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Le Baromètre 2024 du SP2C – Les incontournables de l’expérience client
23 septembre 2024
ANews Expérience Client était dans les coulisses de l’évènement organisé par le SP2C pour révéler les résultats de son baromètre annuel des impacts économiques, sociaux et territoriaux. Un reportage de Roman Pons Pradès, Eric Lestanguet & Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, […]
Les incontournables de l'expérience client
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Sportifs en boîte Laurent Sciarra & Marvyn Douard (3DS Groupe)
23 septembre 2024
Avec le vice-champion olympique de basket Laurent Sciarra et Marvyn Douard, Directeur Général de 3DS Groupe « La complémentarité pour viser les succès » : Comment construire une équipe pour performer ? L’état d’esprit et l’investissement peuvent-ils compenser le talent ? Savoir prendre ses responsabilités au sein du groupe Directeur de la publication : Michaël […]
Sportifs en boîte
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45 ans du SP2C ! : Frank Legré, Directeur Général de BlueLink – CX Presso
20 septembre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
CX Presso
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Edouard Layeillon – Tersea
17 septembre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Edouard Layeillon, Directeur Commercial de Tersea, a partagé les perspectives de son groupe et expliqué comment l’innovation technologique influence l’expérience client aujourd’hui. Innovation Technologique : De la conception à la mise en œuvre, Tersea transforme les idées en solutions pour les centres de contacts, améliorant ainsi chaque […]
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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45 ans du SP2C ! : David Gillaux, président d’Armatis – CX Presso
13 septembre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Damien Popote – Mayday
12 septembre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Damien Popote, CEO et Cofondateur de Mayday, a partagé les perspectives de son groupe pour 2024. 💡 Formation et Innovation: L’actualité différenciante de Mayday pour cette année 2024 est l’ouvertue de la Mayday Academy quiu forme des professionnelle de la relation client. Mais aussi l’amélioration du Knowledge […]
Avis d'experts
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Un Aventurier libre et réfléchi, guidé par ses passions – Checkpoint
11 septembre 2024
Homme de lettres et de musique, Manuel Jacquinet tisse sa vie à travers mille expériences, à la recherche de l’humanité dans chaque détail. Esprit libre et créatif, il explore le monde avec une curiosité insatiable, nourrissant ses passions. Son parcours éclectique et riche lui confère une compréhension unique des besoins et des aspirations de l’univers […]
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Envie d’en savoir plus sur le CX ? Zendesk vous dit tout !
10 septembre 2024
En quelques minutes, apprenez-en plus sur les solutions de « Zendesk « grâce à Sophie Pietremont, Directrice Marketing Europe du Sud. Chez Zendesk, notre mission est de fournir un service d’exception à chaque individu sur terre. Et nous allons encore plus loin en créant une IA qui donne la priorité à l’humain derrière chaque client.
Pitch Entreprise
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Brice Testa – Odigo
10 septembre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Brice Testa, Chief Revenue Officer chez Odigo, a partagé l’actualité de son groupe et révélé les sujets clés dans l’univers de l’expérience client. 💡 Innovation et Transformation: Pionnier de l’optimisation de la relation client depuis 40 ans, Odigo intègre l’IA à chaque étape du parcours client avec […]
Avis d'experts
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Le JT de l’Expérience Client – septembre 2024
9 septembre 2024
Dans cette édition de rentrée on parlera entre autres de l’aide de l’IA pour préparer ses prochaines vacances, des banques en ligne, des boulangers, du secteur auto et mon invité du mois sera Hervé Racine le Country Manager France de Sabio. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur […]
JT de l'Expérience Client
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La Confiance dans la Relation Client – La Minute du professeur Chamouton
5 septembre 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 8 : La Confiance dans la Relation Client Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
La Minute du Professeur Chamouton
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Sportifs en Boîte avec Jean Pierre Papin
18 juillet 2024
5 fois meilleur buteur du championnat de France 1 coupe de France 1 ligue des champions 1 ligue Europa 2 titres de champion d’Italie 54 sélections avec les bleus et 30 buts inscrits Ballon d’or en 1991 …. Vous l’aurez compris Jean-Pierre Papin aura été un joueur très performant, en échangeant avec Didier Terrier le […]
Sportifs en boîte
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Comment l’IA révolutionne l’expérience du client en point de vente ? – Brand Expérience
17 juillet 2024
L’IA a le vent en poupe. Cette technologie change particulièrement notre paysage économique depuis quelques années et permet de prendre des décisions fondées sur des données précises, d’automatiser les processus et d’améliorer l’expérience sur l’ensemble du parcours client. Parcours optimisés, personnalisés, paintpoints effacés, Marie Mallez & Alexandre Carré analysent pour vous cette révolution.
Brand Experience
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Du Verbe à l’Action, Franck THILLIEZ
16 juillet 2024
Agora Médias est ravi de vous présenter sa nouvelle émission, « Du verbe à l’action ! », en partenariat avec GLOBAL HEART WATCH, association luttant contre la mort subite de l’adulte par arrêt cardiaque. Le concept : Penser l’environnement de travail sous un angle différent à travers une discussion captivante entre un écrivain visionnaire et […]
Du Verbe à l'Action
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Aller Droit Au But dans le sport comme en entreprise – Sportifs en boîte avec Jean-Pierre Papin
12 juillet 2024
Avec plus de 356 buts inscrits en 626 matchs durant sa carrière toutes compétitions confondues, Jean-Pierre Papin est une légende du football français et européen. Capitaine iconique de l’Olympique de Marseille ou encore de l’équipe de France, il a pu échanger avec Benoit Crouzatier de la société ESEIS autour du rôle et de l’importance du […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client Dhestio Boa-Guehe – Verint
11 juillet 2024
Lors du cocktail, les partenaires du Gala de l’Expérience Client se sont confiés à notre micro. Dhestio Boa-Guehe, Customer Engagement – Senior Presales Consulting EMEA Verint et évoque quelles sont les tendances émergentes dans le domaine de l’expérience client. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora […]
Avis d'experts
Les Experts du Gala de l'Experience Client
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Les évènements externes impactent-ils la satisfaction client ? – Décryptage
10 juillet 2024
Céline Forest reçoit Nathalie Garrabet, DGA de l’INIT (Société d’études et de conseil spécialiste de l’Expérience Client) et Christophe Benavent, professeur à L’Université Paris Dauphine-PSL Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
Décryptage
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N’ayons pas peur de l’IA, clients et collaborateurs en redemande ! – Success Story
9 juillet 2024
Nathalie Nahmias reçoit : Anne Rebulet, Account Manager chez ZAION Audrey Van Hentenrijk, Directrice Générale Opérationnelle ACCEFIL MNH Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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JT de l’Expérience Client – Juillet 2024
8 juillet 2024
Au sommaire du JT présenté par Alexandre Carré : Ouverture de l’Agora des Directeurs de l’Expérience Client La chasse aux Dark Patterns Sanef crée 150 emplois au nouveau centre de relation client Onboarding : mauvaises expériences et départs anticipés Baromètre de satisfaction sur la qualité de service des crèches Baromètre de l’accueil téléphonique des réparateurs automobiles Priorité […]
JT de l'Expérience Client
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“Exister c’est Insister” – Henri Leconte dans Sportifs en Boîte
5 juillet 2024
La règle des 3 E: Ecouter/ Exemplarité/Efficacité être régulier dans l’exigence Le talent c’est le rebond Découvrez comment un grand champion peut passer du soleil brillant à la sombre lumière. Comment il peut rebondir Comment le mental peut porter la reconstruction Comment finalement le monde de l’entreprise peut croiser les mêmes problématiques Comment quand nous […]
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