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Comment humaniser le parcours patient à l’hôpital ? – Décryptage

Comment humaniser le parcours patient à l’hôpital ? – Décryptage

Vous êtes-vous déjà demandé s’il existait des parallèles entre l’expérience d’un patient dans un hôpital et l’expérience d’un client ? Au-delà de la prise en compte de la dimension émotionnelle très forte qui peut exister dans un hôpital, quels sont les points impactants du parcours patient qui vont agir sur la satisfaction de ce dernier ? En […]

Y’a-t-il un pilote… ? 1ʳᵉ partie – Conseils d’Ami

Y’a-t-il un pilote… ? 1ʳᵉ partie – Conseils d’Ami

Jean-Antoine Martos conseille son ami pour résoudre ses problèmes de service client. Aujourd’hui : piloter un centre de contact 1ʳᵉ partie. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe

Elior – Success Story

Elior – Success Story

Cécile Bianconi, directrice Relation & Expérience Client Elior France est l’invitée de Nathalie Nahmias. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe

Et si on gagnait à s’excuser ? #CXNRV

Et si on gagnait à s’excuser ? #CXNRV

Avec François Julia et Thierry Spencer

L’exploratrice intrépide de l’Expérience Client – Hélène Nayet est dans CheckPoint

L’exploratrice intrépide de l’Expérience Client – Hélène Nayet est dans CheckPoint

Hélène Nayet, Directrice Expérience Client de Nocibé, explore l’inconnu dans une quête incessante de nouveauté. L’aventure et l’innovation sont des sources d’inspirations dans cet écosystème de l’expérience client. Énergique, rayonnante et créatrice, cette aventurière, défie l’ordinaire avec audace. Pour elle, chaque jour est une nouvelle opportunité de se risquer, d’apprendre et d’innover. Directeur de la […]

JT Expérience Client – Avril 2024

JT Expérience Client – Avril 2024

SOMMAIRE Du nouveau sur le comportement consommateurs L’IA, peut-être bien que oui, peut-être bien que non… Expérience patient au cœur d’un musée La cybermalveillance a le vent en poupe Méga plaintes contre Méta Les bagages de la colère à la SNCF ? Ladurée innove avec son bar à desserts Maudits pourboires au Québec Vie des […]

JT de l'Expérience Client

Seconde main, location, réparation, l’explosion du RE-Commerce ! – Brand Expérience

Marie Mallez et Alexandre Carré détaillent tous les nouveaux business de modèles circulaires et « durables » qui font évoluer le visage du commerce actuel. Dans cette 1e partie sur la seconde main, on découvre qu’elle est devenue une source de revenus, mais qu’elle est aussi une stratégie d’acquisition et de fidélisation de la clientèle, intégrée par […]

Brand Experience

Majorel, l’innovation comme accélérateur de la performance opérationnelle – CX Presso

Majorel, l’innovation comme accélérateur de la performance opérationnelle – CX Presso

Productivité, qualité, conformité. Comment des technologies et des processus innovants participent à l’optimisation des performances opérationnelles des activités de la relation client ? Caroline Adam reçoit Régis Sinaeve, Directeur Développement Solutions Innovantes chez Majorel. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe […]

All4Customer 2024 – Les incontournables de l’expérience client

All4Customer 2024 – Les incontournables de l’expérience client

Notre reporter vous emmène dans les allées du Salon All4Customer qui s’est déroulé du 26 au 28 mars à Paris. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe

Les incontournables de l'expérience client

La fierté de porter le maillot – Sportifs en boîte avec Xavier Garbajosa

La fierté de porter le maillot – Sportifs en boîte avec Xavier Garbajosa

Jérôme Papin recevait, sur le plateau d’Agora Médias, Xavier Garbajosa, légende du rugby français, et Benoît Crouzatier, dirigeant d’Eseis, référence du facility management. Comment transmettre le sentiment d’appartenance aux collaborateurs ? « Le plaisir et la fierté » répond Xavier Garbajosa. « C’est vrai pour l’entreprise aussi » renchérit Benoît Crouzatier, qui ajoute « il […]

Sportifs en boîte

La relation client dans l’assurance santé avec Aésio Mutuelle – Success Story

La relation client dans l’assurance santé avec Aésio Mutuelle – Success Story

Aésio Mutuelle est une complémentaire santé pour les entreprises et les particuliers. Comment fonctionne la relation client et collaborateurs dans cet univers de l’assurance et de la santé, comment est organisée leur semaine « Cap Client » durant laquelle tous les collaborateurs apprennent à mieux connaitre les clients et quels sont les projets à venir […]

Michel BARNIER : Quelle Europe pour demain ? – Le Club des Invités d’Agora

Michel BARNIER : Quelle Europe pour demain ? – Le Club des Invités d’Agora

À quelques mois des élections européennes, plaidoyer de Michel Barnier, ancien Ministre des Affaires étrangères et ancien Vice-président de la Commission européenne pour une Europe forte et unie, capable de relever les défis du XXIe siècle. Quelle est sa vision de l’Europe pour les prochaines décennies en termes de coopération politique et économique ? L’U.E. […]

Le Club des Invités d'Agora

Foundever – Avis d’Expert

Foundever – Avis d’Expert

Envie d’un Avis d’Expert ? C’est avec Alexis Christoforou, Global Social Media Lead chez Foundever. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe

Iron Maiden – #CXPOP

Iron Maiden – #CXPOP

François Julia vous embarque pour tisser des liens entre la culture populaire et l’expérience client. Cette semaine, il vous fait voyager avec le célébrissime groupe britannique de heavy metal à la centaine de millions d’albums vendus : Iron Maiden ! ⚡️🎸 #CX Pop, l’Ovni de l’expérience client ! 🛸 Directeur de la publication : Michaël […]

Innovatrice et Ambassadrice de la Créativité Humaine – CheckPoint d’Estelle Pery (Renault)

Innovatrice et Ambassadrice de la Créativité Humaine – CheckPoint d’Estelle Pery (Renault)

VP Quality & Customer Satisfaction Groupe Renault, Estelle incarne une professionnelle visionnaire, déterminée à redéfinir les stratégies d’expérience client. Son approche humaine et son désir d’apprendre lui permettent d’innover dans les relations de marque avec les clients. Estelle est convaincue que l’expérience client est l’avenir et que la richesse humaine est infinie, elle aspire à […]

Comment les musiciens répondent aux attentes de leurs fans ? – Décryptage

Comment les musiciens répondent aux attentes de leurs fans ? – Décryptage

2e partie de cette émission dédiée à la musique avec Nicolas Chassagne, guitariste de KYO, groupe français aux 2 millions d’albums, et Kwoon, alias Sandy Lavallart, deux musiciens qui travaillent également pour des marques. Quels liens entre expérience clients et musique ? Vous le découvrirez à travers les rapports qu’ils ont avec les nouvelles technologies, […]

Dimitri Yachvili L’intelligence collective : clé de voûte du succès – Sportifs en boîte

Dimitri Yachvili L’intelligence collective : clé de voûte du succès – Sportifs en boîte

Vendredi 1er mars, lors de l’émission en direct « Sportifs en Boîte », produite par Agora Médias, nous avons eu le privilège d’accueillir, sur notre plateau TV, la légende du rugby français Dimitri YACHVILI ainsi que Gaël BOUDERGUE, Vice-Président France and Italy de BlueCrest. Au cours d’un entretien passionnant et instructif, orchestré par le journaliste […]

Sportifs en boîte

Genesys – Avis d’expert

Genesys – Avis d’expert

Laurent Deville solution consulting director de Genesys délivre tous leurs secrets Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe

Youssef Chraibi, Président d’Outsourcia – CX Presso

Youssef Chraibi, Président d’Outsourcia – CX Presso

Caroline Adam, déléguée générale du SP2C reçoit Youssef Chraibi, Président d’Outsourcia. Avec CX Presso, prenez une dose d’inspiration par et pour les experts ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe

Conseils d’Ami avec LOGOS – Episode 1 « I.A. pas de problème ! »

Conseils d’Ami avec LOGOS – Episode 1 « I.A. pas de problème ! »

Jean-Antoine Martos conseille son ami pour résoudre ses problèmes de service client. Aujourd’hui, l’IA, par où commencer ? Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe