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2 comme 2 événements phare...

On veut tous passer au "zéro papier". C’est plus vert, c'est plus fluide, c'est plus rentable. Mais attention : en voulant imposer le tout-numérique...

27 février 2026

Les résolutions de ce début d’année chez KFC tiennent à l’accessibilité et la volonté de mettre l’expérience client au cœur de la stratégie du...

26 février 2026

Fin 2025 nous avions organisé un concours autour de la découverte du premier numéro magazine hybride de l’Expérience Client. Retrouvez le reportage...

25 février 2026

World CX Summit : la révélation est imminente ! Pour la première fois, des grands experts français et internationaux de l’expérience client se...

24 février 2026

L’effet WoW dans un parcours client ne vient pas toujours de gros moyens...

20 février 2026

C’est à l’échelle européenne que le groupe a engagé la transformation de son programme coconstruit avec ses clients...

19 février 2026

Nathalie Nahmias reçoit Adeline Fedrizzi de la société GREEN Conseil pour un échange autour de la Culture Client...

18 février 2026

Lightspeed dévoile les résultats de son baromètre sur les habitudes et les attentes des clients français dans la restauration...

17 février 2026

Patrice Mazoyer conjugue vision marché, exigence opérationnelle et forte culture du client...

13 février 2026

…de leur manager ! Mais cela ne les encouragent pas à prendre la place !

12 février 2026

Découvrez comment l’Hôpital Foch (Suresnes) fait entrer l’IA dans le quotidien des soin...

11 février 2026

C’est en Australie qu’un coiffeur s’est retrouvé devant le tribunal suite à un différend sur le prix d’une coupe pourtant affiché...

10 février 2026

Votre actualité du mois de février 2026 !

6 février 2026

Depuis ce début d’année, Ile-de-France Mobilité (IDFM) déploie des nouveaux services destinés à fluidifier le parcours des clients franciliens...

5 février 2026

Fin 2025 nous avions organisé un concours photo autour de la découverte du premier numéro magazine hybride de l’Expérience Client...

4 février 2026

Selon Ipsos chez les plus aisés on assiste à un transfert du luxe de possession vers le luxe expérientiel.

3 février 2026

Dans ce nouvel épisode de "Au nom de la loi", Blandine Demnard décrypte les 3 promesses qui mettent vos entreprises en danger et comment les...

30 janvier 2026

C’est Citroën qui vient de créer cette nouvelle entité ...

29 janvier 2026

Dans cet épisode de La machine à WoW, Frédéric Canevet met en lumière un levier encore largement sous-estimé : la résonance émotionnelle...