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[Hababook] Expérience Client La revanche du B To B
27 novembre 2020
Pour cette nouvelle émission, Ralph Hababou reçoit Céline Forest pour notamment revenir sur son ouvrage Expérience Client La revanche du B To B. Dans cette émission courte et rythmée, retrouvez la vision et le partage d’expérience de Céline Forest qui nous explique en quoi son ouvrage constitue un véritable guide pratique et stratégique notamment grâce aux […]
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[Le Grand Entretien] Le management bienveillant en temps de crise
20 novembre 2020
Retrouvez Orlane Seiller, Responsable Relation Clients 36 31 revenir sur les points suivants : Rappel de l’ADN social de la Poste, de sa posture RSE, Management bienveillant, les application concrètes, Les bénéfices de ce management : gérer la continuité d’activité, remobiliser les équipes à leur retour, les résultats positifs du baromètre social Les démarches RSE et […]
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[Prévisions e-commerce] Vers une fin d’année record ?
10 novembre 2020
Que retenir du 2020 Salesforce Holiday Insights and Predictions ? Au deuxième trimestre, en France, les revenus du e-commerce ont augmenté de 71% par rapport au 2e trimestre 2019. Une fois le « premier » confinement terminé, le e-commerce a poursuivi une croissance impressionnante au 3e trimestre avec 50% d’augmentation des revenus (par rapport au T3 2019), L’ordinateur […]
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[Contenu sponsorisé] 3 questions à Alain Bouveret, Chief Executive & Makerting Strategy – Eloquant
10 novembre 2020
Alain Bouveret revient sur les enjeux majeurs de la RC, le pourquoi et le comment du CX Summit Eloquant. Comment est né le CX Summit Eloquant ? Le CX Summit est né d’une frustration…et d’un désir ! La frustration de ne pas avoir pu échanger, dialoguer et écouter nos clients et de façon générale tout […]
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[Start me up] Comment MayDay révolutionne la Base de connaissances
10 novembre 2020
Dans ce premier Start Me Up, nous avons invité sur le plateau d’AgoraNews Expérience Client, Damien Popote, CEO et co-founder de MayDay, jeune pousse qui ambitionne de révolutionner le conseil client avec sa plateforme de gestion de la base de connaissances.
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[Résolution des problèmes à distance] Focus sur Lectra et son service client BtoB
5 novembre 2020
Créée en 1973, Lectra est une entreprise française, leader mondial des solutions technologiques intégrées pour les entreprises utilisatrices de cuir ou textile. En 2020, l’industriel supervise l’ensemble de son parc de 7.000 machines disséminées chez ses clients du monde entier via 11 centres d’appels. Dans ces cohortes de conseillers, une centaine d’ingénieurs et de techniciens […]
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[Prévisions Forrester] La supply et le service client, grands gagnants en 2021 dans le retail ?
5 novembre 2020
Que retenir des dernières prévisions réalisées par Forrester en termes de service, relation et expérience client ? La logistique sera le premier poste d’investissement pour les retailers pour répondre efficacement au contexte actuel. Les paiements sans contact et en différé explosent : 28% des adultes français interrogés en ligne ont utilisé un moyen de paiement numérique pour […]
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[XP Digital] Comment la Bouygues Construction University améliore sa formation ?
5 novembre 2020
Dans ce nouveau numéro d’XP Digital, Nathalie Nahmias reçoit Julien Ricard, Head of Bouygues Construction University et Homeric de Sarthe, CEO de Pitchboy. Nos deux invités reviennent sur la mise en place de ce projet innovant dans l’ensemble des parcours de formation qui mobilise de l’IA, du langage naturel et de l’expérience immersive pour des […]
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[Expérience client] Quand le luxe utilise le cloud et la réalité augmentée pour personnaliser l’expérience d’achat
30 octobre 2020
Offrir au client une expérience immersive et personnalisée pour mieux mûrir l’achat. Tel est l’objectif du projet Tramezza – Future of Craft lancé par l’enseigne de prêt à porter au positionnement luxe, Salvatore Ferragamo en partenariat avec Microsoft. Ce projet s’inscrit dans une stratégie customer-centric de transformation de l’enseigne qui se concrétise par l’optimisation des […]
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La fin du Far-West numérique en Europe ?
22 octobre 2020
Facebook, Google ou encore Apple font partie depuis le 12 octobre d’une liste d’une vingtaine de grandes entreprises essentiellement américaines établie par la Commission Européenne. Cette liste viserait donc les grandes plateformes mondiales pour les soumettre à des règles plus strictes et ainsi restreindre leurs pouvoirs. Cette liste a pris en compte, entre autres, les […]
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[Digital JT] Les dernières actus de la relation et de l’expérience client
22 octobre 2020
Au menu de ce Digital JT, retrouvez les actus suivantes : [Nouvelle émission] Face aux associations, consacré au risque client avec comme invité d’honneur Sébastien Bouchidhomme, Délégué Général de la FIGEC. [Insolite] Un américain est actuellement poursuivi pour un avis négatif en Thaïlande [XP client et ROI] Résultats de l’étude Zendesk /Enterprise Strategy Group (ESG) [Innovation […]
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[XP Digital] CNP Assurances et CallDesk parlent du bot Julie, de selfcare et de productivité
15 octobre 2020
Nathalie Nahmias, Wilfried Briand, Directeur des programmes de transformation digitale chez CNP Assurances et Alexandre Courbin, Marketing Manager chez CallDesk reviennent sur le projet qui a permis à CNP Assurances de libérer du temps aux conseillers et de les recentrer sur des tâches à valeur ou des demandes qualifiées par la mise en place de […]
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[Automobile] Skoda permet à son réseau de techniciens de diagnostiquer une panne avec un smartphone
9 octobre 2020
Skoda a lancé officiellement son application « Sound Analyser » dans 14 pays – soit 245 distributeurs, pour diagnostiquer une panne de voiture via une appli utilisant l’IA. Via sa filière Digilab, cette application qui se base sur de la reconnaissance sonore. L’idée est de comparer les bruits de son moteur avec une banque de […]
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[Face aux Associations] Entretien avec Sébastien Bouchindhomme, Délégué général – FIGEC
9 octobre 2020
Quels risques courent les entreprises sur le sujet de leur encours et du risque client ? En quoi les entreprises sont les « premiers banquiers » des autres entreprises ? Comment travaillent les membres de la FIGEC ? Quel est le but de Place Escange, dernier think tank créé par la FIGEC ? Autant de questions […]
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[Récompenses] Les Palmes de la relation client édition 2020
6 octobre 2020
Les Palmes de la Relation Client se sont tenus le 5 octobre. Les nouveautés furent au RDV notamment sur le format de cet événement phare de la relation et de l’expérience client. Le détail dans cet article. 2020, un cru phygital qui fait le plein d’innovations Première nouveauté pour cette 13e mouture, le déroulement phygital […]
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Le Digital JT de l’expérience client
6 octobre 2020
Au menu de ce Digital JT, retrouvez les news suivantes : Le Best-of d’Agora News Expérience Client (Xp Digital avec Nathalie Nahmias qui revient sur la relation client avec Franprix et Axialys, l’interview de Frédéric Durand qui nous donne ses conseils pour gérer un pic d’activité, et les coulisses de l’expérience client avec ce mois-ci Homeric […]
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[Nouvelles technologies] Oracle élargit sa gamme CX
2 octobre 2020
Le 30 septembre s’est tenu l’Oracle Live qui a fait part de ses nouveautés, notamment autour de sa gamme CX (CRM, création de devis, e-commerce, expérience client). Tous les produits Oracle Customer Experience sont maintenant sur la plateforme Fusion qui est partagée à travers Oracle Finance, HR, Supply Chain et CX. De nombreuses nouveautés ont […]
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[Hababook] Comment le commerce de proximité se réinvente en France et à l’international
2 octobre 2020
Pourquoi Freshippo, Amazon Go, Nordstrom, Lancôme ou encore Franprix sont aujourd’hui des champions du commerce ? Pourquoi peut-on aujourd’hui affirmer que la France est devenue une capitale mondiale du retail ? Les réponses dans ce nouveau numéro de notre émission Hababook dans laquelle Franck Rosenthal, expert en marketing de commerce, référent en la matière en France […]
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Débat d’experts : quelles perspectives pour le CcaaS ?
28 septembre 2020
Le « cloud computing » fournit des services informatiques facturés en général à l’usage (« as a service ») , au travers d’Internet avec le double objectif de la flexibilité et de l’innovation. Le Contact Center as a Service, ou CCaaS, s’inscrit dans ce modèle et permet de collecter et gérer des interactions client sur tous les canaux, incluant la […]
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[Technologies] OVH Cloud choisit ServiceNow pour son expérience client
25 septembre 2020
Selon un communiqué en date du 24 septembre, ServiceNow et son offre de Customer Service Management ont été choisi par OVHcloud pour améliorer son expérience client. Scalabilité et agilité au cœur de la relation client d’OVHcloud Dans les faits, ServiceNow fait désormais partie de l’écosystème Open Trusted Cloud. Le choix de ServiceNow, spécialiste des workflows […]
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