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Résultat : 307 articles
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Optimiser ses processus et satisfaire ses clients – Webinaire Esker

Optimiser ses processus et satisfaire ses clients – Webinaire Esker
14 septembre 2023
Vous êtes Directeur Service Client, ADV ou Expérience Client de grands groupes, en quête de réponses pour optimiser vos processus & satisfaire vos...

Gala des Directeurs de l’Expérience Client – Reportage

Gala des Directeurs de l’Expérience Client – Reportage
12 septembre 2023
Le 28 juin dernier, le Gala des Directeurs de l’Expérience Client se déroulait au Pavillon Vendôme à Paris. 250 acteurs de la branche étaient...

Comment Interflora a rattrapé son retard en relation client ? – Success Story

Comment Interflora a rattrapé son retard en relation client ? – Success Story
7 septembre 2023
Nathalie Nahmias reçoit Laurent Pelletier, Groupe Customer Care Manager Interflora et Frédéric Godefroy, Président fondateur Djiin by Sereneo...

JT Expérience Client – Septembre 2023

JT Expérience Client – Septembre 2023
6 septembre 2023
SOMMAIRE : Sondage les Français et les marques Amazon toujours plus rapide Uber enfin rentable ? Rugby, la sécurité en 1ere ligne pour la Coupe du...

Compétence, quelle compétence ? – #CXNRV Episode 4

Compétence, quelle compétence ? – #CXNRV Episode 4
5 septembre 2023
Dans les sujets qui énervent, celui de la reconnaissance est en bonne place : en sommes-nous vraiment encore à nous demander quelle valeur ont les...

Comment Dalloyau reste un traiteur premium en magasin et à domicile ? – Success Story

Comment Dalloyau reste un traiteur premium en magasin et à domicile ? – Success Story
13 juillet 2023
Dalloyau, célèbre traiteur depuis 1682, a refondu son site avec l’aide de l’agence Stairway to Digital. L’objectif était de digitaliser l’offre,...

Où en est-on avec la relation client réinventée via l’automatisation et l’IA ? – Webinar Verint

Où en est-on avec la relation client réinventée via l’automatisation et l’IA ? – Webinar Verint
12 juillet 2023
Retour sur l’étude Verint ECG 2023, où on en est vraiment par rapport à l’étude ECG 2022, quel est l’apport de l’IA et quelle est la valeur de...

« Booster ses ventes en ligne avec l’Intelligence Artificielle » Céline Patissier – Hababook

« Booster ses ventes en ligne avec l’Intelligence Artificielle » Céline Patissier – Hababook
11 juillet 2023
Céline Patissier est l’invitée de Ralph Hababou. Elle présente son livre « Booster ses ventes en ligne avec l’Intelligence Artificielle »....

JT Expérience Client – juillet 2023

JT Expérience Client – juillet 2023
10 juillet 2023
SOMMAIRE : Bilan du Gala des Directeurs de l’Expérience Client Bugatti, une expérience client à très grande vitesse Frédéric Michalak, nouvel...

58e Convention AMARC – Les incontournables de l’expérience client

58e Convention AMARC – Les incontournables de l’expérience client
6 juillet 2023
ANews Expérience Client vous emmène à la 58e convention AMARC. Accueillie par Orange, elle était axée sur l’innovation et l’expérience client. Les...

Comment les marques prolongent l’expérience client en vacances ? – Avis d’Experts

Comment les marques prolongent l’expérience client en vacances ? – Avis d’Experts
5 juillet 2023
Alors que l’inflation impacte la consommation, les Français, vont quand même privilégier les vacances. Comment vont-ils modifier leur façon de...

L’Ambassadrice au service de l’Humain – CheckPoint Nathalie Nahmias

L’Ambassadrice au service de l’Humain – CheckPoint Nathalie Nahmias
4 juillet 2023
Explorez l’univers captivant de la relation client et laissez-vous enchanter par la vision singulière de Nathalie Nahmias. À travers le récit de son...

L’Omnicanalité – #CXNRV Episode 3

L’Omnicanalité – #CXNRV Episode 3
29 juin 2023
Combien de temps dure une tendance : 6 mois, 1 an… 20 ans ? Dans cet épisode du #CXNRV, Chloé et François pointent du doigt l’éternel retour de la...

« La relation, le nouvel or des entreprises  » Frédéric Bedin – Hababook

« La relation, le nouvel or des entreprises  » Frédéric Bedin – Hababook
27 juin 2023
Frédéric BEDIN est créateur en 1986 avec trois amis étudiants de l’agence Délires, spécialisée dans les évènements d’entreprise qui fusionne en 1993...

Comment le Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs a-t-il su rebondir post Covid ? – Le Club des Invités d’Agora

Comment le Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs a-t-il su rebondir post Covid ? – Le Club des Invités d’Agora
22 juin 2023
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L’expérience étudiants – Décryptage

L’expérience étudiants – Décryptage
15 juin 2023
Comment faire vivre une expérience aux étudiants et/ou futurs étudiants pour attirer / fidéliser lorsqu’on dirige une école de commerce ? Et comment...

Collaboration Tersea & Renault en relation client – Success Story

Collaboration Tersea & Renault en relation client – Success Story
13 juin 2023
Nathalie Nahmias reçoit Ouassima Zakraoui, Chef de service Digital & CRM Renault et Mehddy Hadhiri, COO France chez Tersea pour évoquer leur...

JT Expérience Client – juin 2023

JT Expérience Client – juin 2023
8 juin 2023
SOMMAIRE Hausses françaises au classement des marques les plus valorisées Peugeot se camoufle grâce au public Hublot et Nespresso créent une montre...

Tendances et innovations : interview de Damien Popote, président de MAYDAY

Tendances et innovations : interview de Damien Popote, président de MAYDAY
7 juin 2023
Lors de notre 2e Journée Portes Ouvertes, Damien Popote, président de MAYDAY a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du...

Le label « Human for Client » de l’INRC – Face aux Assos

Le label « Human for Client » de l’INRC – Face aux Assos
6 juin 2023
Comment s’obtient-il, quelles sont ses cibles sur la relation en face à face, comment va-t-il évoluer, de quelles façons peut-on concerner les...
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