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L’Intelligence Humaine vs l’IA – La Minute du Professeur Chamouton
3 octobre 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 9 : L’Intelligence Humaine vs l’IA Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Jean-Pierre Giannetti – Zendesk
2 octobre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Jean-Pierre Giannetti, Senior Director France chez Zendesk, a partagé les actualités marquantes de son groupe et les sujets clés dans l’univers de l’expérience client. Innovation, IA et Expansion : Zendesk enrichit sa plateforme avec de nouvelles fonctionnalités, rendues possibles grâce à de nombreux rachats d’entreprises. L’IA est […]
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Quelle culture clients à l’international ? – Décryptage
1 octobre 2024
L’expérience clients se gère-t-elle de la même façon lorsque la culture et le pays sont différents ? En Chine, en France ou encore en Angleterre vos clients ont-ils les mêmes attentes ? Marie-Christine Rivero Head of Insigt et Communication chez Sage et Christophe Ferrari, expert en transformation clients et CEO de Customer Focus Consulting nous […]
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Paris Retail Week 2024 – Les Incontournables de l’expérience client
27 septembre 2024
Le rendez-vous incontournable pour tous les acteurs du retail en Europe s’est déroulé du 17 au 19 septembre dernier. Plus de 370 exposants et 150 conférences ont exploré les nouvelles tendances du secteur. ANews Expérience Client était dans les coulisses pour vous résumer l’évènement. Un reportage Roman Pons Pradès & Eric Lestanguet Directeur de la […]
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45 ans du SP2C ! : Ludovic Lempire, General Manager chez Concentrix – CX Presso
27 septembre 2024
Cet été, le Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Véronique Dupré – Genesys
26 septembre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Véronique Dupré, SR Marketing Manager chez Genesys, a évoqué les actualités marquantes de son groupe ainsi que les tendances émergentes dans le domaine de l’expérience client. IA et Nouveaux Savoir-Faire : Genesys Cloud utilise l’IA pour renforcer la fidélisation et améliorer les résultats des entreprises. Genesys innove […]
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Le meilleur de l’humain et de la technologie au cœur de votre relation client ! – Avis d’Expert ADM Value
25 septembre 2024
Retrouvez ADM Value pour un Avis d’Expert Marc Labarre nous partage sa vision et l’expertise unique d’ADM Value Digitalisation, IA, intelligence humaine et émotionnelle, au service de l’expérience client Pour en savoir plus sur ADM Value, c’est par ici Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Benoit Bourla – Amicio
24 septembre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Benoit Bourla, Président & Fondateur d’Amicio, a évoqué les actualités marquantes de son groupe et les raisons de leur partenariat avec le Gala. Conseil, Outsourcing, et Mission : Historiquement spécialisé dans le conseil et l’outsourcing, Amicio est une entreprise à mission dont la raison d’être est de […]
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Le Baromètre 2024 du SP2C – Les incontournables de l’expérience client
23 septembre 2024
ANews Expérience Client était dans les coulisses de l’évènement organisé par le SP2C pour révéler les résultats de son baromètre annuel des impacts économiques, sociaux et territoriaux. Un reportage de Roman Pons Pradès, Eric Lestanguet & Alexandre Carré Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, […]
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Sportifs en boîte Laurent Sciarra & Marvyn Douard (3DS Groupe)
23 septembre 2024
Avec le vice-champion olympique de basket Laurent Sciarra et Marvyn Douard, Directeur Général de 3DS Groupe « La complémentarité pour viser les succès » : Comment construire une équipe pour performer ? L’état d’esprit et l’investissement peuvent-ils compenser le talent ? Savoir prendre ses responsabilités au sein du groupe Directeur de la publication : Michaël […]
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45 ans du SP2C ! : Frank Legré, Directeur Général de BlueLink – CX Presso
20 septembre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Edouard Layeillon – Tersea
17 septembre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Edouard Layeillon, Directeur Commercial de Tersea, a partagé les perspectives de son groupe et expliqué comment l’innovation technologique influence l’expérience client aujourd’hui. Innovation Technologique : De la conception à la mise en œuvre, Tersea transforme les idées en solutions pour les centres de contacts, améliorant ainsi chaque […]
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45 ans du SP2C ! : David Gillaux, président d’Armatis – CX Presso
13 septembre 2024
Cet été, le Syndicat des professionnels des Centres de Contacts (SP2C) a célébré ses 45 ans lors d’une soirée mémorable sur une péniche parisienne. Cet événement unique a réuni de nombreux acteurs clés du secteur, et a offert à ANews Expérience Client l’occasion d’interviewer des invités prestigieux pour recueillir leurs perspectives sur l’évolution et l’avenir […]
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Damien Popote – Mayday
12 septembre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Damien Popote, CEO et Cofondateur de Mayday, a partagé les perspectives de son groupe pour 2024. 💡 Formation et Innovation: L’actualité différenciante de Mayday pour cette année 2024 est l’ouvertue de la Mayday Academy quiu forme des professionnelle de la relation client. Mais aussi l’amélioration du Knowledge […]
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Un Aventurier libre et réfléchi, guidé par ses passions – Checkpoint
11 septembre 2024
Homme de lettres et de musique, Manuel Jacquinet tisse sa vie à travers mille expériences, à la recherche de l’humanité dans chaque détail. Esprit libre et créatif, il explore le monde avec une curiosité insatiable, nourrissant ses passions. Son parcours éclectique et riche lui confère une compréhension unique des besoins et des aspirations de l’univers […]
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Envie d’en savoir plus sur le CX ? Zendesk vous dit tout !
10 septembre 2024
En quelques minutes, apprenez-en plus sur les solutions de « Zendesk « grâce à Sophie Pietremont, Directrice Marketing Europe du Sud. Chez Zendesk, notre mission est de fournir un service d’exception à chaque individu sur terre. Et nous allons encore plus loin en créant une IA qui donne la priorité à l’humain derrière chaque client.
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Les Experts du Gala de l’Expérience Client : Brice Testa – Odigo
10 septembre 2024
Lors du cocktail du Gala de l’Expérience Client, Brice Testa, Chief Revenue Officer chez Odigo, a partagé l’actualité de son groupe et révélé les sujets clés dans l’univers de l’expérience client. 💡 Innovation et Transformation: Pionnier de l’optimisation de la relation client depuis 40 ans, Odigo intègre l’IA à chaque étape du parcours client avec […]
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Le JT de l’Expérience Client – septembre 2024
9 septembre 2024
Dans cette édition de rentrée on parlera entre autres de l’aide de l’IA pour préparer ses prochaines vacances, des banques en ligne, des boulangers, du secteur auto et mon invité du mois sera Hervé Racine le Country Manager France de Sabio. Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur […]
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La Confiance dans la Relation Client – La Minute du professeur Chamouton
5 septembre 2024
Dans ce programme, le truculent Thierry Chamouton nous livre régulièrement ses trucs & astuces. Leçon numéro 8 : La Confiance dans la Relation Client Directeur de la publication : Michaël Lejard Directeur de rédaction : Alexandre Carré Éditeur : Agora Médias, une activité d’Agora Managers Groupe
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Sportifs en Boîte avec Jean Pierre Papin
18 juillet 2024
5 fois meilleur buteur du championnat de France 1 coupe de France 1 ligue des champions 1 ligue Europa 2 titres de champion d’Italie 54 sélections avec les bleus et 30 buts inscrits Ballon d’or en 1991 …. Vous l’aurez compris Jean-Pierre Papin aura été un joueur très performant, en échangeant avec Didier Terrier le […]
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