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N’ayons pas peur de l’IA, clients et collaborateurs en redemande ! – Success Story

9 juillet 2024

Nathalie Nahmias reçoit : Anne Rebulet, Account Manager chez ZAION Audrey Van Hentenrijk, Directrice Générale Opérationnelle ACCEFIL MNH Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe

Success Story

JT de l’Expérience Client – Juillet 2024

8 juillet 2024

Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Ouverture de l’Agora des Directeurs de l’Expérience Client La chasse aux Dark Patterns Sanef crée 150 emplois au nouveau centre de relation client Onboarding : mauvaises expériences et départs anticipés Baromètre de satisfaction sur la qualité de service des crèches Baromètre de l’accueil téléphonique des réparateurs automobiles Priorité […]

JT de l'Expérience Client

“Exister c’est Insister” – Henri Leconte dans Sportifs en Boîte

5 juillet 2024

La règle des 3 E: Ecouter/ Exemplarité/Efficacité être régulier dans l’exigence Le talent c’est le rebond Découvrez comment un grand champion peut passer du soleil brillant à la sombre lumière. Comment il peut rebondir Comment le mental peut porter la reconstruction Comment finalement le monde de l’entreprise peut croiser les mêmes problématiques Comment quand nous […]

Sportifs en boîte

Comprendre les crises en France et à l’international pour une meilleure intelligence économique – Les Invités du Club d’Agora

4 juillet 2024

Les experts du Club d'Agora analysent les crises pour une meilleure intelligence économique. Stratégies et perspectives innovantes pour un monde en évolution

Le Club des Invités d'Agora

Intégrer l’IA efficacement dans la relation client – Foundever dans Avis d’Experts

3 juillet 2024

Intégrer l’IA efficacement dans la relation client nécessite de comprendre les besoins des clients et bien définir les KPIs pertinents. Mais ce n’est pas tout : l’empathie et la personnalisation est également primordial. Mariana Diniz, Global Head of CX Digital chez Foundever, en parle dans cette vidéo. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur […]

Avis d'experts

Agriconomie : un duo gagnant supply / relation client au service des agriculteurs – Success Story

25 juin 2024

Nathalie Nahmias reçoit Antoine Mellin, Head of Customer Success et Camille Jolivet Head of Supply Chain chez Agriconomie. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe

Success Story

Les Experts du Gala de l’Expérience Client – Hervé Racine – Sabio

20 juin 2024

L'expert Hervé Racine nous explique comment l'innovation technologique influence l'expérience client aujourd’hui

Avis d'experts

Quels sont les impacts de l’IA dans les métiers de la relation client ? Foundever dans Avis d’Experts

19 juin 2024

Camille Delarue, Customer Success Director chez Foundever, leader mondial de l’expérience client, vous présente en vidéo les apports de l’IA sur les clients et collaborateurs ainsi que leur approche innovante déjà entamée en interne ! Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora […]

Avis d'experts

JT de l’Expérience Client – Juin 2024

18 juin 2024

Au sommaire : Retour sur le Gala de l’expérience client, Mobilisation générale pour les JO Les séniors plus agacés que les jeunes par les services client Chat GPT aux urgences 2,5 millions de PV, mais pas pour excès de vitesse Clients mystère et inflation Top 20 des entreprises les plus conviviales en Belgique Évènements : Retour […]

JT de l'Expérience Client

Sportifs en boîte avec Lionel CHARBONNIER, Footballeur Champion du monde 98

14 juin 2024

Produite par Agora Médias, en partenariat avec ESEIS, cette nouvelle émission “Sportifs en Boite”, revient pour mettre en lumière les valeurs communes et les défis partagés entre le monde du sport et ceux de l’entreprise. Dans cette édition, Lionel Charbonnier, footballeur professionnel international français, sacré champion du monde 1998 en France, et Benoit Crouzatier, associé […]

Sportifs en boîte

Reconnaître la voix selon l’âge pour une meilleure expérience client chez Elior France – Success Story

13 juin 2024

Nathalie Nahmias reçoit Cécile Bianconi, Directrice Relation & Experience Client Elior France et Elise Multon, Directrice de Clientèle BVA Xsight. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe

Success Story

EnghouseAI, le meilleur assistant de votre service client – Les Mercredis de l’expérience Client

12 juin 2024

Gagner en productivité, améliorer l’expérience de vos clients en facilitant et en personnalisant les interactions quotidiennes qu’ils ont avec vos équipes, découvrez EnghouseAI. Avec : Taoufik MASSOUSSI, Product Manager & AI Team Leader. Zied BEN HAJ AMOR – Sales Manager France Joanna ALLOUCHE – Customer Success Manager Une émission présentée par Alexandre Carré Directeur de […]

Les Mercredis de l'Expérience Client

Data, la ruée vers l’or ? – Décryptage

11 juin 2024

S’intéresser à la data en entreprise serait-elle la solution pour permettre à l’entreprise de croitre en productivité et permettre des gains financiers ? Avec à la clé la satisfaction des clients ? Comment réduire ses factures en litiges ? Dans cette émission, Bianca Roatis, Directrice Expérience Clients, Relation Clients et Data chez Suez et Laurence Gaudet, […]

Décryptage

Agora Médias & Luc Ferry : Formation & Transmission des compétences chez les jeunes

10 juin 2024

Dans cette émission, Michaël Lejard, co-fondateur Agora Médias, reçoit Luc Ferry, ancien ministre de la Jeunesse, de l’Éducation nationale et de la Recherche, et Benoît Crouzatier, associé d’Eseis, pour évoquer les enjeux de l’attractivité et de la fidélisation. Recruter et fidéliser les talents dans un contexte en constante évolution Motiver et transmettre les compétences aux […]

La Minute du Professeur Chamouton : Sa vision et sa définition des services clients

6 juin 2024

Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 6 Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe

La Minute du Professeur Chamouton

La formation immersive, un modèle en mouvement pour révéler les talents avec Armatis ! – CX Presso

5 juin 2024

Réalité virtuelle, serious games, improvisation théâtrale… comment accélérer le rythme d’apprentissage, apporter de hauts niveaux de technicité, transporter les collaborateurs dans l’univers de la marque et les engager ? Aux côtés de Caroline Adam, Déléguée Générale du SP2C, Frédérick Ballan de Ballensée, Directeur du Développement RH Armatis, revient sur les approches pédagogiques les plus performantes […]

CX Presso

Vanina Poirier, citoyenne du monde ! – CheckPoint

4 juin 2024

Vanina Poirier, experte en expérience collaborateur et client, guide son équipe avec détermination, assurant que l'expérience client reste un atout clé.Découvrez Vanina Poirier, une citoyenne du monde et experte en expérience collaborateur et client. Grâce à sa détermination et son esprit de battante, elle mène son équipe vers de nouveaux défis, assurant que l'expérience client reste un facteur clé de différenciation et de succès.

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“Exister c’est Insister” – Henri Leconte dans Sportifs en Boîte

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Intégrer l’IA efficacement dans la relation client – Foundever dans Avis d’Experts

L’Altruisme Rationnel – La Minute du Professeur Chamouton

Les Experts du Gala de l’Expérience Client – Benoit Richard – Nice

CheckPoint Anne-Christelle VOGLER « Leader inspirante et visionnaire »

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