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L’utilisation de l’IA chez Orange Pro
25 novembre 2024
Lors de la soirée Élu Service Client de l’Année, Emmanuel Ploton, Directeur Expérience Client Orange ProPME, nous explique leur utilisation actuelle de l’IA. ITV Roman Pons Pradès & Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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L’utilisation de l’IA chez Mutavie
22 novembre 2024
Lors de la soirée Elu Service Client de l’Année, Sonia Quillet, Directrice Relation Clients et Innovation chez Mutavie nous explique leur utilisation actuelle de l’IA. ITV Roman Pons Pradès & Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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NICE interactions 2024 – Les Incontournables de l’expérience client
21 novembre 2024
L’équipe d’ANews Expérience Client vous emmène à cette journée, pour découvrir les secrets et bonnes pratiques sur les mises en pratiques les plus pertinentes des technologies qui transforment vos métiers : IA générative, agent augmenté, gestion des connaissances, gestion des parcours omnicanaux. Reportage Roman Pons Pradès & Eric Lestanguet Directeur de la publication : Michaël […]
Les incontournables de l'expérience client
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L’utilisation de l’IA chez Auchan
21 novembre 2024
Lors de la soirée Élu Service Client de l’Année, Nathalie Louis, Directrice de la Relation Client et des Parcours d’Encaissement Auchan Retail France, nous explique leur utilisation actuelle de l’IA. ITV Roman Pons Pradès & Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une […]
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Mercredis de l’Expérience Client – Genesys : Comment l’IA apporte une efficacité opérationnelle supérieure pour créer des liens durables entre une marque et ses clients ?
20 novembre 2024
L’Agora des Directeurs de l’Expérience Client a mené une enquête auprès de plus de 1000 acteurs sur le thème « Le lien au cœur de la transformation de l’Expérience Client ». Yassine Tahri Solution Consultant chez Genesys et Antoine de La Bretesche, Consulting Director chez Ceritek analysent les résultats sur : Les domaines où l’intelligence artificielle permet de […]
Les Mercredis de l'Expérience Client
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L’utilisation de l’IA chez Engie
20 novembre 2024
Lors de la soirée Elu Service Client de l’Année, Serge Martin, Directeur Délégué des Centres Relation Client Grand Public chez Engie, nous explique leur utilisation actuelle de l’IA. ITV Roman Pons Pradès & Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora […]
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L’expérience donateur de la Croix-Rouge française – Les Invités du Club
19 novembre 2024
Alexandre Carré reçoit Coralie Beaupied, Directrice Expérience Client de la Croix Rouge française pour savoir comment les associations caritatives peuvent se réinventer face aux crises économiques et sociales et face aux nouvelles attentes posées par une relation donateur de plus en plus exigeante. Comment les associations peuvent-elles mieux connaître leurs donateurs et adapter leurs messages […]
Le Club des Invités d'Agora
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L’utilisation de l’IA chez Audika
19 novembre 2024
Lors de la soirée Elu Service Client de l’Année, Juliette Delcourt, Marketing and Customer Experience Director AUDIKA France, nous explique leur utilisation actuelle de l’IA. ITV Roman Pons Pradès & Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Élection du Service Client de l’Année 2025 – Les Incontournables de l’expérience client
18 novembre 2024
ANews Expérience Client était partenaire l’édition 2025 de l’Election du Service Client de l’Année et vous offre de découvrir les réactions de quelques heureux vainqueurs ainsi que les coulisses de la remise des prix et de la fête qui a suivi. Un reportage de Roman Pons Pradès et Alexandre Carré Directeur de la publication : […]
Les incontournables de l'expérience client
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Paris Retail Week, Enhancy une révolution pour la seconde main – Brand Expérience
15 novembre 2024
Alors que le salon Paris Retail Week s’est tenu les 18 et 19 septembre dernier, Marie Mallez & Alexandre Carré décryptent les nouveautés les plus novatrices. Dans cette 2e partie ils reçoivent Alexandre Tristot co-fondateur d’Enhancy, solution de photo-studio combiné à une plateforme IA qui photographie, décrit et met en ligne des articles uniques en moins de […]
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Anti-manuel d’Intelligence Artificielle de Vladimir Atlani – Hababook
14 novembre 2024
Nous vivons un tournant majeur de notre civilisation : la révolution de l’intelligence artificielle ! Quel privilège… mais aussi quelle responsabilité. Deep fakes, fin du travail, déséquilibres géopolitiques, discrimination algorithmique, limitation des libertés individuelles… L’IA impacte déjà nos vies dans de nombreux domaines. Mais trop rares sont les penseurs, dirigeants et responsables politiques qui acceptent de soulever […]
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Le JT de l’Expérience Client – novembre 2024
8 novembre 2024
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré Avis clients sur les promotions catalogues Retenir ses talents n’est pas du luxe Baromètre de l’expérience collaborateur Marques employeurs les plus performantes Les robots de livraison passent à la vitesse supérieure Pour une relation client béton dans le bâtiment Au Canada, les banques remontent la pente de la […]
JT de l'Expérience Client
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45 ans du SP2C ! : Dominique Decaestecker, COO de Majorel – CXPresso
8 novembre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
CX Presso
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Paris Retail Week, quoi de neuf ? (épisode 1) – Brand Experience
7 novembre 2024
Alors que le salon Paris Retail Week s’est tenu les 18 et 19 septembre dernier, Marie Mallez & Alexandre Carré décryptent les nouveautés les plus novatrices autour de 3 grandes thématiques structurantes : L’omnicanalité et le parcours client plus agile L’impact des nouvelles technologies sur le retail La durabilité et la responsabilité sociétale des entreprises Directeur […]
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Trop d’enquêtes tue l’enquête ! – #CXNRV
6 novembre 2024
Avec Chloé Beauvallet et François Julia
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Conduite du changement ou transformation ? – La Minute du Professeur Chamouton
5 novembre 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 10 : Conduite du changement ou transformation ? Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
La Minute du Professeur Chamouton
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Les Mercredis de l’Expérience Client – Opportunity et Verisure et la joignabilité client
30 octobre 2024
Quelles sont les clés de la joignabilité dans la relation client ? Opportunity et Verisure sont réunis pour vous éclairer sur ce thème. Découvrons avec eux les fortes contraintes règlementaires et les solutions telles que la détection des numéros automatisés. Comment varier les plaisirs des canaux sans saturer le client, toujours plus sollicités par email ou […]
Les Mercredis de l'Expérience Client
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Le Random Act of Kindness, ce petit geste aléatoire qui génère de l’enchantement viral - La Machine à WoW #1
29 octobre 2024
Le « Random Act of Kindness » est un geste spontané et personnalisé destiné à surprendre un client et créer un effet « WoW ». L’objectif est double : générer de l’émotion positive chez le client, qui pourra en parler à son entourage ou sur les réseaux sociaux, et marquer les esprits en interne en illustrant l’orientation client de […]
La Machine à Wow
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Un expert authentique de l’Expérience Client – CheckPoint
28 octobre 2024
En véritable expert, Rémy Tappero explore sans cesse des solutions aux défis qui se présentent à lui. Visionnaire, il intègre les évolutions technologiques tout en restant fermement attaché à l’humain, qu’il place au cœur des interactions complexes. Curieux et résilient, il a su saisir des opportunités et s’adapter à de nouveaux environnements. Directeur de la […]
CheckPoint
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45 ans du SP2C ! : Benjamin Cormerais, Directeur du centre de relation client chez Tête à Tête – CX Presso
25 octobre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
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