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PME suisses à la traîne
17 octobre 2025
Une enquête menée par Localsearch et la haute école de Lucerne révèle qu’alors 82% de la population...
Brèves
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SIEMPRE comme toujours... centré client !
16 octobre 2025
Nathalie NAHMIAS reçoit Adeline NOIRAT fondatrice de CX SIEMPRE.
Success Story
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Avis client : l'optique très en vue
15 octobre 2025
Selon le spécialiste de la satisfaction client Vasano, le secteur de l’optique se distingue par des notes “avis google”...
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Les Experts du Gala : Florian SCHWARZ- Foundever
14 octobre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Florent SCHWARZ...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Coup de mistral sur l'Elysée
10 octobre 2025
Il n’y a pas que sur la relation à distance que l’on constate un effet “ciseaux” entre la baisse des volumes d’appel et la réduction de l'activité sous l’effet de l’IA...
Brèves
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Elodie CARBONEL - CONCENTRIX
10 octobre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client Elodie CARBONEL...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Le JT de l'Expérience Client - Octobre 2025
9 octobre 2025
Découvrez le condensé de l'actualité d'octobre !
JT de l'Expérience Client
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Points relais contre consignes automatiques
8 octobre 2025
Une récente étude de Geopost révèle que les Français restent attachés aux points relais au détriment des consignes automatiques...
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Christopher MONTEMONT - SMART TRIBUNE
7 octobre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Christopher MONTEMONT...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Participez au concours hybride et tentez de gagner de super surprises !
7 octobre 2025
A l'occasion de la sortir du Mag de l'Expérience Client d'ANews Expérience Client, nous lançons un grand concours photo, participez !
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Flamand ou Français mais pas les 2 !
3 octobre 2025
A Dilbeek, à quelques encablures de Bruxelles le maire a écrit aux commerçants ...
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Les experts du Gala : Aurélie ALLAIN - VERINT
2 octobre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Aurélie ALLAIN...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Expérience sensorielle
1 octobre 2025
Le groupe Sofitel a décidé d’associé l’excellence sonore de la société Devialet à ses rituels sensoriels emblématiques...
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Les experts du Gala : Luc JACOBS - NIXXIS
30 septembre 2025
Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Luc Francis JACOBS, C.E.O. chez NIXXIS...
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Oser l'intime avec l'IA
26 septembre 2025
Et si l’IA permettait de poser des questions sur des sujets que des personnes jugent trop sensibles pour être partagées avec des humains…
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NRF 2025 : Retail's Big Show Europe
25 septembre 2025
La semaine dernière a eu lieu le NRF 2025 Retails’Big Show Europe et l’an passé son directeur Arnaud Gallet nous avait annoncer une évolution de taille avec une première édition destinée à être le premier RDV européen sur ce marché.
Les incontournables de l'expérience client
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Expérience smartphone à ne pas négliger
24 septembre 2025
Une étude réalisée par le cabinet OPTIMUS et menée auprès de 2000 utilisateurs révèle que 72% des Français...
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Virginie LEGRAND : l’expérience client, Signature d’une cheffe
23 septembre 2025
Quand l’expérience culinaire s’invite chez vous pour une expérience client authentique et émotionnellement exceptionnelle...
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Largués par l'IA
19 septembre 2025
Un sondage Ipsos.Digital révèle que près d’un actif Français sur 3 se sent dépassé par cette technologie...
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Livraison de voiture à domicile : partenariat pour une satisfaction client sur mesure
18 septembre 2025
Nathalie Nahmias reçoit Laura Dutisseuil, customer success manager de Ringover, éditeur français de logiciel de centre de contact & Nicolas Thouvenin directeur projet groupe Hiflow, leader européen de la livraison de voitures à l’unité.
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