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Le Rayon Percutant de l’expérience client, Chloé Beauvallet – CheckPoint
31 janvier 2023
Poussée par une passion pour la connexion humaine et la relation client, Chloé Beauvallet nous raconte son incroyable parcours professionnel. « Je trouve qu’une spécificité de la relation client, c’est qu’il y a assez peu de secrets. On fait tous face aux même questions, donc on n’a pas forcément les mêmes réponses. Le benchmark et […]
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L’humain, essentiel pour SNCF Connect – Success Story
26 janvier 2023
David Nedzela, Chief marketing & Customer Officer de SNCF Connect & Tech et Michaël Doliner, Owner & CEO d’Axialys, opérateur télécom et éditeur d’un Logiciel centre d’appel, évoquent avec Nathalie Nahmias, leur partenariat sur les centres de contact et la gestion des pics d’appels. La téléphonie cloud d’Axialys s’intègre aux outils métiers pour une expérience […]
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L’efficacité de l’IA Verint au service de la relation client
25 janvier 2023
Verint vous fait découvrir son offre de service sur l’automatisation de la data pour l’expérience client. Dhestio Boa-Guéhé, Consultant solutions, explique comment l’IA Verint répond à une problématique d’engagement, grâce à leur analyse spécifique des données. La solution One Workforce, permet à l’ensemble du personnel d’entrer en contact avec les clients de la bonne manière […]
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L’expérience client pour Guillaume Martinaud président d’Orpi – Les Yeux dans les Yeux
24 janvier 2023
Dans ce premier numéro, Alexandre Carré reçoit Guillaume Martinaud, président du réseau immobilier leader en France Orpi. Clients ou collaborateurs comment les fidéliser dans ce secteur spécifique de l’immobilier ? Les Yeux dans les Yeux, la première émission dans laquelle les grands dirigeants se confient sur l’expérience client.
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« Le Commerce en devenir » de Régine Vanheems – Hababook
19 janvier 2023
Ralph Hababou reçoit Régine VANHEEMS pour son livre « Le commerce en devenir – Omnicanal, digitalisation, phygitalisation et après ? » pour comprendre l’omni-canal et les mutations vers le Commerce du 21ème siècle. Les atouts et enjeux de l’omni-canal sont analysés. La compréhension de la métamorphose des clients (comportement, psychologie, expérience …) en ce premier quart de […]
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L’AMARC : La réclamation client est un levier de performance – Face aux Assos
17 janvier 2023
Marie-Louis Jullien, Délégué général de L’AMARC nous explique dans cet échange passionnant comment fonctionne l’Association Pour Le Management De La Réclamation Client et comment la réclamation client peut être un véritable levier de performance financière, d’innovation et de transformation. La relation client et ses métiers connexes sont-ils suffisamment considérés au sein des hautes instances de […]
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Comment Renault et Page Personnel séduisent leurs talents aujourd’hui ? – Success Story
12 janvier 2023
La crise du Covid a bouleversé dans ses méthodes l’étape du recrutement. Comment travailler aujourd’hui pour continuer à recruter ses talents ? Quels profils sont recherchés et quels modes de travail et mobilités privilégient-ils ? Alors que les candidats sont de plus en plus regardants sur les politiques des entreprises, sur quels critères sont-ils attentifs […]
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JT Expérience Client – Janvier 2023
11 janvier 2023
SOMMAIRE : Mort annoncée du prospectus papier Les consommateurs dépenseront moins sur internet Le cinéma lance une expérience spectateur Des montres de luxe se lancent dans l’occasion A Montréal, un hôtel-musée récompensé pour son expérience client Des bornes de recharges pour booster l’expérience client de Noël Une start-up française innove pour vous distraire dans les […]
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Paroles d’un pionnier de l’expérience client – CheckPoint de Jean-Antoine Martos
10 janvier 2023
Directeur général de l’entreprise Logos, Jean-Antoine Martos nous raconte son parcours en tant que pionnier dans les relations clients. D’abord trader en bourse, il commence dans la relation client au début des années 90 en fondant RDV, une des premières boites à avoir vendu le télémarketing en B2B. Après avoir laissé l’expérience client de côté […]
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S Commerce, le téléachat 3.0 – Avis d’Experts
6 janvier 2023
Quel est le principal enseignement du S Commerce ? Comment les marques Allbirds, Caudalie, Havaianas, Vivadogs, Asphalte et Décathlon se sont emparés avec succès des réseaux sociaux pour en faire le téléachat 3.0 ? Nos experts Marie Mallez et Ralph Hababou, aux côtés d’Alexandre Carré, vous expliquent tout.
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Un back office externe pour gérer les pics d’activités – Success Story Carrefour et Armatis
5 janvier 2023
Nicolas Basri, Directeur performance expérience client chez Carrefour et Carole Santoni, Directrice pôle clients chez Armatis sont les invités de Nathalie Nahmias. Comment et pourquoi faire appel à un back office externe pour gérer les pics d’activités. Une relation pour optimiser le relation client, booster les performances commerciales et accroître le ROI avec la digitalisation […]
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Enjeu du métavers pour les marques et l’expérience client – Décryptage
2 janvier 2023
L’enjeu du métavers pour les marques et pour l’expérience client Nathalie Sainseaux, Dirigeante de Rémora Paris et Florence Revel de Lambert, avocate sont les invitées de Céline Forest avec qui elles analysent l’enjeu du métavers pour les marques et l’expérience client. Nathalie Sainseaux est spécialiste depuis une vingtaine d’années dans la communication digitale et la […]
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Clarifier ses contenus écrits – Success Story BPCE & U31
15 décembre 2022
Magali Faye, Responsable expérience client à la BPCE, groupe coopératif de banque universelle et d’assurance et Morgane Haugel, CEO et co-fondatrice d’U31, éditeur d’un logiciel en ligne permettant d’adapter un texte en Langage Clair, sont les invitées de Nathalie Nahmias. Elles évoquent leur partenariat et l’intérêt de ce service pour l’expérience client qui permet, à […]
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CX PARIS ALL VERTICALS – Les Incontournables de l’expérience client
14 décembre 2022
Le 6 décembre s’est déroulé le CX Paris 2022 – All Verticals. Débats et des retex étaient au programme pour aborder les liens des différents secteurs d’activités avec l’expérience client. Thierry Spencer, livrait un condensé de sa conférence » Les tendances client 2023″. ANews Expérience Client en a profité pour l’interroger sur sa vision de […]
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Un bâtisseur au service de la confiance – CheckPoint de Xavier Querat Hement
13 décembre 2022
Le « sourire client » résulte de la volonté des dirigeants à renforcer l’ensemble des maillons de l’entreprise sur la durée. Rien n’est impossible à une équipe qui se fait confiance. Prendre du recul pour mieux entendre est nécessaire, tout comme la qualité des relations, ne pouvant être traitée par nos technologies. Xavier Querat Hement […]
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JT Expérience Client – décembre 2022
12 décembre 2022
SOMMAIRE : Qualtrics publie son rapport global annuel « CX Trends 2023 » Black Friday ou sombre vendredi pour le commerce en ligne ? La proximité toujours plus recherchée Expérience Client : le prix ne suffit plus… La FIFA veut repenser l’expérience supportariale numérique Etude « Service Client : quand les Emotions prennent le Contrôle » Retour […]
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La conférence des Tendances Client 2023 de Thierry Spencer – Les Incontournables de l’Expérience Client
6 décembre 2022
Six grandes tendances client pour 2023 ont été détaillées par Thierry Spencer, qui a également remis le « Prix des prix de la relation client » à Dominique Russo, Directeur expérience client de la MACIF pour récompenser l’entreprise la plus primée dans le domaine de la relation client en 2022 et le trophée « Sens […]
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Comment l’expérience client brisera le plafond de verre ? – Eric Dadian dans Face aux Assos
2 décembre 2022
Les PDG donneront-ils un jour sa juste place à leurs services relation client ? Les autres métiers au contact client ne doivent-ils pas être mieux considérés ? La RC va-t-elle souffrir de la crise ? Quels efforts pour améliorer le recrutement des talents et la formation des managers ? Quelle sera la place du metavers […]
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Outsourcer et assurances, partenariat gagnant avec l’I.A. – Success Story
1 décembre 2022
Nathalie Nahmias reçoit Tania Gombert, Directrice Marketing – ECA Assurances, qui conçoit et gère des solutions d’assurances distribuées aux particuliers et professionnels et Vincent Placer, CEO – Teletech, leader du middle market en centre de relation client. Comment fonctionne le service client d’ECA Assurances, quelles étaient leurs attentes et comment Teletech a-t-il pu y répondre […]
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Patrice Begay – BPI France – La Grande Interview
25 novembre 2022
Patrice Begay, Directeur exécutif communication BPI France explique comment ils accompagnent les entreprises en prêts et garanties pour assurer leur sécurité digitale. Quand la sécurité est un enjeu majeur pour les entreprises qui doivent conserver un lien permanent avec leurs clients via la cyber, la big data et l’IA.
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