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Les défis de la CX avec Zendesk
6 février 2024
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Reconnaissance vocale et IA en relation client – Success Story d’AlloBrain
6 février 2024
Nathalie Nahmias reçoit Yves-Marie Bouedo, Co-Fondateur d’AlloBrain, qui aide les marques à rationaliser le service client en utilisant la reconnaissance vocale et l’IA générative. D’où est venue cette idée de solution, comment fonctionne t elle ? Découvrez le à travers cet interview et l’exposé de cas clients. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur […]
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Sans Peur avec Talent ! – 40 : Marie-Agnès Poussier-Winsback (Assemblée nationale), Julien Marchal (EDF), Elodie Carpentier (Rouge Français) & Laurent Cochini (Sixième Son)
5 février 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Marie-Agnès Poussier-Winsback est députée de Seine-Maritime et secrétaire de la Commission des Lois à l’Assemblée nationale. Elle rappelle que les députés sont avant tout chargés de voter la loi et de contrôler l’action du gouvernement. Ils doivent […]
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Boostez votre CX par l’innovation ! – CX Presso
1 février 2024
L’innovation poussée par l’IA redéfinit et améliore l’expérience client. Entre digitalisation des parcours, « agent augmenté » et IA générative. Pierre-Etienne Genain, Directeur de l’Innovation Digitale chez Konecta FSM, décrypte tout avec Caroline ADAM, Déléguée Générale du SP2C. Avec CX Presso, prenez une dose d’inspiration par et pour les experts ! Directeur de la publication : Michaël Lejard […]
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Le management – La Minute du Professeur Chamouton
30 janvier 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Aujourd’hui : le management. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Sans Peur avec Talent ! – 39 : Catherine Vautrin (Agglo. du Grand Reims), Nicolas Wolff (Boralex) et Christophe Pinguet (Shortcut Events)
29 janvier 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Catherine Vautrin était présidente de l’Agglomération du Grand Reims lors de l’enregistrement de l’émission, avant d’être nommée Ministre du Travail, de la Santé et des Solidarités le 11 janvier 2024. Pour Sans peur, avec Talent, Catherine Vautrin, qui a […]
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Alain Bernard : “Du rêve au destin olympique” – Sportifs en boîte
26 janvier 2024
“Du rêve au destin olympique” En cette année de JO, Agora Médias continue d’explorer les parallèles entre le sport de haut niveau et le monde du facility management. Dans cette émission, Alain BERNARD et Benoit CROUZATIER, président d’ESEIS, confronteront leurs visions sur la communication, base essentielle dans le sport et l’entreprise, mais aussi la passion […]
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Comment les pop-ups enrichissent les expériences de marque ? EP 2 – Brand Experience
25 janvier 2024
Dans cette deuxième partie, découvrez comment les commerces éphémères vont toujours plus loin en investissant des lieux insolites, en activant le levier « culturel » de leur ADN ou encore en repoussant les limites de leur univers. Marie Mallez et Alexandre Carré reçoivent Mathieu Tissot, Portfolio Manager Specialty Leasing de Klepierre. Directeur de la publication : Michaël […]
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Les leviers de la transformation de la culture clients – Décryptage
23 janvier 2024
Dans cette nouvelle émission, il est question de transformation de la culture clients, des leviers à actionner pour transformer de façon pérenne. On s’interroge aussi sur l’importance de transformer la culture même pour une entreprise qui a des clients captifs comme GRDF. Agnès Baillot, Déléguée Experience Clients GRDF et secrétaire générale Esprit de Service France […]
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Sans Peur avec Talent ! – 38 : Moussa Camara (Les Déterminés), Alain Thibault (Agriodor) et Michael Lejard (Agora Managers Groupe)
22 janvier 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Moussa Camara incarne la détermination et l’esprit entrepreneurial qui transforment les ambitions en succès. En tant que Président-Fondateur de l’association Les Déterminés, il a consacré plus de 14 ans à l’entrepreneuriat et à la vie associative. Son […]
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Odile Ezerzer, Directrice de Macif Finance Epargne – Les Yeux dans les Yeux
18 janvier 2024
Odile Ezerzer partage sa vision et la stratégie client mise en place au sein de Macif Finance Épargne. Elle évoque entre autres les canaux de contacts client déployés, leur axe customer centric, les mesures de performance adoptées et l’expérience collaborateur dans son groupe. Les Yeux dans les Yeux, la 1ere émission où les grands décideurs […]
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Amicio à mission, 100% français – Les Mercredis de l’Expérience Client
17 janvier 2024
Cette semaine, Benoit Bourla, Président Fondateur d’Amicio et Gersande Cabanieu, Présidente du comité de mission d’Amicio, nous révèlent comment l’entreprise, leader de la relation client externalisée 100% produite en France est devenu le 1er prestataire « entreprise à mission ». En quoi cela consiste, pourquoi souhaiter le devenir et comment Amicio s’est organisé pour le devenir ?
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Un homme de conviction alliant les deux mondes : Collaborateurs & Clients – CheckPoint de Philippe Le Grévès
16 janvier 2024
Dans son ascension professionnelle, Philippe Le Grevès incarne une passion débordante pour son métier. Sa marque distinctive réside dans une écoute constante de ses clients et une confiance profonde en eux. En tant que Directeur de la Relation Client chez Suez Eau France, il façonne un parcours où l’épanouissement de ses équipes est un leitmotiv […]
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Sans Peur avec Talent ! – 37 : François Xavier Huard (Fédération Nationale de l’Industrie Laitière) , Yasmine Iamarene (MiPi) & Benjamin Erisoglu (Technitoit)
15 janvier 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : François Xavier Huard, PDG de la Fédération Nationale de l’Industrie Laitière, reflète le dynamisme et l’ampleur d’un secteur essentiel à l’économie française. Avec 36 000 employés et un chiffre d’affaires de près de 20 milliards d’euros, la […]
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JT Expérience Client – Janvier 2024
12 janvier 2024
SOMMAIRE : Les Français peu optimistes sur leur pouvoir d’achat Mais attachés aux programmes fidélités Importance de la marque employeur Les banques se surestiment Des cabines d’essayage à La Poste Business Case dans l’IA chez BWH Hôtels Mc Do fidélise à vitesse grand V “Safe Place Umay” pour des lieux sûrs dans les transports Apizee […]
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Comment les pop-ups enrichissent les expériences de marque ? EP 1 – Brand Experience
11 janvier 2024
Malgré la montée en puissance du commerce digital, le commerce physique est ultra dynamique et ne cesse de se réinventer à travers des formats éphémères pour créer toujours plus d’émotions et d’engagement. Décryptages des nouvelles tendances de pop-up et autres boutiques passagères. Dans ce premier épisode, découvrez comment les pops up enrichissent l’expérience par des […]
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Comment un intégrateur peut aussi parler des métiers – Success Story
10 janvier 2024
Nathalie Nahmias reçoit Thomas Sabatier CEO & Co-fondateur de TOLK AI et Sébastien Dissaux, Directeur de l’information chez SPVIE Assurances. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Point commun entre JO, loi Naegelen et Concentrix+Webhelp ? – CX Presso
9 janvier 2024
Jalil Lahlou, DG Adjoint de la région France chez Concentrix+Webhelp, dresse le portrait des nouvelles opportunités qu’offre 2024 pour l’univers de la relation client et pour Concentrix+Webhelp. Technologie human-centric, expansion de proximité, démarchage vertueux et qualité de services multilingues sont au programme d’une émission présentée par Caroline Adam. Directeur de la publication : Michaël Lejard […]
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Sans Peur avec Talent ! – 36 : Dominique Schelcher (Système U), Amélie Blanckaert (Bureau 121) & David Soulard (Groupe Gautier)
8 janvier 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Dominique Schelcher, Président Directeur Général de Système U, porte la vision d’une grande distribution française engagée depuis 1894. Au cœur de son action, la préservation des territoires et la lutte contre le gaspillage occupent une place centrale. […]
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Sans Peur avec Talent ! – 35 : Jean-François Fallacher (Orange), Shanty Baehrel (Shanty Biscuits) & Marc Boissonnet (Bureau Veritas)
2 janvier 2024
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Jean-François Fallacher, le visionnaire à la tête d’Orange, est bien plus qu’un CEO. À l’avant-garde de la révolution digitale en France et au-delà, Orange investit massivement dans l’innovation, avec plus de 4 milliards d’euros dédiés à la […]
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