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Sans Peur avec Talent ! – 21 : Laureline Lebondidier (Groupe ETPO), Xavier Horent (MOBILIANS), Antoine Hennache (HN SERVICES)
18 septembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Laureline Lebondidier, en tant que directrice du Développement et Relations Institutionnelles au sein du Groupe ETPO, incarne une figure clé de cette entreprise familiale. Le Groupe ETPO se distingue par son expertise dans des domaines comme les travaux maritimes, […]
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Optimiser ses processus et satisfaire ses clients – Webinaire Esker
14 septembre 2023
Vous êtes Directeur Service Client, ADV ou Expérience Client de grands groupes, en quête de réponses pour optimiser vos processus & satisfaire vos clients « internes » et externes ? Rien de mieux que le retour d’expérience d’entreprises ayant déjà franchi cette étape pour vous partager les tenants et les aboutissants d’un tel projet. Invités […]
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Gala des Directeurs de l’Expérience Client – Reportage
12 septembre 2023
Le 28 juin dernier, le Gala des Directeurs de l’Expérience Client se déroulait au Pavillon Vendôme à Paris. 250 acteurs de la branche étaient présents pour assister à la table ronde sur le thème “Comprendre et adapter sa stratégie aux nouveaux comportements des Consom’acteurs”. Les professionnels ont aussi pu découvrir les lauréats des trophées et […]
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Sans Peur avec Talent ! – 20 : Laurianne Dijol (Groupe Albaron), Arnaud Naudan (BDO France) & Thierry Parienty (VOLTEO)
11 septembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Laurianne Dijol est la PDG du Groupe Albaron, une entreprise familiale spécialisée dans les services immobiliers à Paris et Lyon. Sous sa direction, cette PME s’est transformée en un groupe d’envergure grâce à une structure organisationnelle synergique et une stratégie de […]
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Comment Interflora a rattrapé son retard en relation client ? – Success Story
7 septembre 2023
Nathalie Nahmias reçoit Laurent Pelletier, Groupe Customer Care Manager Interflora et Frédéric Godefroy, Président fondateur Djiin by Sereneo Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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JT Expérience Client – Septembre 2023
6 septembre 2023
SOMMAIRE : Sondage les Français et les marques Amazon toujours plus rapide Uber enfin rentable ? Rugby, la sécurité en 1ere ligne pour la Coupe du Monde Les meilleures et pires gares d’après les clients Expérience patient améliorée chez Doctolib Facebook et le consentement La mort du ticket de caisse ne fait pas l’unanimité LVMH tient […]
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Compétence, quelle compétence ? – #CXNRV Episode 4
5 septembre 2023
Dans les sujets qui énervent, celui de la reconnaissance est en bonne place : en sommes-nous vraiment encore à nous demander quelle valeur ont les métiers de la relation client ? Pour ce nouvel épisode du #CXNRV, Chloé Beauvallet et François Julia mettent les pieds dans le plat ! Directeur de la publication : Michaël […]
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Sans Peur avec Talent ! – 19 : Charles Rodwell (Député), Dominique Romano (Guibor) & Serge Naïm (Locaboat)
4 septembre 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Depuis 2022, Charles Rodwell est député de la première circonscription des Yvelines, qui inclut notamment Versailles. Siégeant à la commission des Affaires économiques de l’Assemblée nationale, il est particulièrement engagé pour les entreprises, qui créent de la valeur et […]
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Sans Peur avec Talent ! – 18 : Philippe Cassoulat (Talan), Sophie Lacoste Dournel (Fusalp) & Pascal Teurquetil (Tepajya Holding)
29 août 2023
« Sans Peur avec Talent ! », l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, les invités cette semaine sont : Philippe Cassoulat a co-fondé, il y a plus de vingt ans, le groupe Talan dont il est aujourd’hui le directeur général. Fort de quelque 5000 collaborateurs présents dans 21 pays, Talan est devenu un […]
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Comment Dalloyau reste un traiteur premium en magasin et à domicile ? – Success Story
13 juillet 2023
Dalloyau, célèbre traiteur depuis 1682, a refondu son site avec l’aide de l’agence Stairway to Digital. L’objectif était de digitaliser l’offre, proposer des offres packagées et innover avec des chefs à domicile pouvant cuisiner pour des invités à des prix accessibles. Comment garder l’aspect excellence de la maison tout en rajeunissant l’image traditionnelle ? Comment […]
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Où en est-on avec la relation client réinventée via l’automatisation et l’IA ? – Webinar Verint
12 juillet 2023
Retour sur l’étude Verint ECG 2023, où on en est vraiment par rapport à l’étude ECG 2022, quel est l’apport de l’IA et quelle est la valeur de l’automatisation One Workforce Verint ? Avec Dhestio Boa-Guégé, consultant solutions chez Verint. Un webinar présenté par Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de […]
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« Booster ses ventes en ligne avec l’Intelligence Artificielle » Céline Patissier – Hababook
11 juillet 2023
Céline Patissier est l’invitée de Ralph Hababou. Elle présente son livre « Booster ses ventes en ligne avec l’Intelligence Artificielle ». Carrousels de produits, suggestions et publicités personnalisées, chatbots… Les géants du e-commerce en font toujours plus pour créer le besoin chez leurs clients, en ciblant de mieux en mieux leurs envies, voire leur personnalité. […]
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JT Expérience Client – juillet 2023
10 juillet 2023
SOMMAIRE : Bilan du Gala des Directeurs de l’Expérience Client Bugatti, une expérience client à très grande vitesse Frédéric Michalak, nouvel ambassadeur de la marque Ariston Les consommateurs prudents sur l’IA Les patients notent les soins de leur médecin Accueil inconditionnel de proximité dans l’Aude G.B., croissance record pour Vinted Livreurs robots pour Uber Eats […]
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Sans Peur avec Talent ! – 17 : Nicolas Dufourcq (Bpifrance), Franck Papazian (MediaSchool) & Sarah El Haïry (Secrétaire d’État)
10 juillet 2023
Dans « Sans Peur avec Talent ! », l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, les invités de la semaine sont : Sous la direction de Nicolas Dufourcq, Directeur général de Bpifrance, l’organisation a réussi à transformer 1700 PME en ETI, soutenant ainsi le développement économique de la France. Bpifrance met désormais l’accent sur la […]
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58e Convention AMARC – Les incontournables de l’expérience client
6 juillet 2023
ANews Expérience Client vous emmène à la 58e convention AMARC. Accueillie par Orange, elle était axée sur l’innovation et l’expérience client. Les témoignages de Toyota, Carrefour France, la Fnac Darty et Orange ont illustré les avantages des innovations technologiques dans leurs relations avec les clients. Aujourd’hui, les entreprises s’efforcent d’offrir proximité et instantanéité en utilisant […]
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Comment les marques prolongent l’expérience client en vacances ? – Avis d’Experts
5 juillet 2023
Alors que l’inflation impacte la consommation, les Français, vont quand même privilégier les vacances. Comment vont-ils modifier leur façon de consommer les vacances ? Les marques qui ne sont elles, jamais en vacances, s’adaptent avec des lieux expérientiels. Le monde du luxe est initiateur de cette adaptation. Mais pourquoi Bulgari ouvre des hôtels et Louis […]
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L’Ambassadrice au service de l’Humain – CheckPoint Nathalie Nahmias
4 juillet 2023
Explorez l’univers captivant de la relation client et laissez-vous enchanter par la vision singulière de Nathalie Nahmias. À travers le récit de son parcours, sa perspective et sa passion, elle nous transporte dans un monde où la satisfaction du client occupe une place prépondérante, influençant chaque action entreprise. Directeur de la publication : Michaël Lejard […]
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Sans Peur avec Talent ! – 16 : Jonas Haddad (Fondation Concorde), Xavier Collot (Sienna Gestion) & Yohanna Chemouny (Diversidées)
3 juillet 2023
« Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, reçoit : Avocat et Conseiller régional en Normandie, Jonas HADDAD co-préside également la Fondation Concorde, think tank économique indépendant, créé en 1997. Convaincre constitue le point commun aux multiples activités de Jonas HADDAD : pour lui, l’ambition est loin d’être un vain mot et doit […]
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L’Omnicanalité – #CXNRV Episode 3
29 juin 2023
Combien de temps dure une tendance : 6 mois, 1 an… 20 ans ? Dans cet épisode du #CXNRV, Chloé et François pointent du doigt l’éternel retour de la promesse chronique d’omnicanalité. Objectif : en recadrer les enjeux stratégiques. Et pourquoi pas éviter d’en reprendre pour 20 ans Découvrez, en vidéo et en podcast, le […]
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« La relation, le nouvel or des entreprises » Frédéric Bedin – Hababook
27 juin 2023
Frédéric BEDIN est créateur en 1986 avec trois amis étudiants de l’agence Délires, spécialisée dans les évènements d’entreprise qui fusionne en 1993 avec l’agence Promo 2000 de Lionel Chouchan pour créer Le Public Système. Le rapprochement avec le groupe Heaven puis le groupe Hopscotch donne naissance en 2015 au Hopscotch Groupe dont il est le […]
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