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Comprendre les crises en France et à l’international pour une meilleure intelligence économique – Les Invités du Club d’Agora
4 juillet 2024
Les experts du Club d'Agora analysent les crises pour une meilleure intelligence économique. Stratégies et perspectives innovantes pour un monde en évolution
Le Club des Invités d'Agora
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Intégrer l’IA efficacement dans la relation client – Foundever dans Avis d’Experts
3 juillet 2024
Intégrer l’IA efficacement dans la relation client nécessite de comprendre les besoins des clients et bien définir les KPIs pertinents. Mais ce n’est pas tout : l’empathie et la personnalisation est également primordial. Mariana Diniz, Global Head of CX Digital chez Foundever, en parle dans cette vidéo. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur […]
Avis d'experts
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L’Altruisme Rationnel – La Minute du Professeur Chamouton
2 juillet 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 7 : L’Altruisme Rationnel
La Minute du Professeur Chamouton
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client – Benoit Richard – Nice
27 juin 2024
Lors du cocktail, les partenaires du Gala de l’Expérience Client se sont confiés à notre micro. Benoit Richard, Sales Strategic Account de Nice évoque les actualités marquantes de Nice et nous explique comment l’innovation technologique influence l’expérience client aujourd’hui. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora […]
Avis d'experts
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CheckPoint Anne-Christelle VOGLER « Leader inspirante et visionnaire »
26 juin 2024
Femme de transformation, passionnée par les défis dont l’expérience client, elle se distingue par son approche terrain et sa proactivité opérationnelle. Anne-Christelle sait saisir les opportunités et mettre l’humain au centre de ses actions, faisant d’elle une manageuse inspirante et visionnaire. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur […]
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Agriconomie : un duo gagnant supply / relation client au service des agriculteurs – Success Story
25 juin 2024
Nathalie Nahmias reçoit Antoine Mellin, Head of Customer Success et Camille Jolivet Head of Supply Chain chez Agriconomie. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Success Story
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client – Hervé Racine – Sabio
20 juin 2024
L'expert Hervé Racine nous explique comment l'innovation technologique influence l'expérience client aujourd’hui
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Quels sont les impacts de l’IA dans les métiers de la relation client ? Foundever dans Avis d’Experts
19 juin 2024
Camille Delarue, Customer Success Director chez Foundever, leader mondial de l’expérience client, vous présente en vidéo les apports de l’IA sur les clients et collaborateurs ainsi que leur approche innovante déjà entamée en interne ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora […]
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JT de l’Expérience Client – Juin 2024
18 juin 2024
Au sommaire : Retour sur le Gala de l’expérience client, Mobilisation générale pour les JO Les séniors plus agacés que les jeunes par les services client Chat GPT aux urgences 2,5 millions de PV, mais pas pour excès de vitesse Clients mystère et inflation Top 20 des entreprises les plus conviviales en Belgique Évènements : Retour […]
JT de l'Expérience Client
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Sportifs en boîte avec Lionel CHARBONNIER, Footballeur Champion du monde 98
14 juin 2024
Produite par Agora Médias, en partenariat avec ESEIS, cette nouvelle émission “Sportifs en Boite”, revient pour mettre en lumière les valeurs communes et les défis partagés entre le monde du sport et ceux de l’entreprise. Dans cette édition, Lionel Charbonnier, footballeur professionnel international français, sacré champion du monde 1998 en France, et Benoit Crouzatier, associé […]
Sportifs en boîte
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Reconnaître la voix selon l’âge pour une meilleure expérience client chez Elior France – Success Story
13 juin 2024
Nathalie Nahmias reçoit Cécile Bianconi, Directrice Relation & Experience Client Elior France et Elise Multon, Directrice de Clientèle BVA Xsight. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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EnghouseAI, le meilleur assistant de votre service client – Les Mercredis de l’expérience Client
12 juin 2024
Gagner en productivité, améliorer l’expérience de vos clients en facilitant et en personnalisant les interactions quotidiennes qu’ils ont avec vos équipes, découvrez EnghouseAI. Avec : Taoufik MASSOUSSI, Product Manager & AI Team Leader. Zied BEN HAJ AMOR – Sales Manager France Joanna ALLOUCHE – Customer Success Manager Une émission présentée par Alexandre Carré Directeur de […]
Les Mercredis de l'Expérience Client
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Data, la ruée vers l’or ? – Décryptage
11 juin 2024
S’intéresser à la data en entreprise serait-elle la solution pour permettre à l’entreprise de croitre en productivité et permettre des gains financiers ? Avec à la clé la satisfaction des clients ? Comment réduire ses factures en litiges ? Dans cette émission, Bianca Roatis, Directrice Expérience Clients, Relation Clients et Data chez Suez et Laurence Gaudet, […]
Décryptage
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Agora Médias & Luc Ferry : Formation & Transmission des compétences chez les jeunes
10 juin 2024
Dans cette émission, Michaël Lejard, co-fondateur Agora Médias, reçoit Luc Ferry, ancien ministre de la Jeunesse, de l’Éducation nationale et de la Recherche, et Benoît Crouzatier, associé d’Eseis, pour évoquer les enjeux de l’attractivité et de la fidélisation. Recruter et fidéliser les talents dans un contexte en constante évolution Motiver et transmettre les compétences aux […]
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La Minute du Professeur Chamouton : Sa vision et sa définition des services clients
6 juin 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 6 Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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La formation immersive, un modèle en mouvement pour révéler les talents avec Armatis ! – CX Presso
5 juin 2024
Réalité virtuelle, serious games, improvisation théâtrale… comment accélérer le rythme d’apprentissage, apporter de hauts niveaux de technicité, transporter les collaborateurs dans l’univers de la marque et les engager ? Aux côtés de Caroline Adam, Déléguée Générale du SP2C, Frédérick Ballan de Ballensée, Directeur du Développement RH Armatis, revient sur les approches pédagogiques les plus performantes […]
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Vanina Poirier, citoyenne du monde ! – CheckPoint
4 juin 2024
Vanina Poirier, experte en expérience collaborateur et client, guide son équipe avec détermination, assurant que l'expérience client reste un atout clé.Découvrez Vanina Poirier, une citoyenne du monde et experte en expérience collaborateur et client. Grâce à sa détermination et son esprit de battante, elle mène son équipe vers de nouveaux défis, assurant que l'expérience client reste un facteur clé de différenciation et de succès.
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Gala de l’Expérience Client 2024 – Les Incontournables de l’Expérience Client
3 juin 2024
Reportage en immersion pour revivre les meilleurs moments ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Les incontournables de l'expérience client
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Le SP2C fête ses 45 ans – Les Incontournables de l’Expérience Client
30 mai 2024
Le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts fêtait ses 45 ans, notre reporter vous emmène dans les coulisses de cette soirée. Reportage Roman Pons Prades Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Community Days SABIO – Les Incontournables de l’Expérience Client
29 mai 2024
Notre reporter était sur place pour vous faire vivre l’évènement de l’intérieur. Reportage Roman Pons Prades Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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