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#9 La résonance émotionnelle

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29 janvier 2026
Dans cet épisode de La machine à WoW, Frédéric Canevet met en lumière un levier encore largement sous-estimé : la résonance émotionnelle...

La victoire ne s'improvise pas, elle se planifie !

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28 janvier 2026

Aline Scouarnec et Romuald De La Cruz, alchimistes de la transformation

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27 janvier 2026
Dans cet épisode de Décryptage, nous recevons Aline Scouarnec, professeure des universités à l’IAE de Caen, cofondatrice de la revue Management &...

Avenir du commerce de proximité

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23 janvier 2026
La Direction Générale des Entreprises qui a lancé une mission sur...

L'équation digitale & gagnante de KAYROS

L'équation digitale & gagnante de KAYROS
22 janvier 2026
Nathalie NAHMIAS accueille Kays BOVACHIK président de KAYROS...

Caméras piétons sur rails

Caméras piétons sur rails
21 janvier 2026
En application de la loi sur la sécurité dans les transports adoptée en mars dernier, 11000 contrôleurs de la SNCF et de la RATP vont être équipés...

Armelle BALENCEU : L’alliance de l’engagement et de la vision client

Armelle BALENCEU : L’alliance de l’engagement et de la vision client
20 janvier 2026
Armelle Balenceu porte une culture du client sincère, engagée et lucide face aux promesses technologiques...

10% de postes gommés par l'IA

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16 janvier 2026
Le dernier rapport “Job Cuts” montre aux Etats Unis une accélération en novembre des suppressions de postes liées à l’IA...

Au cœur du Groupe Barrière

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15 janvier 2026
Dans ce nouvel épisode de Brand Expérience, Marie Mallez décrypte l’expérience proposée dans les hôtels du Groupe Barrière.

Solution Neutralisant Client Frondeur

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14 janvier 2026
Lors d’un week-end de décembre une opération coup de poing a été menée par 400 volontaires à la SNCF...

Le JT de l'Expérience Client - Janvier 2026

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13 janvier 2026
Toute l'actualité cx du mois de janvier

Consommer local : un idéal inatteignable ?

Consommer local : un idéal inatteignable ?
9 janvier 2026
Si 72% des français sont convaincus que la consommation dans sa commune est essentielle afin d’aider le commerce, de gagner du temps ou simplement...

Etam veut rendre plus désirable son expérience client

Etam veut rendre plus désirable son expérience client
7 janvier 2026
Et cela débute par relooker 5 boutiques en France! Afin de permettre de tester un nouvel agencement avec des vitrines immenses dans le but d'attirer...

Casino de Paris et Folies Bergère - Décryptage

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23 décembre 2025
Dans cette nouvelle émission de Décryptage animée par Céline Forest, on va pouvoir s’inspirer du spectacle vivant pour réinventer l’expérience...

Expérience "cadeaux secrets Santa de Noël" !

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19 décembre 2025
Trouver un cadeau de Noël pour un collègue, c’est déjà compliqué… mais quand le chef entre dans la danse, ça devient une épreuve…

Fadelle MBALLA Directrice de FMR Unlimited - Success Story

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18 décembre 2025
Face à Nathalie NAHMIAS, Fadelle MBALLA revient sur son parcours pour mieux partager l’activité de son entreprise autour de la formation et du...

Un architecte discret de l’expérience client utile et humaine

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17 décembre 2025
Il incarne une vision de l’Expérience Client construite dans la durée, où la simplification des parcours, la fluidité des interactions et le respect...

1,5 milliards !

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17 décembre 2025
C’est le nombre de colis livrés en France chaque année et les mois de novembre et de décembre sont une période cruciale. Black Friday et Noël...

'This is the sound of CX' ou les reco pop d'un Maestro, Hans Zimmer

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16 décembre 2025
Gladiator, Le Roi Lion, Rain Man, c’est lui : Hans Zimmer a composé les bandes originales de plus de 150 films à succès.

Les expériences clients décevantes pourraient coûter plus de 3000 milliards...

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12 décembre 2025
Ces projections 2026 chiffres des pertes colossales pour les entreprises et se basent sur une méthodologie de calcul qui croise le volume de clients...
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