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Monuments t’aime – Édito
17 avril 2023
Mardi sera la 42ème édition de Journée internationale des monuments et des sites. Cette année, le thème sera : « Le patrimoine en transformation ». Il ne s’agira pas de célébrer Christophe Lambert ou Catherine Deneuve mais de sensibiliser à la diversité du patrimoine culturel de l’humanité, à sa vulnérabilité et aux efforts nécessaires à sa protection […]
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Marketing (plus) durable – Pierre Volle – Hababook
13 avril 2023
Le marketing peut jouer un rôle positif dans les transformations en cours. Les enjeux de développement durable n’ont pas changé en profondeur les façons de pratiquer le marketing. Et pourtant, la question n’est plus de savoir si les professionnels du marketing doivent intégrer ces enjeux, mais plutôt comment. C’est l’objectif de ce livre : dans […]
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Tendances et innovations : interview de Frédéric Godefroy, président de Djiin by Sereneo
12 avril 2023
Lors de notre 2e Journée Portes Ouvertes, Frédéric Godefroy, président de Djiin by Sereneo a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du métier. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Un Entrepreneur Dévoué à la Relation Client – CheckPoint d’Eric Dadian
11 avril 2023
Eric Dadian, véritable promoteur dans l’univers de la relation client, est reconnu pour son leadership et son engagement. En sa qualité de Président Fondateur de l’Association Française de la Relation Client et Président d’Amiens Cluster, il met tout en œuvre pour favoriser l’excellence et l’innovation dans ce domaine en constante évolution. Avec un tempérament résolument […]
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Sans Peur avec Talent ! : Jean-Claude Balès (Brasserie de France), Isabelle Giordano (Fondation BNP Paribas), Salime Nassur (Maars)
11 avril 2023
Aujourd’hui dans « Sans Peur avec Talent », émission co-produite par Agora Médias et Talan, Patrice Begay reçoit : Jean-Claude Balés : En 20 ans, Jean-Claude Balés a créé 5 sociétés digitales pour accélérer la croissance et la transformation numérique d’organisations et de marques. Aujourd’hui à plus de 60 ans, il a fondé, Brasserie de France, 1er campus brassicole français. […]
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Les influenceurs dans le viseur de la répression des fraudes – Au Nom de la Loi
6 avril 2023
Combien sont-ils, quel est leur statut et leur métier ? Alors qu’ils sont dans le viseur de la répression des fraudes, quelles sont leurs obligations ? Les amendes sont lourdes, marques et directeurs de l’expérience client, notre avocat Fabrice Degroote, avocat associé du département Droit du Numérique chez Simon Associés, vous guide pour respecter la […]
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Absence de nouveauté dans l’expérience client ! – #CXNRV
5 avril 2023
Et vous, ça vous énerve ? Retrouvez Chloé Beauvallet et François Julia dans #CXNRV, L’émission où ils s’agacent de toutes ces questions et réponses de l’Expérience Client qui ont une fâcheuse tendance à tourner en rond. Au travers d’échanges thématiques, ils proposent une autre lecture de ces sujets et confrontent leurs convictions sur les moyens d’avancer. […]
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JT Expérience Client – avril 2023
4 avril 2023
Sommaire : Le Gala des Directeurs de l’Expérience Client 2023 Le Salon Stratégie Clients Nouveau sondage ANews Expérience Client Le label “Fiable ou remboursé” Les Français prêts à aider les marques à s’améliorer Publicités hyper-ciblées, c’est pas gagné Le ministère de l’Économie et des Finances lance Pac Num L’expérience émotionnelle à la pointe de la recherche […]
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Sans Peur avec Talent ! : Sylvie Noel (COVEA), Mathieu Cornieti (Impact Partners) & Jean-Luc Chetrit (Union des Marques)
3 avril 2023
Aujourd’hui dans « Sans Peur avec Talent », émission co-produite par Agora Médias et Talan, Patrice Bégay reçoit: Sylvie NOEL, Directrice de la stratégie et de la performance achats chez COVEA, met en avant les hommes et les femmes de leurs équipes. Cette richesse humaine, ils l’accompagnent et la font grandir en permettant de mieux […]
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Ça m’énerve ! – Édito
3 avril 2023
« J’entre au Costes boire un verreMais la serveuse me pompe l’airJ’ai pas la réservationJe ressors j’ai l’air d’un conÇa m’énerve, oui ça m’énerveJ’ai un cadeau à faireDe chez Zadig & VoltaireLe pull où c’est marqué « Rock »Mais y a la rupture de stock » Le tube d’Helmut Fritz, n°1 des ventes en 2009 devant les Black Eyed […]
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Sens et impact au Salon Stratégie Clients – Les Incontournables de l’expérience client
31 mars 2023
Notre reporter vous emmène dans les allées du Salon Stratégie Clients qui s’est déroulé du 28 au 30 mars à Paris. En plus de découvrir le nouveau nom que ce salon adoptera en 2024, vous irez à la rencontre d’acteurs de l’expérience client pour connaître leurs solutions afin que l’humain reste au centre du débat. […]
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Une semaine de sensibilisation client pour les collaborateurs Europcar – Success Story
30 mars 2023
Rachel Barde, Responsable de la satisfaction client chez Europcar Mobility Group et son chef de projet Pierre-Gabriel Duchene révèlent les actions mises en place depuis plus d’un an pour s’assurer que leur entreprise développe une culture autour du client avec entre autres leurs CX Days, une semaine de sensibilisation client pour tous les collaborateurs. Une […]
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L’exploratrice client au service de l’humain – CheckPoint de Gwenn Rio
28 mars 2023
Après avoir travaillé chez Transac entre conseil et relation client, puis chez Raja, Gwenn Rio fonde sa société de consulting Rocket to the Moon. Ses riches expériences et voyages à l’étranger lui ont permis de devenir, Directrice de la Relation Client chez Viking. Aujourd’hui, elle cherche à réinventer la relation client pour remettre sur le […]
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Sans Peur avec Talent ! : Marie Taquet (Iconoclass), Guillaume Cairou (Didaxis) & Luigi Boggione (Akkodis)
27 mars 2023
« Sans Peur avec Talent », émission co-produite par Agora Médias et Talan, dans laquelle Patrice Begay reçoit des chefs d’entreprise pour célébrer l’audace, la passion et le succès. Les invités : Marie Taquet, Fondatrice d’Iconoclass, nouveau genre d’école de commerce qui prépare en 3 mois et avec 80% de pratique à tous les métiers commerciaux. Guillaume […]
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Coup de théâtre ! – Edito
27 mars 2023
Hier, on est passé de l’heure du thé à l’heure d’été, apéro terrasses en perspective. Le théâtre, dont c’est la journée mondiale aujourd’hui, devrait aussi se mettre à l’heure. Que le spectacle est beau mais que le confort y est inexistant pour les spectateurs ! Pour ne pas finir dans le décor, il doit plancher pour […]
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Les services publics aux abonnés absents ? Gilles Le Gendre – Les Yeux dans les Yeux
23 mars 2023
Ex journaliste et directeur de la communication de la FNAC, aujourd’hui député de Paris, Gilles Le Gendre est l’invité d’Alexandre Carré. Quelle vision a-t-il de l’action publique envers ses citoyens ? Comment analyse-t-il les mauvais résultats des services téléphoniques de la CAF, Pôle Emploi, l’Assurance Maladie et l’Assurance retraite Quel est l’impact des dysfonctionnements auprès […]
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Les 25e trophées Qualiweb – Les Incontournables de l’Expérience Client
22 mars 2023
Étude de référence de la qualité de service client en ligne, Qualiweb par Cocedal conseil accueillait les concurrents à l’Elysée Biarritz à Paris le 15 mars dernier. Notre reporter était de la fête pour vous faire vivre l’évènement de l’intérieur. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : […]
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L’expérience visiteur au Château de Fontainebleau – Décryptage
21 mars 2023
Damien Heurtebise, directeur de l’accueil et du public du Château de Fontainebleau, est l’invité de Céline Forest. Ils évoquent ensemble l’organisation du Festival de l’Histoire de l’Art, évènement unique au monde, et la façon dont l’organisation crée des expériences visiteurs. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : […]
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Sans Peur, avec Talent !
20 mars 2023
Chaque lundi Patrice Bégay reçoit des chefs d’entreprise pour célébrer l’audace, la passion et le succès, pour booster l’intelligence collective, inspirer la réussite et donner du sens à la diversité, à la créativité, à l’innovation et encourager les talents innovateurs. Pour la première, Xavier Bertrand, Président de la région des Hauts-de-France, Laëtitia Allemand, vigneronne au […]
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Faux avis client, des amendes records ! – Au Nom de la Loi
16 mars 2023
Dans cette émission, l’avocat Fabrice Degroote fait le point sur ce que risquent concrètement les marques en cas d’infraction à la législation Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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