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Sans Peur avec Talent ! – 15 : Nicolas Dupeux (Accor Arena), Agnès Jullian (Technilum) & Bruno David (Foliateam)
26 juin 2023
Les invités de « Sans Peur avec Talent ! » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, sont : Nicolas Dupeux, Directeur Général de l’Accor Arena, a été à l’avant-garde pour transformer cette salle mythique en un pôle d’activités quotidiennes vibrant, et destiné à des publics diversifiés. Avec une volonté farouche de créer de la […]
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Comment le Groupe Pierre & Vacances – Center Parcs a-t-il su rebondir post Covid ? – Le Club des Invités d’Agora
22 juin 2023
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« Une Pionnière de l’Innovation et de l’Audace » – CheckPoint Michèle Vanbleus
20 juin 2023
Michèle Vanbleus incarne une force dynamique, animée par une passion débordante et une volonté incessante de créer. Elle se distingue par sa capacité à innover et à entreprendre avec audace. Le contact humain est indispensable, et va revenir au premier plan au détriment des robots Pour elle, le véritable succès réside dans l’envie d’explorer de […]
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Sans Peur avec Talent ! – 14 : Samuel Tual (Actual), Corinne Molina (Mäder) & Thibault Petithuguenin (Paprec)
19 juin 2023
« Sans Peur avec Talent » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, Patrice Bégay reçoit : Samuel Tual est le président d’Actual, groupe d’agences intérimaires dont le chiffre d’affaires s’élève à 1,6 milliard d’euros. Saluant l’engagement constant de ses équipes, Samuel Tual prône un leadership fondé sur une vision, combinée à une aspiration […]
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Webinaire Enghouse « Centre de contact en tant que service : Pourquoi le moment est-il venu ? »
16 juin 2023
« Centre de contact en tant que service : Pourquoi le moment est-il venu ? » Dans ce monde en constante évolution, il est essentiel de disposer d’une solution de centre de contact capable de répondre aux besoins de votre organisation. CCaaS offre une gamme d’avantages, notamment la flexibilité, l’évolutivité et les économies de coûts. […]
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L’expérience étudiants – Décryptage
15 juin 2023
Comment faire vivre une expérience aux étudiants et/ou futurs étudiants pour attirer / fidéliser lorsqu’on dirige une école de commerce ? Et comment est-ce qu’on prépare les étudiants aux enjeux de l’expérience clients ? Thomas Allanic, Directeur Général de l’Inseec Grande Ecole, est l’invité de Céline Forest Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur […]
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Collaboration Tersea & Renault en relation client – Success Story
13 juin 2023
Nathalie Nahmias reçoit Ouassima Zakraoui, Chef de service Digital & CRM Renault et Mehddy Hadhiri, COO France chez Tersea pour évoquer leur collaboration entre autres sur la Megane E-Tech 100% électrique. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Sans Peur avec Talent ! – 13 : Vitalie Taittinger (Taittinger), Olivier Lazzarini (Théâtre Mogador) & Emmanuel Maquet
12 juin 2023
Dans « Sans Peur avec Talent » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, Patrice Bégay reçoit : Vitalie Taittinger, Présidente du groupe de champagnes Taittinger, incarne la force motrice derrière cette entreprise familiale. Avec une dévotion inébranlable et une compréhension intime de l’entreprise, elle met l’accent sur l’importance de préserver ses valeurs fondamentales […]
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JT Expérience Client – juin 2023
8 juin 2023
SOMMAIRE Hausses françaises au classement des marques les plus valorisées Peugeot se camoufle grâce au public Hublot et Nespresso créent une montre en capsules de café recyclées Usagers-patients-consommateurs : mêmes combats ! Une conciergerie solidaire et mobile pour accompagner les séniors Signal Conso sur Smartphone KparK donne la parole à la majorité silencieuse et satisfaite […]
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Tendances et innovations : interview de Damien Popote, président de MAYDAY
7 juin 2023
Lors de notre 2e Journée Portes Ouvertes, Damien Popote, président de MAYDAY a pu s’exprimer sur les tendances et les innovations actuelles du métier. Directeurs de la publication : Michaël Lejard et Sébastien Guénard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Le label « Human for Client » de l’INRC – Face aux Assos
6 juin 2023
Comment s’obtient-il, quelles sont ses cibles sur la relation en face à face, comment va-t-il évoluer, de quelles façons peut-on concerner les managers, les collaborateurs et les sous-traitants et quelle reconnaissance leur proposer pour mettre en avant ses valeurs ? Jean-Pierre Kaisserlian, président de l’INRC, est l’invité d’Alexandre Carré Directeurs de la publication : Michaël […]
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Rôle et priorités de la DSI dans les projets d’expérience client – Web Conférence Genesys
5 juin 2023
Découvrez lors de cette présentation l’évolution des activités des directions des systèmes d’information et leurs priorités 2023 pour mener à bien des projets innovants de relation client avec les bons outils. Depuis la sécurité et l’analyse de la donnée dans les parcours clients pour les centres de contact, jusqu’à la gestion des flux d’interaction : Comment […]
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Sans Peur avec Talent ! – 12 : Maya Atig (Fédération bancaire française), Naguib Boudjellal (Diot-Siaci) & Ericka Cogne (Telemaque)
5 juin 2023
« Sans Peur avec Talent » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès reçoit : Maya Atig, directrice générale de la Fédération bancaire française, nous livre ses réflexions sur les fondements de son secteur d’activité, où l’utilité, la proximité et la solidité sont étroitement liées. Ces valeurs inséparables sont au fondement de la profession […]
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Sans contrefaçon ! – Edito
5 juin 2023
Mercredi sera la St Gilbert, bonne fête Gilbert, mais aussi la journée mondiale anti contrefaçon. La France est le 2e pays le plus touché avec 5,64 millions d’articles saisis en 2020. Internet y est pour quelque chose, facilitant des achats frauduleux qui nous viennent surtout d’Asie et d’Europe. Marques et client sont victimes de cette […]
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L’expérience client face à l’inflation ! – Avis d’Experts
2 juin 2023
Avec force d’exemples et de chiffres, découvrez comment l’inflation impacte l’expérience client, comment les marques réagissent face à la hausse des prix pour conserver leurs clients et quels sont les leviers déployés. Cette question d’actualité est décortiquée par Marie Mallez et Ralph Hababou, une émission présentée par Alexandre Carré Directeurs de la publication : Michaël […]
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Tootbus, un parcours client novateur dans le tourisme – Success Story
1 juin 2023
Comment Tootbus, entreprise de bus touristiques à 2 étages, a pu rebondir post Covid en offrant une expérience de découverte « fun » d’une ville ? Avec SOXH Content, agence de création de contenu on et off line, Tootbus a travaillé son parcours client autour des sens pour proposer des visites originales sur Paris, Londres […]
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Enjeux de l’expérience client – Épisode 2 – Décryptage
30 mai 2023
Quels sont les enjeux réels en 2024 de l’expérience clients, quel est l’impact pour le business et comment distinguer le vrai du faux ? Thierry Chamouton et Eric Dadian sont les invités de Céline Forest. Directeurs de la publication : Michaël Lejard et Sébastien Guénard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, […]
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Gala-ctique ! – Edito
30 mai 2023
Dans moins d’un mois, mercredi 28 juin, nous vivrons la mise à feu du Gala des Directeurs de l’Expérience Client. Mis sur orbite pour la première fois par Michael Lejard et Sébastien Guénard il y a plus 10 ans, cet évènement majeur réunira plus de 250 acteurs de la galaxie expérience client et collaborateurs au […]
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Sans Peur avec Talent ! – 11 : Khalil Khater (Accelis), Gilles Attaf (Origine France Garantie) & Estelle Denize (Urssaf)
30 mai 2023
Dans « Sans Peur avec Talent » l’émission qui célèbre l’audace, la passion et le succès, Patrice Bégay reçoit : Khalil KHATER, CEO d’Accelis, groupe constitué de cinq pôles : multiservices, hôtellerie, immobilier, éducation et tech. Khalil KHATER revient sur l’aventure d’Accelis, débutée avec trois personnes alors que le groupe compte actuellement 3000 employés. Il présente l’un de […]
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Un magicien destiné à marquer l’expérience client – CheckPoint Ludovic Nodier
25 mai 2023
Dès son plus jeune âge, Ludovic est immergé dans les sujets de la relation client au sein de son environnement familial. Entrepreneur dans l’âme et fidèle à ses convictions, il est motivé par la possibilité de créer, d’innover et de faire progresser son équipe. Pour lui, la pérennité d’une entreprise repose sur une organisation solide, […]
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