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Ici la Voix, Méfiez-Vous des Apparences – #CXNRV
15 avril 2025
Dans ce nouvel épisode du #CXNRV nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia prennent le micro pour redonner de la voix à la voix.
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IA et services publics
11 avril 2025
Depuis le début de cette année la Direction Interministérielle de la transformation publique (DITP) déploie une nouvelle solution d’intelligence artificielle pour faciliter l’étude des avis des usagers sur les services publics. En quelques secondes des analyses peuvent être produites sur la base des expériences partagées sur la plateforme Services Public+ à la rubrique “Je donne mon avis”. Ainsi 93 000 expériences d’usagers vont permettre de dégager les priorités évoquées afin de proposer...
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L’Observatoire des parcours clients by Skeepers – Les Incontournables
11 avril 2025
Notre reporter était présent pour vous au Mama Shelter Paris West lors de la soirée organisée par Skeepers pour la présentation de « L’Observatoire des parcours clients », une étude réalisée tous les deux ans et la remise de prix qui s’en est suivie. Un reportage de Sandra de Almeida
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Les Fondamentaux d’une Entreprise – La Minute du Professeur Chamouton
10 avril 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n°15 : Les fondamentaux d’une entreprise
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ALL4Customer 2025 - Led Incontournables de l'Expérience Client
9 avril 2025
L'équipe ANews Expérience Client était au salon de l'expérience client, de l'intelligence artificielle, du marketing digital, du e-commerce et de la data pour vous faire découvrir en images les coulisses et nouveautés.
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Classement expérience SAV automobile 2025
9 avril 2025
C’est l’Automobile Magazine qui depuis 25 ans interroge ses lecteurs sur leur expérience en atelier de réparation. Qualité d’accueil, coût des opérations, disponibilités des pièces entrent en considération dans les notes de satisfaction.
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Comment l'externalisation est un incubateur de transformation ?
8 avril 2025
Avec Caroline Adam, Déléguée Générale du Syndicat Professionnel des Centres de Contact
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Le JT de l'Expérience client - avril 2025
4 avril 2025
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Elu Service Client de l’Année, quelles nouveautés ?
2 avril 2025
Avec Ludovic Nodier, fondateur de ESCDA
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Enquêtes de satisfaction : Booster Commercial ou Bombe Juridique ?
1 avril 2025
Une émission présentée par Blandine Jugé Demnard
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Et si réussir son externalisation passait par un partenaire qui vous ressemble ? Sqwad & En voiture Simone dans Success Story
27 mars 2025
En Voiture Simone, auto-école en ligne, travaille avec Sqwad pour leur service téléphonique. Comment le duo s’est formé, quels était les objectifs sur ce marché particulier, comment ont ils développé ensemble ce projet où l’humain est essentiel et de quelles façons ce partenariat réussi a t il surmonté les obstacles rencontrés ?
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Les Trophées Qualiweb
26 mars 2025
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Customer Happiness Manager, L'émotion au Coeur de la Relation Client - Hababook
25 mars 2025
Ralph Hababou reçoit Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance, qui publie les clés de son approche « bonheur client ».
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LG Electronics, fromage & dessert ou produit & service
21 mars 2025
On connait bien l'entreprise, leader mondial en matière d'innovation technologique et industrielle mais pas encore son activité dans le monde du service. En effet LG investit massivement dans... les chambres d'hôtels afin de répondre aux demandes des clients qui souhaitent diffuser sur la télé de la chambre leur propre contenu depuis un appareil personnel. Avec un service qui offre simplicité et confidentialité dans l'usage technique pour une expérience de diversité transparente. Une...
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L’Employee Effort Score - La Machine à Wow #5
20 mars 2025
Dans ce 5e épisode de la Machine à Wow, découvrez comment l'Employee Effort Score permet d'identifier les situations où vos process créent de l'insatisfaction client cachée !
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BPI, B2B, NPS et SAT
19 mars 2025
Bpifrance a commandé à OpinionWay un sondage concernant la qualité de sa relation client auprès de 1000 clients-entreprises.
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Olivier Cohn DG de Best Western - Les Yeux dans les Yeux
18 mars 2025
75 ans d’existence, 4300 hôtels dont 310 en France, Best Western est une chaîne hôtelière de réputation mondiale. Vous découvrirez leur fonctionnement original sous forme de coopérative mais aussi comment ce groupe est orienté client selon les gammes d’hôtels.
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Les Postures Managériales Post Covid - La Minute du Professeur Chamouton
14 mars 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n°14 : les postures managériales post Covid
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Employés, souriez, l'IA vous analyse
14 mars 2025
Au Japon une chaîne de supermarchés s’appuie sur l’IA pour mesurer la qualité du sourire et la bonne intonation de la voix de son personnel de caisse ! Qui dit mesure dit formation pour les employés qui peuvent s’entraîner devant une caméra (Mr Smile) qui analyse 450 points de leur visage afin d'évaluer la qualité du sourire.
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73% des Français ont peur...
12 mars 2025
…de l’impact de l’IA sur le monde dans lequel ils vivent. C’est ce que révèle une enquête internationale menée par IPSOS dans 11 pays (France, Allemagne, Italie, Royaume Uni, Etats Unis, Japon, Chine, Brésil, Afrique du Sud, Turquie et Pologne).
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