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Stephen King, de la Relation Client ? - #CXPOP
21 mai 2025
Stephen King fait partie du club très fermé des romanciers vivants prolifiques et toujours populaires, et ce depuis plus de 50 ans… ! Comment fait-il ? Et en quoi savoir faire peur peut-il être source d'inspirations pour la Relation Client ?? Le rapprochement n'a rien de spontané, on est d'accord, Il vous semblera pourtant évident après avoir regardé ce nouvel épisode du #CXPOP : François Julia ne possède pas le don du Shining mais il vous éclairera quand même sur les liens qui existent...
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Alliance de valeurs autours de l’humain et la technologie – One Pilot & Bigblue – Success Story
20 mai 2025
Tim Dumain, CEO de Bigblue, développe une technologie de logistique pour automatiser l’expérience client de marques et commerçants. Pierre Latscha est co-fondateur de Onepilot qui redéfinit l’externalisation avec le bon mix humain-IA. Comment travaillent ils ensemble, en quoi sont ils complémentaires, quel est leur équilibre humains / technologies et quelles solutions apportent ils au quotidien aux clients ? Une émission animée par Nathalie Nahmias
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Le JT de l'Expérience client – Mai 2025
20 mai 2025
Sommaire : Google supprime les avis concernant les écoles. Tik Tok concurrence Google sur les avis Participez à l’étude du Gala Agora des Directeurs Clients Observatoire Arcep de la satisfaction client 2025 Equilibre entre digital et humain dans les assurances Tout pour le toutou dans les hôtels Barrière à Deauville Zalando réorganise son service clientèle Roadshow Genesys Nominations du mois Invité du mois : Paola Fabiani cofondatrice de Wisecom Livre du mois : IA, grand remplacement ou...
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Repenser l’assurance par l’expérience usager pour les quartiers populaires : le pari solidaire de Solisur – Décryptage
20 mai 2025
Décryptage, lève le voile sur un sujet souvent jugé technique, voire inaccessible pour les usagers des quartiers populaire : l’assurance. Mais Solisur apporte sa solution.
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On recrute « n’importe qui » ? N’importe quoi ! – #CXNRV
20 mai 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia
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Le Suivi des Dossiers Clients Sensibles, Levier pour Créer du Lien ! - La Machine à Wow #7
20 mai 2025
Au contraire, comme l'indique l'AMARC, on peut transformer un "pépin en pépite". Une des méthodes est de mettre en place un suivi attentionné en opportunité de créer des liens forts. C'est justement le but de ce nouvel épisode de la Machine à Wow. Vous allez découvrir comment le suivi attentionné, c'est à dire un suivi au delà des attentes "normale des clients peut faire la différence. Ce suivi attentionné à pour objectif d'aller au delà du périmètre, comme par exemple pour prendre des...
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Comment diffuser de la musique dans les points de vente ? - Au Nom de la Loi
19 mai 2025
Peut-on diffuser de la musique librement dans un point de vente ? Avec Blandine Demnard, découvrez les conditions impératives à remplir pour une bonne ambiance musicale dans un magasin.
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Nespresso expérimente de nouvelles boutiques
15 mai 2025
C'est en misant sur un parcours revisité et d'une expérience client personnalisée que la marque réinvente ses points de vente avec un nouveau design, de nouvelles "recettes", des emballages "customisés" et la volonté d'offrir des témoignages d'attention individuels. Des premiers pilotes en France sur Parly 2 et Nice, à suivre sur les 50 boutiques hexagonales parmi les 800 que compte son réseau mondial. Eric LESTANGUET
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Vinted devient hybride
15 mai 2025
Avec l'ouverture à Londres d'un pop-up store dédié au luxe de seconde main , une nouvelle étape est franchie dans l'hybridation des canaux de vente chez Vinted. Après avoir bouleversé le marché en ligne, la seconde main investit ainsi le retail physique pour proposer une expérience premium et différenciante. Eric LESTANGUET
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Verint – Les incontournables de l’Expérience Client
13 mai 2025
ITV Flash de Dhestio Boa-Guehe Presales-Senior Solutions Consulting EMEA Verint, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer.
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Sabio – Les incontournables de l’Expérience Client
12 mai 2025
ITV Flash de Hervé Racine, Country Manager France, Maroc & Italie Sabio, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer.
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IA et santé des livreurs
9 mai 2025
L'Agence de sécurité sanitaire (Anses) alerte sur l'impact et les risques associés au management par l'IA dans l'activité des livreurs à domicile.
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Philippe Laulanie, Directeur Général Cartes Bancaires – Les Yeux dans les Yeux
7 mai 2025
Avec un parcours au long cours dans l’univers bancaire, Philippe Laulanie nous offre sa vision inspirante de l’expérience client.
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ITV FLASH NICE
7 mai 2025
ITV Flash de Michel Van Roon, VP Europe & Guillaume Thuard, Senior Manager FSM & NSE Nice, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer.
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Faire des gares des lieux d’hospitalité : un projet SNCF Gares & Connexions – Les Invités du Club
6 mai 2025
Dans un contexte de transformation profonde de la relation client, SNCF Gares & Connexions (10 millions de voyageurs/jour) engage une dynamique ambitieuse pour faire d’une partie de ses 3 000 gares, des lieux d’hospitalité à part entière. Porté par le programme Hospitalité, ce projet mêle réinvention des espaces, montée en qualité du service et acculturation des équipes SNCF et partenaires à une nouvelle culture de l’accueil.
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ITV Flash Opportunity
6 mai 2025
ITV Flash de Nicolas Vian Chief Customer Officer – Board Member Opportunity, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer.
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ITV Flash Genesys
5 mai 2025
Interview Flash de Véronique Dupré Senior Marketing Manager France & NA Genesys pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer.
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Baromètre de l'expérience patient
2 mai 2025
L’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP) présente son 6 ème baromètre qui évalue l’intégration de l’expérience patient dans les établissements de santé. A noter une augmentation constante de la connaissance du concept avec 71% des professionnels de santé qui ont entendu parler d’expérience patient. 67% des établissement ont commencé à travailler sur le sujet et 82% des professionnels perçoivent une prise en compte positive du ressenti des patients et de leurs familles. Eric LESTANGUET
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Observatoire des parcours clients 2025
30 avril 2025
Après une présentation le 2 avril dernier en marge de l'événement All 4 Customer, c’est dans un webinar le 27 mai que Skeepers reviendra sur le détail des résultats et les meilleures pratiques portées par les lauréats 2025 des parcours clients. A vos agendas: 27 mai de 11h à 12h. Pour participer: https://attendee.gotowebinar.com/register/2184350719549527386?source=ANews+Experience+Client Eric LESTANGUET
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Un ROI x 10 => L’IA Générative : du concept à la performance – Intelcia dans les Mercredis de l’Expérience Client
30 avril 2025
Comment répondre à une problématique client, développer une solution qui valorise les conseillers tout en développant de la technologie et qui porte ses fruits avec des résultats sensationnels ? Intelcia et Red by SFR ont formé un duo pour obtenir des résultats très impactants ! Quelle est la genèse du projet, comment ont-ils construit puis déployé ensemble la solution et pour quels résultats ? Alexandre Carré reçoit Abed Laraqui, Head of Client Development Intelcia et Julien Darriguan,...
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