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Gala de l’Expérience Client 2024 – Les Incontournables de l’Expérience Client
3 juin 2024
Reportage en immersion pour revivre les meilleurs moments ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Les incontournables de l'expérience client
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Le SP2C fête ses 45 ans – Les Incontournables de l’Expérience Client
30 mai 2024
Le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts fêtait ses 45 ans, notre reporter vous emmène dans les coulisses de cette soirée. Reportage Roman Pons Prades Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Les incontournables de l'expérience client
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Community Days SABIO – Les Incontournables de l’Expérience Client
29 mai 2024
Notre reporter était sur place pour vous faire vivre l’évènement de l’intérieur. Reportage Roman Pons Prades Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Les incontournables de l'expérience client
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L’opération Cap Client d’Aésio Mutuelle – Le RDV Club
28 mai 2024
Qui, Aésio Mutuelle, accompagne, comment et avec quels moyens ? Quelle direction CX est déployée , avec quel plan stratégique et à partir de quel draft de départ ? En quoi consister l’opération Cap Client et comment la direction a-t-elle été embarquée jusqu’à une journée en immersion du Codir dans le quotidien de leurs conseillers clients ? Alexandre […]
Le Club des Invités d'Agora
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L’innovation à La Poste Solution Business – Success Story
21 mai 2024
Nathalie Nahmias reçoit Nathalie Crauet, Digital Project & Voice Program Manager – La Poste Solutions Business & Charles Borderie, Co-founder & CEO de Lettria Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Success Story
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Le menagement, réponse alternative au management ! – La Minute du Professeur Chamouton
17 mai 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 5 : Le « ménagement » une réponse alternative au management suite à la crise de la Covid. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
La Minute du Professeur Chamouton
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Y’a t il un pilote…? 2e partie – Conseils d’Amis
16 mai 2024
Jean-Antoine Martos conseille son ami pour résoudre ses problèmes de service client. Aujourd’hui : piloter un centre de contact 2e partie Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Conseils d'Ami
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CX Presso : les secrets de la gestion des conflits
15 mai 2024
Quels sont les impacts d’une expérience client conflictuelle pour une marque ? Quelle typologie de formation et quelle méthode déployer pour outiller les équipes de relation client ? Prenez une dose d’inspiration et décryptez tous les secrets de la gestion des conflits autour d’un CX Presso avec Linda Ganassali, Responsable de la BlueLink Academy, et […]
CX Presso
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Envie d’en savoir plus sur le CX ? Zendesk vous dit tout !
14 mai 2024
En quelques minutes, apprenez-en plus sur les solutions de « Zendesk « grâce à Sophie Pietremont, Directrice Marketing Europe du Sud. Chez Zendesk, notre mission est de fournir un service d’exception à chaque individu sur terre. Et nous allons encore plus loin en créant une IA qui donne la priorité à l’humain derrière chaque client. Vous voulez […]
Pitch Entreprise
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Comment les services publics gèrent les incivilités ? Décryptage
14 mai 2024
Est-ce qu’il existe une montée des tensions, des incivilités sur les sites des différents services publics ? Comment les équipes font-elles pour gérer cela au quotidien ? L’ensemble des services publics est largement mobilisé pour faire face aux agressivités rencontrées notamment grâce à la mise en place d’une formation adaptée. Pour échanger sur ce sujet, Julia Colombat […]
Décryptage
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JT Expérience Client – Mai 2024
13 mai 2024
Au sommaire : Le démarchage téléphonique se fait corriger Jeux Olympiques du luxe Chanel droit au but à Marseille Livrer, c’est aussi de l’expérience haut de gamme Satisfaction sénior dans les résidences Nouveau réseau bien français : le Gang des Taverniers Au Québec, les établissements souffrent aussi Vie des entreprises/Nominations Tour de France Genesys Votez pour […]
JT de l'Expérience Client
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Sportifs en Boite : Dimitri Yachvili
10 mai 2024
L’international français de rugby et Gaël Boudergue, VP France & Italie de BlueCrest, évoquent la sécurisation des échanges entre l’entreprise et le sport. Authentifier, vérifier, sécuriser… avant d’agir, innover pour être plus performant et moins vulnérable, savoir s’adapter sur tous les terrains.
Sportifs en boîte
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CheckPoint de Benoit Bourla
7 mai 2024
« Le porteur de Ballon et de Mission » Quand l’impossible devient possible ! Passionné de sport et plus particulièrement de rugby dans lequel il puise une certaine philosophie, Benoît Bourla met en lumière différents aspects du management, qu’il soit humain, technologique ou opérationnel. Pour lui, les réussites sont souvent le fruit d’un effort collectif, où l’équipe, le […]
CheckPoint
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Comment un intégrateur peut aussi parler des métiers ? – Success Story
2 mai 2024
Nathalie Nahmias reçoit Stephanie Le Borgne, Responsable Relation Client chez Frenchbee & Florian Vannier, Fondateur de SEIF Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Seconde main, location, réparation, l’explosion du RE-Commerce ! 2e partie – Brand Expérience
30 avril 2024
Dans cette 2e partie on découvre que la réparation et la location sont aussi aujourd’hui intégrées par les marques. Des sources de revenus, mais aussi une stratégie d’acquisition et de fidélisation de la clientèle. Marie Mallez et Alexandre Carré détaillent tous les nouveaux business de modèles circulaires et « durables » qui font évoluer le visage du […]
Brand Experience
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Eric IRASTORZA, champion du monde de pelote basque – Sportifs en Boite
26 avril 2024
Eric IRASTORZA, champion du monde de pelote basque, invité de Sportifs en Boite, avec ESEIS Le vendredi 12 avril, nous avons eu l’honneur de recevoir sur notre plateau une personnalité remarquable : Eric IRASTORZA, champion du monde de pelote basque. Eric IRASTORZA, dont le nom résonne avec le prestige de son titre de champion du […]
Sportifs en boîte
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Le métavers chez Mobilize et Renault Group – Le Club des invités d’Agora
25 avril 2024
Estelle Pery, VP Quality & Customer Satisfaction chez Mobilize nous dévoile comment Renault Group a basculé dans le Web 3.0, avec le métavers, le décloisonnement et l’interopérabilité de la blockchain. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Le Club des Invités d'Agora
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Pretty Woman & Julia Roberts – #CXPOP
24 avril 2024
François Julia vous embarque pour tisser des liens entre la culture pop-ulaire et l’expérience client. Cette semaine, il vous fait vibrer avec le film culte Pretty Woman et la sublissime Julia Roberts 💃🏻 🎬 Les recettes mondiales du film de plus de 465 millions de $, pour un budget de 14 millions, en fait à ce […]
#CXPOP
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Tête-à-Tête – CX Presso
23 avril 2024
Caroline Adam reçoit Benjamin Cormerais, directeur de Tête-à-Tête, le centre de relation client externalisé, basé à Nantes, 100% Made In France, qui accompagne les marques multisecteurs dans la gestion de leur relation client et l’optimisation de leur développement commercial. Avec CX Presso, prenez une dose d’inspiration par et pour les experts. Directeur de la publication […]
CX Presso
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Le droit et non le devoir à l’erreur ! – La Minute du Professeur Chamouton
19 avril 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 4 : Le droit et non le devoir à l’erreur ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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