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Patagonia où la transparence radicale
12 juin 2026
Patagonia utilise la technologie pour prouver ses engagements éthiques...
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Angélique Gérard : L’expérience client comme terrain d’innovation humaine
10 juin 2026
Femme de défis, adepte des chemins peu empruntés, Angélique conjugue exigence, liberté et engagement avec authenticité.
CheckPoint
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Decathlon bleu mais aussi vert
10 juin 2026
Decathlon a intégré la circularité directement dans son parcours client numérique.
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Best Of du Before du Gala de l'Expérience Client 2026
9 juin 2026
Revivez les temps forts du Before Disrupt du Gala de l'Expérience Client 2026 !
Les incontournables de l'expérience client
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Ivan PANETIER, actualité et perspectives chez DEAFI
9 juin 2026
Lors du Salon All4Customer Paris, notre équipe était présente pour capter l'ambiance de cet événement et en a profité pour interviewer certains des acteurs clés de l'expérience client.
Les incontournables de l'expérience client
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Ce que le groupe de rock Guns N' Roses nous apprend sur l'émotion client et sur ce qu'il… ne faut surtout pas reproduire !
8 juin 2026
Mythique groupe de rock aux 100 millions d'albums vendus, les Guns N' Roses pourraient publier la longue liste de leurs records, tout autant qu'un manuel complet de ce qu'il ne faut absolument pas faire en Relation Client...
#CXPOP
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Walmart invente le caddie ChatGPT
5 juin 2026
Aux États-Unis, Walmart a intégré son catalogue directement dans l'interface de ChatGPT...
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JT de l'Expérience Client - Juin 2026
4 juin 2026
Votre actualité du mois de juin 2026
JT de l'Expérience Client
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Mobilisation générale chez les Helvètes
3 juin 2026
Chez McDonald’s en Suisse une école a commandé 1 000 nuggets et 181 frites moyennes. L'équipe a dû mobiliser 8 bacs de cuisson en continu.
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Fausse empathie des Chatbots
29 mai 2026
Cela commence à énerver les utilisateurs mais les entreprises persistent dans cette voie !
Brèves
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Nicolas Bordas partage "Des idées qui sauvent"
27 mai 2026
Après une belle carrière dans la publicité, Nicolas Bordas, est conseil en communication et fondateur de l’agence Idealist Paris...
Hababook
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Sylvain DE LY, actualité et perspectives chez FEEDAE
27 mai 2026
Lors du Salon All4Customer Paris, notre équipe était présente pour capter l'ambiance de cet événement et en a profité pour interviewer certains des acteurs clés de l'expérience client.
Les incontournables de l'expérience client
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#13 Un seul mot qui ne s'use jamais : merci !
27 mai 2026
Un des effets WoW les plus sous-utilisé, c'est le "Merci"
La Machine à Wow
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Usage CX de l'IA au Maroc
27 mai 2026
Le premier observatoire de l’expérience client, réalisé par Concentrix et Ipsos...
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Avis d'Expert Vocalcom
27 mai 2026
L’invité d’Avis d’Expert est aujourd’hui Claudine Cherfan, Chief Revenue Officer de Vocalcom...
Avis d'experts
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Quand l'IA dérape : qui est responsable ?
26 mai 2026
Votre chatbot vient d’offrir 50% de réduction à un client à votre insu...
Au Nom de la Loi
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All4Customer 2026 : Patrick MAZOYER, actualité et perspectives chez YAMPA
25 mai 2026
Lors du Salon All4Customer Paris, notre équipe était présente pour capter l'ambiance de cet événement et en a profité pour interviewer certains des acteurs clés de l'expérience client.
Les incontournables de l'expérience client
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"Robhotels"
22 mai 2026
Cela pourrait être le petit nom de ce robot humanoïde qui aspire, nettoie et sert le petit-déjeuner. En attendant il est nommé Zerith H1 par l’entreprise chinoise qui l’a développé.
Brèves
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Glanceable : avis clients en un clin d'oeil
21 mai 2026
Nathalie Nahmias reçoit ce mois-ci Arthur Cohen et Ilan Mezière de Glanceable pour parler des choix des consommateurs..
Success Story
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iSON Xperiences, Héléna Sannier
19 mai 2026
Héléna Sannier, Senior VP Sales iSon Xperiences, révèle comment la technologie peut apporter plus d’empathie et quelles sont les grandes évolutions technologiques attendues.
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