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Le taux de réachat, levier stratégique pour fidéliser et satisfaire les clients – Les Invités du Club

Le taux de réachat, levier stratégique pour fidéliser et satisfaire les clients – Les Invités du Club
25 février 2025
Avec David Marino, directeur de l’expérience client d’Oscaro.com

Être réactif et disponible pour assurer le résultat – Sportifs en boîte

Être réactif et disponible pour assurer le résultat – Sportifs en boîte
21 février 2025
Avec Christian Califano ancien joueur international de rugby, pilier emblématique du XV de France et Marvyn Douard, directeur général de 3DS GROUPE

Le Geste Commercial Préventif de Compensation après Incident – La Machine à Wow #4

Le Geste Commercial Préventif de Compensation après Incident – La Machine à Wow #4
20 février 2025
Avec Frédéric Canevet

Lancement du livre “Merci” de Thierry Spencer – Les Incontournables de l’Expérience Client

Lancement du livre “Merci” de Thierry Spencer – Les Incontournables de l’Expérience Client
19 février 2025
Avec Thierry Spencer

Majda Delmas, D.A. de l’Apollo Théâtre – Les Yeux dans les Yeux

Majda Delmas, D.A. de l’Apollo Théâtre – Les Yeux dans les Yeux
18 février 2025
Avec Majda Delmas, D.A. de l’Apollo Théâtre

La Forêt des Indicateurs – La Minute du Professeur Chamouton

La Forêt des Indicateurs – La Minute du Professeur Chamouton
13 février 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n° 13 : La Forêt des Indicateurs

Une leader engagée – Checkpoint Marie-Eve Saint-Cierge Lovy

Une leader engagée – Checkpoint Marie-Eve Saint-Cierge Lovy
12 février 2025
Avec Marie-Eve Saint-Cierge Lovy

Accompagner les techniciens d’interventions chez le client – Umanlink – Success Story

Accompagner les techniciens d’interventions chez le client – Umanlink – Success Story
11 février 2025
Avec Josselin Souris CEO de Umanlink et Nathalie Nahmias

Le JT de l’Expérience Client – Février 2025

Le JT de l’Expérience Client – Février 2025
7 février 2025
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Clap de fin pour le démarchage téléphonique ! Résultats du Baromètre de l’Experience patient 2024...

Script or not Script… ? – #CXNRV

Script or not Script… ? – #CXNRV
6 février 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia

Plongez dans les enjeux de l’expérience collaborateur en mêlant IA et humain ! (Upikajob) – Décryptage

Plongez dans les enjeux de l’expérience collaborateur en mêlant IA et humain ! (Upikajob) – Décryptage
4 février 2025
Céline Forest reçoit Laurie Monné, Co-fondatrice et Présidente d’Upikajob, start-up qui bouscule les codes et qui nous présente une solution...

Les Campagnes d’Appels Proactives – La Machine à Wow #3

Les Campagnes d’Appels Proactives – La Machine à Wow #3
23 janvier 2025
Vous pensez que les appels clients ne servent qu’à gérer les problèmes ? Et s’ils devenaient votre meilleur atout de fidélisation grâce à la...

Impactez votre RSE en choisissant votre externalisation – Success Story iSON Xperiences

Impactez votre RSE en choisissant votre externalisation – Success Story iSON Xperiences
22 janvier 2025
Comprendre comment une marque peut avoir un impact sur la RSE en choisissant le lieu de son externalisation. Nathalie Nahmias reçoit Héléna Sannier,...

N°9 au rugby vs Directeur de l’Expérience Client : même responsabilité ? Avec Dimitri Yachvili – Les Invités du Club

N°9 au rugby vs Directeur de l’Expérience Client : même responsabilité ? Avec Dimitri Yachvili – Les Invités du Club
16 janvier 2025
Dimitri Yachvili, emblématique demi de mêlée du XV de France, vice-champion du monde et quadruple vainqueur du Tournoi des Six Nations, fait le lien...

Où en est l’hôpital ? Xavier Quérat-Hément de l’Institut français de l’expérience patient – Face aux Assos

Où en est l’hôpital ? Xavier Quérat-Hément de l’Institut français de l’expérience patient – Face aux Assos
14 janvier 2025
Patients, accompagnants, où en est-on en 2025 en termes d’expérience avant, pendant et après un passage à l’hôpital ? Quelles nouvelles technologies...

Le JT de l’Expérience Client – Janvier 2025

Le JT de l’Expérience Client – Janvier 2025
10 janvier 2025
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Quand l’expérience client sauve la SNCF IA, levier de la transformation Les bonnes résolutions du...

Les 3 postures pour une transformation – La Minute du professeur Chamouton

Les 3 postures pour une transformation – La Minute du professeur Chamouton
9 janvier 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 12 : Les 3 postures pour une...

Je ne suis pas qu’un client ! – #CXNRV

Je ne suis pas qu’un client ! – #CXNRV
8 janvier 2025
Avec Chloé Beauvallet et François Julia

Le lien intergénérationnel dans l’expérience usagers et clients – Décryptage

Le lien intergénérationnel dans l’expérience usagers et clients – Décryptage
7 janvier 2025
Quelles initiatives intergénérationnelles peuvent redéfinir la perception de nos séniors et enrichir les liens inter générations ? Quels sont les...

La culture client au cœur de la transformation des entreprises – Success Story – Cos System

La culture client au cœur de la transformation des entreprises – Success Story – Cos System
3 janvier 2025
Découvrez pourquoi il ne faut pas obliger mais donner l’exemple et créer des environnements propices à ce changement. Nathalie Nahmias reçoit...
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