuis quelques années et permet de prendre des décisions fondées sur des données précises, d’automatiser les processus et d’améliorer l’expérience sur l’ensemble du parcours client. Parcours optimisés, personnalisés, paintpoints effacés, Marie Mallez & Alexandre Carré analysent pour vous cette révolution.
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Du Verbe à l’Action, Franck THILLIEZ
16 juillet 2024
Agora Médias est ravi de vous présenter sa nouvelle émission, « Du verbe à l’action ! », en partenariat avec GLOBAL HEART WATCH, association luttant contre la mort subite de l’adulte par arrêt cardiaque. Le concept : Penser l’environnement de travail sous un angle différent à travers une discussion captivante entre un écrivain visionnaire et […]
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Aller Droit Au But dans le sport comme en entreprise – Sportifs en boîte avec Jean-Pierre Papin
12 juillet 2024
Avec plus de 356 buts inscrits en 626 matchs durant sa carrière toutes compétitions confondues, Jean-Pierre Papin est une légende du football français et européen. Capitaine iconique de l’Olympique de Marseille ou encore de l’équipe de France, il a pu échanger avec Benoit Crouzatier de la société ESEIS autour du rôle et de l’importance du […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client Dhestio Boa-Guehe – Verint
11 juillet 2024
Lors du cocktail, les partenaires du Gala de l’Expérience Client se sont confiés à notre micro. Dhestio Boa-Guehe, Customer Engagement – Senior Presales Consulting EMEA Verint et évoque quelles sont les tendances émergentes dans le domaine de l’expérience client. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora […]
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Les évènements externes impactent-ils la satisfaction client ? – Décryptage
10 juillet 2024
Céline Forest reçoit Nathalie Garrabet, DGA de l’INIT (Société d’études et de conseil spécialiste de l’Expérience Client) et Christophe Benavent, professeur à L’Université Paris Dauphine-PSL Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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N’ayons pas peur de l’IA, clients et collaborateurs en redemande ! – Success Story
9 juillet 2024
Nathalie Nahmias reçoit : Anne Rebulet, Account Manager chez ZAION Audrey Van Hentenrijk, Directrice Générale Opérationnelle ACCEFIL MNH Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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JT de l’Expérience Client – Juillet 2024
8 juillet 2024
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Ouverture de l’Agora des Directeurs de l’Expérience Client La chasse aux Dark Patterns Sanef crée 150 emplois au nouveau centre de relation client Onboarding : mauvaises expériences et départs anticipés Baromètre de satisfaction sur la qualité de service des crèches Baromètre de l’accueil téléphonique des réparateurs automobiles Priorité […]
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“Exister c’est Insister” – Henri Leconte dans Sportifs en Boîte
5 juillet 2024
La règle des 3 E: Ecouter/ Exemplarité/Efficacité être régulier dans l’exigence Le talent c’est le rebond Découvrez comment un grand champion peut passer du soleil brillant à la sombre lumière. Comment il peut rebondir Comment le mental peut porter la reconstruction Comment finalement le monde de l’entreprise peut croiser les mêmes problématiques Comment quand nous […]
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Comprendre les crises en France et à l’international pour une meilleure intelligence économique – Les Invités du Club d’Agora
4 juillet 2024
Les experts du Club d'Agora analysent les crises pour une meilleure intelligence économique. Stratégies et perspectives innovantes pour un monde en évolution
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Intégrer l’IA efficacement dans la relation client – Foundever dans Avis d’Experts
3 juillet 2024
Intégrer l’IA efficacement dans la relation client nécessite de comprendre les besoins des clients et bien définir les KPIs pertinents. Mais ce n’est pas tout : l’empathie et la personnalisation est également primordial. Mariana Diniz, Global Head of CX Digital chez Foundever, en parle dans cette vidéo. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur […]
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L’Altruisme Rationnel – La Minute du Professeur Chamouton
2 juillet 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 7 : L’Altruisme Rationnel
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client – Benoit Richard – Nice
27 juin 2024
Lors du cocktail, les partenaires du Gala de l’Expérience Client se sont confiés à notre micro. Benoit Richard, Sales Strategic Account de Nice évoque les actualités marquantes de Nice et nous explique comment l’innovation technologique influence l’expérience client aujourd’hui. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora […]
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CheckPoint Anne-Christelle VOGLER « Leader inspirante et visionnaire »
26 juin 2024
Femme de transformation, passionnée par les défis dont l’expérience client, elle se distingue par son approche terrain et sa proactivité opérationnelle. Anne-Christelle sait saisir les opportunités et mettre l’humain au centre de ses actions, faisant d’elle une manageuse inspirante et visionnaire. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur […]
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Agriconomie : un duo gagnant supply / relation client au service des agriculteurs – Success Story
25 juin 2024
Nathalie Nahmias reçoit Antoine Mellin, Head of Customer Success et Camille Jolivet Head of Supply Chain chez Agriconomie. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client – Hervé Racine – Sabio
20 juin 2024
L'expert Hervé Racine nous explique comment l'innovation technologique influence l'expérience client aujourd’hui
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Quels sont les impacts de l’IA dans les métiers de la relation client ? Foundever dans Avis d’Experts
19 juin 2024
Camille Delarue, Customer Success Director chez Foundever, leader mondial de l’expérience client, vous présente en vidéo les apports de l’IA sur les clients et collaborateurs ainsi que leur approche innovante déjà entamée en interne ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora […]
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JT de l’Expérience Client – Juin 2024
18 juin 2024
Au sommaire : Retour sur le Gala de l’expérience client, Mobilisation générale pour les JO Les séniors plus agacés que les jeunes par les services client Chat GPT aux urgences 2,5 millions de PV, mais pas pour excès de vitesse Clients mystère et inflation Top 20 des entreprises les plus conviviales en Belgique Évènements : Retour […]
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Sportifs en boîte avec Lionel CHARBONNIER, Footballeur Champion du monde 98
14 juin 2024
Produite par Agora Médias, en partenariat avec ESEIS, cette nouvelle émission “Sportifs en Boite”, revient pour mettre en lumière les valeurs communes et les défis partagés entre le monde du sport et ceux de l’entreprise. Dans cette édition, Lionel Charbonnier, footballeur professionnel international français, sacré champion du monde 1998 en France, et Benoit Crouzatier, associé […]
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Reconnaître la voix selon l’âge pour une meilleure expérience client chez Elior France – Success Story
13 juin 2024
Nathalie Nahmias reçoit Cécile Bianconi, Directrice Relation & Experience Client Elior France et Elise Multon, Directrice de Clientèle BVA Xsight. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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EnghouseAI, le meilleur assistant de votre service client – Les Mercredis de l’expérience Client
12 juin 2024
Gagner en productivité, améliorer l’expérience de vos clients en facilitant et en personnalisant les interactions quotidiennes qu’ils ont avec vos équipes, découvrez EnghouseAI. Avec : Taoufik MASSOUSSI, Product Manager & AI Team Leader. Zied BEN HAJ AMOR – Sales Manager France Joanna ALLOUCHE – Customer Success Manager Une émission présentée par Alexandre Carré Directeur de […]
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