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ITV Flash Onepilot
22 avril 2025
Interview Flash d‘Auguste Guerlay, head of partnership & executive team member Onepilot pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
Interview Flash
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Le Conseil en Plus en Fin de Conversation, Booster de Satisfaction - La Machine à Wow #6
22 avril 2025
🎯 Et si la clé d'un véritable effet WOW se cachait à la fin de vos appels clients ? Dans ce nouvel épisode de la Machine à Wow découvrez comment un simple petit conseil supplémentaire peut transformer radicalement la satisfaction client✨ L'impact d'un conseil d'utilisation, un mini coaching... peut avoir un impact énorme sur la qualité perçue . Par exemple un énergéticien qui a mis en place des conseils d'économie d'énergie en fin d'appel a vu son taux de clients très satisfaits bondir de...
La Machine à Wow
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Payez ce que vous voulez
18 avril 2025
C’est un restaurant du Tarn qui propose, le mardi, à ses clients de fixer eux-mêmes le prix de leur plat. Une manière de dynamiser la faible affluence de ce jour — et cela fonctionne, puisque celle-ci a doublé ! Avec 2 règles: une seule formule entrée-plat-dessert avec boisson par personne et un minimum d’un euro par article Et au bout du bout les clients dépensent entre 16 et 22 € pour un repas d’une valeur de 20€ ! “Le prix est ce que vous payez, la valeur est ce que vous obtenez. Warren...
Brèves
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ITV Flash Nixxis
18 avril 2025
Interview Flash de Linda Delacroix, directrice Nixxis France pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
Interview Flash
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Alta Voce, nouvelle génération de casque pour l’amélioration de la qualité de vie au travail – Success Story
17 avril 2025
Nathalie Nahmias reçoit Marco Liuni, directeur produits & technologies chez Alta Voce. Unboxing et découverte de ce casque hyper léger à conduction osseuse, plus sûr que les casques traditionnels. Comment ça marche, quels sont les atouts de ce casque novateur, adaptable à tous les types d’oreilles, qui changera le quotidien des conseillers clients ?
Success Story
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ITV Flash Intelcia
17 avril 2025
Interview Flash de Frédéric Brebion, directeur commercial et du développement Intelcia pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
Interview Flash
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50 millions de dollars pour un livreur
16 avril 2025
C’est la somme à laquelle Starbucks a été condamné après qu’un livreur se soit gravement brulé avec une boisson chaude. Venu prendre une commande, un couvercle mal fermé a provoqué de graves brûlures en se renversant lorsque le barista lui a tendu le plateau. La cour suprême de Californie a tranché avec une condamnation à 50 millions de dollars après l'échec d’une transaction à 3 millions. Ce dernier montant était bien accepté par les 2 parties mais l’entreprise aurait refusé la condition...
Brèves
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Support Technique 24/7 : l’IA Autonome en Renfort de vos Experts ! – Les Mercredis de l’Expérience Client
16 avril 2025
Comment fonctionne l’IA de Yampa, qu’est-ce que leurs agents sont capables de prendre en charge et pour quels bénéfices ? Quel bilan peut-on faire de l’IA et comment elle a évolué pour offrir les services que Yampa propose aujourd’hui ? Au niveau du support et de la hotline technique, quelle est leur proposition de valeur spécifique ? Quels sont les défis auxquels sont confrontés les marques et comment Yampa se positionne pour répondre leurs problématiques ?
Les Mercredis de l'Expérience Client
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ITV Flash Foundever
16 avril 2025
Interview Flash de Zoheir Bendjaballah, chief customer officer french speaking market Foundever pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
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ITV Flash FOUNDEVER
16 avril 2025
Interview Flash de Zoheir Bendjaballah, chief customer officer french speaking market Foundever pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
Les incontournables de l'expérience client
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ITV Flash Eloquant
15 avril 2025
Interview Flash d’Elisabeth de Longeaux, chief marketing & communication officer Eloquant pour faire un point sur l’actualité du groupe, lors du salon ALL4Customer. JRI : Roman Pons Pradès
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Ici la Voix, Méfiez-Vous des Apparences – #CXNRV
15 avril 2025
Dans ce nouvel épisode du #CXNRV nos deux experts Chloé Beauvallet et François Julia prennent le micro pour redonner de la voix à la voix.
#CXNRV
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IA et services publics
11 avril 2025
Depuis le début de cette année la Direction Interministérielle de la transformation publique (DITP) déploie une nouvelle solution d’intelligence artificielle pour faciliter l’étude des avis des usagers sur les services publics. En quelques secondes des analyses peuvent être produites sur la base des expériences partagées sur la plateforme Services Public+ à la rubrique “Je donne mon avis”. Ainsi 93 000 expériences d’usagers vont permettre de dégager les priorités évoquées afin de proposer...
Brèves
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L’Observatoire des parcours clients by Skeepers – Les Incontournables
11 avril 2025
Notre reporter était présent pour vous au Mama Shelter Paris West lors de la soirée organisée par Skeepers pour la présentation de « L’Observatoire des parcours clients », une étude réalisée tous les deux ans et la remise de prix qui s’en est suivie. Un reportage de Sandra de Almeida
Les incontournables de l'expérience client
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Les Fondamentaux d’une Entreprise – La Minute du Professeur Chamouton
10 avril 2025
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon n°15 : Les fondamentaux d’une entreprise
La Minute du Professeur Chamouton
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ALL4Customer 2025 - Led Incontournables de l'Expérience Client
9 avril 2025
L'équipe ANews Expérience Client était au salon de l'expérience client, de l'intelligence artificielle, du marketing digital, du e-commerce et de la data pour vous faire découvrir en images les coulisses et nouveautés.
Les incontournables de l'expérience client
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Classement expérience SAV automobile 2025
9 avril 2025
C’est l’Automobile Magazine qui depuis 25 ans interroge ses lecteurs sur leur expérience en atelier de réparation. Qualité d’accueil, coût des opérations, disponibilités des pièces entrent en considération dans les notes de satisfaction.
Brèves
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Comment l'externalisation est un incubateur de transformation ?
8 avril 2025
Avec Caroline Adam, Déléguée Générale du Syndicat Professionnel des Centres de Contact
Le Club des Invités d'Agora
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Le JT de l'Expérience client - avril 2025
4 avril 2025
JT de l'Expérience Client
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Elu Service Client de l’Année, quelles nouveautés ?
2 avril 2025
Avec Ludovic Nodier, fondateur de ESCDA
Face aux Assos
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