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11 décembre 2025

Comme chaque année, plusieurs centaines de professionnels se retrouvent pour découvrir, en une matinée les 6 grandes tendances qui façonneront...

10 décembre 2025

Il y a 2 semaines Zendesk a livré son édition dont les conclusions mettent en lumière l’intelligence contextuelle...

9 décembre 2025

Toute l'actualité de ce mois de décembre dans l'expérience client:

5 décembre 2025

Une start-up de livraison de repas liquidée il y a 2 ans, est attaquée au prud’hommes...

5 décembre 2025

Conseils d’ami de Jean-Antoine Martos, CEO de LOGOS, à Alexandre Carré sur le sujet de l’externalisation du contrôle qualité...

4 décembre 2025

Benoît BOURLA est maire de Pressignac-Vicq , commune rurale située en Dordogne partage un moment avec Eric LESTANGUET...

3 décembre 2025

Les caisses automatiques viennent de fêter leur 20 ans, et alors qu’elles promettaient une révolution dans la grande distribution force est de...

3 décembre 2025

Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon 20 : Les conditions du succès de la...

2 décembre 2025

Pascale BORIES, maire de Villeneuve les Avignon, partage sa vision avec Eric LESTANGUET de la relation de la ville avec ses usagers...

27 novembre 2025

C’est la soirée de cette fin d’année au Trianon consacrée aux marques reconnues pour leur excellence de leur relation client.

26 novembre 2025

Le programme “Services Publics +” a permis d’améliorer l’expérience des usagers même s’il reste encore du chemin pour tutoyer l’excellence...

25 novembre 2025

Dans ce nouvel épisode de “Décryptage” présenté par Céline Forest découvrez la cartographie 2025 des services réclamations clients en France...

21 novembre 2025

Une épicerie française vient d’ouvrir à Québec et a été très victime de son succès avec des files d’attente impressionnantes aux caisses et des...

20 novembre 2025

Dans Success Story, Nathalie Nahmias reçoit Frédérick Derrien Président de FD SAS CONSEIL et Franck Lebled Président de TELESURE...

19 novembre 2025

C’est en Inde, les clients qui viennent dans ces cafés payent avec…des déchets plastiques.

19 novembre 2025

Même si on tente de se rassurer, l’IA fout la trouille à beaucoup de métiers, et plus particulièrement à ceux de la Relation Client...

18 novembre 2025

Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Véronique DUPRE...

14 novembre 2025

Une start up nippone a développé une innovation qui permet à des guides touristiques souffrants d’un handicap de travailler sans bouger de chez eux.

14 novembre 2025

Experte du secteur depuis plus de 20 ans, et observatrice quotidienne des révolutions en cours au cœur du magasin et plus largement sur l’ensemble...

13 novembre 2025

Toute votre actualité du mois de novembre 2025 !