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Classement expérience SAV automobile 2025
9 avril 2025
C’est l’Automobile Magazine qui depuis 25 ans interroge ses lecteurs sur leur expérience en atelier de réparation. Qualité d’accueil, coût des opérations, disponibilités des pièces entrent en considération dans les notes de satisfaction.
Brèves
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Comment l'externalisation est un incubateur de transformation ?
8 avril 2025
Avec Caroline Adam, Déléguée Générale du Syndicat Professionnel des Centres de Contact
Le Club des Invités d'Agora
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Le JT de l'Expérience client - avril 2025
4 avril 2025
JT de l'Expérience Client
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Elu Service Client de l’Année, quelles nouveautés ?
2 avril 2025
Avec Ludovic Nodier, fondateur de ESCDA
Face aux Assos
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Enquêtes de satisfaction : Booster Commercial ou Bombe Juridique ?
1 avril 2025
Une émission présentée par Blandine Jugé Demnard
Au Nom de la Loi
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Et si réussir son externalisation passait par un partenaire qui vous ressemble ? Sqwad & En voiture Simone dans Success Story
27 mars 2025
En Voiture Simone, auto-école en ligne, travaille avec Sqwad pour leur service téléphonique. Comment le duo s’est formé, quels était les objectifs sur ce marché particulier, comment ont ils développé ensemble ce projet où l’humain est essentiel et de quelles façons ce partenariat réussi a t il surmonté les obstacles rencontrés ?
Success Story
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Les Trophées Qualiweb
26 mars 2025
Les incontournables de l'expérience client
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Customer Happiness Manager, L'émotion au Coeur de la Relation Client - Hababook
25 mars 2025
Ralph Hababou reçoit Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance, qui publie les clés de son approche « bonheur client ».
Hababook
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LG Electronics, fromage & dessert ou produit & service
21 mars 2025
On connait bien l'entreprise, leader mondial en matière d'innovation technologique et industrielle mais pas encore son activité dans le monde du service. En effet LG investit massivement dans... les chambres d'hôtels afin de répondre aux demandes des clients qui souhaitent diffuser sur la télé de la chambre leur propre contenu depuis un appareil personnel. Avec un service qui offre simplicité et confidentialité dans l'usage technique pour une expérience de diversité transparente. Une...
Brèves
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L’Employee Effort Score - La Machine à Wow #5
20 mars 2025
Dans ce 5e épisode de la Machine à Wow, découvrez comment l'Employee Effort Score permet d'identifier les situations où vos process créent de l'insatisfaction client cachée !
La Machine à Wow
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BPI, B2B, NPS et SAT
19 mars 2025
Bpifrance a commandé à OpinionWay un sondage concernant la qualité de sa relation client auprès de 1000 clients-entreprises.
Brèves
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Olivier Cohn DG de Best Western - Les Yeux dans les Yeux
18 mars 2025
75 ans d’existence, 4300 hôtels dont 310 en France, Best Western est une chaîne hôtelière de réputation mondiale. Vous découvrirez leur fonctionnement original sous forme de coopérative mais aussi comment ce groupe est orienté client selon les gammes d’hôtels.
Les Yeux dans les yeux
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Les Postures Managériales Post Covid - La Minute du Professeur Chamouton
14 mars 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n°14 : les postures managériales post Covid
La Minute du Professeur Chamouton
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Employés, souriez, l'IA vous analyse
14 mars 2025
Au Japon une chaîne de supermarchés s’appuie sur l’IA pour mesurer la qualité du sourire et la bonne intonation de la voix de son personnel de caisse ! Qui dit mesure dit formation pour les employés qui peuvent s’entraîner devant une caméra (Mr Smile) qui analyse 450 points de leur visage afin d'évaluer la qualité du sourire.
Brèves
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73% des Français ont peur...
12 mars 2025
…de l’impact de l’IA sur le monde dans lequel ils vivent. C’est ce que révèle une enquête internationale menée par IPSOS dans 11 pays (France, Allemagne, Italie, Royaume Uni, Etats Unis, Japon, Chine, Brésil, Afrique du Sud, Turquie et Pologne).
Brèves
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Le Porteur de Valeur Ajoutée - Checkpoint avec David Marino
12 mars 2025
David Marino incarne une vision de la relation client comme un centre de valeur stratégique, où technologie et humain se complètent pour créer une expérience enrichissante. Son plan de vol, axé sur la confiance et la valorisation de l’expérience client, a pour destination des clients satisfaits et des collaborateurs épanouis.
CheckPoint
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IA, au-delà du Bruit et des Peurs - #CXNRV
11 mars 2025
L'IA, "ruine" ou nouvel "océan bleu" de la relation client ?
#CXNRV
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La Voix du Client, Moteur de la Transformation - Suez Eau & Erdil - Success Story
6 mars 2025
Nathalie Nahmias reçoit Karine Boudia, responsable expérience & parcours client Suez Eau France et Séverine Vienney fondatrice & présidente Erdil qui aide les grandes entreprises à mieux comprendre les souhaits de leurs clients.
Success Story
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L’Innovation et la Transformation dans les Services Publics
4 mars 2025
Avec France de Langenhagen, directrice adjointe de la directrice du programme Services Publics+ et Eric Dadian, président de l’AFRC
Décryptage
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Woke Fiction de Samuel Fitoussi – Hababook
27 février 2025
Avec Samuel Fitoussi
Hababook
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