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[Les Incontournables 12/13] Arnaud AUBERGER – Disons Demain
5 février 2021
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[XP Digital] Comment ScribR, solution de speech analytics permet d’améliorer le quality monitoring chez Butagaz
5 février 2021
Dans cette nouvelle émission animée par Nathalie Nahmias, retrouvez Damien Nuyttens, Directeur des Opérations et relation client Butagaz Group en compagnie de Romain Sambarino, Fondateur CEO – Allo Media. Pendant près de 15 minutes nos deux invités vont évoquer les différents projets mis en place entre Butagaz et Allo Media avec notamment : En 2017, l’implémentation […]
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[Les incontournables 10/13] Marion EBRAD – Candia
15 janvier 2021
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[Les incontournables 9/13] Jean-Michel BERGER – Total
15 janvier 2021
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[Start-me up] Découvrez la vision de Sylvie Simon, Co-founder de Speedianet, sur l’IA dans la relation client
15 janvier 2021
Dans ce face caméra, retrouvez Sylvie Simon nous parler de Speedianet. La start-up se donne pour mission d’accompagner les entreprises à identifier et déployer des initiatives d’IA pertinentes pour faire fructifier leurs actifs et garantir la pérennité de leur business.
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[Hababook] L’œil optimiste de Marc Fiorentino sur l’après COVID
8 janvier 2021
Prise de position macro-économique dans ce nouveau numéro d’Hababook dans lequel Ralph Hababou revient avec le fondateur et auteur de la newsletter Meilleurplacement, Marc Fiorentino sur la situation économique en France et le plan de relance tout en délivrant un message d’optimisme sur l’après COVID.
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[Les incontournables 8/13] Olivier CODRON – Bouygues Telecom Entreprises
8 janvier 2021
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[Les incontournables 7/13] Romain VANCAPPEL – Speedy
8 janvier 2021
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[Face aux Associations] Valeurs de l’expérience client, nouveaux critères d’achat et roadmap de l’AFRC pour 2021
8 janvier 2021
Dans ce nouveau numéro de Face aux Associations, Éric Dadian nous partage le bilan 2020 de l’AFRC et se projette sur 2021 en nous exposant les points suivants : Quelles valeurs transpirent aujourd’hui dans la relation client côté client et conseiller ? Quelles dernières tendances en termes de critères d’achat et de consommation (Etude AFRC […]
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[Télétravail] Les enseignements de la relation client pour 2021
18 décembre 2020
La gestion des pics d’activité et de demandes parfois plus complexes, causées notamment par un glissement de l’accompagnement client en magasin vers un traitement 100% en ligne a obligé les entreprises à une agilité extraordinaire. Dans le domaine de la relation client, nombreux sont les outsourceurs et les entreprises à avoir garanti à leurs clients […]
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[Les Incontournables 6/13] Interview de Sébastien Poiblanc – Mutavie (MACIF)
18 décembre 2020
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[Les Incontournables 5/13] Interview de Nadège Gaillard – KORIAN
18 décembre 2020
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[Grand Entretien] Comment former et fidéliser les téléconseillers – L’œil d’Hervé Pouchol
18 décembre 2020
Voix connue des ondes radio, Hervé Pouchol revient avec Agora News Expérience Client sur les ponts entre le métier d’animateur et celui de conseiller client. Surtout, il aborde sa vision de la formation aux agents et téléconseillers, comme moyen de fidélisation et de valorisation des métiers. Pour en savoir plus sur les formations organisées par […]
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[Digital JT] Le tour de l’actu de la relation client en 5 min
18 décembre 2020
Dans ce JT, il sera question des Agora Live Expérience Client des 28 et 29 janvier 2021, de l’appli lancé par « C’est qui le patron ?! », de la transition digitale de By My Car, du mariage annoncé entre Salesforce et Slack, des nouveaux services de la Poste pour cette fin d’année, d’Amazon Pharmacy et de la […]
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[Grand entretien] Les compétences socio-émotionnelles comme levier de performance dans la relation client
11 décembre 2020
Comment notre cerveau fonctionne-t-il ? Pourquoi certains s’accaparent les idées des autres ? Comment mieux travailler en équipe ? Comment gérer des clients lorsque le conseiller passe un moment difficile ? Pourquoi mesurer son humeur avant de rencontrer des collaborateurs ? Comment les CSE peuvent m’aider au quotidien en tant que manager ? Surtout, en quoi les CSE sont un levier […]
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[Les Incontournables 4/13] Interview de Cédric André-Masse – Transavia
11 décembre 2020
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[Les Incontournables 3/13] Interview de Ludovic Beaudoux – Edenred
11 décembre 2020
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[Face aux Associations] L’avenir du commerce selon Xavier Hua, DG de l’Institut du Commerce
4 décembre 2020
Quelle est la vision du commerce alimentaire et non alimentaire pour 2025 ? Quels sont les projets fonctionnels de l’Institut du Commerce (promotions responsables, lutte contre l’obsolescence programmée…) ? Comment s’est-il adapté et offre-t-il de la valeur à ses adhérents ? Autant de sujets évoqués par Xavier Hua, DG de l’Institut du Commerce qui nous […]
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[Les Incontournables 2/13] Interview de Sébastien Passedouet – PMU
4 décembre 2020
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[Les Incontournables 1/13] Interview de Katia Da Silva – Chronodrive
4 décembre 2020
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