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C’est l’Automobile Magazine qui depuis 25 ans interroge ses lecteurs sur leur expérience en atelier de réparation. Qualité d’accueil, coût des...

Avec Caroline Adam, Déléguée Générale du Syndicat Professionnel des Centres de Contact

Avec Ludovic Nodier, fondateur de ESCDA

Une émission présentée par Blandine Jugé Demnard

En Voiture Simone, auto-école en ligne, travaille avec Sqwad pour leur service téléphonique. Comment le duo s’est formé, quels était les objectifs...

Ralph Hababou reçoit Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance, qui publie les clés de son approche « bonheur client ».

On connait bien l'entreprise, leader mondial en matière d'innovation technologique et industrielle mais pas encore son activité dans le monde du...

Dans ce 5e épisode de la Machine à Wow, découvrez comment l'Employee Effort Score permet d'identifier les situations où vos process créent de...

Bpifrance a commandé à OpinionWay un sondage concernant la qualité de sa relation client auprès de 1000 clients-entreprises.

75 ans d’existence, 4300 hôtels dont 310 en France, Best Western est une chaîne hôtelière de réputation mondiale. Vous découvrirez leur...

Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n°14 : les postures managériales post Covid

Au Japon une chaîne de supermarchés s’appuie sur l’IA pour mesurer la qualité du sourire et la bonne intonation de la voix de son personnel de...

…de l’impact de l’IA sur le monde dans lequel ils vivent. C’est ce que révèle une enquête internationale menée par IPSOS dans 11 pays (France,...

David Marino incarne une vision de la relation client comme un centre de valeur stratégique, où technologie et humain se complètent pour créer une...

L'IA, "ruine" ou nouvel "océan bleu" de la relation client ?

Nathalie Nahmias reçoit Karine Boudia, responsable expérience & parcours client Suez Eau France et Séverine Vienney fondatrice & présidente Erdil...

Avec France de Langenhagen, directrice adjointe de la directrice du programme Services Publics+ et Eric Dadian, président de l’AFRC

27 février 2025

Avec Samuel Fitoussi