Articles : liste
Actus
Brèves
JT
L'info à chaud
Managers d'expériences
Checkpoint
Les Yeux dans les yeux
Sportifs en boîte
Du Verbe à l'Action
Champions du Cœur
Bonnes pratiques
Les Mercredis de l'Expérience client
Décryptage
Brand Experience
Success Story
Inspirateurs
Qui est qui
Au nom de la loi
Hababook
La Minute du Professeur Chamouton
La Machine à Wow
#CXNRV
#CXPOP
Nos annonceurs
Reportages
Les incontournables
Face aux Assos
Qui sommes-nous
Articles
Tous les articles
Thèmes
Partenaires
Effacer tous les filtres
Data, la ruée vers l’or ? – Décryptage
11 juin 2024
S’intéresser à la data en entreprise serait-elle la solution pour permettre à l’entreprise de croitre en productivité et permettre des gains financiers ? Avec à la clé la satisfaction des clients ? Comment réduire ses factures en litiges ? Dans cette émission, Bianca Roatis, Directrice Expérience Clients, Relation Clients et Data chez Suez et Laurence Gaudet, […]
0
0
Agora Médias & Luc Ferry : Formation & Transmission des compétences chez les jeunes
10 juin 2024
Dans cette émission, Michaël Lejard, co-fondateur Agora Médias, reçoit Luc Ferry, ancien ministre de la Jeunesse, de l’Éducation nationale et de la Recherche, et Benoît Crouzatier, associé d’Eseis, pour évoquer les enjeux de l’attractivité et de la fidélisation. Recruter et fidéliser les talents dans un contexte en constante évolution Motiver et transmettre les compétences aux […]
0
0
La Minute du Professeur Chamouton : Sa vision et sa définition des services clients
6 juin 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 6 Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
0
0
La formation immersive, un modèle en mouvement pour révéler les talents avec Armatis ! – CX Presso
5 juin 2024
Réalité virtuelle, serious games, improvisation théâtrale… comment accélérer le rythme d’apprentissage, apporter de hauts niveaux de technicité, transporter les collaborateurs dans l’univers de la marque et les engager ? Aux côtés de Caroline Adam, Déléguée Générale du SP2C, Frédérick Ballan de Ballensée, Directeur du Développement RH Armatis, revient sur les approches pédagogiques les plus performantes […]
0
0
Vanina Poirier, citoyenne du monde ! – CheckPoint
4 juin 2024
Vanina Poirier, experte en expérience collaborateur et client, guide son équipe avec détermination, assurant que l'expérience client reste un atout clé.Découvrez Vanina Poirier, une citoyenne du monde et experte en expérience collaborateur et client. Grâce à sa détermination et son esprit de battante, elle mène son équipe vers de nouveaux défis, assurant que l'expérience client reste un facteur clé de différenciation et de succès.
0
0
Gala de l’Expérience Client 2024 – Les Incontournables de l’Expérience Client
3 juin 2024
Reportage en immersion pour revivre les meilleurs moments ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
0
0
Le SP2C fête ses 45 ans – Les Incontournables de l’Expérience Client
30 mai 2024
Le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts fêtait ses 45 ans, notre reporter vous emmène dans les coulisses de cette soirée. Reportage Roman Pons Prades Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
0
0
Community Days SABIO – Les Incontournables de l’Expérience Client
29 mai 2024
Notre reporter était sur place pour vous faire vivre l’évènement de l’intérieur. Reportage Roman Pons Prades Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
0
0
L’opération Cap Client d’Aésio Mutuelle – Le RDV Club
28 mai 2024
Qui, Aésio Mutuelle, accompagne, comment et avec quels moyens ? Quelle direction CX est déployée , avec quel plan stratégique et à partir de quel draft de départ ? En quoi consister l’opération Cap Client et comment la direction a-t-elle été embarquée jusqu’à une journée en immersion du Codir dans le quotidien de leurs conseillers clients ? Alexandre […]
0
0
L’innovation à La Poste Solution Business – Success Story
21 mai 2024
Nathalie Nahmias reçoit Nathalie Crauet, Digital Project & Voice Program Manager – La Poste Solutions Business & Charles Borderie, Co-founder & CEO de Lettria Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
0
0
Le menagement, réponse alternative au management ! – La Minute du Professeur Chamouton
17 mai 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 5 : Le « ménagement » une réponse alternative au management suite à la crise de la Covid. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
0
0
Y’a t il un pilote…? 2e partie – Conseils d’Amis
16 mai 2024
Jean-Antoine Martos conseille son ami pour résoudre ses problèmes de service client. Aujourd’hui : piloter un centre de contact 2e partie Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
0
0
CX Presso : les secrets de la gestion des conflits
15 mai 2024
Quels sont les impacts d’une expérience client conflictuelle pour une marque ? Quelle typologie de formation et quelle méthode déployer pour outiller les équipes de relation client ? Prenez une dose d’inspiration et décryptez tous les secrets de la gestion des conflits autour d’un CX Presso avec Linda Ganassali, Responsable de la BlueLink Academy, et […]
0
0
Envie d’en savoir plus sur le CX ? Zendesk vous dit tout !
14 mai 2024
En quelques minutes, apprenez-en plus sur les solutions de « Zendesk « grâce à Sophie Pietremont, Directrice Marketing Europe du Sud. Chez Zendesk, notre mission est de fournir un service d’exception à chaque individu sur terre. Et nous allons encore plus loin en créant une IA qui donne la priorité à l’humain derrière chaque client. Vous voulez […]
0
0
Comment les services publics gèrent les incivilités ? Décryptage
14 mai 2024
Est-ce qu’il existe une montée des tensions, des incivilités sur les sites des différents services publics ? Comment les équipes font-elles pour gérer cela au quotidien ? L’ensemble des services publics est largement mobilisé pour faire face aux agressivités rencontrées notamment grâce à la mise en place d’une formation adaptée. Pour échanger sur ce sujet, Julia Colombat […]
0
0
JT Expérience Client – Mai 2024
13 mai 2024
Au sommaire : Le démarchage téléphonique se fait corriger Jeux Olympiques du luxe Chanel droit au but à Marseille Livrer, c’est aussi de l’expérience haut de gamme Satisfaction sénior dans les résidences Nouveau réseau bien français : le Gang des Taverniers Au Québec, les établissements souffrent aussi Vie des entreprises/Nominations Tour de France Genesys Votez pour […]
0
0
Sportifs en Boite : Dimitri Yachvili
10 mai 2024
L’international français de rugby et Gaël Boudergue, VP France & Italie de BlueCrest, évoquent la sécurisation des échanges entre l’entreprise et le sport. Authentifier, vérifier, sécuriser… avant d’agir, innover pour être plus performant et moins vulnérable, savoir s’adapter sur tous les terrains.
0
0
CheckPoint de Benoit Bourla
7 mai 2024
« Le porteur de Ballon et de Mission » Quand l’impossible devient possible ! Passionné de sport et plus particulièrement de rugby dans lequel il puise une certaine philosophie, Benoît Bourla met en lumière différents aspects du management, qu’il soit humain, technologique ou opérationnel. Pour lui, les réussites sont souvent le fruit d’un effort collectif, où l’équipe, le […]
0
0
Comment un intégrateur peut aussi parler des métiers ? – Success Story
2 mai 2024
Nathalie Nahmias reçoit Stephanie Le Borgne, Responsable Relation Client chez Frenchbee & Florian Vannier, Fondateur de SEIF Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
0
0
Seconde main, location, réparation, l’explosion du RE-Commerce ! 2e partie – Brand Expérience
30 avril 2024
Dans cette 2e partie on découvre que la réparation et la location sont aussi aujourd’hui intégrées par les marques. Des sources de revenus, mais aussi une stratégie d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. Marie Mallez et Alexandre Carré détaillent tous les nouveaux business de modèles circulaires et « durables » qui font évoluer le visage du […]
0
0
768
1
...
10
11
12
13
...
39
