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Le Porteur de Valeur Ajoutée - Checkpoint avec David Marino
12 mars 2025
David Marino incarne une vision de la relation client comme un centre de valeur stratégique, où technologie et humain se complètent pour créer une expérience enrichissante. Son plan de vol, axé sur la confiance et la valorisation de l’expérience client, a pour destination des clients satisfaits et des collaborateurs épanouis.
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IA, au-delà du Bruit et des Peurs - #CXNRV
11 mars 2025
L'IA, "ruine" ou nouvel "océan bleu" de la relation client ?
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La Voix du Client, Moteur de la Transformation - Suez Eau & Erdil - Success Story
6 mars 2025
Nathalie Nahmias reçoit Karine Boudia, responsable expérience & parcours client Suez Eau France et Séverine Vienney fondatrice & présidente Erdil qui aide les grandes entreprises à mieux comprendre les souhaits de leurs clients.
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L’Innovation et la Transformation dans les Services Publics
4 mars 2025
Avec France de Langenhagen, directrice adjointe de la directrice du programme Services Publics+ et Eric Dadian, président de l’AFRC
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Woke Fiction de Samuel Fitoussi – Hababook
27 février 2025
Avec Samuel Fitoussi
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Le taux de réachat, levier stratégique pour fidéliser et satisfaire les clients – Les Invités du Club
25 février 2025
Avec David Marino, directeur de l’expérience client d’Oscaro.com
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Être réactif et disponible pour assurer le résultat – Sportifs en boîte
21 février 2025
Avec Christian Califano ancien joueur international de rugby, pilier emblématique du XV de France et Marvyn Douard, directeur général de 3DS GROUPE
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Le Geste Commercial Préventif de Compensation après Incident – La Machine à Wow #4
20 février 2025
Avec Frédéric Canevet
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Lancement du livre “Merci” de Thierry Spencer – Les Incontournables de l’Expérience Client
19 février 2025
Avec Thierry Spencer
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Majda Delmas, D.A. de l’Apollo Théâtre – Les Yeux dans les Yeux
18 février 2025
Avec Majda Delmas, D.A. de l’Apollo Théâtre
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La Forêt des Indicateurs – La Minute du Professeur Chamouton
13 février 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n° 13 : La Forêt des Indicateurs
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Une leader engagée – Checkpoint Marie-Eve Saint-Cierge Lovy
12 février 2025
Avec Marie-Eve Saint-Cierge Lovy
Accompagner les techniciens d’interventions chez le client – Umanlink – Success Story
11 février 2025
Avec Josselin Souris CEO de Umanlink et Nathalie Nahmias
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Le JT de l’Expérience Client – Février 2025
7 février 2025
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Clap de fin pour le démarchage téléphonique ! Résultats du Baromètre de l’Experience patient 2024 Comment les marques devront s’adapter à la Génération Beta ? Agents de sécurité IA dans les supermarchés Nouvelles expériences toilettes en centres commerciaux Des opticiens en mettent plein la vue avec leur expérience […]
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Script or not Script… ? – #CXNRV
6 février 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia
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Plongez dans les enjeux de l’expérience collaborateur en mêlant IA et humain ! (Upikajob) – Décryptage
4 février 2025
Céline Forest reçoit Laurie Monné, Co-fondatrice et Présidente d’Upikajob, start-up qui bouscule les codes et qui nous présente une solution innovante mêlant humain et intelligence artificielle. Grâce à cette émission et à la solution proposée l’engagement des collaborateurs et les leviers de fidélisations n’auront plus de secrets pour vous ! Directeur de la publication : Michaël […]
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Les Campagnes d’Appels Proactives – La Machine à Wow #3
23 janvier 2025
Vous pensez que les appels clients ne servent qu’à gérer les problèmes ? Et s’ils devenaient votre meilleur atout de fidélisation grâce à la proactivité ! Découvrez dans ce nouvel épisode de la Machine à Wow comment transformer vos appels en moments de surprise positive grâce aux campagnes proactives ! De l’appel coaching pré-renouvellement au […]
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Impactez votre RSE en choisissant votre externalisation – Success Story iSON Xperiences
22 janvier 2025
Comprendre comment une marque peut avoir un impact sur la RSE en choisissant le lieu de son externalisation. Nathalie Nahmias reçoit Héléna Sannier, VP Sales iSON Xperiences Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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N°9 au rugby vs Directeur de l’Expérience Client : même responsabilité ? Avec Dimitri Yachvili – Les Invités du Club
16 janvier 2025
Dimitri Yachvili, emblématique demi de mêlée du XV de France, vice-champion du monde et quadruple vainqueur du Tournoi des Six Nations, fait le lien entre ses fonctions au sein d’une équipe de rugby et celles des directeurs de la relation client. Interview par Alexandre Carré et Jérôme Papin Directeur de la publication : Michaël Lejard […]
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Où en est l’hôpital ? Xavier Quérat-Hément de l’Institut français de l’expérience patient – Face aux Assos
14 janvier 2025
Patients, accompagnants, où en est-on en 2025 en termes d’expérience avant, pendant et après un passage à l’hôpital ? Quelles nouvelles technologies sont adoptées pour faciliter les séjours médicaux ? Médecins et infirmiers sont-ils épaulés pour mieux communiquer ? Alexandre Carré reçoit Xavier Quérat-Hément Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : […]
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