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18 novembre 2025

Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Véronique DUPRE...

14 novembre 2025

Une start up nippone a développé une innovation qui permet à des guides touristiques souffrants d’un handicap de travailler sans bouger de chez eux.

14 novembre 2025

Experte du secteur depuis plus de 20 ans, et observatrice quotidienne des révolutions en cours au cœur du magasin et plus largement sur l’ensemble...

13 novembre 2025

Toute votre actualité du mois de novembre 2025 !

12 novembre 2025

Le champion français des Telco franchit la barre des 300 millions de clients grâce à l’Afrique et au Moyen-Orient...

12 novembre 2025

Pour cette nouvelle saison Jérôme PAPIN reçoit Antoine SCANU, dirigeant d’entreprises pour qui l’expérience client...

10 novembre 2025

Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Frédéric BREBION...

10 novembre 2025

Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, François CASTRO-LARA...

7 novembre 2025

L’IA a déjà des impacts grandissants sur les clients et leurs prestataires de service notamment dans le conseil.

6 novembre 2025

Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Benoit RICHARD, Sales Strategic Account chez NICE, a évoqué les actualités marquantes de son groupe...

5 novembre 2025

C’est dans les déchèteries que les salariés en première ligne sont de plus en plus exposés aux agressions verbales voire physiques de certains...

5 novembre 2025

La montée en puissance de l'IA pose une question essentielle : comment préserver l'humain tout en gagnant en performance ?

4 novembre 2025

Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Héléna SANNIER, Vice President Sales chez ISON XPERIENCES, a évoqué les actualités marquantes de...

3 novembre 2025

Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon 19 : Le Monde FANI

31 octobre 2025

TikTok a décidé de remplacer ses modérateurs humains par de l’intelligence artificielle au Royaume Uni...

31 octobre 2025

Le club Agora des Directeurs Expérience Client recevait ce début de mois Carole Sasson (Cocedal Conseil / Qualiweb) et Thibault Deudon (Cofidis...

30 octobre 2025

Au cours de son échange avec Ralph HABABOU à propos de son dernier ouvrage «Stratégie Seniors», Benjamin Zimmer décrypte les impacts concrets,...

29 octobre 2025

MAIF déploie une stratégie nationale pour moderniser ses agences afin d’y faire revenir les clients...

29 octobre 2025

Dans cet épisode de Décryptage, vous allez découvrir les coulisses de la Grande Dictée de la relation client conçu pour les pros de la relation...

28 octobre 2025

Lors du cocktail du Gala de l'Expérience Client, Sébastien MONNIER, fondateur de TERSEA...