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45 ans du SP2C ! : Karine Jan, CEO de Teleperformance – CX Presso
18 octobre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
CX Presso
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Jérôme Genton – Esker
17 octobre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Jérôme Genton, Ingénieur Commercial chez Esker, a fait le point sur l’actualité de son groupe et expliqué comment l’innovation technologique influence l’expérience client aujourd’hui. Innovation et Expérience Client : Esker utilise les technologies innovantes pour transformer l’expérience client, en optimisant chaque étape des interactions et des processus. […]
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Sonia Vernay, meilleure conseillère de France 2024 (GRDF) – Les incontournables de l’expérience client
16 octobre 2024
News Expérience Client a rencontré Sonia Vernay (GRDF), meilleure conseillère de France 2024. Elle nous explique son travail au quotidien. Reportage Roman Pons Pradès, Eric Lestanguet, Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Les incontournables de l'expérience client
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Frédéric Odot – Foundever
15 octobre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Frédéric Odot, Head of Sales & Transformation chez Foundever, a fait le point sur l’actualité de son groupe et expliqué comment l’innovation technologique influence l’expérience client aujourd’hui. Innovation et Transformation : Foundever intègre des technologies innovantes pour améliorer et transformer l’expérience client, répondant ainsi aux défis actuels […]
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Sportifs en boîte avec la championne para-athlète Perle Bouge
14 octobre 2024
Découvrez le nouvel opus de « Sportifs en Boite », avec la société ESEIS et son PDG Benoît Crouzatier qui a pu échanger avec Perle Bouge, championne para aviron, sur le thème : « Comment Appréhender les Changements : Clé de l’Innovation et de la Croissance Personnelle » Perle Bouge, forte de son parcours inspirant, nous montre comment accueillir […]
Sportifs en boîte
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45 ans du SP2C ! : Arnaud Delattre, DG de Outsourcia – CX Presso
11 octobre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
CX Presso
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17ème édition des Palmes de la Relation Client – Les incontournables de l’expérience client
10 octobre 2024
Notre reporter était présent lors de cet évènement de la relation client. Découvrez les coulisses de cette soirée sur le thème « Gagner la confiance » et les interviews de lauréats. Un reportage de Roman Pons Pradès, Eric Lestanguet & Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : […]
Les incontournables de l'expérience client
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Léo Hauet – Hipto
10 octobre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Léo Hauet, CEO d’Hipto, a fait le point sur l’actualité de son groupe et partagé les tendances émergentes qu’il anticipe dans le domaine de l’expérience client. Tendances Émergentes : Hipto se distingue par son innovation constante, notamment à travers l’utilisation de l’IA et la personnalisation des solutions […]
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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La culture et la fresque client avec Guillaume Antonietti – Les Invités du Club
8 octobre 2024
Guillaume Antonietti, cofondateur et CEO de COS System avec Alexandre Carré, Directeur de la Rédaction d’ANews Expérience Client, mettent en lumière l’importance de la culture client en entreprise. Selon Antonietti, seulement 10 % des entreprises françaises atteignent un niveau optimal de culture client, alors que 30 % en ont une très faible. Cos System mesure […]
Le Club des Invités d'Agora
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Héléna Sannier – iSON Xperiences
8 octobre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Héléna Sannier, VP Sales chez iSON Xperiences, a fait le point sur l’actualité de son groupe et expliqué comment l’innovation technologique influence l’expérience client aujourd’hui. Innovation et Expansion : Leader sur le continent africain, iSON Xperiences se développe désormais sur le marché européen, en intégrant des technologies […]
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Le JT de l’Expérience Client – octobre 2024
7 octobre 2024
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Des chiens pour l’expérience collaborateurs Attaques de bots, l’IA du côté obscure de la force Fedex touché en bourse Zone blanche de livraison à Nancy Satisfaction dans l’immobilier L’impact de la satisfaction chez Danone et Nestlé Top 10 des marques européennes les plus fortes Nominations Invitée : Chloé Beauvallet […]
JT de l'Expérience Client
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45 ans du SP2C ! : Olivier Blanchard, Directeur Général France de Foundever – CX Presso
4 octobre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
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L’Intelligence Humaine vs l’IA – La Minute du Professeur Chamouton
3 octobre 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 9 : L’Intelligence Humaine vs l’IA Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
La Minute du Professeur Chamouton
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Jean-Pierre Giannetti – Zendesk
2 octobre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Jean-Pierre Giannetti, Senior Director France chez Zendesk, a partagé les actualités marquantes de son groupe et les sujets clés dans l’univers de l’expérience client. Innovation, IA et Expansion : Zendesk enrichit sa plateforme avec de nouvelles fonctionnalités, rendues possibles grâce à de nombreux rachats d’entreprises. L’IA est […]
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Quelle culture clients à l’international ? – Décryptage
1 octobre 2024
L’expérience clients se gère-t-elle de la même façon lorsque la culture et le pays sont différents ? En Chine, en France ou encore en Angleterre vos clients ont-ils les mêmes attentes ? Marie-Christine Rivero Head of Insigt et Communication chez Sage et Christophe Ferrari, expert en transformation clients et CEO de Customer Focus Consulting nous […]
Décryptage
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Paris Retail Week 2024 – Les Incontournables de l’expérience client
27 septembre 2024
Le rendez-vous incontournable pour tous les acteurs du retail en Europe s’est déroulé du 17 au 19 septembre dernier. Plus de 370 exposants et 150 conférences ont exploré les nouvelles tendances du secteur. ANews Expérience Client était dans les coulisses pour vous résumer l’évènement. Un reportage Roman Pons Pradès & Eric Lestanguet Directeur de la […]
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45 ans du SP2C ! : Ludovic Lempire, General Manager chez Concentrix – CX Presso
27 septembre 2024
Cet été, le Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Véronique Dupré – Genesys
26 septembre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Véronique Dupré, SR Marketing Manager chez Genesys, a évoqué les actualités marquantes de son groupe ainsi que les tendances émergentes dans le domaine de l’expérience client. IA et Nouveaux Savoir-Faire : Genesys Cloud utilise l’IA pour renforcer la fidélisation et améliorer les résultats des entreprises. Genesys innove […]
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Le meilleur de l’humain et de la technologie au cœur de votre relation client ! – Avis d’Expert ADM Value
25 septembre 2024
Retrouvez ADM Value pour un Avis d’Expert Marc Labarre nous partage sa vision et l’expertise unique d’ADM Value Digitalisation, IA, intelligence humaine et émotionnelle, au service de l’expérience client Pour en savoir plus sur ADM Value, c’est par ici Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora […]
Avis d'experts
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Benoit Bourla – Amicio
24 septembre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Benoit Bourla, Président & Fondateur d’Amicio, a évoqué les actualités marquantes de son groupe et les raisons de leur partenariat avec le Gala. Conseil, Outsourcing, et Mission : Historiquement spécialisé dans le conseil et l’outsourcing, Amicio est une entreprise à mission dont la raison d’être est de […]
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