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Le JT de l'Expérience Client - Juillet 2026

Le JT de l'Expérience Client - Juillet 2026

Votre actualité CX de juillet 2026

JT de l'Expérience Client

Des clients méfIAnts...

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L’IA ferait elle fuir les clients ? C’est en tout cas ce qu’avance une étude de WorldPress VIP avec 3 personnes sur 4 qui jugent le Web moins humain qu’il y a 10 ans...

Ouigo to IA conversationnel

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Répondre plus vite, mieux, 24h/24 et sans perdre l'âme de la marque.

Connaissez vous le métier de Customer Success Manager ?

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Ce mois-ci Nathalie Nahmias reçoit dans Success Story les 2 co-fondateurs de CS Académie: Benjamin Marchand-Lenoir et François Decaux.

Air Canada pro canidés !

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Air Canada crée le programme “Bon voyageur Canin” pour les clients ayant un chien d’assistance.

Alo : une marque, une communauté, un mode de vie

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Dans ce nouvel épisode de Brand Expérience, Marie Mallez décrypte le cas d’Alo..

Brand Experience

Erreur de l'IA en votre faveur !

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Un concessionnaire Canadien a mis en place une IA chargée de gérer sa relation client et notamment ses ventes de voitures...

Un beau succès de Disrupt 2026

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Le Best Of de Disrupt2026

Les incontournables de l'expérience client

Best Of : 13ème édition du Gala des Directeurs de l'Expérience Client

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GALA CX 2026 : la culture client comme moteur de la performance

Les incontournables de l'expérience client

Ikea Designer 3D

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Ikea a généralisé le scan 3D haute précision sur smartphone.

Le langage caché de vos clients : ce que révèle la synergologie

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Nathalie Nahmias reçoit Sébastien Franki, CEO de MIARE, pour parler Synergologie…

Un labo pour sportifs augmentés

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Nike transforme ses magasins en centres de test de performance...

Accélérer, toujours et encore : la vitesse est-elle une bonne métrique ?

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Traiter les mails en moins de 48h, 24h, 4h... jusqu'à en faire une messagerie instantanée ? L'accélération est partout : dans les attentes des clients comme dans les indicateurs de mesure des services clients.

VOCALCOM partenaire Incontournable du Gala 2026

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A l’occasion du Gala des Directeurs de l'Expérience Client du 2 juin dernier, Anews Expérience Client a tendu son micro aux acteurs majeurs de cet évènement...

Les incontournables de l'expérience client

Oubliez moi (un peu)

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Une grande marque de mode européenne a fait le buzz en lançant le bouton "Oubliez-moi pour 30 jours"...

Yves Marie BOUEDO, actualité et perspectives d'ALLOBRAIN

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Lors du Salon All4Customer Paris, notre équipe était présente pour capter l'ambiance...

Les incontournables de l'expérience client

Chez Casto tout ce qui faut sans les caisses

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Après 5 mois de travaux, Castorama a rouvert son magasin de Nantes en mai 2026...

La métamorphose de la Relation Client

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Dans ce nouvel épisode de Décryptage, Céline Forest et Eric Dadian ont parlé IA générative, autonomie des clients, conseiller augmenté, nouvelles compétences...

Franck ISSAN, actualité et perspectives chez VERINT

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Lors du Salon All4Customer Paris 2026, notre équipe était présente pour capter l'ambiance de cet événement...

Les incontournables de l'expérience client

Patagonia où la transparence radicale

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Patagonia utilise la technologie pour prouver ses engagements éthiques...