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Pourquoi opposer IA et humain n’est pas la bonne approche.
12 mars 2026
Quatre ans après le lancement officiel des IAG, on semble être encore enfermés dans des débats étroits sur la place...
#CXNRV
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Les Français votent pour les Services Publics
11 mars 2026
D’après une dernière enquête, les Français restent profondément attachés aux services de proximité...
Brèves
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JT de l'Expérience Client - Mars 2026
10 mars 2026
Votre actualité du mois de mars 2026 !
JT de l'Expérience Client
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La relation client à l'heure suisse
6 mars 2026
L’industrie suisse du luxe doit aussi renforcer le lien avec des consommateurs toujours plus exigeants...
Brèves
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World CX Summit 2026 : Concentrix s’engage pour l’avenir de l’Expérience Client
5 mars 2026
À l’occasion du World CX Summit 2026, Anews Expérience Client est fier d’annoncer son partenariat principal avec Concentrix, acteur mondial de la transformation de l’Expérience Client...
Les incontournables de l'expérience client
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2-6-26 le code pour tout un programme CX
4 mars 2026
2 comme 2 événements phare...
Brèves
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Digitaliser à 100 % : une fausse bonne idée ?
3 mars 2026
On veut tous passer au "zéro papier". C’est plus vert, c'est plus fluide, c'est plus rentable. Mais attention : en voulant imposer le tout-numérique à vos clients, vous prenez peut-être un risque juridique majeur sans le savoir. La loi (et la CNIL) veillent...
Au Nom de la Loi
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KFC, gourmand en termes de résolutions
27 février 2026
Les résolutions de ce début d’année chez KFC tiennent à l’accessibilité et la volonté de mettre l’expérience client au cœur de la stratégie du groupe....
Brèves
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Dans les coulisses d'Outsourcia à Evreux
26 février 2026
Fin 2025 nous avions organisé un concours autour de la découverte du premier numéro magazine hybride de l’Expérience Client. Retrouvez le reportage qui vous transportera à Evreux chez Outsourcia dans les coulisses du gagnant qui a proposé une vidéo “successful” mettant en scène notre magazine sur Linkedin.
Les incontournables de l'expérience client
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A jamais les premiers un 1er avril !
25 février 2026
World CX Summit : la révélation est imminente ! Pour la première fois, des grands experts français et internationaux de l’expérience client se réunissent sous un même toit au Cyber Campus de la Défense...
Brèves
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#10 L'humour pour faire du bien aux clients
24 février 2026
L’effet WoW dans un parcours client ne vient pas toujours de gros moyens...
La Machine à Wow
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Center Parcs revisite son programme de fidélité
20 février 2026
C’est à l’échelle européenne que le groupe a engagé la transformation de son programme coconstruit avec ses clients...
Brèves
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GREEN Conseil au cœur de la Culture Client
19 février 2026
Nathalie Nahmias reçoit Adeline Fedrizzi de la société GREEN Conseil pour un échange autour de la Culture Client...
Success Story
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Au menu : rapide, simple et fiable !
18 février 2026
Lightspeed dévoile les résultats de son baromètre sur les habitudes et les attentes des clients français dans la restauration...
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Patrice MAZOYER : Un entrepreneur audacieux et pragmatique
17 février 2026
Patrice Mazoyer conjugue vision marché, exigence opérationnelle et forte culture du client...
CheckPoint
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83% des cadres satisfaits...
13 février 2026
…de leur manager ! Mais cela ne les encouragent pas à prendre la place !
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CX patient-équipe médicale & support avec Valérie Moulins
12 février 2026
Découvrez comment l’Hôpital Foch (Suresnes) fait entrer l’IA dans le quotidien des soin...
Décryptage
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Coupe à la barre
11 février 2026
C’est en Australie qu’un coiffeur s’est retrouvé devant le tribunal suite à un différend sur le prix d’une coupe pourtant affiché...
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JT de l'Expérience Client - Février 2026
10 février 2026
Votre actualité du mois de février 2026 !
JT de l'Expérience Client
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Parcours usager mobile rationalisé
6 février 2026
Depuis ce début d’année, Ile-de-France Mobilité (IDFM) déploie des nouveaux services destinés à fluidifier le parcours des clients franciliens...
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