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Réclamations Clients, quels Progrès en 2025 ? L’AMARC – Face aux Assos
29 avril 2025
Dans les interactions avec les clients, le chapitre réclamation est fondamental pour les marques. En 2025, sont-elles plus nombreuses, les clients sont-ils plus exigeants, les marques sont-elles plus performantes à résoudre ces doléances ? Le 14 mars dernier avait lieu la convention annuelle de l’Association pour le Management de la Réclamation. L’occasion d’en savoir plus sur comment favoriser l’expression et la compréhension de la réclamation et sur les méthodes de résolution et gestes...
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iSON Xperiences – Avis d’Expert
29 avril 2025
Héléna Sannier, VP Sales iSon Xperiences, révèle comment la technologie peut apporter plus d’empathie et quelles sont les grandes évolutions technologiques attendues.
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ITV Flash Deafi
28 avril 2025
Interview Flash de William Debureaux DG de Deafi lors du salon ALL4Customer, pour découvrir leurs solutions pour la gestion de bout en bout de votre service client destiné aux personnes sourdes et malentendantes. JRI : Roman Pons Pradès
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Vivre le Québec libre...de parler français !
25 avril 2025
Les québécois ont le droit d'exercer leurs activités en français. C'est un droit linguistique fondamental auquel la belle province est attachée. C’est ce qu’un client anglophone de Walmart a pu constater récemment à Montréal après qu’une employée ait refusée de le servir dans la langue de Shakespeare en lui proposant de converser avec une collègue anglophone. Le client n’a pas apprécié, tourné une vidéo qu’il a mis en ligne pour le plus grand intérêt des défenseurs de notre langue qui ont pu...
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ITV Flash Yampa
25 avril 2025
Interview Flash de Patrice Mazoyer, co-founder Yampa, pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
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L’excellence relationnelle portée avec conviction : Eric Poueys – Checkpoint
24 avril 2025
Engagé dans la relation client depuis plus de 30 ans, Éric Poueys allie créativité et esprit d’innovation, cherchant constamment à améliorer les processus et à créer de la valeur. Toujours tourné vers l’avenir, il place l’excellence opérationnelle ainsi que la satisfaction des clients et des collaborateurs au cœur de ses priorités. Une émission présentée par Daniel Arandel
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Des lunettes pour traduire 40 langues
23 avril 2025
C’est une StartUp chinoise qui vient de dévoiler un modèle d’apparence classique mais pourvu d’un mini projecteur sur la lunette droite qui permet d’envoyer des informations sur la rétine de l’utilisateur. Au menu des expériences proposées: téléphoner, écouter de la musique, suivre un itinéraire via un GPS, naviguer sur internet, afficher le texte d’un discours ou encore traduire instantanément 40 langues. Livraison prévue ce mois-ci pour un peu moins de 400$ ! Eric LESTANGUET
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ITV Flash Smart Tribune
23 avril 2025
Interview Flash de Jérémy Gallemard, CEO Smart Tribune pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
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« New York 1997 » la dystopie qui inspire la Relation Client ! – #CXPOP
23 avril 2025
Vous l’avez demandé, vous l’attendiez : voici enfin le nouvel épisode du #CXPOP, l’OVNI de l’expérience client ! Cette fois-ci François Julia s’empare du 5ème film de John Carpenter : New York 1997 et le passe au filtre de la Relation Client.
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ITV Flash Onepilot
22 avril 2025
Interview Flash d‘Auguste Guerlay, head of partnership & executive team member Onepilot pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
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Le Conseil en Plus en Fin de Conversation, Booster de Satisfaction - La Machine à Wow #6
22 avril 2025
🎯 Et si la clé d'un véritable effet WOW se cachait à la fin de vos appels clients ? Dans ce nouvel épisode de la Machine à Wow découvrez comment un simple petit conseil supplémentaire peut transformer radicalement la satisfaction client✨ L'impact d'un conseil d'utilisation, un mini coaching... peut avoir un impact énorme sur la qualité perçue . Par exemple un énergéticien qui a mis en place des conseils d'économie d'énergie en fin d'appel a vu son taux de clients très satisfaits bondir de...
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Payez ce que vous voulez
18 avril 2025
C’est un restaurant du Tarn qui propose, le mardi, à ses clients de fixer eux-mêmes le prix de leur plat. Une manière de dynamiser la faible affluence de ce jour — et cela fonctionne, puisque celle-ci a doublé ! Avec 2 règles: une seule formule entrée-plat-dessert avec boisson par personne et un minimum d’un euro par article Et au bout du bout les clients dépensent entre 16 et 22 € pour un repas d’une valeur de 20€ ! “Le prix est ce que vous payez, la valeur est ce que vous obtenez. Warren...
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ITV Flash Nixxis
18 avril 2025
Interview Flash de Linda Delacroix, directrice Nixxis France pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
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Alta Voce, nouvelle génération de casque pour l’amélioration de la qualité de vie au travail – Success Story
17 avril 2025
Nathalie Nahmias reçoit Marco Liuni, directeur produits & technologies chez Alta Voce. Unboxing et découverte de ce casque hyper léger à conduction osseuse, plus sûr que les casques traditionnels. Comment ça marche, quels sont les atouts de ce casque novateur, adaptable à tous les types d’oreilles, qui changera le quotidien des conseillers clients ?
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ITV Flash Intelcia
17 avril 2025
Interview Flash de Frédéric Brebion, directeur commercial et du développement Intelcia pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
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50 millions de dollars pour un livreur
16 avril 2025
C’est la somme à laquelle Starbucks a été condamné après qu’un livreur se soit gravement brulé avec une boisson chaude. Venu prendre une commande, un couvercle mal fermé a provoqué de graves brûlures en se renversant lorsque le barista lui a tendu le plateau. La cour suprême de Californie a tranché avec une condamnation à 50 millions de dollars après l'échec d’une transaction à 3 millions. Ce dernier montant était bien accepté par les 2 parties mais l’entreprise aurait refusé la condition...
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Support Technique 24/7 : l’IA Autonome en Renfort de vos Experts ! – Les Mercredis de l’Expérience Client
16 avril 2025
Comment fonctionne l’IA de Yampa, qu’est-ce que leurs agents sont capables de prendre en charge et pour quels bénéfices ? Quel bilan peut-on faire de l’IA et comment elle a évolué pour offrir les services que Yampa propose aujourd’hui ? Au niveau du support et de la hotline technique, quelle est leur proposition de valeur spécifique ? Quels sont les défis auxquels sont confrontés les marques et comment Yampa se positionne pour répondre leurs problématiques ?
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ITV Flash Foundever
16 avril 2025
Interview Flash de Zoheir Bendjaballah, chief customer officer french speaking market Foundever pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
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ITV Flash FOUNDEVER
16 avril 2025
Interview Flash de Zoheir Bendjaballah, chief customer officer french speaking market Foundever pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
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ITV Flash Eloquant
15 avril 2025
Interview Flash d’Elisabeth de Longeaux, chief marketing & communication officer Eloquant pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
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