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Le conteur d’expérience client - Checkpoint

Le conteur d’expérience client - Checkpoint
22 mai 2025
François Julia conjugue expertise metier et passion de l’écriture pour faire rayonner un univers qu’il connaît de l’intérieur : celui de...

Stephen King, de la Relation Client ? - #CXPOP

Stephen King, de la Relation Client ? - #CXPOP
21 mai 2025
Stephen King fait partie du club très fermé des romanciers vivants prolifiques et toujours populaires, et ce depuis plus de 50 ans… ! Comment...

On recrute « n’importe qui » ? N’importe quoi ! – #CXNRV

On recrute « n’importe qui » ? N’importe quoi ! – #CXNRV
20 mai 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia

« New York 1997 » la dystopie qui inspire la Relation Client ! – #CXPOP

« New York 1997 » la dystopie qui inspire la Relation Client ! – #CXPOP
23 avril 2025
Vous l’avez demandé, vous l’attendiez : voici enfin le nouvel épisode du #CXPOP, l’OVNI de l’expérience client ! Cette fois-ci François Julia...

Ici la Voix, Méfiez-Vous des Apparences – #CXNRV

Ici la Voix, Méfiez-Vous des Apparences – #CXNRV
15 avril 2025
Dans ce nouvel épisode du #CXNRV nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia prennent le micro pour redonner de la voix à la voix.

Script or not Script… ? – #CXNRV

Script or not Script… ? – #CXNRV
6 février 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia

Je ne suis pas qu’un client ! – #CXNRV

Je ne suis pas qu’un client ! – #CXNRV
8 janvier 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia

Trop d’enquêtes tue l’enquête ! – #CXNRV

Trop d’enquêtes tue l’enquête ! – #CXNRV
6 novembre 2024
Avec Chloé Beauvallet et François Julia

Comment les services publics gèrent les incivilités ? Décryptage

Comment les services publics gèrent les incivilités ? Décryptage
14 mai 2024
Est-ce qu’il existe une montée des tensions, des incivilités sur les sites des différents services publics ? Comment les équipes font-elles pour...

Pretty Woman & Julia Roberts – #CXPOP

Pretty Woman & Julia Roberts – #CXPOP
24 avril 2024
François Julia vous embarque pour tisser des liens entre la culture pop-ulaire et l’expérience client. Cette semaine, il vous fait vibrer avec le...

Et si on gagnait à s’excuser ? #CXNRV

Et si on gagnait à s’excuser ? #CXNRV
11 avril 2024
Avec François Julia et Thierry Spencer

Iron Maiden – #CXPOP

Iron Maiden – #CXPOP
21 mars 2024
François Julia vous embarque pour tisser des liens entre la culture populaire et l’expérience client. Cette semaine, il vous fait voyager avec le...

La data, le nouveau faiseur de ROI – #CXNRV Episode 5

La data, le nouveau faiseur de ROI – #CXNRV Episode 5
3 octobre 2023
Chloé Beauvallet et François Julia veulent ils couper la tête du « ROI » ? #CXNRV, l’émission qui évoque avec humour et bonne humeur tous les sujets...

Compétence, quelle compétence ? – #CXNRV Episode 4

Compétence, quelle compétence ? – #CXNRV Episode 4
5 septembre 2023
Dans les sujets qui énervent, celui de la reconnaissance est en bonne place : en sommes-nous vraiment encore à nous demander quelle valeur ont les...

L’Omnicanalité – #CXNRV Episode 3

L’Omnicanalité – #CXNRV Episode 3
29 juin 2023
Combien de temps dure une tendance : 6 mois, 1 an… 20 ans ? Dans cet épisode du #CXNRV, Chloé et François pointent du doigt l’éternel retour de la...

L’Expérience Client au sein des Organisations – #CXNRV

L’Expérience Client au sein des Organisations – #CXNRV
24 mai 2023
Rattacher la DRC au Marketing ou au Commerce ? … ça ne vous énerve pas cette question ? Dans ce nouvel épisode du #CXNRV, Chloé et François se...

Absence de nouveauté dans l’expérience client ! – #CXNRV

Absence de nouveauté dans l’expérience client ! – #CXNRV
5 avril 2023
Et vous, ça vous énerve ? Retrouvez Chloé Beauvallet et François Julia dans #CXNRV, L’émission où ils s’agacent de toutes ces questions et réponses...